7 modi per coinvolgere i tuoi clienti in conversazioni significative

Le piccole imprese di maggior successo non si limitano a fornire un ottimo prodotto o servizio: costruiscono solide relazioni con i propri clienti e la comunità. Il collegamento a un livello più profondo aumenta la fiducia e la lealtà a lungo termine.

Per le conversazioni individuali, le telefonate hanno il loro posto. Ma c'è un motivo per cui gli incontri di persona non sono scomparsi con l'invenzione del telefono: il contatto faccia a faccia ha un valore. Per fortuna, le piccole imprese hanno molte opzioni per farlo virtualmente. I consumatori sono ora più a loro agio che mai con le videoconferenze e il numero di soluzioni tecnologiche disponibili (comprese quelle gratuite) non è mai stato così alto.

E non dimenticare che le conversazioni individuali non sono l'unico strumento a tua disposizione per costruire relazioni solide. I social media e l'e-mail possono essere modi efficaci per coinvolgere i tuoi clienti in conversazioni significative.

Ma il semplice invio di una newsletter occasionale o di un post sui social media non lo taglierà. Devi coinvolgere i clienti in conversazioni significative, proprio come faresti se fossimo nella stessa stanza insieme. Potresti pensare a come farlo in questo momento e non essere all'altezza. Buone notizie! Abbiamo fatto il lavoro di gambe per te.

Ecco sette avviatori di conversazione facili da usare che funzioneranno per gli imprenditori in quasi tutti i settori. Possono essere sfruttati nei social media e nell'e-mail marketing, nonché in quelle preziose conversazioni individuali.

1. Diffondi la notizia

Se stai cercando un modo naturale per avviare una conversazione, non puoi sbagliare con le tendenze del business o del settore. I tuoi clienti vogliono che tu sia una fonte di intuizione e competenza. Dimostrare di essere ben informato è un modo efficace per creare fiducia.

Come rimanere al passo con le notizie del settore? Inizia seguendo i leader del pensiero del settore sui social media. Iscriviti ai loro blog, ascolta i loro podcast e guarda i loro video. Puoi anche rimanere aggiornato con i social media utilizzando aggregatori RSS, Google Alert e altre app progettate per fornire contenuti direttamente alla tua porta virtuale.

A seconda della tua attività, potresti anche essere in grado di sfruttare le notizie locali come fonte di conversazione. Le storie di interesse umano locale, ad esempio, sono il tipo di contenuto di benessere che è facile per i tuoi follower discutere, apprezzare e condividere.

2. Chiedi consigli

Un altro modo semplice in cui i proprietari di piccole imprese possono coinvolgere i clienti in conversazioni significative è porre domande. Alle persone piace condividere la propria opinione, ma gli piace davvero sentirsi come se i loro pensieri fossero apprezzati. Ad esempio, chiedi ai tuoi follower sui social media consigli su:

• Suggerimenti sui prodotti
• Suggerimenti e strumenti di marketing
• App utili per smartphone
• Persone interessanti da seguire sui social
• Podcast preferiti

Ogni risposta che ricevi può generare ulteriore conversazione mentre follower aggiuntivi intervengono per concordare o offrire alternative. Prendi appunti e metti quelle risposte da usare in seguito. Oltre ad essere un modo per coinvolgere i clienti in conversazioni significative, otterrai informazioni sui pensieri, le preferenze e i comportamenti del tuo pubblico.

3. Sii un antidolorifico

Se vuoi coinvolgere i tuoi clienti in conversazioni significative, chiedi loro dei loro punti deboli. Le lezioni apprese spesso sono efficaci spunti di conversazione sui social media.

Fai una domanda del tipo: "Qual è la lezione più importante che hai imparato nella tua carriera?" Le risposte perspicaci sono ottimi spunti di conversazione e spesso trattano argomenti ed esperienze su cui tu e i tuoi follower potete legare. Il modo in cui poni esattamente questa domanda dipenderà dal tuo settore e da quanto generale o specifico desideri che le risposte siano.

Indipendentemente dal settore, puoi imparare qualcosa da questo esempio di Yoga Journal.

Il post ha ricevuto alcuni commenti, ma ha anche 62 condivisioni e 600 Mi piace. Questi post sono condivisibili e ti aiuteranno ad espandere la portata della tua azienda.

La chiave qui è ascoltare davvero le risposte, quindi, se appropriato, fornire consigli pratici e attuabili. Se i tuoi servizi possono alleviare i loro punti deboli, tanto meglio!

Offriti di inviare loro alcune informazioni o iscriviti per una demo gratuita. In caso contrario, cerca di fornire qualcosa di valore che possono mettere a frutto.

Puoi persino utilizzare i moduli di acquisizione dei lead per raccogliere informazioni mentre rispondi alle domande che i tuoi clienti vogliono sapere, come mostrato qui:

4. Promuovi eventi e la tua comunità

Stai ospitando o partecipando a un evento, anche virtuale? Condividilo. Fai sapere alle persone in anticipo che sarai lì e chiedi chi altro parteciperà. Rispondi a coloro che stanno arrivando e fagli sapere che non vedi l'ora di vederli lì.

Non devi limitarti a eventi professionali o legati al lavoro. Coinvolgi i tuoi clienti in conversazioni significative su cose di cui potrebbero essere appassionati.

• Promuovi la tua comunità locale o fatti aiutare.
• Condividi storie sulla tua comunità che si riunisce.
• Pubblica una foto dal tuo ristorante preferito o da una boutique locale.

Le opportunità sono infinite!

5. Chiedi testimonianze

Parlare con un cliente della sua esperienza di lavoro con te e la tua azienda è un altro modo per avviare una conversazione.

Sebbene tu possa avere molte interazioni positive con i clienti, non va bene se le persone non riescono a trovarle o leggerle. È difficile pensare a una raccomandazione migliore di una prova fotografica o video di clienti soddisfatti entusiasti di quanto si siano divertiti a lavorare con te.

Quando hai contenuti come questo, condividili. Prendi in considerazione la possibilità di chiedere ai follower di taggare uno o un amico o un familiare che potrebbe trarre vantaggio dai tuoi prodotti e servizi.

6. Discuti dei progetti fai-da-te

In questi giorni, sembra che tutti si stiano dedicando a una sorta di hobby fai-da-te, dalla cucina all'artigianato fino al miglioramento della casa. Se sei orgoglioso di un progetto fai-da-te che hai messo insieme o ti imbatti in utili suggerimenti fai-da-te online, condividilo con la tua rete. Punti bonus se è qualcosa a cui i bambini possono partecipare con i loro genitori.

Idealmente vorresti mantenerli il più pertinenti possibile per il tuo settore, ma va bene condividere l'articolo occasionale fuori campo o aggiornarlo anche se non ha nulla a che fare con la tua attività. Se è qualcosa di cui vorresti sapere o vedere sul tuo feed social, lo stesso vale probabilmente per i tuoi clienti.

Per coinvolgere attivamente i tuoi clienti in conversazioni significative, chiedi loro di condividere i loro progetti fai-da-te. Alla gente piace mostrare i propri successi!

Contenuto bonus: i lead possono trasformarsi in clienti abituali a lungo termine. Prendi una copia della nostra guida gratuita su come trasformare i lead in clienti fedeli.

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7. Condividi citazioni ispiratrici

Citazioni stimolanti e stimolanti possono coinvolgere i tuoi clienti in conversazioni significative. Sono anche facili da condividere su più piattaforme. Accompagnare queste citazioni con un'immagine le aiuta a tradursi bene su piattaforme visive come Instagram. Se hai tempo e risorse, considera la possibilità di creare le tue immagini personalizzate che includano un marchio sottile.

Per assicurarti che la tua citazione generi conversazione, prova a seguirla con una domanda o pensieri personali. Probabilmente tutti abbiamo una citazione ispiratrice preferita o un autore preferito. Condividilo con la tua rete e chiedi ai tuoi follower di fare lo stesso. Da quel thread potrebbe scaturire una discussione illuminante e interessante. Magari avvii anche un club del libro!

Mantieni le conversazioni in corso

Se vuoi che la tua azienda abbia successo a lungo termine, devi essere disposto a coinvolgere i tuoi clienti in conversazioni significative sia online che offline. Il coinvolgimento è la differenza tra una relazione transazionale e una connessione più genuina e personale, il tipo che porta alla fedeltà dei clienti e alla difesa del marchio. Poiché i clienti credono in te, è molto più probabile che consiglino i tuoi prodotti e servizi.

In conclusione, un'autentica costruzione di relazioni richiede uno sforzo. Se hai bisogno di aiuto per creare e sostenere la conversazione attorno al tuo marchio o semplicemente non hai tempo per coinvolgere il tuo pubblico a un livello significativo, non aver paura di chiedere. Possiamo mostrarti come automatizzare il processo. La tua rete è una potente risorsa per la tua azienda: assicurati di sfruttare tutto ciò che ha da offrire