Müşterilerinizi Anlamlı Bir Konuşmaya Çekmenin 7 Yolu

En başarılı küçük işletmeler, harika bir ürün veya hizmet sağlamaktan daha fazlasını yapar - müşterileri ve topluluklarıyla güçlü ilişkiler kurarlar. Daha derin bir düzeyde bağlantı kurmak, güveni ve uzun vadeli bağlılığı artırır.

Bire bir görüşmeler için telefon görüşmelerinin yeri vardır. Ancak, telefonun icadıyla yüz yüze görüşmelerin ortadan kalkmamasının bir nedeni var: yüz yüze iletişimin değeri var. Neyse ki, küçük işletmeler bunu sanal olarak yapmak için birçok seçeneğe sahiptir. Tüketiciler artık video konferans ile her zamankinden daha rahat ve mevcut teknoloji çözümlerinin (ücretsiz olanlar dahil) sayısı hiç bu kadar yüksek olmamıştı.

Ve güçlü ilişkiler kurmak için kemerinizdeki tek aracın bireysel konuşmalar olmadığını unutmayın. Sosyal medya ve e-posta, müşterilerinizi anlamlı bir sohbete dahil etmenin etkili yolları olabilir.

Ancak ara sıra bir haber bülteni veya sosyal medya gönderisi göndermek onu kesmeyecek. Aynı odada birlikte olsaydınız yaptığınız gibi, müşterilerle anlamlı bir sohbete katılmanız gerekir. Şu anda bunu yapmanın yollarını düşünüyor ve yetersiz kalıyor olabilirsiniz. İyi haberler! Ayak işlerini sizin için yaptık.

İşte hemen hemen her sektördeki işletme sahipleri için işe yarayacak, kullanımı kolay yedi konuşma başlatıcı. Bu değerli bire bir görüşmelerin yanı sıra sosyal medya ve e-posta pazarlamasında da kullanılabilirler.

1. Haberi Yaymak

Bir sohbet başlatmak için doğal bir yol arıyorsanız, iş veya sektör trendlerinde yanlış gidemezsiniz. Müşterileriniz bir içgörü ve uzmanlık kaynağı olmanızı istiyor. Bilgili olduğunuzu göstermek, güven oluşturmanın güçlü bir yoludur.

Sektör haberlerinden nasıl haberdar olursunuz? Sosyal medyada endüstri düşünce liderlerini takip ederek başlayın. Bloglarına abone olun, podcast'lerini dinleyin ve videolarını izleyin. Ayrıca RSS toplayıcıları, Google Alerts ve içeriği doğrudan sanal kapınıza ulaştırmak için tasarlanmış diğer uygulamaları kullanarak sosyal medya ile trendde kalabilirsiniz.

İşletmenize bağlı olarak, yerel haberleri bir konuşma kaynağı olarak da kullanabilirsiniz. Örneğin yerel insani ilgi hikayeleri, takipçilerinizin tartışması, beğenmesi ve paylaşması kolay, iyi hissettiren içerik türüdür.

2. Tavsiye İsteyin

Küçük işletme sahiplerinin müşterileri anlamlı bir sohbete dahil etmesinin bir başka kolay yolu da soru sormaktır. İnsanlar fikirlerini paylaşmayı severler, ancak düşüncelerine değer verildiğini hissetmekten gerçekten hoşlanırlar. Örneğin, sosyal medya takipçilerinizden şu konularda öneriler isteyin:

• Ürün önerileri
• Pazarlama ipuçları ve araçları
• Yararlı akıllı telefon uygulamaları
• Sosyal medyada takip edilmesi gereken ilginç insanlar
• Favori podcast'ler

Aldığınız her yanıt, ek takipçiler hemfikir olmak veya alternatifler sunmak için araya girdikçe daha fazla sohbet oluşturabilir. Not alın ve bu yanıtları daha sonra kullanmak üzere koyun. Müşterileri anlamlı bir sohbete dahil etmenin bir yolu olmanın yanı sıra, hedef kitlenizin düşünceleri, tercihleri ​​ve davranışları hakkında fikir edineceksiniz.

3. Ağrı Kesici Olun

Müşterilerinizi anlamlı bir sohbete dahil etmek istiyorsanız, acı noktalarını sorun. Alınan dersler genellikle sosyal medyada etkili konuşma başlatıcıları yapar.

“Kariyerinizde öğrendiğiniz en büyük ders nedir?” gibi bir soru sorun. İçgörülü yanıtlar harika sohbet başlatıcılardır ve genellikle sizin ve takipçilerinizin bağ kurabileceği konuları ve deneyimleri kapsar. Bu soruyu tam olarak nasıl soracağınız, sektörünüze ve yanıtların ne kadar genel veya spesifik olmasını istediğinize bağlı olacaktır.

Sektörden bağımsız olarak, Yoga Journal'daki bu örnekten bir şeyler öğrenebilirsiniz.

Gönderi birkaç yorum aldı, ancak aynı zamanda 62 paylaşım ve 600 beğeni aldı. Bu gönderiler paylaşılabilir ve şirketinizin erişimini genişletmeye yardımcı olacaktır.

Buradaki anahtar, yanıtları gerçekten dinlemek, ardından uygunsa pratik, uygulanabilir tavsiyelerde bulunmaktır. Hizmetleriniz acı noktalarını hafifletebilirse, daha iyi!

Onlara bazı bilgiler göndermeyi veya ücretsiz bir demo için kaydolmayı teklif edin. Değilse, iyi bir şekilde kullanabilecekleri değerli bir şey sağlamaya çalışın.

Burada görüldüğü gibi, müşterilerinizin bilmek istediği soruları yanıtlarken bilgi toplamak için potansiyel müşteri yakalama formlarını bile kullanabilirsiniz:

4. Etkinlikleri ve Topluluğunuzu Tanıtın

Sanal da olsa bir etkinliğe ev sahipliği yapıyor veya katılıyor musunuz? Paylaş. İnsanlara orada olacağınızı önceden bildirin ve başka kimlerin katılacağını sorun. Gelenlere yanıt verin ve onları orada görmeyi dört gözle beklediğinizi bildirin.

Kendinizi profesyonel veya işle ilgili olaylarla sınırlamak zorunda değilsiniz. Müşterilerinizi tutkulu olabilecekleri şeyler hakkında anlamlı bir sohbete dahil edin.

• Yerel topluluğunuzu tanıtın veya desteklemenize neden olun.
• Topluluğunuzun bir araya gelmesiyle ilgili hikayeler paylaşın.
• En sevdiğiniz restorandan veya yerel bir butikten bir resim gönderin.

Fırsatlar sonsuz!

5. Görüş İsteyin

Bir müşteriyle sizinle ve işinizle çalışma deneyimleri hakkında konuşmak, sohbeti sürdürmenin başka bir yoludur.

Çok sayıda olumlu müşteri etkileşiminiz olsa da, insanların bunları bulamamaları veya okumamaları iyi değildir. Sizinle çalışmaktan ne kadar keyif aldıklarını söyleyen memnun müşterilerin fotoğraflı veya videolu kanıtlarından daha iyi bir öneri düşünmek zor.

Böyle içerikleriniz olduğunda paylaşın. Takipçilerinizden ürünlerinizden ve hizmetlerinizden yararlanabilecek birini veya bir arkadaşınızı veya aile üyenizi etiketlemelerini isteyin.

6. Kendin Yap Projelerini Tartış

Bu günlerde, herkes yemek yapmaktan işçiliğe ve ev dekorasyonuna kadar bir tür kendin yap hobisi yapıyor gibi görünüyor. Bir araya getirdiğiniz bir Kendin Yap projesiyle gurur duyuyorsanız veya internette faydalı Kendin Yap önerilerine rastlarsanız, bunu ağınızla paylaşın. Çocukların ebeveynleriyle katılabileceği bir şeyse bonus puanlar.

İdeal olarak, bunları sektörünüzle mümkün olduğunca alakalı tutmak istersiniz, ancak işinizle hiçbir ilgisi olmasa bile, arada sırada kullanılmayan makaleleri veya güncellemeleri paylaşmak sorun değil. Sosyal akışınızda duymak veya görmek isteyeceğiniz bir şeyse, muhtemelen müşterileriniz için de aynı şey geçerlidir.

Müşterilerinizi anlamlı bir sohbete aktif olarak dahil etmek için onlardan Kendin Yap projelerini paylaşmalarını isteyin. İnsanlar başarılarını göstermeyi sever!

Bonus İçerik: Müşteri adayları, uzun vadeli tekrar eden müşterilere dönüşebilir. Potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmekle ilgili ücretsiz rehberimizin bir kopyasını alın.

Şimdi Sizinkini Alın

7. İlham Verici Sözleri Paylaşın

İlham veren ve düşündürücü sözler, müşterilerinizi anlamlı bir sohbete dahil edebilir. Ayrıca birden fazla platformda paylaşmaları da kolaydır. Bu alıntılara bir resim eşlik etmek, Instagram gibi görsel platformlara iyi bir şekilde çevrilmelerine yardımcı olur. Zamanınız ve kaynaklarınız varsa, ince markalama içeren kendi özel görsellerinizi oluşturmayı düşünün.

Alıntınızın konuşma oluşturmasını sağlamak için, kendinize ait bir soru veya düşünce ile onu takip etmeye çalışın. Muhtemelen hepimizin favori bir ilham verici alıntısı veya favori bir yazarı vardır. Ağınızla paylaşın ve takipçilerinizden de aynısını yapmasını isteyin. Bu başlıktan aydınlatıcı ve ilginç bir tartışma çıkabilir. Belki bir kitap kulübü bile kurarsınız!

Konuşmaları devam ettirin

İşletmenizin uzun vadede başarılı olmasını istiyorsanız, müşterilerinizle hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak anlamlı bir sohbete katılmaya istekli olmalısınız. Bağlılık, işlemsel bir ilişki ile daha gerçek, kişisel bir bağlantı - müşteri sadakatine ve marka savunuculuğuna yol açan türden - arasındaki farktır. Müşterilerin size inanmasının bir sonucu olarak, ürün ve hizmetlerinizi önerme olasılıkları çok daha yüksektir.

Sonuç olarak, otantik bir ilişki kurma çaba gerektirir. Markanızla ilgili konuşmayı oluşturmak ve sürdürmek için yardıma ihtiyacınız varsa veya kitlenizle anlamlı bir düzeyde etkileşim kurmak için zamanınız yoksa, sormaktan çekinmeyin. Size süreci nasıl otomatikleştireceğinizi gösterebiliriz. Ağınız işletmeniz için güçlü bir kaynaktır — sunduğu her şeyden yararlandığınızdan emin olun