Plan de marketing para empresas de limpieza: 6 pasos que le ayudarán a conseguir clientes que paguen

Un plan de marketing sólido cierra esa brecha, ayudándole a llegar a clientes potenciales, eclipsar a sus competidores y construir una base de clientes que siguen regresando.

A continuación, lo guiaré a través de 6 pasos para crear un plan de marketing empresarial de limpieza sólido e incluso le proporciono una plantilla gratuita para que pueda comenzar.

¿Qué es un plan de marketing y por qué su empresa de limpieza lo necesita?

Un plan de marketing es una guía escrita que cubre de la A a la Z su estrategia de marketing, incluido quiénes son sus clientes, dónde llegará a ellos y cómo planea ganarlos. He aquí por qué es esencial tener uno:

te da dirección

Iniciar un negocio de limpieza o ampliar uno existente implica muchas partes móviles: comprar herramientas y suministros, contratar personal, gestionar horarios y más. Es fácil caer en la tarea de realizar tareas de marketing al azar, esperando que algo funcione.

Un plan de marketing le brinda claridad y enfoque. Puede ver exactamente qué hacer , cuándo hacerlo y por qué es importante, para que cada esfuerzo haga avanzar su negocio.

Lo prepara para el éxito a largo plazo

Los logros rápidos, como anuncios y descuentos, pueden atraer nuevos clientes, pero el verdadero crecimiento empresarial requiere planificación. Un plan de marketing inteligente le ayuda a trazar estrategias a largo plazo, como programas de fidelización y promociones de temporada, y un calendario a seguir para mantenerse constante a lo largo del tiempo.

También le brinda la oportunidad de delinear objetivos claros e indicadores clave de desempeño (KPI ) para medir qué funciona y qué no.

Te hace parecer creíble

Un plan de marketing claro muestra a los inversores y prestamistas que usted está trabajando y que cuenta con las estrategias adecuadas. Esto puede facilitarle la obtención de la aceptación que necesita para impulsar o hacer crecer su negocio de limpieza.

6 pasos para crear un plan de marketing para una empresa de limpieza

Paso 1: Identifique su público objetivo

Incluso el plan de marketing mejor redactado no funcionará si está dirigido a las personas equivocadas. Por eso, el primer paso es definir exactamente a quién se dirige el marketing. Esto le ayudará a llegar a ellos en los lugares correctos, crear mensajes que resuenen y fijar el precio de sus servicios de forma eficaz.

A continuación le indicamos cómo identificar a sus clientes objetivo:

1. Defina su nicho y servicios de limpieza.

¿Limpias casas, oficinas, instituciones, propiedades de alquiler, obras de construcción, etc.? ¿O se especializa en algo específico, como alfombras, ventanas o limpieza posterior a la renovación? Tu cliente ideal dependerá del tipo de negocio de limpieza que gestiones y de los servicios que ofrezcas.

2. Identificar a los típicos tomadores de decisiones

¿En su sector quién toma la decisión de contratar un negocio de limpieza? Para la limpieza del hogar, suele ser el propietario o el inquilino. Para alquileres a corto plazo o espacios comerciales, puede ser un administrador de propiedades. Y en las obras de construcción, los contratistas pueden coordinar la contratación de una empresa de limpieza.

3. Cree personajes de clientes con un ejercicio KYC

Una vez que haya identificado a su audiencia amplia (por ejemplo, propietarios de viviendas), profundice y comience a imaginarse a su cliente ideal en un nivel más individual. ¿Está dirigido a parejas trabajadoras? ¿Familias más numerosas con niños y mascotas? ¿Propietarios de propiedades de lujo con necesidades de limpieza interior y exterior?

Luego, cree personajes de clientes para cada uno identificando sus deseos, expectativas, presupuestos y puntos débiles . Una excelente manera de hacerlo es a través de un Ejercicio KYC (conozca a su cliente):

• Comuníquese de manera proactiva con clientes potenciales (por teléfono o correo electrónico) y pregúnteles qué servicios de limpieza pueden necesitar.
• Lea las reseñas de los clientes de sus competidores en Google o Yelp para ver con qué están contentos los clientes y de qué se quejan.
• Hable con sus pares sobre las experiencias de sus clientes y las lecciones aprendidas en asociaciones de la industria de la limpieza como ISSA o la American House Cleaners Association.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede verse esto en acción:

• Los anfitriones de Airbnb con los que contactas dicen que su máxima prioridad son los buenos precios.
• Las opiniones de los clientes de la competencia revelan que los anfitriones de Airbnb en realidad están dispuestos a pagar más por entregas más rápidas.
• A través de pares de la industria, se entera de que varios anfitriones de Airbnb buscan servicios combinados que incluyan limpieza diaria para los huéspedes, no solo limpieza entre estadías.

En este caso, su personaje de cliente podría ser el propietario de Airbnb que valora la velocidad y la conveniencia, está dispuesto a pagar más por ello y quiere servicios combinados.

Paso 2: utiliza las cinco fuerzas de Porter para estudiar y superar a la competencia

Comercializar una empresa de limpieza consiste en decirles a los clientes qué es lo que te diferencia. Pero si está iniciando un nuevo negocio, o incluso creciendo o expandiéndose a un nicho diferente, inicialmente puede tener dificultades para identificar en qué fortalezas concentrarse.

Recomiendo utilizar el marco de las Cinco Fuerzas de Porter para analizar el mercado externo, identificar brechas y decidir cómo destacarse. Analiza cinco presiones competitivas que dan forma a su industria y cómo se dividen el dinero y las ganancias entre empresas, clientes y proveedores. Esto le ayudará a ver dónde puede ganar y a crear un plan de marketing más claro.

Así es como funciona el marco:

1. Competencia existente

¿Quiénes son sus competidores actuales? (Consejo: una búsqueda rápida en Google puede ayudarle a detectar empresas de limpieza que ofrecen servicios similares en su área). ¿Cómo se posicionan (por ejemplo, asequibles, ecológicas, etc.) y cómo las califican los clientes en plataformas como Google o Yelp?

Cómo da forma a su plan de marketing: saber cómo se posicionan los competidores le ayuda a ajustar sus mensajes.

Ejemplo: si la mayoría de los competidores locales presumen de asequibilidad, pero sus clientes se quejan de la calidad, usted puede promocionarse como una empresa que "no toma atajos".

2. Amenaza de nuevos participantes

¿Qué tan fácil es para nuevas empresas de limpieza ingresar a su nicho (fondos iniciales, licencias, regulaciones locales)? Cuando la entrada es fácil, pueden aparecer nuevos competidores rápidamente y aumentar la presión sobre los precios.

Cómo da forma a su plan de marketing: si es fácil para los nuevos participantes entrar y “robar” a sus clientes, eso le indica que defienda su posición con marca, programas de lealtad o descuentos a largo plazo para retener a los clientes.

Ejemplo: Lanzar un plan “Miembros”: reserva prioritaria + tarifa fija durante 6 meses + cada 5 limpiezas 20% de descuento.

3. Poder del cliente

¿Cuántas opciones tienen los clientes a nivel local y en qué medida pueden bajar los precios o exigir más por el mismo precio, especialmente si cambiar de proveedor es fácil?

Cómo da forma a su plan de marketing: cuando los clientes tienen más poder, normalmente necesitará un empaque más claro y mensajes más sólidos basados ​​en valores.

Ejemplo: Los nichos únicos, como la limpieza posterior a la construcción, pueden cobrar precios superiores y centrarse en los resultados en lugar de competir en precios.

4. Poder del proveedor

¿Cuánto depende de proveedores para materiales de limpieza, herramientas, uniformes, etc.? Si depende de sólo uno o dos proveedores clave, los cambios en costos o disponibilidad pueden reducir sus márgenes.

Cómo da forma a su plan de marketing: si el poder del proveedor es alto, afecta indirectamente sus precios y sus promesas.

Ejemplo: una empresa de limpieza de alfombras puede ofrecer materiales aptos para mascotas, pero es arriesgado basar todo su marketing en ellos si depende de un solo proveedor.

5. Amenaza de sustitutos

¿Qué podría sustituir sus servicios de limpieza? Por ejemplo, ¿podrían los clientes hacerlo ellos mismos, utilizar un robot aspirador o contratar a alguien a través de una aplicación como TaskRabbit?

Cómo da forma a su plan de marketing: esto afecta la forma en que explica qué hace que su servicio sea difícil de reemplazar.

Ejemplo: en la limpieza residencial, concéntrese en la limpieza profunda, el fregado de inodoros y las limpiezas posteriores a las fiestas que los clientes o los robots no pueden realizar bien.

Paso 3: elija una combinación de canales de marketing

Hay muchas formas de llegar a los clientes de limpieza, en línea y fuera de línea. Los canales de marketing populares incluyen:

• Sitio web empresarial. Los mejores sitios web de empresas de limpieza son simples pero completos: cubren precios, servicios, fotografías de trabajos, testimonios, información de contacto y un formulario de reserva. Recuerde agregar palabras clave locales (como "limpieza de ventanas en Portland") para que la gente pueda encontrarlo fácilmente.

• Perfiles profesionales. Cree un perfil comercial de Google y un perfil de Yelp que incluyan sus servicios, información de contacto, horarios de atención y reseñas. Esto hace que su empresa sea más fácil de encontrar y muestra a los clientes que es legítimo.

• Redes sociales. Puede compartir fotos de antes y después, contenido detrás de escena, testimonios de clientes e incluso videos de limpieza ASMR en Instagram, TikTok, Facebook y otras plataformas.

• Anuncios pagados. Herramientas como Google Ads y Meta Ads le permiten llegar a personas de su área que buscan activamente servicios de limpieza.

• Divulgación directa y marketing por correo electrónico. Envíe boletines informativos, ofertas especiales o seguimientos rápidos para estar en lo más alto de su mente. Puede encontrar clientes potenciales a través de LinkedIn, búsquedas de Google, redes sociales o herramientas como RocketReach que le brindan acceso a correos electrónicos y números de teléfono verificados.

• Comercialización física. Puede distribuir folletos de limpieza en las comunidades locales, colocar carteles en las puertas de complejos de apartamentos y edificios de oficinas, o enviar folletos y cupones por correo directo.

• Asociaciones. Conéctese con administradores de propiedades, agentes inmobiliarios, contratistas u otras personas en sectores relacionados que puedan utilizar y recomendar sus servicios de limpieza.

Ahora, no es necesario utilizar todos los canales. Y no deberías. Comience con 1 o 2 que se ajusten a su negocio. Por ejemplo, si atiende principalmente a vecindarios locales, comience con marketing físico y asociaciones. Una vez que funcionen bien, podrás agregar más canales poco a poco.

Consejo profesional

Connecteam preguntó a Katie Lambert, propietaria de la empresa de limpieza del hogar Clean Queen, qué canales de marketing deberían priorizar los propietarios de empresas si pueden elegir solo unos pocos. Sus recomendaciones fueron el sitio web de la empresa , las redes sociales y las redes/referencias .

Paso 4: Calcule y planifique su presupuesto de marketing

Una vez que haya elegido sus canales de marketing, decida cuánto puede gastar en ellos. La mayoría de las empresas de limpieza destinan entre el 7% y el 10% de sus ingresos anuales. al marketing. Si recién estás comenzando y aún no tienes ingresos, usa el mismo porcentaje de tu presupuesto inicial.

Por ejemplo, una empresa de limpieza con ingresos anuales de 100 000 dólares debería reservar entre 7 000 y 10 000 dólares para marketing. Mientras tanto, el propietario de un nuevo negocio con $20 000 en fondos iniciales debería planear gastar entre $1400 y $2000 en marketing.

La forma en que dividirá su presupuesto de marketing depende de su nicho, clientes y objetivos. Por ejemplo:

• Un limpiador doméstico solitario que recién comienza podría invertir más en folletos impresos o colgadores de puertas, ya que estas tácticas son más baratas que realizar campañas publicitarias en línea.

• Una empresa de limpieza de ventanas puede asignar más presupuesto para crear asociaciones con administradores de propiedades, ya que a menudo necesitan limpieza de ventanas para sus propiedades.

• Una empresa de limpieza de alquiler a corto plazo podría pagar por anuncios dirigidos que muestren sus servicios, fotografías de antes y después y testimonios de clientes para generar rápidamente clientes potenciales de limpieza.

Desde aquí, cree una tabla de presupuesto simple que enumere cada canal de marketing y cuánto planea gastar en él. (Vaya a la plantilla del plan de marketing para ver cómo se ve). Recomiendo agregar 2 columnas adicionales para realizar un seguimiento de los gastos reales y ver cuánto presupuesto le queda.

Paso 5: cree objetivos PACT y un cronograma de marketing

Muchas empresas utilizan objetivos INTELIGENTES ( específicos , mensurables , alcanzables , relevantes y con plazos determinados), como "conseguir 10 nuevos clientes de limpieza del hogar en los próximos 3 meses".

Pero para las empresas de limpieza, recomiendo los objetivos PACT. Se centran en probar y mejorar con el tiempo en lugar de perseguir un resultado fijo.

PACT significa:

• Con propósito : vinculado a un resultado significativo, no solo a números; por ejemplo, generar clientes leales o convertirse en un nombre confiable en su área.
• Accionable : Desglosado en tareas claras y simples.
• Continuo : revisado y mejorado periódicamente en lugar de tratarlo como un esfuerzo único.
• Rastreable : Medido a través de KPI (indicadores clave de rendimiento) como clics, tasas de conversión o costos de adquisición de clientes.

Por ejemplo, su objetivo de PACT puede ser "Aumentar la visibilidad local durante los próximos 12 meses probando diferentes formas de llegar a los clientes cercanos".

Una vez que haya establecido un objetivo, divídalo en tareas y agréguelas a un calendario de marketing o a un cronograma estilo Gantt con fechas de vencimiento para mantener el rumbo.

Usando el ejemplo anterior, su línea de tiempo podría verse así:

• P1: cree un perfil comercial de Google y optimícelo para SEO.
• P2: Agregue un "¿Cómo se enteró de nosotros?" pregunta a los formularios de reserva del cliente.
• P3: Distribuir folletos de limpieza en todos los vecindarios la semana anterior a Halloween.
• P4: Supervise su clasificación en Google o en mapas locales y realice un seguimiento de cuántos clientes potenciales se enteraron de usted a través de folletos.

Paso 6: realizar un seguimiento de los KPI de marketing

El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) le muestra dónde está dando sus frutos su marketing y dónde podría necesitar ajustar su enfoque.

Aquí hay algunos KPI a los que debe prestar atención:

• Tráfico del sitio web: cuántas personas visitan su sitio web y realizan alguna acción, como solicitar un presupuesto o reservar un servicio.
• Llamadas y reseñas de Google Business: cuántos clientes lo encuentran y se comunican con usted a través de Google, y qué dicen sobre su servicio.
• Números de referencia: cuántos clientes llegaron a través del boca a boca o recomendaciones de socios.
• Costo por cliente: cuánto gasta para atraer y convertir a cada nuevo cliente.
• Tasa de conversión: el porcentaje de consultas que se convierten en clientes de pago.
• Tarifa de clientes recurrentes: cuántos clientes regresan para reservas adicionales.

Consulte sus KPI al final de cada trimestre : 31 de marzo (Q1), 30 de junio (Q2), 30 de septiembre (Q3) y 31 de diciembre (Q4). Eso le da tiempo para probar nuevas estrategias, ver qué funciona y actualizar su plan de marketing en consecuencia.

Su plantilla gratuita para plan de marketing empresarial de limpieza

Utilice la siguiente plantilla como modelo de plan de marketing para su negocio de limpieza. Le ayuda a trazar sus clientes objetivo, competidores, diferenciadores clave, canales de marketing, presupuesto y objetivos. Haga clic en el enlace a continuación, luego haga clic en "Hacer una copia" para obtener su propia versión editable en Google Docs.

¡Obtenga aquí su plantilla de plan de marketing gratuita para empresas de limpieza!

Este es un punto de partida, no un plan terminado. Ajústelo según sus servicios, precios, ubicación y los clientes que desee. Primero complete lo básico y luego amplíelo: agregue más perfiles de clientes, mejore sus diferenciadores y desarrolle su calendario con tareas específicas. Utilice la tabla de presupuesto para realizar un seguimiento de lo que planeaba gastar, lo que realmente gastó y lo que le queda. Revise el documento mensual o trimestralmente y actualícelo según los resultados.

Preguntas frecuentes

Descargo de responsabilidad

Este artículo tiene únicamente fines informativos y educativos generales. No pretende ser ni constituye asesoramiento comercial, financiero o profesional, y no se debe confiar en él como tal. Connecteam no acepta responsabilidad por las consecuencias que surjan de acciones tomadas o no tomadas con base en la información presente en este artículo.