Plano de marketing empresarial de limpeza: 6 etapas para ajudá-lo a conseguir clientes pagantes

Um plano de marketing sólido preenche essa lacuna, ajudando você a alcançar leads em potencial, superar os concorrentes e construir uma base de clientes que sempre voltam.

Abaixo, acompanho você em 6 etapas para criar um plano de marketing empresarial de limpeza sólido e até forneço um modelo gratuito para você começar.

O que é um plano de marketing e por que sua empresa de limpeza precisa de um?

Um plano de marketing é um guia escrito que cobre de A a Z sua estratégia de marketing, incluindo quem são seus clientes, onde você os alcançará e como planeja conquistá-los. Veja por que é essencial ter um:

Te dá direção

Começar um negócio de limpeza ou expandir um já existente envolve muitas partes móveis: compra de ferramentas e suprimentos, contratação de pessoal, gerenciamento de cronogramas e muito mais. É fácil realizar tarefas de marketing aleatoriamente, esperando que algo funcione.

Um plano de marketing oferece clareza e foco. Você pode ver exatamente o que fazer , quando fazer e por que é importante, para que cada esforço impulsione seu negócio.

Prepara você para o sucesso a longo prazo

Ganhos rápidos, como anúncios e descontos, podem atrair novos clientes, mas o verdadeiro crescimento do negócio exige planejamento. Um plano de marketing inteligente ajuda a mapear estratégias de longo prazo, como programas de fidelidade e promoções sazonais, e um calendário a seguir para que você possa permanecer consistente ao longo do tempo.

Também lhe dá a oportunidade de delinear metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs ) para medir o que funciona e o que não funciona.

Faz você parecer confiável

Um plano de marketing claro mostra aos investidores e credores que você está trabalhando e que tem as estratégias certas em vigor. Isso pode tornar mais fácil obter a adesão necessária para iniciar ou expandir seu negócio de limpeza.

6 etapas para criar um plano de marketing para uma empresa de limpeza

Etapa 1: Identifique seu público-alvo

Mesmo o plano de marketing mais bem escrito não funcionará se for direcionado às pessoas erradas. É por isso que o primeiro passo é definir exatamente para quem você está fazendo marketing. Isso o ajudará a alcançá-los nos lugares certos, a criar mensagens que ressoem e a definir um preço eficaz para seus serviços.

Veja como identificar seus clientes-alvo:

1. Defina seu nicho e serviços de limpeza

Você limpa casas, escritórios, instituições, imóveis para alugar, canteiros de obras, etc.? Ou você se especializa em algo específico, como limpeza de carpetes, janelas ou pós-renovação? Seu cliente ideal dependerá do tipo de empresa de limpeza que você administra e dos serviços que oferece.

2. Identifique os tomadores de decisão típicos

No seu setor, quem toma a decisão de contratar uma empresa de limpeza? Para a limpeza doméstica, geralmente é o proprietário ou inquilino. Para alugueres de curta duração ou espaços comerciais, pode ser um gestor de propriedade. E nos canteiros de obras, os empreiteiros podem coordenar a contratação de uma empresa de limpeza.

3. Crie personas de clientes com um exercício KYC

Depois de identificar seu público amplo (por exemplo, proprietários de imóveis), vá mais fundo e comece a imaginar seu cliente ideal em um nível mais individual. Você está almejando casais que trabalham? Famílias maiores com crianças e animais de estimação? Proprietários de propriedades de luxo com necessidades de limpeza interna e externa?

Em seguida, crie personas de clientes para cada um, identificando seus desejos, expectativas, orçamentos e pontos fracos . Uma ótima maneira de fazer isso é através de um Exercício KYC (conheça seu cliente):

• Entre em contato proativamente com clientes em potencial (por telefone ou e-mail) e pergunte quais serviços de limpeza eles podem precisar.
• Leia as avaliações dos clientes de seus concorrentes no Google ou no Yelp para ver o que os clientes estão satisfeitos e do que estão reclamando.
• Fale com colegas sobre as experiências dos clientes e as lições aprendidas em associações do setor de limpeza como a ISSA ou a American House Cleaners Association.

Aqui está um exemplo de como isso pode parecer em ação:

• Os anfitriões do Airbnb que você contata dizem que sua principal prioridade são bons preços.
• As avaliações dos clientes dos concorrentes revelam que os anfitriões do Airbnb estão, na verdade, dispostos a pagar mais por resultados mais rápidos.
• Através de colegas do setor, você descobre que vários anfitriões do Airbnb estão procurando pacotes de serviços que incluam limpeza diária para os hóspedes, e não apenas limpeza entre estadias.

Nesse caso, a persona do seu cliente pode ser um proprietário do Airbnb que valoriza velocidade e conveniência, está disposto a pagar mais por isso e deseja serviços agrupados.

Passo 2: Use as Cinco Forças de Porter para estudar e superar a concorrência

O marketing de uma empresa de limpeza consiste em dizer aos clientes o que o diferencia. Mas se você estiver iniciando um novo negócio, ou mesmo crescendo ou expandindo para um nicho diferente, inicialmente poderá ter dificuldade para identificar em quais pontos fortes focar.

Recomendo usar a estrutura das Cinco Forças de Porter para analisar o mercado externo, identificar lacunas e decidir como se destacar. Analisa cinco pressões competitivas que moldam o seu setor e como o dinheiro e o lucro são divididos entre empresas, clientes e fornecedores. Isso ajuda você a ver onde pode vencer e construir um plano de marketing mais claro.

Veja como funciona a estrutura:

1. Concorrência existente

Quem são seus concorrentes existentes? (Dica: uma pesquisa rápida no Google pode ajudá-lo a identificar empresas de limpeza que oferecem serviços semelhantes em sua área.) Como elas se posicionam (por exemplo, acessíveis, ecológicas, etc.) e como os clientes as avaliam em plataformas como Google ou Yelp?

Como isso molda seu plano de marketing: Saber como os concorrentes se posicionam ajuda você a ajustar sua mensagem.

Exemplo: se a maioria dos concorrentes locais ostenta preços acessíveis, mas seus clientes reclamam da qualidade, você pode se promover como uma empresa que “não economiza”.

2. Ameaça de novos participantes

Quão fácil é para novas empresas de limpeza entrarem no seu nicho (fundos iniciais, licenças, regulamentações locais)? Quando a entrada é fácil, novos concorrentes podem aparecer rapidamente e aumentar a pressão sobre os preços.

Como isso molda seu plano de marketing: Se for fácil para novos participantes invadirem e “roubarem” seus clientes, isso indica que você deve defender sua posição com branding, programas de fidelidade ou descontos de longo prazo para reter clientes.

Exemplo: Lançar um plano “Membros”: reserva prioritária + taxa fixa por 6 meses + 20% de desconto a cada 5ª limpeza.

3. Poder do cliente

Quanta escolha os clientes têm localmente e até que ponto podem baixar os preços ou exigir mais pelo mesmo preço – especialmente se mudar de fornecedor for fácil?

Como isso molda seu plano de marketing: quando os clientes têm mais poder, você geralmente precisará de embalagens mais claras e mensagens mais fortes baseadas em valor.

Exemplo: Nichos únicos, como a limpeza pós-construção, podem cobrar preços premium e concentrar-se nos resultados em vez de competir no preço.

4. Poder do fornecedor

Quanto você depende de fornecedores para materiais de limpeza, ferramentas, uniformes, etc.? Se você depende de apenas um ou dois fornecedores principais, as alterações nos custos ou na disponibilidade podem reduzir suas margens.

Como isso molda seu plano de marketing: Se o poder do fornecedor for alto, isso afetará indiretamente seus preços e promessas.

Exemplo: uma empresa de limpeza de carpetes pode oferecer materiais adequados para animais de estimação, mas é arriscado basear todo o seu marketing nisso se depender de apenas um fornecedor.

5. Ameaça de substitutos

O que poderia substituir seus serviços de limpeza? Por exemplo, os clientes poderiam fazer isso sozinhos, usar um aspirador robô ou contratar alguém por meio de um aplicativo como o TaskRabbit?

Como isso molda seu plano de marketing: isso afeta como você explica o que torna seu serviço difícil de substituir.

Exemplo: Na limpeza residencial, concentre-se na limpeza profunda, na limpeza do banheiro e na limpeza pós-festa que os clientes ou robôs não conseguem realizar bem.

Etapa 3: escolha um mix de canais de marketing

Existem muitas maneiras de alcançar clientes de limpeza, online e offline. Os canais de marketing populares incluem:

• Site de negócios. Os melhores sites de empresas de limpeza são simples, mas completos: abrangem preços, serviços, fotos de empregos, depoimentos, informações de contato e formulário de reserva. Lembre-se de adicionar palavras-chave locais (como “limpeza de janelas em Portland”) para que as pessoas possam encontrá-lo facilmente.

• Perfis profissionais. Crie um perfil comercial do Google e um perfil do Yelp que inclua seus serviços, informações de contato, horário de funcionamento e avaliações. Isso torna sua empresa mais fácil de encontrar e mostra aos clientes que você é legítimo.

• Mídias sociais. Você pode compartilhar fotos de antes e depois, conteúdo de bastidores, depoimentos de clientes e até vídeos de limpeza ASMR no Instagram, TikTok, Facebook e outras plataformas.

• Anúncios pagos. Ferramentas como Google Ads e Meta Ads permitem que você alcance pessoas em sua área que procuram ativamente serviços de limpeza.

• Alcance direto e marketing por e-mail. Envie boletins informativos, ofertas especiais ou acompanhamentos rápidos para ficar sempre em mente. Você pode encontrar leads por meio do LinkedIn, pesquisas do Google, mídias sociais ou ferramentas como o RocketReach, que dão acesso a e-mails e números de telefone verificados.

• Marketing físico. Você pode distribuir panfletos de limpeza em comunidades locais, colocar cabides em complexos de apartamentos e prédios de escritórios ou enviar folhetos e cupons por mala direta.

• Parcerias. Conecte-se com administradores de propriedades, corretores de imóveis, empreiteiros ou outros setores relacionados que possam usar e recomendar seus serviços de limpeza.

Agora, você não precisa usar todos os canais. E você não deveria. Comece com 1–2 adequados ao seu negócio. Por exemplo, se você atende principalmente bairros locais, comece com marketing físico e parcerias. Quando eles estiverem funcionando bem, você poderá adicionar lentamente mais canais.

Dica profissional

A Connecteam perguntou a Katie Lambert, proprietária da empresa de limpeza doméstica Clean Queen, quais canais de marketing os proprietários de empresas deveriam priorizar se pudessem escolher apenas alguns. Suas recomendações foram o site da empresa , mídias sociais e networking/referências .

Etapa 4: calcule e mapeie seu orçamento de marketing

Depois de escolher seus canais de marketing, decida quanto você pode gastar neles. A maioria das empresas de limpeza aloca de 7 a 10% de sua receita anual para marketing. Se você está apenas começando e ainda não tem receita, use a mesma porcentagem do seu orçamento inicial.

Por exemplo, uma empresa de limpeza com receita anual de US$ 100.000 deve reservar entre US$ 7.000 e US$ 10.000 para marketing. Enquanto isso, um novo proprietário de empresa com US$ 20.000 em fundos iniciais deve planejar gastar cerca de US$ 1.400 a US$ 2.000 em marketing.

A forma como você dividirá seu orçamento de marketing depende de seu nicho, clientes e objetivos. Por exemplo:

• Uma faxineira solo que está apenas começando poderia investir mais em folhetos impressos ou cabides de porta, já que essas táticas são mais baratas do que veicular campanhas publicitárias online.

• Uma empresa de limpeza de janelas pode alocar mais orçamento para construir parcerias com administradores de propriedades, uma vez que eles geralmente precisam de limpeza de janelas para suas propriedades.

• Uma empresa de limpeza de aluguel de curto prazo poderia pagar por anúncios direcionados que mostrem seus serviços, fotos de antes e depois e depoimentos de clientes para gerar rapidamente leads de limpeza.

A partir daqui, crie uma tabela de orçamento simples que liste cada canal de marketing e quanto você planeja gastar nele. (Vá para o modelo de plano de marketing para ver como é.) Recomendo adicionar 2 colunas extras para rastrear as despesas reais e ver quanto orçamento resta.

Etapa 5: Crie metas do PACT e um cronograma de marketing

Muitas empresas usam metas SMART ( específicas , mensuráveis , alcançáveis , relevantes e com prazo determinado), como “conquistar 10 novos clientes de limpeza doméstica nos próximos 3 meses”.

Mas para empresas de limpeza, recomendo as metas do PACT. Eles se concentram em testar e melhorar ao longo do tempo, em vez de perseguir um resultado fixo.

PACT significa:

• Propósito : vinculado a um resultado significativo, não apenas a números – por exemplo, conquistar clientes fiéis ou tornar-se um nome confiável em sua área.
• Acionável : dividido em tarefas claras e simples.
• Contínuo : revisado e melhorado regularmente, em vez de tratado como um esforço único.
• Rastreável : medido por meio de KPIs (indicadores-chave de desempenho), como cliques, taxas de conversão ou custos de aquisição de clientes.

Por exemplo, sua meta do PACT pode ser “Aumentar a visibilidade local nos próximos 12 meses, testando diferentes maneiras de alcançar clientes próximos”.

Depois de definir uma meta, divida-a em tarefas e adicione-as a um calendário de marketing ou cronograma no estilo Gantt com datas de vencimento para se manter no caminho certo.

Usando o exemplo acima, sua linha do tempo pode ficar assim:

• Q1: Crie um perfil comercial do Google e otimize para SEO.
• P2: Adicione “Como você soube de nós?” pergunta aos formulários de reserva do cliente.
• Q3: Distribua panfletos de limpeza em todos os bairros na semana anterior ao Halloween.
• Q4: Monitore sua classificação no Google ou em mapas locais e acompanhe quantos leads ouviram falar de você por meio de folhetos.

Etapa 6: rastreie os KPIs de marketing

O rastreamento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) mostra onde seu marketing está valendo a pena e onde você pode precisar ajustar sua abordagem.

Aqui estão alguns KPIs para ficar de olho:

• Tráfego do site: quantas pessoas visitam seu site e agem, como solicitar um orçamento ou reservar um serviço.
• Chamadas e avaliações do Google Business: quantos clientes encontram e entram em contato com você por meio do Google e o que eles dizem sobre seu serviço.
• Números de referência: quantos clientes chegaram por meio do boca a boca ou de recomendações de parceiros.
• Custo por cliente: quanto você gasta para atrair e converter cada novo cliente.
• Taxa de conversão: a porcentagem de consultas que se transformam em clientes pagantes.
• Taxa de cliente repetido: quantos clientes retornam para reservas adicionais.

Verifique seus KPIs no final de cada trimestre : 31 de março (1T), 30 de junho (2T), 30 de setembro (3T) e 31 de dezembro (4T). Isso lhe dá tempo para testar novas estratégias, ver o que está funcionando e atualizar seu plano de marketing de acordo.

Seu modelo de plano de marketing empresarial de limpeza gratuito

Use o modelo abaixo como exemplo de plano de marketing para sua empresa de limpeza. Ajuda você a mapear seus clientes-alvo, concorrentes, principais diferenciais, canais de marketing, orçamento e metas. Clique no link abaixo e clique em “Fazer uma cópia” para obter sua própria versão editável no Google Docs.

Obtenha aqui o seu modelo de plano de marketing gratuito para empresas de limpeza!

Este é um ponto de partida, não um plano concluído. Ajuste-o de acordo com seus serviços, preços, localização e clientes que você deseja. Preencha primeiro o básico e depois expanda: adicione mais personas de clientes, aprimore seus diferenciais e desenvolva seu calendário com tarefas específicas. Use a tabela de orçamento para acompanhar o que você planejou gastar, o que realmente gastou e o que sobrou. Revisite o documento mensalmente ou trimestralmente e atualize-o com base nos resultados.

Perguntas frequentes

Isenção de responsabilidade

Este artigo é apenas para fins informativos e educacionais gerais. Não se destina e não constitui aconselhamento comercial, financeiro ou profissional e não deve ser considerado como tal. A Connecteam não se responsabiliza pelas consequências decorrentes de ações tomadas ou não tomadas com base nas informações presentes neste artigo.