Rencana Pemasaran Bisnis Kebersihan: 6 Langkah untuk Membantu Anda Mendapatkan Klien yang Membayar

Rencana pemasaran yang solid menjembatani kesenjangan tersebut, membantu Anda menjangkau calon pelanggan potensial, mengungguli pesaing, dan membangun basis pelanggan yang terus datang kembali.

Di bawah ini, saya memandu Anda melalui 6 langkah untuk membuat rencana pemasaran bisnis kebersihan yang solid, dan bahkan menyediakan template gratis untuk Anda mulai.

Apa Itu Rencana Pemasaran, dan Mengapa Bisnis Kebersihan Anda Membutuhkannya?

Rencana pemasaran adalah panduan tertulis yang mencakup strategi pemasaran Anda dari awal sampai akhir, termasuk siapa klien Anda, di mana Anda akan menjangkau mereka, dan bagaimana Anda berencana untuk memenangkan mereka. Inilah mengapa penting untuk memilikinya:

Memberi Anda arahan

Memulai bisnis kebersihan atau memperluas bisnis yang sudah ada melibatkan banyak bagian yang bergerak: membeli peralatan dan perlengkapan, mempekerjakan staf, mengatur jadwal, dan banyak lagi. Sangat mudah untuk melakukan tugas pemasaran secara acak, berharap sesuatu berhasil.

Rencana pemasaran memberi Anda kejelasan dan fokus. Anda dapat melihat dengan tepat apa yang harus dilakukan , kapan melakukannya, dan mengapa hal itu penting, sehingga setiap upaya akan memajukan bisnis Anda.

Menyiapkan Anda untuk kesuksesan jangka panjang

Kemenangan cepat seperti iklan dan diskon dapat mendatangkan klien baru, namun pertumbuhan bisnis sejati memerlukan perencanaan. Rencana pemasaran yang cerdas membantu Anda memetakan strategi jangka panjang, seperti program loyalitas dan promosi musiman, serta kalender yang harus diikuti sehingga Anda dapat tetap konsisten dari waktu ke waktu.

Hal ini juga memberi Anda kesempatan untuk menguraikan sasaran dan indikator kinerja utama (KPI) yang jelas untuk mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Membuat Anda terlihat kredibel

Rencana pemasaran yang jelas menunjukkan kepada investor dan pemberi pinjaman bahwa Anda bekerja keras dan memiliki strategi yang tepat. Hal ini dapat memudahkan Anda mendapatkan dukungan yang Anda perlukan untuk memulai atau mengembangkan bisnis kebersihan Anda.

6 Langkah Membuat Rencana Pemasaran untuk Bisnis Kebersihan

Langkah 1: Identifikasi audiens target Anda

Bahkan rencana pemasaran yang paling baik pun tidak akan berhasil jika ditujukan kepada orang yang salah. Itu sebabnya langkah pertama adalah menentukan dengan tepat kepada siapa Anda akan memasarkan. Ini akan membantu Anda menjangkau mereka di tempat yang tepat, menyusun pesan yang menarik, dan memberi harga pada layanan Anda secara efektif.

Berikut cara mengidentifikasi target pelanggan Anda:

1. Tentukan niche dan layanan pembersihan Anda

Apakah Anda membersihkan rumah, kantor, institusi, properti sewaan, lokasi konstruksi, dll.? Atau apakah Anda mengkhususkan diri pada sesuatu yang spesifik, seperti pembersihan karpet, jendela, atau pasca renovasi? Pelanggan ideal Anda akan bergantung pada jenis bisnis kebersihan yang Anda jalankan dan layanan yang Anda tawarkan.

2. Identifikasi tipikal pengambil keputusan

Di sektor Anda, siapa yang mengambil keputusan untuk menyewa perusahaan kebersihan? Untuk pembersihan rumah biasanya pemilik rumah atau penyewa. Untuk persewaan jangka pendek atau ruang komersial, mungkin manajer properti. Dan di lokasi konstruksi, kontraktor dapat berkoordinasi untuk menyewa perusahaan pembersih.

3. Ciptakan persona pelanggan dengan latihan KYC

Setelah Anda mengidentifikasi khalayak luas (misalnya, pemilik rumah), gali lebih dalam dan mulailah menggambarkan pelanggan ideal Anda pada tingkat yang lebih individual. Apakah Anda menargetkan pasangan yang bekerja? Keluarga besar dengan anak-anak dan hewan peliharaan? Pemilik properti mewah dengan kebutuhan pembersihan dalam dan luar ruangan?

Kemudian ciptakan persona pelanggan untuk masing-masing pelanggan dengan mengidentifikasi keinginan, harapan, anggaran, dan poin kesulitan mereka. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah melalui a Latihan KYC (kenali pelanggan Anda):

• Secara proaktif hubungi calon klien (melalui telepon atau email) dan tanyakan layanan pembersihan apa yang mungkin mereka perlukan.
• Baca ulasan pelanggan pesaing Anda di Google atau Yelp untuk mengetahui apa yang membuat klien senang dan apa yang mereka keluhkan.
• Bicaralah dengan rekan-rekan tentang pengalaman pelanggan mereka dan pelajaran yang didapat dari asosiasi industri kebersihan seperti ISSA atau American House Cleaners Association.

Berikut ini contoh penerapannya:

• Tuan rumah Airbnb yang Anda hubungi mengatakan bahwa prioritas utama mereka adalah harga yang bagus.
• Ulasan pelanggan pesaing mengungkapkan bahwa tuan rumah Airbnb sebenarnya bersedia membayar lebih untuk penyelesaian yang lebih cepat.
• Melalui rekan-rekan industri, Anda mengetahui bahwa beberapa tuan rumah Airbnb mencari layanan paket yang mencakup layanan tata graha harian untuk para tamu, bukan hanya pembersihan di antara masa menginap.

Dalam hal ini, persona pelanggan Anda bisa jadi adalah pemilik Airbnb yang menghargai kecepatan dan kenyamanan, bersedia membayar lebih untuk itu, dan menginginkan layanan gabungan.

Langkah 2: Gunakan Lima Kekuatan Porter untuk belajar dan melampaui persaingan

Memasarkan bisnis kebersihan adalah tentang memberi tahu pelanggan apa yang membedakan Anda. Namun jika Anda memulai bisnis baru, atau bahkan tumbuh atau berekspansi ke bidang yang berbeda, pada awalnya Anda mungkin kesulitan mengidentifikasi kekuatan mana yang harus difokuskan.

Saya merekomendasikan penggunaan kerangka Lima Kekuatan Porter untuk menganalisis pasar eksternal, mengidentifikasi kesenjangan, dan memutuskan bagaimana cara menonjol. Bab ini membahas lima tekanan persaingan yang membentuk industri Anda dan bagaimana uang dan keuntungan dibagi antara bisnis, pelanggan, dan pemasok. Ini membantu Anda melihat di mana Anda bisa menang dan membangun rencana pemasaran yang lebih jelas.

Berikut cara kerja kerangka ini:

1. Persaingan yang ada

Siapa pesaing Anda saat ini? (Kiat: Pencarian cepat di Google dapat membantu Anda menemukan perusahaan kebersihan yang menawarkan layanan serupa di wilayah Anda.) Bagaimana mereka memposisikan diri mereka (misalnya, terjangkau, ramah lingkungan, dll.), dan bagaimana pelanggan menilai mereka di platform seperti Google atau Yelp?

Bagaimana hal ini membentuk rencana pemasaran Anda: Mengetahui bagaimana pesaing memposisikan diri mereka membantu Anda menyesuaikan pesan Anda.

Contoh: Jika sebagian besar pesaing lokal membanggakan keterjangkauan, namun pelanggan mereka mengeluh tentang kualitas, Anda dapat memasarkan diri Anda sebagai bisnis yang “tidak mengambil jalan pintas.”

2. Ancaman pendatang baru

Seberapa mudah bagi bisnis kebersihan baru untuk memasuki niche Anda (dana awal, lisensi, peraturan setempat)? Ketika masuknya mudah, pesaing baru dapat muncul dengan cepat dan meningkatkan tekanan harga.

Bagaimana hal ini membentuk rencana pemasaran Anda: Jika mudah bagi pendatang baru untuk masuk dan “mencuri” pelanggan Anda, hal ini berarti Anda harus mempertahankan posisi Anda dengan branding, program loyalitas, atau diskon jangka panjang untuk mempertahankan pelanggan.

Contoh: Luncurkan paket “Anggota”: pemesanan prioritas + tarif terkunci selama 6 bulan + diskon 20% setiap tanggal 5.

3. Kekuatan pelanggan

Berapa banyak pilihan yang dimiliki pelanggan secara lokal, dan sejauh mana mereka dapat menurunkan harga atau meminta lebih banyak dengan harga yang sama—terutama jika berpindah penyedia layanan itu mudah?

Bagaimana hal ini membentuk rencana pemasaran Anda: Ketika pelanggan memiliki kekuatan yang lebih besar, Anda biasanya memerlukan kemasan yang lebih jelas dan pesan berbasis nilai yang lebih kuat.

Contoh: Bidang usaha yang unik, seperti pembersihan pasca konstruksi, dapat mengenakan harga premium dan berfokus pada hasil dibandingkan bersaing dalam harga.

4. Kekuatan pemasok

Seberapa besar ketergantungan Anda pada pemasok untuk bahan pembersih, peralatan, seragam, dan lain-lain? Jika Anda hanya mengandalkan satu atau dua pemasok utama, perubahan biaya atau ketersediaan dapat menekan margin Anda.

Bagaimana hal ini membentuk rencana pemasaran Anda: Jika kekuatan pemasok tinggi, hal ini secara tidak langsung memengaruhi harga dan janji Anda.

Contoh: Sebuah bisnis pembersih karpet mungkin menawarkan bahan yang ramah hewan peliharaan, namun berisiko jika mendasarkan seluruh pemasarannya pada bahan tersebut jika hanya bergantung pada satu pemasok.

5. Ancaman dari pemain pengganti

Apa yang bisa menjadi pengganti layanan kebersihan Anda? Misalnya, bisakah pelanggan melakukannya sendiri, menggunakan robot vakum, atau mempekerjakan seseorang melalui aplikasi seperti TaskRabbit?

Bagaimana hal ini membentuk rencana pemasaran Anda: Hal ini memengaruhi cara Anda menjelaskan apa yang membuat layanan Anda sulit digantikan.

Contoh: Dalam pembersihan perumahan, fokuslah pada pembersihan menyeluruh, pembersihan toilet, dan pembersihan pasca pesta yang tidak dapat ditangani dengan baik oleh pelanggan atau robot.

Langkah 3: Pilih campuran saluran pemasaran

Ada banyak cara untuk menjangkau pelanggan layanan kebersihan, online dan offline. Saluran pemasaran populer meliputi:

• Situs web bisnis. Situs web perusahaan pembersih terbaik sederhana namun lengkap: mencakup harga, layanan, foto pekerjaan, testimoni, info kontak, dan formulir pemesanan. Ingatlah untuk menambahkan kata kunci lokal (seperti “pembersihan jendela di Portland”) sehingga orang dapat menemukan Anda dengan mudah.

• Profil profesional. Buat Profil Bisnis Google dan profil Yelp yang menyertakan layanan, info kontak, jam operasional, dan ulasan Anda. Hal ini membuat bisnis Anda lebih mudah ditemukan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda sah.

• media sosial. Anda dapat berbagi foto sebelum dan sesudah, konten di balik layar, testimoni pelanggan, dan bahkan video pembersihan ASMR di Instagram, TikTok, Facebook, dan platform lainnya.

• Iklan berbayar. Alat seperti Google Ads dan Meta Ads memungkinkan Anda menjangkau orang-orang di wilayah Anda yang secara aktif mencari layanan kebersihan.

• Penjangkauan langsung dan pemasaran email. Kirim buletin, penawaran khusus, atau tindak lanjut cepat agar selalu diingat. Anda dapat menemukan prospek melalui LinkedIn, pencarian Google, media sosial, atau alat seperti RocketReach yang memberi Anda akses ke email dan nomor telepon terverifikasi.

• Pemasaran fisik. Anda dapat menyebarkan brosur kebersihan ke seluruh komunitas lokal, memasang gantungan pintu di kompleks apartemen dan gedung perkantoran, atau mengirim brosur dan kupon melalui surat langsung.

• Kemitraan. Terhubung dengan manajer properti, agen penjual, kontraktor, atau pihak lain di sektor terkait yang dapat menggunakan dan merekomendasikan layanan pembersihan Anda.

Sekarang, Anda tidak perlu menggunakan setiap saluran. Dan Anda tidak seharusnya melakukannya. Mulailah dengan 1–2 yang sesuai dengan bisnis Anda. Misalnya, jika Anda terutama melayani lingkungan lokal, mulailah dengan pemasaran fisik dan kemitraan. Setelah berfungsi dengan baik, Anda dapat menambahkan lebih banyak saluran secara perlahan.

Kiat Pro

Connecteam bertanya kepada Katie Lambert, pemilik perusahaan pembersih rumah Clean Queen, saluran pemasaran mana yang harus diprioritaskan oleh pemilik bisnis jika mereka hanya dapat memilih sedikit. Rekomendasinya adalah situs web perusahaan , media sosial, dan jaringan/rujukan .

Langkah 4: Hitung dan petakan anggaran pemasaran Anda

Setelah Anda memilih saluran pemasaran, putuskan berapa banyak yang dapat Anda belanjakan untuk saluran tersebut. Sebagian besar bisnis kebersihan mengalokasikan 7–10% dari pendapatan tahunan mereka untuk pemasaran. Jika Anda baru memulai dan belum memiliki pendapatan, gunakan persentase yang sama dari anggaran awal Anda.

Misalnya, bisnis kebersihan dengan pendapatan tahunan $100.000 harus menyisihkan $7.000–$10.000 untuk pemasaran. Sementara itu, pemilik bisnis baru dengan dana awal sebesar $20.000 harus merencanakan untuk menghabiskan sekitar $1.400–$2.000 untuk pemasaran.

Cara Anda membagi anggaran pemasaran bergantung pada niche, pelanggan, dan sasaran Anda. Misalnya:

• Seorang pembersih rumah tunggal yang baru memulai dapat berinvestasi lebih banyak pada brosur cetak atau gantungan pintu, karena taktik ini lebih murah daripada menjalankan kampanye iklan online.

• Perusahaan pembersih jendela mungkin mengalokasikan lebih banyak anggaran untuk membangun kemitraan dengan pengelola properti karena mereka sering kali membutuhkan pembersihan jendela untuk propertinya.

• Perusahaan pembersih sewaan jangka pendek dapat membayar iklan bertarget yang menampilkan layanannya, foto sebelum dan sesudah, dan testimoni klien untuk menghasilkan prospek pembersihan dengan cepat.

Dari sini, buat tabel anggaran sederhana yang berisi daftar setiap saluran pemasaran dan berapa banyak yang Anda rencanakan untuk dibelanjakan untuk itu. (Langsung ke template rencana pemasaran untuk melihat tampilannya.) Saya sarankan menambahkan 2 kolom tambahan untuk melacak pengeluaran sebenarnya dan melihat berapa banyak anggaran yang tersisa.

Langkah 5: Buat tujuan PACT dan jadwal pemasaran

Banyak bisnis menggunakan sasaran SMART ( spesifik , terukur , dapat dicapai, relevan , dan terikat waktu), seperti “mendapatkan 10 klien pembersihan rumah baru dalam 3 bulan ke depan.”

Namun untuk bisnis kebersihan, saya merekomendasikan tujuan PACT. Mereka fokus pada pengujian dan peningkatan seiring waktu daripada mengejar satu hasil tetap.

PACT adalah singkatan dari:

• Bertujuan : Terikat pada hasil yang berarti, bukan sekadar angka—misalnya, membangun pelanggan setia atau menjadi nama tepercaya di wilayah Anda.
• Dapat ditindaklanjuti : Dipecah menjadi tugas-tugas yang jelas dan sederhana.
• Berkelanjutan : Ditinjau dan ditingkatkan secara berkala, bukan hanya sekedar upaya yang dilakukan satu kali saja.
• Dapat Dilacak : Diukur melalui KPI (indikator kinerja utama) seperti klik, rasio konversi, atau biaya akuisisi pelanggan.

Misalnya, sasaran PACT Anda mungkin adalah, “Meningkatkan visibilitas lokal selama 12 bulan ke depan dengan menguji berbagai cara untuk menjangkau pelanggan terdekat.”

Setelah Anda menetapkan sasaran, bagi menjadi tugas-tugas dan tambahkan ke kalender pemasaran atau garis waktu bergaya Gantt dengan tanggal jatuh tempo agar tetap pada jalurnya.

Dengan menggunakan contoh di atas, timeline Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Q1: Buat Profil Bisnis Google dan optimalkan SEO.
• Q2: Tambahkan “Bagaimana Anda mendengar tentang kami?” pertanyaan ke formulir pemesanan klien.
• Q3: Bagikan brosur kebersihan di semua lingkungan pada minggu sebelum Halloween.
• Q4: Pantau peringkat Anda di Google atau peta lokal dan lacak berapa banyak prospek yang mendengar tentang Anda melalui brosur.

Langkah 6: Lacak KPI pemasaran

Melacak indikator kinerja utama (KPI) menunjukkan di mana pemasaran Anda membuahkan hasil dan di mana Anda mungkin perlu menyesuaikan pendekatan Anda.

Berikut beberapa KPI yang perlu diperhatikan:

• Lalu lintas situs web: Berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda dan mengambil tindakan, seperti meminta penawaran harga atau memesan layanan.
• Panggilan dan ulasan Google Bisnis: Berapa banyak pelanggan yang menemukan dan menghubungi Anda melalui Google, dan apa yang mereka katakan tentang layanan Anda.
• Nomor rujukan: Berapa banyak klien yang datang melalui rekomendasi dari mulut ke mulut atau mitra.
• Biaya per pelanggan: Berapa banyak yang Anda keluarkan untuk menarik dan mengonversi setiap klien baru.
• Tingkat konversi: Persentase pertanyaan yang berubah menjadi pelanggan yang membayar.
• Tarif pelanggan berulang: Berapa banyak pelanggan yang kembali untuk pemesanan tambahan.

Periksa KPI Anda di akhir setiap kuartal : 31 Maret (Q1), 30 Juni (Q2), 30 September (Q3), dan 31 Desember (Q4). Ini memberi Anda waktu untuk menguji strategi baru, melihat apa yang berhasil, dan memperbarui rencana pemasaran Anda.

Templat Rencana Pemasaran Bisnis Kebersihan Gratis Anda

Gunakan template di bawah ini sebagai contoh rencana pemasaran untuk bisnis kebersihan Anda. Ini membantu Anda memetakan target pelanggan, pesaing, pembeda utama, saluran pemasaran, anggaran, dan sasaran. Klik tautan di bawah, lalu klik “Buat salinan” untuk mendapatkan versi Anda sendiri yang dapat diedit di Google Dokumen.

Dapatkan Template Rencana Pemasaran Gratis untuk Bisnis Kebersihan Di Sini!

Ini adalah titik awal, bukan rencana akhir. Sesuaikan dengan layanan Anda, harga, lokasi, dan pelanggan yang Anda inginkan. Isi dasar-dasarnya terlebih dahulu, lalu kembangkan: tambahkan lebih banyak persona pelanggan, pertajam pembeda Anda, dan buat kalender Anda dengan tugas-tugas spesifik. Gunakan tabel anggaran untuk melacak apa yang Anda rencanakan untuk dibelanjakan, apa yang sebenarnya Anda belanjakan, dan apa yang tersisa. Kunjungi kembali dokumen tersebut setiap bulan atau setiap tiga bulan dan perbarui berdasarkan hasil.

FAQ

Penafian

Artikel ini hanya untuk tujuan informasi umum dan pendidikan. Hal ini tidak dimaksudkan dan bukan merupakan nasihat bisnis, keuangan, atau profesional, dan tidak boleh diandalkan. Connecteam tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari tindakan yang diambil atau tidak diambil berdasarkan informasi yang ada dalam artikel ini.