7 sposobów na zaangażowanie klientów w konstruktywną rozmowę

Małe firmy, które odnoszą największe sukcesy, robią więcej niż tylko dostarczają świetny produkt lub usługę — budują silne relacje ze swoimi klientami i społecznością. Połączenie na głębszym poziomie zwiększa zaufanie i długoterminową lojalność.

W przypadku rozmów jeden na jednego, rozmowy telefoniczne mają swoje miejsce. Ale jest powód, dla którego spotkania osobiste nie zniknęły wraz z wynalezieniem telefonu: kontakt twarzą w twarz ma wartość. Na szczęście małe firmy mają wiele możliwości robienia tego wirtualnie. Konsumenci czują się teraz bardziej komfortowo dzięki wideokonferencji, a liczba dostępnych rozwiązań technologicznych (w tym bezpłatnych) nigdy nie była większa.

I nie zapominaj, że indywidualne rozmowy nie są jedynym narzędziem w Twoim pasie do budowania silnych relacji. Media społecznościowe i e-mail mogą być skutecznymi sposobami angażowania klientów w konstruktywną rozmowę.

Ale zwykłe wysyłanie okazjonalnego biuletynu lub posta w mediach społecznościowych nie wystarczy. Musisz zaangażować klientów w konstruktywną rozmowę, tak jak gdybyś był razem w tym samym pokoju. Być może myślisz o tym, jak to zrobić teraz i niedługo. Dobre wieści! Zrobiliśmy dla ciebie całą robotę.

Oto siedem łatwych w użyciu starterów do rozmów, które przydadzą się właścicielom firm w niemal każdej branży. Można je wykorzystać w mediach społecznościowych i e-mail marketingu, a także w wartościowych rozmowach jeden na jednego.

1. Rozpowszechnij wiadomości

Jeśli szukasz naturalnego sposobu na rozpoczęcie rozmowy, nie możesz się pomylić z trendami biznesowymi lub branżowymi. Twoi klienci chcą, abyś był źródłem wiedzy i wiedzy. Pokazanie, że posiadasz wiedzę, to skuteczny sposób na budowanie zaufania.

Jak być na bieżąco z wiadomościami branżowymi? Zacznij od śledzenia liderów branży w mediach społecznościowych. Subskrybuj ich blogi, słuchaj ich podcastów i oglądaj ich filmy. Możesz także być na bieżąco z mediami społecznościowymi, korzystając z agregatorów RSS, alertów Google i innych aplikacji zaprojektowanych w celu dostarczania treści bezpośrednio do Twoich wirtualnych drzwi.

W zależności od Twojej firmy możesz również wykorzystać wiadomości lokalne jako źródło rozmowy. Na przykład lokalne historie ludzi, które są interesujące, to rodzaj poprawiających samopoczucie treści, które Twoi obserwatorzy z łatwością mogą dyskutować, polubić i udostępniać.

2. Poproś o rekomendacje

Innym prostym sposobem, w jaki właściciele małych firm mogą zaangażować klientów w konstruktywną rozmowę, jest zadawanie pytań. Ludzie lubią dzielić się swoją opinią, ale naprawdę lubią mieć poczucie, że ich myśli są cenione. Na przykład poproś swoich obserwatorów w mediach społecznościowych o rekomendacje dotyczące:

• Propozycje produktów
• Wskazówki i narzędzia marketingowe
• Pomocne aplikacje na smartfony
• Interesujące osoby do obserwowania w mediach społecznościowych
• Ulubione podcasty

Każda otrzymana odpowiedź może wywołać dalszą rozmowę, gdy dodatkowi obserwatorzy dołączą, aby wyrazić zgodę lub zaproponować alternatywy. Rób notatki i umieszczaj te odpowiedzi do późniejszego wykorzystania. Oprócz tego, że jesteś sposobem na zaangażowanie klientów w konstruktywną rozmowę, zyskasz wgląd w myśli, preferencje i zachowania swoich odbiorców.

3. Bądź lekiem na ból

Jeśli chcesz zaangażować klientów w konstruktywną rozmowę, zapytaj o ich bolączki. Wyciągnięte wnioski często stanowią skuteczny początek rozmowy w mediach społecznościowych.

Zadaj pytanie typu: „Jaka jest największa lekcja, jakiej nauczyłeś się w swojej karierze?” Wnikliwe odpowiedzi są świetnym początkiem rozmowy i często obejmują tematy i doświadczenia, które Ty i Twoi obserwatorzy możecie połączyć. To, jak dokładnie zadasz to pytanie, będzie zależeć od Twojej branży i tego, jak ogólne lub szczegółowe chcesz uzyskać odpowiedzi.

Niezależnie od branży, możesz się czegoś nauczyć z tego przykładu z Yoga Journal.

Post otrzymał kilka komentarzy, ale także 62 udostępnienia i 600 polubień. Te wpisy można udostępniać i pomogą zwiększyć zasięg Twojej firmy.

Kluczem jest tutaj naprawdę wysłuchanie odpowiedzi, a następnie, w razie potrzeby, udzielenie praktycznych, praktycznych porad. Jeśli Twoje usługi mogą złagodzić ich problemy, tym lepiej!

Zaproponuj przesłanie im informacji lub zapisz się na bezpłatne demo. Jeśli nie, postaraj się zapewnić coś wartościowego, co mogą wykorzystać.

Możesz nawet użyć formularzy przechwytywania potencjalnych klientów, aby zbierać informacje, gdy odpowiadasz na pytania, które chcą poznać Twoi klienci, jak pokazano tutaj:

4. Promuj wydarzenia i swoją społeczność

Prowadzisz lub uczestniczysz w wydarzeniu, nawet wirtualnym? Udostępnij to. Poinformuj ludzi z wyprzedzeniem, że będziesz tam i zapytaj, kto jeszcze będzie obecny. Odpowiedz tym, którzy przychodzą, i daj im znać, że nie możesz się doczekać, kiedy ich tam zobaczysz.

Nie musisz ograniczać się do wydarzeń zawodowych lub związanych z pracą. Zaangażuj swoich klientów w konstruktywną rozmowę na temat rzeczy, którymi mogą się pasjonować.

• Promuj swoją lokalną społeczność lub wspieraj.
• Dziel się historiami o współpracy w Twojej społeczności.
• Opublikuj zdjęcie z ulubionej restauracji lub lokalnego butiku.

Możliwości są nieograniczone!

5. Poproś o referencje

Rozmowa z klientem o jego doświadczeniach ze współpracy z Tobą i Twoją firmą to kolejny sposób na rozpoczęcie rozmowy.

Chociaż możesz mieć wiele pozytywnych interakcji z klientami, nie jest dobrze, jeśli ludzie nie mogą ich znaleźć lub przeczytać. Trudno wyobrazić sobie lepszą rekomendację niż zdjęcia lub filmy przedstawiające zadowolonych klientów, którzy zachwycają się tym, jak bardzo podobała im się współpraca z Tobą.

Gdy masz takie treści, udostępnij je. Rozważ poproszenie obserwujących, aby oznaczyli jednego lub znajomego lub członka rodziny, który mógłby skorzystać z Twoich produktów i usług.

6. Omów projekty DIY

W dzisiejszych czasach wydaje się, że każdy podejmuje jakieś hobby związane z majsterkowaniem, od gotowania przez rękodzieło po majsterkowanie. Jeśli jesteś dumny z projektu DIY, który przygotowałeś lub natrafisz na przydatne sugestie dotyczące majsterkowania w Internecie, udostępnij je w swojej sieci. Dodatkowe punkty, jeśli jest to coś, w czym dzieci mogą uczestniczyć z rodzicami.

Najlepiej, jeśli chcesz, aby były one jak najbardziej odpowiednie dla Twojej branży, ale dobrze jest udostępniać od czasu do czasu artykuł nieaktualny lub aktualizowany, nawet jeśli nie ma to nic wspólnego z Twoją firmą. Jeśli jest to coś, o czym chciałbyś usłyszeć lub zobaczyć na swoim kanale społecznościowym, to samo prawdopodobnie dotyczy Twoich klientów.

Aby aktywnie zaangażować klientów w konstruktywną rozmowę, poproś ich o podzielenie się swoimi projektami DIY. Ludzie uwielbiają popisywać się swoimi osiągnięciami!

Treść bonusowa: Potencjalni klienci mogą zmienić się w długoterminowych stałych klientów. Zdobądź kopię naszego bezpłatnego przewodnika na temat przekształcania potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Kup teraz

7. Udostępnij inspirujące cytaty

Inspirujące i prowokujące do myślenia cytaty mogą zaangażować klientów w konstruktywną rozmowę. Można je również łatwo udostępniać na wielu platformach. Dołączenie do tych cytatów obrazu pomaga im dobrze tłumaczyć się na platformy wizualne, takie jak Instagram. Jeśli masz czas i zasoby, zastanów się nad stworzeniem własnych niestandardowych obrazów, które zawierają subtelny branding.

Aby mieć pewność, że Twój cytat wywoła konwersację, spróbuj po nim zadać własne pytanie lub przemyślenia. Prawdopodobnie wszyscy mamy ulubiony inspirujący cytat lub ulubionego autora. Udostępnij go w swojej sieci i poproś swoich obserwatorów, aby zrobili to samo. Z tego wątku może wyjść pouczająca i interesująca dyskusja. Może nawet założysz klub książki!

Kontynuuj rozmowy

Jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła długofalowy sukces, musisz chcieć angażować swoich klientów w konstruktywną rozmowę zarówno w trybie online, jak i offline. Zaangażowanie to różnica między relacją transakcyjną a bardziej autentycznym, osobistym połączeniem — takim, które prowadzi do lojalności klientów i promowania marki. Ponieważ klienci wierzą w Ciebie, znacznie częściej polecają Twoje produkty i usługi.

Podsumowując, autentyczne budowanie relacji wymaga wysiłku. Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu i podtrzymywaniu rozmowy o swojej marce lub po prostu nie masz czasu na zaangażowanie odbiorców na znaczącym poziomie, nie bój się zapytać. Pokażemy Ci, jak zautomatyzować proces. Twoja sieć jest potężnym zasobem dla Twojej firmy — upewnij się, że korzystasz ze wszystkiego, co ma do zaoferowania