7 moduri de a-ți implica clienții într-o conversație semnificativă

Cele mai de succes întreprinderi mici fac mai mult decât să ofere un produs sau un serviciu grozav - construiesc relații puternice cu clienții și comunitatea lor. Conectarea la un nivel mai profund crește încrederea și loialitatea pe termen lung.

Pentru conversațiile unu-la-unu, apelurile telefonice își au locul lor. Dar există un motiv pentru care întâlnirile în persoană nu au dispărut odată cu inventarea telefonului: există valoare în contactul față în față. Din fericire, întreprinderile mici au o mulțime de opțiuni pentru a face acest lucru virtual. Consumatorii sunt acum mai confortabili ca niciodată cu videoconferința, iar numărul de soluții tehnologice disponibile (inclusiv cele gratuite) nu a fost niciodată mai mare.

Și nu uitați că conversațiile individuale nu sunt singurul instrument din centură pentru a construi relații puternice. Rețelele sociale și e-mailul pot fi modalități eficiente de a-ți implica clienții într-o conversație semnificativă.

Dar pur și simplu trimiterea unui buletin informativ ocazional sau a unei postări pe rețelele sociale nu va reduce acest lucru. Trebuie să implicați clienții într-o conversație semnificativă, așa cum ați face dacă ați fi împreună în aceeași cameră. S-ar putea să vă gândiți la modalități de a face acest lucru chiar acum și să rămâneți scurt. Vești bune! Am făcut treaba pentru tine.

Iată șapte începuturi de conversație ușor de utilizat, care vor funcționa pentru proprietarii de afaceri din aproape orice industrie. Acestea pot fi valorificate în rețelele sociale și marketingul prin e-mail, precum și în acele conversații one-la-one valoroase.

1. Răspândiți știrile

Dacă sunteți în căutarea unui mod natural de a începe o conversație, nu puteți greși cu tendințele de afaceri sau din industrie. Clienții tăi doresc să fii o sursă de perspectivă și expertiză. Să arăți că ești informat este o modalitate puternică de a construi încredere.

Cum ești la curent cu știrile din industrie? Începeți prin a urmări liderii de gândire din industrie pe rețelele sociale. Abonați-vă la blogurile lor, ascultați-le podcasturile și urmăriți-le videoclipurile. De asemenea, puteți rămâne la curent cu rețelele sociale utilizând agregatoare RSS, Alerte Google și alte aplicații concepute pentru a livra conținut direct la ușa dvs. virtuală.

În funcție de afacerea dvs., este posibil să puteți folosi știrile locale ca sursă de conversație. Poveștile locale de interes uman, de exemplu, sunt tipul de conținut care se simte bine pe care adepții dvs. le pot discuta, aprecia și distribuie ușor.

2. Solicitați Recomandări

O altă modalitate ușoară prin care proprietarii de afaceri mici pot implica clienții într-o conversație semnificativă este prin a pune întrebări. Oamenilor le place să-și împărtășească părerea, dar le place foarte mult să simtă că gândurile lor sunt apreciate. De exemplu, cereți-le urmăritorilor din rețelele sociale recomandări cu privire la:

• Sugestii de produse
• Sfaturi și instrumente de marketing
• Aplicații utile pentru smartphone
• Oameni interesanți de urmărit pe rețelele sociale
• Podcasturi preferate

Fiecare răspuns pe care îl primiți poate genera conversații suplimentare, pe măsură ce adepți suplimentari intervin pentru a conveni sau pentru a oferi alternative. Luați notițe și folosiți acele răspunsuri mai târziu. Pe lângă faptul că este o modalitate de a implica clienții într-o conversație semnificativă, veți obține o perspectivă asupra gândurilor, preferințelor și comportamentelor publicului dvs.

3. Fii un calmant al durerii

Dacă doriți să vă implicați clienții într-o conversație semnificativă, întrebați-le despre punctele lor dure. Lecțiile învățate fac adesea începuturi eficiente de conversație pe rețelele sociale.

Pune o întrebare de genul „Care este cea mai mare lecție pe care ai învățat-o în cariera ta?” Răspunsurile perspicace sunt excelente pentru începutul conversațiilor și acoperă adesea subiecte și experiențe pe care tu și adepții tăi le poți lega. Modul în care puneți exact această întrebare va depinde de industria dvs. și cât de general sau specific doriți să fie răspunsurile.

Indiferent de industrie, puteți afla ceva din acest exemplu din Yoga Journal.

Postarea a primit câteva comentarii, dar a avut și 62 de distribuiri și 600 de aprecieri. Aceste postări pot fi partajate și vă vor ajuta să extindeți acoperirea companiei dvs.

Cheia aici este să ascultați cu adevărat răspunsurile, apoi, dacă este cazul, să oferiți sfaturi practice și practice. Dacă serviciile dumneavoastră le pot atenua punctele dureroase, cu atât mai bine!

Oferă-le să le trimiți câteva informații sau să le înscrii pentru o demonstrație gratuită. Dacă nu, încercați să oferiți ceva de valoare pe care să-l poată folosi.

Puteți chiar să utilizați formulare de captare a clienților potențiali pentru a aduna informații în timp ce răspundeți la întrebările pe care clienții dvs. doresc să le cunoască, așa cum se vede aici:

4. Promovați evenimente și comunitatea dvs

Găzduiți sau participați la un eveniment, chiar și la unul virtual? Împărtășește-l. Spuneți-le oamenilor din timp că veți fi acolo și întrebați cine mai va participa. Răspunde celor care vin și spune-le că aștepți cu nerăbdare să-i vezi acolo.

Nu trebuie să te limitezi la evenimente profesionale sau legate de muncă. Implicați-vă clienții într-o conversație semnificativă despre lucruri de care ar putea fi pasionați.

• Promovează-ți comunitatea locală sau fă-ți sprijin.
• Împărtășiți povești despre comunitatea voastră care se unește.
• Postează o poză de la restaurantul tău preferat sau de la un butic local.

Oportunitățile sunt nesfârșite!

5. Cereți mărturii

Discuția cu un client despre experiența lor de lucru cu dvs. și compania dvs. este o altă modalitate de a începe o conversație.

Deși este posibil să aveți o mulțime de interacțiuni pozitive cu clienții, nu este bine dacă oamenii nu le pot găsi sau nu le pot citi. Este greu să te gândești la o recomandare mai bună decât dovezile fotografice sau video ale clienților mulțumiți care se bucură de cât de mult le-a plăcut să lucreze cu tine.

Când aveți conținut ca acesta, distribuiți-l. Luați în considerare să le cereți urmăritorilor să eticheteze unul sau un prieten sau membru al familiei care ar beneficia de produsele și serviciile dvs.

6. Discutați despre proiecte de bricolaj

În zilele noastre, se pare că toată lumea se apucă de un fel de hobby de tip „do-it-yourself”, de la gătit la meșteșug până la îmbunătățirea casei. Dacă sunteți mândru de un proiect de bricolaj pe care l-ați realizat sau dacă întâlniți sugestii utile de bricolaj online, partajați-l cu rețeaua dvs. Puncte bonus dacă este ceva la care copiii pot participa împreună cu părinții lor.

În mod ideal, ați dori să le păstrați cât mai relevante pentru industria dvs., dar este bine să distribuiți ocazional articol din câmpul din stânga sau să actualizați, chiar dacă nu are nimic de-a face cu afacerea dvs. Dacă este ceva despre care ați fi interesat să auziți sau să vedeți în fluxul dvs. de socializare, probabil că același lucru este valabil și pentru clienții dvs.

Pentru a-ți implica în mod activ clienții într-o conversație semnificativă, cere-le să-și împărtășească proiectele de bricolaj. Oamenilor le place să-și arate realizările!

Conținut bonus: clienții potențiali se pot transforma în clienți repeta pe termen lung. Luați o copie a ghidului nostru gratuit despre transformarea clienților potențiali în clienți fideli.

Ia-l pe al tău acum

7. Distribuiți citate inspiraționale

Citatele inspiratoare și care provoacă gândirea vă pot implica clienții într-o conversație semnificativă. De asemenea, sunt ușor de partajat pe mai multe platforme. Însoțirea acestor citate cu o imagine le ajută să se traducă bine pe platforme vizuale precum Instagram. Dacă aveți timp și resurse, luați în considerare crearea propriilor imagini personalizate care includ branding subtil.

Pentru a vă asigura că citatul dvs. generează conversație, încercați să îl urmați cu o întrebare sau gânduri proprii. Probabil că toți avem un citat inspirat preferat sau un autor preferat. Partajați-l cu rețeaua dvs. și cereți-le urmăritorilor să facă același lucru. Din acel fir poate ieși o discuție lămuritoare și interesantă. Poate chiar începi un club de carte!

Continuă conversațiile

Dacă vrei ca afacerea ta să aibă succes pe termen lung, trebuie să fii dispus să-ți implici clienții într-o conversație semnificativă atât online, cât și offline. Angajamentul este diferența dintre o relație tranzacțională și o conexiune mai autentică, personală - genul care duce la loialitatea clienților și susținerea mărcii. Datorită faptului că clienții cred în dvs., este mult mai probabil să vă recomande produsele și serviciile.

În concluzie, construirea unei relații autentice necesită efort. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a crea și susține conversația în jurul mărcii dvs. sau pur și simplu nu aveți timp să vă implicați publicul la un nivel semnificativ, nu vă fie teamă să întrebați. Vă putem arăta cum să automatizați procesul. Rețeaua dvs. este o resursă puternică pentru afacerea dvs. - asigurați-vă că profitați de tot ceea ce are de oferit