7 способов вовлечь ваших клиентов в содержательный разговор

Самые успешные малые предприятия не просто предлагают отличный продукт или услугу — они строят прочные отношения со своими клиентами и сообществом. Связь на более глубоком уровне увеличивает доверие и долгосрочную лояльность.

Для разговоров один на один телефонные звонки имеют свое место. Но есть причина, по которой личные встречи не исчезли с изобретением телефона: личный контакт имеет ценность. К счастью, у малого бизнеса есть много возможностей сделать это виртуально. Потребителям теперь удобнее, чем когда-либо, проводить видеоконференции, а количество доступных технологических решений (в том числе бесплатных) как никогда велико.

И не забывайте, что индивидуальные беседы — не единственный инструмент в вашем арсенале для построения прочных отношений. Социальные сети и электронная почта могут быть эффективными способами вовлечь ваших клиентов в содержательный разговор.

Но просто рассылка новостной рассылки или сообщений в социальных сетях не поможет. Вы должны вовлекать клиентов в содержательный разговор так же, как если бы вы были вместе в одной комнате. Возможно, вы думаете о том, как сделать это прямо сейчас, и терпите неудачу. Хорошие новости! Мы сделали всю работу за вас.

Вот семь простых в использовании средств для начала разговора, которые подойдут владельцам бизнеса практически в любой отрасли. Их можно использовать в социальных сетях и маркетинге по электронной почте, а также в этих ценных беседах один на один.

1. Распространяйте новости

Если вы ищете естественный способ начать разговор, вы не ошибетесь с деловыми или отраслевыми тенденциями. Ваши клиенты хотят, чтобы вы были источником знаний и опыта. Демонстрация того, что вы хорошо осведомлены, — это мощный способ завоевать доверие.

Как оставаться в курсе отраслевых новостей? Начните с подписки на лидеров отрасли в социальных сетях. Подписывайтесь на их блоги, слушайте их подкасты и смотрите видео. Вы также можете оставаться в тренде в социальных сетях, используя RSS-агрегаторы, Google Alerts и другие приложения, предназначенные для доставки контента прямо к вашей виртуальной двери.

В зависимости от вашего бизнеса вы также можете использовать местные новости в качестве источника разговора. Истории, представляющие интерес для местных жителей, например, — это тип приятного контента, который вашим подписчикам легко обсуждать, ставить лайки и делиться им.

2. Спросите рекомендации

Еще один простой способ, которым владельцы малого бизнеса могут вовлечь клиентов в содержательный разговор, — это задавать вопросы. Людям нравится делиться своим мнением, но им действительно нравится чувствовать, что их мысли ценят. Например, попросите своих подписчиков в социальных сетях дать рекомендации по следующим вопросам:

• Предложения продуктов
• Маркетинговые советы и инструменты
• Полезные приложения для смартфона
• Интересные люди, на которых можно подписаться в социальных сетях
• Любимые подкасты

Каждый полученный вами ответ может вызвать дальнейшее обсуждение, поскольку дополнительные подписчики присоединятся, чтобы согласиться или предложить альтернативы. Делайте заметки и используйте эти ответы позже. Помимо того, что это способ вовлечь клиентов в содержательный разговор, вы получите представление о мыслях, предпочтениях и поведении вашей аудитории.

3. Будьте болеутоляющим

Если вы хотите вовлечь своих клиентов в содержательный разговор, спросите об их болевых точках. Извлеченные уроки часто помогают начать эффективное обсуждение в социальных сетях.

Задайте вопрос, например: «Какой самый важный урок вы усвоили в своей карьере?» Проницательные ответы являются отличным началом разговора и часто охватывают темы и события, которые вы и ваши подписчики можете сблизить. То, как именно вы зададите этот вопрос, будет зависеть от вашей отрасли и от того, насколько общими или конкретными вы хотите получить ответы.

Независимо от отрасли, вы можете чему-то научиться на этом примере из Yoga Journal.

Пост получил несколько комментариев, но также набрал 62 репостов и 600 лайков. Этими сообщениями можно поделиться, и они помогут расширить охват вашей компании.

Ключевым моментом здесь является внимательное выслушивание ответов, а затем, если это уместно, предоставление практических и действенных советов. Если ваши услуги могут облегчить их болевые точки, тем лучше!

Предложите отправить им некоторую информацию или запишитесь на бесплатную демонстрацию. Если нет, попробуйте предоставить что-то ценное, что они могут найти хорошее применение.

Вы даже можете использовать формы захвата потенциальных клиентов для сбора информации, отвечая на вопросы, которые хотят знать ваши клиенты, как показано здесь:

4. Рекламируйте события и свое сообщество

Вы проводите или посещаете мероприятие, даже виртуальное? Поделись. Сообщите людям заранее, что вы собираетесь там быть, и спросите, кто еще будет присутствовать. Отвечайте тем, кто придет, и дайте им знать, что вы с нетерпением ждете их там.

Вам не нужно ограничивать себя профессиональными или связанными с работой мероприятиями. Вовлекайте своих клиентов в содержательный разговор о вещах, которыми они могут быть увлечены.

• Продвигайте свое местное сообщество или вызывайте поддержку.
• Поделитесь историями о том, как ваше сообщество сплачивается.
• Разместите фотографию из вашего любимого ресторана или местного бутика.

Возможности безграничны!

5. Спросите отзывы

Разговор с клиентом об его опыте работы с вами и вашим бизнесом — еще один способ начать разговор.

Хотя у вас может быть много положительных взаимодействий с клиентами, это нехорошо, если люди не могут их найти или прочитать. Трудно придумать лучшую рекомендацию, чем фотографии или видеозаписи довольных клиентов, которые в восторге от того, как им понравилось работать с вами.

Если у вас есть подобный контент, поделитесь им. Подумайте о том, чтобы попросить подписчиков отметить одного, друга или члена семьи, которым будут полезны ваши продукты и услуги.

6. Обсудите проекты «сделай сам»

В наши дни кажется, что все занимаются каким-то хобби, от кулинарии до рукоделия и обустройства дома. Если вы гордитесь проектом «сделай сам», который вы создали, или вы наткнулись на полезные предложения в Интернете, поделитесь им со своей сетью. Бонусные баллы, если дети могут участвовать вместе со своими родителями.

В идеале вы хотели бы, чтобы они были как можно более актуальными для вашей отрасли, но вполне нормально делиться случайной статьей или обновлением вне поля зрения, даже если это не имеет никакого отношения к вашему бизнесу. Если вам было бы интересно услышать об этом или увидеть в своей социальной ленте, вероятно, то же самое относится и к вашим клиентам.

Чтобы активно вовлекать своих клиентов в содержательный разговор, попросите их поделиться своими проектами DIY. Люди любят хвастаться своими достижениями!

Бонусный контент: лиды могут превратиться в постоянных постоянных клиентов. Получите копию нашего бесплатного руководства по превращению потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Получите свое прямо сейчас

7. Делитесь вдохновляющими цитатами

Вдохновляющие и наводящие на размышления цитаты могут вовлечь ваших клиентов в содержательный разговор. Ими также легко поделиться на нескольких платформах. Сопровождение этих цитат изображением помогает им хорошо транслироваться на визуальные платформы, такие как Instagram. Если у вас есть время и ресурсы, рассмотрите возможность создания собственных пользовательских изображений с тонким брендингом.

Чтобы убедиться, что ваша цитата вызывает разговор, попробуйте дополнить ее вопросом или собственными мыслями. Наверное, у каждого из нас есть любимая вдохновляющая цитата или любимый автор. Поделитесь им со своей сетью и попросите своих подписчиков сделать то же самое. Из этой ветки может выйти поучительная и интересная дискуссия. Может быть, вы даже откроете книжный клуб!

Продолжайте разговоры

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспевал в долгосрочной перспективе, вы должны быть готовы вовлечь своих клиентов в содержательный разговор как онлайн, так и офлайн. Вовлеченность — это разница между транзакционными отношениями и более подлинной личной связью, которая приводит к лояльности клиентов и защите бренда. В результате того, что клиенты верят в вас, они с большей вероятностью будут рекомендовать ваши продукты и услуги.

В заключение, построение аутентичных отношений требует усилий. Если вам нужна помощь в создании и поддержании разговора о вашем бренде или у вас просто нет времени, чтобы привлечь аудиторию на значимом уровне, не бойтесь попросить. Мы можем показать вам, как автоматизировать процесс. Ваша сеть — мощный ресурс для вашего бизнеса — убедитесь, что вы используете все преимущества, которые она может предложить.