Os três principais temas críticos da NRF 2017

Com o crescente domínio das compras on-line e as recentes notícias do fechamento de grandes varejistas, não é segredo que muitas questões cercam o setor de varejo à medida que avançamos em 2017. O Big Show da Federação Nacional de Varejo foi realizado esta semana em Nova York e muitos das maiores marcas e líderes do varejo estavam em um só lugar para enfrentar os desafios que o setor enfrenta e a inovação que o manterá avançando. Aqui está nossa recapitulação dos três temas mais críticos para marcas e varejistas que surgiram ao longo da NRF 2017.

O digital encontra o tijolo e a argamassa

Escrevemos muito sobre a pressão crescente contra as lojas físicas, devido à ascensão do varejo online. Muitos varejistas estão trazendo experiências digitais para as lojas em um esforço para fornecer uma experiência diferenciada das compras online, mantendo os benefícios de valor agregado de uma experiência digital.

John Hazen, vice-presidente sênior de Direct-to-Consumer & Omnichannel da True Religion, disse melhor durante sua sessão: os consumidores não precisam sair do sofá ou sair de casa para comprar o que precisam; loja, os varejistas devem se esforçar para maximizar seu tempo e experiência. Essas são as pessoas que gostam de fazer compras, portanto, quanto mais tempo demorarem, maior a probabilidade de converter. A True Religion está experimentando a sinalização digital em suas vitrines como forma de “retardar os clientes e envolvê-los na experiência de compra”.

A tecnologia na loja melhorará a experiência de compra para consumidores e associados da loja. Além da sinalização digital, a True Religion implementou quiosques de corredores intermináveis ​​para os associados buscarem todo e qualquer produto e passou a usar o “digital black book”, uma ferramenta de CRM para associados que tem histórico de compras anteriores dos clientes e preferências pessoais de estilo . Também na NRF esta semana, a Intel anunciou sua plataforma de varejo responsiva. Em termos simples, essa plataforma ajuda a conectar todos os dispositivos e dados na loja para permitir maior percepção dos associados, como mapas de calor de tráfego de pedestres e problemas de estoque de inventário. Ao incorporar várias tecnologias em suas lojas, os varejistas esperam oferecer melhor suporte à experiência do cliente e colocar a loja física em pé de igualdade com o comércio eletrônico.

O futuro da publicidade

A diminuição da atenção, novas interfaces de bate-papo e voz, inteligência artificial e bloqueio de anúncios foram os principais fatores que moldaram a conversa sobre o futuro da publicidade. Pode ser difícil prever o futuro de uma indústria, particularmente aquela que está tão ligada ao rápido avanço da tecnologia. O fundador e presidentes da PSFK, um importante think tank de varejo, organizou as tendências do setor em quatro dimensões: conteúdo, contexto, comunidade e colaboração.

• Conteúdo: eles preveem uma mudança contínua para mais conteúdo de marca/liderado pela marca que seja incorporado à experiência do consumidor.

Varejista indo bem: A Wayfair recentemente estreou sua série de estilo de vida/melhoria da casa na Lifetime, na qual todos os produtos do programa podem ser comprados no site da Wayfair.

• Contexto: Trata-se de fornecer experiências relevantes para a situação e localização do consumidor.

Marca fazendo isso bem: a Nike está fazendo isso de uma maneira única com sua estratégia no aplicativo The Weather Channel; se o consumidor estiver em um ambiente úmido, ele será direcionado com publicidade que apresenta equipamentos para clima úmido.

• Comunidade: Orientada pelos fãs, não pela marca.

Marcas fazendo isso bem: o uso brilhante de Snapcodes da Netflix para desbloquear os geofiltros de Gilmore Girls e o Layover da companhia aérea KLM com um aplicativo local que conectou viajantes com escalas a guias turísticos locais são dois exemplos recentes de marcas que evitam a publicidade tradicional por táticas que constroem a comunidade.

• Colaboração: a mídia social continua a dar às empresas a oportunidade de colaborar e aprender com seus clientes. As gerações mais jovens querem participar ativamente da história de uma marca. O que vem a seguir em colaboração? Um novo nível de personalização – quando os consumidores podem trabalhar diretamente com uma marca para criar seus próprios produtos com design exclusivo.

Marca fazendo bem: o YouTube abriu locais físicos em todo o mundo para oferecer workshops e eventos para apoiar e se conectar com contadores de histórias on-line em ascensão.

Os consumidores de hoje são inundados com conteúdo de marca e publicidade de centenas de empresas, e podem optar por não participar, bloquear ou cortar vínculos sempre que quiserem. Portanto, é imperativo que as marcas prestem atenção ao que seus clientes desejam para permanecer relevantes, romper o ruído e construir relacionamentos positivos.

Autenticidade

Talvez o tema da NRF que atingiu mais perto de casa foi a autenticidade. Na Bazaarvoice, a autenticidade é um dos valores fundamentais da nossa empresa e, desde a garantia de avaliações autênticas até a promoção de relacionamentos autênticos entre nossos clientes e seus clientes, está no centro do nosso negócio.

A autenticidade, como foi usada na maioria das sessões da NRF, girava em torno da verdade central de que, se a única intenção de uma empresa é vender um produto às pessoas e ganhar dinheiro, os consumidores o farejarão e o rejeitarão. Da IKEA à Food52 e à The Honest Company, grandes varejistas concordaram com a importância de construir uma conexão genuína com os clientes, baseada em mais do que uma transação.

Em uma sessão favorita sobre Storyselling, Amanda Hesser, cofundadora e CEO da Food52, disse: “No mercado de hoje, fazer com que as pessoas se importem com o que você é e o que você representa como marca realmente importa”. A questão então se torna: como você cria o tipo de conteúdo que abraça quem você é como marca, mantendo a autenticidade que é tão crítica para se conectar com os clientes? Insira o conteúdo gerado pelo consumidor. Troy Collins, CEO da Endouroce Limited, resumiu: deixe seus clientes falarem por você. Os defensores da marca (e as resenhas, fotos e conteúdo de mídia que produzem) permitem que as empresas confiem em seus produtos e nas pessoas que os amam para contar uma história de marca autêntica em escala que não poderia ser facilmente alcançada de outra forma.

Se o conteúdo é criado não com a intenção de vender, mas sim de construir um relacionamento, os consumidores percebem que receberam algo de valor. E mesmo que não faça uma compra imediata, provavelmente retornará em algum momento no futuro para se beneficiar dessa troca de valor novamente. É assim que você ganha no mercado.

Com o espaço de varejo evoluindo rapidamente para atender a idade do consumidor, uma coisa é clara: ninguém descobriu tudo ainda. As marcas dispostas a seguir em frente e experimentar coisas na vanguarda da criação de experiências personalizadas e autênticas serão recompensadas por seus esforços. Mas para muitos, não é mais sobre o dinheiro. Há um chamado maior, o de transformar marcas em poderosos agentes de mudança para melhorar a vida das pessoas, e isso é algo que todos podemos apoiar.