7 maneras de involucrar a sus clientes en una conversación significativa

Las pequeñas empresas más exitosas hacen más que brindar un gran producto o servicio: construyen relaciones sólidas con sus clientes y la comunidad. Conectarse a un nivel más profundo aumenta la confianza y la lealtad a largo plazo.

Para las conversaciones uno a uno, las llamadas telefónicas tienen su lugar. Pero hay una razón por la que las reuniones en persona no desaparecieron con la invención del teléfono: hay valor en el contacto cara a cara. Afortunadamente, las pequeñas empresas tienen muchas opciones para hacer esto virtualmente. Los consumidores ahora se sienten más cómodos que nunca con las videoconferencias y la cantidad de soluciones tecnológicas disponibles (incluidas las gratuitas) nunca ha sido mayor.

Y no olvide que las conversaciones individuales no son la única herramienta en su cinturón para construir relaciones sólidas. Las redes sociales y el correo electrónico pueden ser formas efectivas de involucrar a sus clientes en una conversación significativa.

Pero simplemente enviar un boletín informativo ocasional o una publicación en las redes sociales no es suficiente. Tienes que involucrar a los clientes en una conversación significativa como lo harías si estuvieran juntos en la misma habitación. Es posible que esté pensando en formas de hacer esto ahora mismo y se quede corto. ¡Buenas noticias! Hemos hecho el trabajo preliminar por usted.

Aquí hay siete iniciadores de conversación fáciles de usar que funcionarán para los dueños de negocios en casi cualquier industria. Se pueden aprovechar en las redes sociales y el marketing por correo electrónico, así como en esas valiosas conversaciones individuales.

1. Difundir las noticias

Si está buscando una forma natural de iniciar una conversación, no puede equivocarse con las tendencias comerciales o de la industria. Sus clientes quieren que usted sea una fuente de conocimiento y experiencia. Demostrar que estás bien informado es una forma poderosa de generar confianza.

¿Cómo te mantienes al tanto de las noticias de la industria? Comience siguiendo a los líderes de opinión de la industria en las redes sociales. Suscríbete a sus blogs, escucha sus podcasts y mira sus videos. También puede mantenerse al día con las redes sociales mediante el uso de agregadores de RSS, alertas de Google y otras aplicaciones diseñadas para entregar contenido directamente a su puerta virtual.

Dependiendo de su negocio, también puede aprovechar las noticias locales como fuente de conversación. Las historias locales de interés humano, por ejemplo, son el tipo de contenido para sentirse bien que es fácil de discutir para sus seguidores, darle me gusta y compartirlo.

2. Pide recomendaciones

Otra forma fácil en que los propietarios de pequeñas empresas pueden involucrar a los clientes en una conversación significativa es haciendo preguntas. A la gente le gusta compartir su opinión, pero realmente les gusta sentir que sus pensamientos son valorados. Por ejemplo, pida recomendaciones a sus seguidores de las redes sociales sobre:

• Sugerencias de productos
• Consejos y herramientas de marketing
• Aplicaciones útiles para teléfonos inteligentes
• Gente interesante para seguir en las redes sociales
• podcasts favoritos

Cada respuesta que obtenga puede generar más conversación a medida que más seguidores intervienen para estar de acuerdo u ofrecer alternativas. Tome notas y ponga esas respuestas para usarlas más adelante. Además de ser una forma de involucrar a los clientes en una conversación significativa, obtendrá información sobre los pensamientos, preferencias y comportamientos de su audiencia.

3. Sea un analgésico

Si desea involucrar a sus clientes en una conversación significativa, pregunte acerca de sus puntos débiles. Las lecciones aprendidas a menudo hacen que los iniciadores de conversación sean efectivos en las redes sociales.

Haz una pregunta como "¿Cuál es la lección más importante que has aprendido en tu carrera?" Las respuestas perspicaces son excelentes para iniciar conversaciones y, a menudo, cubren temas y experiencias con los que usted y sus seguidores pueden vincularse. La forma exacta en que haga esa pregunta dependerá de su industria y de cuán generales o específicas desee que sean las respuestas.

Independientemente de la industria, puedes aprender algo de este ejemplo de Yoga Journal.

La publicación recibió algunos comentarios, pero también 62 compartidos y 600 me gusta. Estas publicaciones se pueden compartir y ayudarán a expandir el alcance de su empresa.

La clave aquí es escuchar realmente las respuestas y luego, si corresponde, brindar consejos prácticos y procesables. Si sus servicios pueden aliviar sus puntos débiles, ¡mucho mejor!

Ofrezca enviarles información o inscribirlos para una demostración gratuita. Si no, trate de proporcionar algo de valor que puedan darle un buen uso.

Incluso puede usar formularios de captura de clientes potenciales para recopilar información a medida que responde las preguntas que sus clientes quieren saber, como se ve aquí:

4. Promociona eventos y tu comunidad

¿Está organizando o asistiendo a un evento, incluso uno virtual? Compártelo. Informe a las personas con anticipación que usted estará allí y pregunte quién más asistirá. Responda a los que van a venir y hágales saber que está deseando verlos allí.

No tienes que limitarte a eventos profesionales o laborales. Involucre a sus clientes en una conversación significativa sobre cosas que les apasionen.

• Promueva su comunidad local o provoque su apoyo.
• Comparta historias sobre su comunidad uniéndose.
• Publica una foto de tu restaurante favorito o de una boutique local.

¡Las oportunidades son infinitas!

5. Solicite testimonios

Hablar con un cliente sobre su experiencia trabajando con usted y su empresa es otra forma de iniciar una conversación.

Si bien puede tener muchas interacciones positivas con los clientes, no es bueno si las personas no pueden encontrarlas o leerlas. Es difícil pensar en una recomendación mejor que la evidencia fotográfica o de video de clientes satisfechos que comentan cuánto disfrutaron trabajar con usted.

Cuando tengas contenido como este, compártelo. Considere pedirles a los seguidores que etiqueten a un amigo o familiar que se beneficiaría de sus productos y servicios.

6. Discutir proyectos de bricolaje

En estos días, parece que todos están adoptando algún tipo de pasatiempo de bricolaje, desde cocinar hasta hacer manualidades y mejorar el hogar. Si está orgulloso de un proyecto de bricolaje que ha elaborado o encuentra sugerencias útiles de bricolaje en línea, compártalo con su red. Puntos de bonificación si es algo en lo que los niños pueden participar con sus padres.

Idealmente, querrá mantenerlos tan relevantes para su industria como sea posible, pero está bien compartir el artículo ocasional fuera del campo izquierdo o actualizar, incluso si no tiene nada que ver con su negocio. Si es algo que le interesaría escuchar o ver en su feed social, probablemente lo mismo sea cierto para sus clientes.

Para involucrar activamente a sus clientes en una conversación significativa, pídales que compartan sus proyectos de bricolaje. ¡A la gente le encanta presumir de sus logros!

Contenido adicional: los clientes potenciales pueden convertirse en clientes habituales a largo plazo. Obtenga una copia de nuestra guía gratuita sobre cómo convertir clientes potenciales en clientes leales.

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7. Comparte citas inspiradoras

Las citas inspiradoras y que invitan a la reflexión pueden involucrar a sus clientes en una conversación significativa. También son fáciles de compartir en múltiples plataformas. Acompañar estas citas con una imagen las ayuda a traducirse bien en plataformas visuales como Instagram. Si tiene el tiempo y los recursos, considere crear sus propias imágenes personalizadas que incluyan una marca sutil.

Para asegurarte de que tu cita genere conversación, trata de seguirla con una pregunta o tus propios pensamientos. Probablemente todos tengamos una cita inspiradora favorita o un autor favorito. Compártelo con tu red y pide a tus seguidores que hagan lo mismo. De ese hilo puede surgir una discusión esclarecedora e interesante. ¡Quizás incluso empieces un club de lectura!

Mantenga las conversaciones en marcha

Si desea que su negocio tenga éxito a largo plazo, debe estar dispuesto a involucrar a sus clientes en una conversación significativa tanto en línea como fuera de línea. El compromiso es la diferencia entre una relación transaccional y una conexión personal más genuina, del tipo que conduce a la lealtad del cliente y la defensa de la marca. Como resultado de que los clientes crean en usted, es mucho más probable que recomienden sus productos y servicios.

En conclusión, la construcción de una relación auténtica requiere esfuerzo. Si necesita ayuda para crear y mantener la conversación en torno a su marca o simplemente no tiene tiempo para involucrar a su audiencia en un nivel significativo, no dude en preguntar. Podemos mostrarle cómo automatizar el proceso. Su red es un recurso poderoso para su empresa: asegúrese de aprovechar todo lo que tiene para ofrecer