清掃業のマーケティング プラン: お金を払ってくれる顧客を獲得するための 6 つのステップ

堅実なマーケティング プランはそのギャップを埋め、潜在的なリードにリーチし、競合他社を上回り、リピートし続ける顧客ベースを構築するのに役立ちます。

以下では、しっかりとした清掃業のマーケティング プランを作成するための 6 つのステップを説明し、開始するための無料のテンプレートも提供します。

マーケティング プランとは何ですか?なぜ清掃業にマーケティング プランが必要なのでしょうか?

マーケティング プランは、顧客が誰であるか、どこにアプローチするか、どのようにして顧客を獲得する計画であるかなど、マーケティング戦略の最初から最後までを網羅した書面によるガイドです。これが必須である理由は次のとおりです。

方向性を教えてくれる

清掃事業を開始したり、既存の事業を拡大したりするには、ツールや消耗品の購入、スタッフの雇用、スケジュールの管理など、多くの可動部分が必要になります。何かがうまくいくことを期待して、マーケティングのタスクを手当たり次第実行することに陥りがちです。

マーケティング プランは明確さと集中力をもたらします。何をすべきか、いつ行うべきか、そしてなぜそれが重要なのかを正確に把握できるため、あらゆる努力がビジネスを前進させます。

長期的な成功への準備を整えます

広告や割引などの短期的な成果は新規顧客を呼び込むことができますが、真のビジネスの成長には計画が必要です。賢明なマーケティング プランは、ロイヤルティ プログラムや季節限定プロモーションなどの長期戦略を計画するのに役立ちます。また、長期にわたって一貫性を保つために従うべきカレンダーも作成できます。

また、何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかを測定するための、明確な目標と主要業績評価指標 (KPI) の概要を説明する機会も与えられます。

あなたを信頼できるように見せる

明確なマーケティング計画は、投資家や貸し手に、あなたが努力し、適切な戦略を立てていることを示します。これにより、清掃ビジネスを開始または成長させるために必要な賛同を得ることが容易になります。

清掃業のマーケティング プランを作成する 6 つのステップ

ステップ 1: 対象ユーザーを特定する

最もよく練られたマーケティング計画であっても、ターゲットが間違っていれば機能しません。そのため、最初のステップは、マーケティングの対象となる相手を正確に定義することです。これにより、適切な場所でユーザーにリーチし、共感を呼ぶメッセージを作成し、サービスの価格を効果的に設定することができます。

ターゲット顧客を特定する方法は次のとおりです。

1. 清掃分野とサービスを定義する

住宅、オフィス、施設、賃貸物件、建設現場などの清掃を行っていますか?それとも、カーペット、窓、または改装後のクリーニングなど、特定のことに特化していますか?理想的な顧客は、経営する清掃業の種類と提供するサービスによって異なります。

2. 典型的な意思決定者を特定する

あなたの業界では、清掃業者を雇う決定をするのは誰ですか?家の清掃の場合、通常は住宅所有者または入居者が行います。短期賃貸または商業スペースの場合は、不動産管理業者が該当する場合があります。また、建設現場では、請負業者が清掃会社の雇用を調整する場合もあります。

3. KYC 演習で顧客ペルソナを作成する

幅広い対象者 (住宅所有者など) を特定したら、さらに深く掘り下げて、より個人的なレベルで理想的な顧客を描き始めます。働くカップルをターゲットにしていますか？子供やペットがいる大家族ですか?屋内外の清掃が必要な高級不動産の所有者ですか?

次に、顧客の要望、期待、予算、問題点を特定して、それぞれの顧客ペルソナを作成します。これを行うための優れた方法は、 KYC (顧客を知る) 演習:

• 潜在的な顧客に積極的に（電話または電子メールで）連絡し、どのような清掃サービスが必要かを尋ねます。
• Google や Yelp で競合他社の顧客レビューを読んで、顧客が何に満足しているか、何に不満を抱いているかを確認してください。
• 顧客体験や、ISSA や米国ハウス クリーナー協会などのクリーニング業界団体で学んだ教訓について同僚と話しましょう。

これが実際にどのように見えるかの例を次に示します。

• あなたが連絡を取ったAirbnbホストは、最優先事項は手頃な価格だと言います。
• 競合他社の顧客レビューによると、Airbnb のホストは実際には、より迅速な対応のためにはより多くの料金を払っても構わないと考えています。
• 同業者を通じて、いくつかの Airbnb ホストが、滞在間の清掃だけでなく、ゲストへの毎日のハウスキーピングを含むバンドル サービスを探していることを知りました。

この場合、顧客ペルソナは、スピードと利便性を重視し、より多くのお金を払っても構わないと考え、バンドルされたサービスを望む Airbnb オー​​ナーである可能性があります。

ステップ 2: ポーターの 5 つの力を使用して研究し、競争に勝つ

清掃業のマーケティングとは、自社の特徴を顧客に伝えることです。しかし、新しいビジネスを始めたり、別のニッチ分野で成長または拡大したりする場合、最初はどの強みに焦点を当てるべきかを特定するのに苦労するかもしれません。

外部市場を分析し、ギャップを特定し、目立つ方法を決定するために、ポーターのファイブ フォース フレームワークを使用することをお勧めします。業界を形作る 5 つの競争圧力と、企業、顧客、サプライヤーの間で資金と利益がどのように分配されるかについて考察します。これは、どこで勝てるかを確認し、より明確なマーケティング プランを構築するのに役立ちます。

フレームワークの仕組みは次のとおりです。

1. 既存の競合

既存の競合他社は誰ですか? (ヒント: Google で簡単に検索すると、お住まいの地域で同様のサービスを提供する清掃業者を見つけることができます。) 清掃業者は自社をどのように位置づけているのか (手頃な価格、環境に優しいなど)、Google や Yelp などのプラットフォームで顧客はどのように評価していますか?

マーケティング計画をどのように形作るか:競合他社が自社をどのように位置付けているかを知ることは、メッセージを調整するのに役立ちます。

例: 地元の競合他社のほとんどが手頃な価格を誇っているにもかかわらず、顧客が品質について不満を抱いている場合、自社を「手を抜かない」企業として売り込むことができます。

2. 新規参入者の脅威

新しい清掃業者が貴社のニッチ市場 (スタートアップ資金、ライセンス、現地の規制) に参入するのはどのくらい簡単ですか?参入が簡単だと、新たな競合他社がすぐに現れ、価格圧力が高まる可能性があります。

マーケティング計画をどのように形作るか:新規参入者が簡単に押し寄せて顧客を「盗む」のであれば、顧客を維持するためにブランディング、ロイヤルティ プログラム、または長期割引で自社の立場を守る必要があります。

例: 「メンバー」プランの開始: 優先予約 + 6 か月間固定料金 + 5 回ごとのクリーニング 20% オフ。

3. 顧客の力

顧客は現地でどの程度の選択肢を持っているのでしょうか?また、特にプロバイダーの切り替えが簡単な場合、同じ価格でどの程度価格を引き下げたり、より多くの要求をしたりできるでしょうか?

マーケティング プランをどのように形作るか:顧客がより多くの力を持つようになると、通常はより明確なパッケージングとより強力な価値ベースのメッセージングが必要になります。

例: 建設後の清掃などの独自のニッチ分野では、プレミアム価格を請求し、価格で競争するのではなく結果に重点を置くことができます。

4. サプライヤーの力

清掃用具、道具、ユニフォームなどをサプライヤーにどの程度依存していますか? 1 つまたは 2 つの主要なサプライヤーのみに依存している場合、コストや在庫状況の変化により利益が圧迫される可能性があります。

マーケティング計画をどのように形作るか:サプライヤーの力が高い場合、価格設定と約束に間接的に影響します。

例: カーペット クリーニング会社はペットに優しい素材を提供しているかもしれませんが、1 つのサプライヤーだけに依存している場合、マーケティング全体をそれに基づいて行うのは危険です。

5. 代替品による脅威

清掃サービスの代わりになるものは何でしょうか?たとえば、顧客は自分で掃除をしたり、ロボット掃除機を使用したり、TaskRabbit のようなアプリを通じて誰かを雇ったりすることができるでしょうか?

マーケティング プランをどのように形作るか:これは、サービスの代替が難しい理由を説明する方法に影響します。

例: 住宅の清掃では、お客様やロボットではうまく取り組めない大掃除、トイレの拭き掃除、パーティー後の片付けに重点を置きます。

ステップ 3: マーケティング チャネルの組み合わせを選択する

清掃業者に連絡する方法は、オンラインでもオフラインでもたくさんあります。一般的なマーケティング チャネルには次のものがあります。

• ビジネスのウェブサイト。最良の清掃会社の Web サイトはシンプルですが完全なもので、価格、サービス、仕事の写真、お客様の声、連絡先情報、予約フォームが網羅されています。他の人があなたを簡単に見つけられるように、ローカル キーワード (「ポートランドの窓掃除」など) を忘れずに追加してください。

• プロフェッショナルのプロフィール。サービス、連絡先情報、営業時間、レビューを含む Google ビジネス プロフィールと Yelp プロフィールを作成します。これらにより、あなたのビジネスが見つけやすくなり、顧客にあなたが正当であることを示すことができます。

• ソーシャルメディア。使用前と使用後の写真、舞台裏のコンテンツ、顧客の声、さらには ASMR 掃除ビデオを Instagram、TikTok、Facebook、その他のプラットフォームで共有できます。

• 有料広告。 Google 広告やメタ広告などのツールを使用すると、お住まいの地域で清掃サービスを積極的に検索している人々にリーチできます。

• 直接的なアウトリーチと電子メール マーケティング。ニュースレター、特別オファー、または簡単なフォローアップを送信して、常に注目を集めてください。 LinkedIn、Google 検索、ソーシャル メディア、または検証済みの電子メールや電話番号にアクセスできる RocketReach などのツールを通じて見込み客を見つけることができます。

• 物理的なマーケティング。地域コミュニティ全体に清掃チラシを配布したり、集合住宅やオフィスビルにドアハンガーを設置したり、ダイレクトメールでパンフレットやクーポンを送ったりすることができます。

• パートナーシップ。清掃サービスを利用したり推奨したりできる不動産管理者、不動産業者、請負業者、その他関連分野の人々とつながりましょう。

すべてのチャネルを使用する必要はありません。そして、そうすべきではありません。あなたのビジネスに合った 1 ～ 2 から始めてください。たとえば、主に近隣地域にサービスを提供している場合は、物理的なマーケティングとパートナーシップから始めます。これらがうまく機能したら、ゆっくりとチャンネルを追加していきます。

プロのヒント

コネチームは、住宅清掃会社クリーン・クイーン社のオーナー、ケイティ・ランバート氏に、経営者がいくつかしか挙げられない場合、どのマーケティング・チャネルを優先すべきかを尋ねた。彼女の推奨事項は、会社のWeb サイト、ソーシャル メディア、ネットワーキング/紹介でした。

ステップ 4: マーケティング予算を計算して計画する

マーケティング チャネルを選択したら、それにどれだけ費やせるかを決定します。ほとんどの清掃業者は年間収益の7 ～ 10%を割り当てています マーケティングへ。始めたばかりでまだ収益がない場合は、代わりに開始予算から同じ割合を使用します。

たとえば、年間収益が 100,000 ドルの清掃業者は、マーケティングのために 7,000 ～ 10,000 ドルを確保しておく必要があります。一方、スタートアップ資金が 20,000 ドルある新しいビジネス オーナーは、マーケティングに約 1,400 ～ 2,000 ドルを費やすことを計画する必要があります。

マーケティング予算をどのように分割するかは、ニッチ、顧客、目標によって異なります。例えば：

• 家庭掃除を始めたばかりの個人経営者は、オンライン広告キャンペーンを実施するよりも安価な印刷チラシやドアハンガーにもっと投資することができます。

• 窓清掃業者は、自社物件の窓清掃が必要になることが多いため、不動産管理者とのパートナーシップ構築により多くの予算を割り当てる場合があります。

• 短期レンタルの清掃会社は、自社のサービス、使用前と使用後の写真、顧客の声を紹介するターゲットを絞った広告に料金を支払うことで、清掃の見込み顧客を迅速に獲得できます。

ここから、以下をリストした簡単な予算表を作成します。 各マーケティング チャネルとそれにどれくらい費やす予定か。 (マーケティング プラン テンプレートに移動して、これがどのようなものかを確認してください。)実際の費用を追跡し、予算がどれくらい残っているかを確認するには、2 つの列を追加することをお勧めします。

ステップ 5: PACT 目標とマーケティング タイムラインを作成する

多くの企業は、「今後 3 か月で 10 人の新しいハウスクリーニング顧客を獲得する」などの SMART (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付き) 目標を設定しています。

しかし、清掃業の場合は、PACT 目標をお勧めします。彼らは、1 つの決まった結果を追うのではなく、時間をかけてテストして改善することに重点を置いています。

PACT の略:

• 目的を持った: 数値だけでなく、有意義な結果に結び付けられます。たとえば、忠実な顧客を構築したり、地域で信頼される名前になるなどです。
• 実行可能: 明確で単純なタスクに分割されています。
• 継続的: 1 回限りの取り組みとして扱うのではなく、定期的に見直して改善します。
• 追跡可能: クリック数、コンバージョン率、顧客獲得コストなどの KPI (主要業績評価指標) を通じて測定されます。

たとえば、PACT の目標は、「近隣の顧客にリーチするためのさまざまな方法をテストすることで、今後 12 か月間で地域の認知度を高める」であるとします。

目標を設定したら、それをタスクに分割し、期日を指定したマーケティング カレンダーまたはガント スタイルのタイムラインに追加して、順調に進むようにします。

上記の例を使用すると、タイムラインは次のようになります。

• Q1: Google ビジネス プロフィールを作成し、SEO を最適化します。
• Q2: 「当社のことをどのようにして知りましたか?」を追加します。クライアントの予約フォームへの質問。
• Q3:ハロウィーンの前の 1 週間に、すべての地域に清掃チラシを配布します。
• Q4: Google やローカル マップでの順位を監視し、チラシを通じてあなたのことを知ったリードの数を追跡します。

ステップ 6: マーケティング KPI を追跡する

主要業績評価指標 (KPI) を追跡すると、マーケティングが成果を上げている箇所と、アプローチを調整する必要がある箇所がわかります。

注目すべきいくつかの KPI を次に示します。

• Web サイトのトラフィック: Web サイトにアクセスし、見積もりの​​リクエストやサービスの予約などのアクションを起こした人の数。
• Google ビジネスの通話とレビュー: Google を通じて貴社を見つけて連絡を取った顧客の数と、貴社のサービスについての意見。
• 紹介数:口コミやパートナーからの推薦によって来たクライアントの数。
• 顧客あたりのコスト:それぞれの新規顧客を引き付け、変換するために費やした金額。
• コンバージョン率:問い合わせが有料顧客に変わった割合。
• リピート顧客率:追加の予約のために戻ってくる顧客の数。

各四半期の終わりにKPI を確認します: 3 月 31 日 (第 1 四半期)、6 月 30 日 (第 2 四半期)、9 月 30 日 (第 3 四半期)、12 月 31 日 (第 4 四半期)。これにより、新しい戦略をテストし、何が機能しているかを確認し、それに応じてマーケティング プランを更新する時間が得られます。

無料のクリーニング ビジネス マーケティング プラン テンプレート

清掃業のマーケティング プランのサンプルとして、以下のテンプレートを使用してください。これは、ターゲット顧客、競合他社、主要な差別化要因、マーケティング チャネル、予算、目標を計画するのに役立ちます。下のリンクをクリックし、[コピーを作成] をクリックして、編集可能な独自のバージョンを Google ドキュメントで取得します。

清掃業向けの無料のマーケティング プラン テンプレートをここから入手してください!

これは出発点であり、完成した計画ではありません。サービス、価格、場所、必要な顧客に合わせて調整してください。まず基本事項を入力してから拡張します。顧客ペルソナを追加し、差別化要因を明確にし、特定のタスクを含むカレンダーを作成します。予算表を使用して、支出予定額、実際に支出した額、および残り額を追跡します。毎月または四半期ごとにドキュメントを再確認し、結果に基づいて更新します。

よくある質問

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この記事は、一般的な情報提供および教育のみを目的としています。これは、ビジネス、財務、または専門的なアドバイスを意図したものではなく、それらを構成するものではないため、そのようなものとして信頼すべきではありません。 Connecteam は、この記事に記載されている情報に基づいて実行されたアクション、または実行されなかったアクションから生じる結果については責任を負いません。