Marketingplan für Reinigungsunternehmen: 6 Schritte, die Ihnen helfen, zahlende Kunden zu gewinnen

Ein solider Marketingplan überbrückt diese Lücke und hilft Ihnen, potenzielle Leads zu erreichen, die Konkurrenz in den Schatten zu stellen und eine Kundenbasis aufzubauen, die immer wieder zurückkommt.

Im Folgenden führe ich Sie durch 6 Schritte, um einen soliden Marketingplan für Ihr Reinigungsunternehmen zu erstellen, und stelle Ihnen sogar eine kostenlose Vorlage zur Verfügung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was ist ein Marketingplan und warum benötigt Ihr Reinigungsunternehmen einen?

Ein Marketingplan ist ein schriftlicher Leitfaden, der Ihre Marketingstrategie von A bis Z abdeckt, einschließlich der Frage, wer Ihre Kunden sind, wo Sie sie erreichen und wie Sie sie gewinnen möchten. Deshalb ist es wichtig, eines zu haben:

Gibt dir die Richtung

Die Gründung eines Reinigungsunternehmens oder die Erweiterung eines bestehenden Unternehmens umfasst viele bewegliche Schritte: den Kauf von Werkzeugen und Verbrauchsmaterialien, die Einstellung von Personal, die Verwaltung von Zeitplänen und mehr. Es ist leicht, wahllos Marketingaufgaben zu erledigen und zu hoffen, dass etwas funktioniert.

Ein Marketingplan verschafft Ihnen Klarheit und Fokus. Sie können genau sehen, was zu tun ist , wann es zu tun ist und warum es wichtig ist, sodass jede Anstrengung Ihr Unternehmen voranbringt.

Bereitet Sie auf langfristigen Erfolg vor

Schnelle Gewinne wie Anzeigen und Rabatte können neue Kunden gewinnen, aber echtes Geschäftswachstum erfordert Planung. Ein cleverer Marketingplan hilft Ihnen bei der Ausarbeitung langfristiger Strategien wie Treueprogramme und saisonale Werbeaktionen sowie eines Kalenders, den Sie befolgen müssen, damit Sie über einen längeren Zeitraum hinweg konsistent bleiben.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, klare Ziele und Key Performance Indicators (KPIs) zu formulieren , um zu messen, was funktioniert und was nicht.

Lässt Sie glaubwürdig wirken

Ein klarer Marketingplan zeigt Investoren und Kreditgebern, dass Sie sich anstrengen und über die richtigen Strategien verfügen. Dies kann es für Sie einfacher machen, die Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen, um Ihr Reinigungsunternehmen anzukurbeln oder auszubauen.

6 Schritte zum Erstellen eines Marketingplans für ein Reinigungsunternehmen

Schritt 1: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Selbst der am besten geschriebene Marketingplan wird nicht funktionieren, wenn er sich an die falschen Leute richtet. Deshalb besteht der erste Schritt darin, genau zu definieren, an wen Sie vermarkten. Dies wird Ihnen helfen, sie an den richtigen Stellen zu erreichen, Botschaften zu verfassen, die Anklang finden, und Ihre Dienstleistungen effektiv zu bepreisen.

So identifizieren Sie Ihre Zielkunden:

1. Definieren Sie Ihre Reinigungsnische und -dienstleistungen

Reinigen Sie Wohnungen, Büros, Institutionen, Mietobjekte, Baustellen usw.? Oder sind Sie auf etwas Bestimmtes spezialisiert, etwa auf die Reinigung von Teppichen, Fenstern oder nach der Renovierung? Ihr idealer Kunde hängt von der Art Ihres Reinigungsunternehmens und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen ab.

2. Identifizieren Sie typische Entscheidungsträger

Wer trifft in Ihrer Branche die Entscheidung, ein Reinigungsunternehmen zu beauftragen? Für die Hausreinigung ist in der Regel der Hauseigentümer oder Mieter zuständig. Bei kurzfristigen Vermietungen oder Gewerbeflächen kann es sich um einen Hausverwalter handeln. Und auf Baustellen können Auftragnehmer die Beauftragung eines Reinigungsunternehmens koordinieren.

3. Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten mit einer KYC-Übung

Sobald Sie Ihr breites Publikum (z. B. Hausbesitzer) identifiziert haben, gehen Sie tiefer in die Materie ein und beginnen Sie, sich Ihren idealen Kunden auf einer individuelleren Ebene vorzustellen. Sprechen Sie berufstätige Paare an? Größere Familien mit Kindern und Haustieren? Besitzer von Luxusimmobilien mit Reinigungsbedarf im Innen- und Außenbereich?

Erstellen Sie dann für jeden Kunden eine Persona, indem Sie deren Wünsche, Erwartungen, Budgets und Schwachstellen identifizieren. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist a KYC-Übung (Kennen Sie Ihren Kunden):

• Nehmen Sie proaktiv Kontakt zu potenziellen Kunden auf (per Telefon oder E-Mail) und fragen Sie sie, welche Reinigungsdienste sie möglicherweise benötigen.
• Lesen Sie die Kundenbewertungen Ihrer Konkurrenten auf Google oder Yelp, um zu sehen, womit Kunden zufrieden sind und worüber sie sich beschweren.
• Sprechen Sie mit Kollegen über ihre Kundenerfahrungen und Erkenntnisse aus Verbänden der Reinigungsbranche wie der ISSA oder der American House Cleaners Association.

Hier ist ein Beispiel, wie das in der Praxis aussehen kann:

• Airbnb-Gastgeber, mit denen Sie Kontakt aufnehmen, geben an, dass gute Preise für sie oberste Priorität haben.
• Kundenbewertungen von Mitbewerbern zeigen, dass Airbnb-Gastgeber tatsächlich bereit sind, für schnellere Abwicklungen mehr zu zahlen.
• Durch Branchenkollegen erfahren Sie, dass mehrere Airbnb-Gastgeber nach gebündelten Dienstleistungen suchen, die die tägliche Zimmerreinigung für Gäste und nicht nur die Reinigung zwischen den Aufenthalten umfassen.

In diesem Fall könnte Ihre Kundenpersönlichkeit ein Airbnb-Inhaber sein, der Wert auf Geschwindigkeit und Komfort legt, bereit ist, dafür mehr zu zahlen, und gebündelte Leistungen wünscht.

Schritt 2: Nutzen Sie die fünf Kräfte von Porter, um die Konkurrenz zu studieren und zu übertreffen

Bei der Vermarktung eines Reinigungsunternehmens geht es darum, den Kunden zu sagen, was Sie auszeichnet. Aber wenn Sie ein neues Unternehmen gründen oder sogar wachsen oder in eine andere Nische expandieren, fällt es Ihnen möglicherweise zunächst schwer, herauszufinden, auf welche Stärken Sie sich konzentrieren sollten.

Ich empfehle die Verwendung des Five Forces-Frameworks von Porter, um den externen Markt zu analysieren, Lücken zu identifizieren und zu entscheiden, wie man sich von anderen abhebt. Es befasst sich mit fünf Wettbewerbszwängen, die Ihre Branche prägen, und mit der Art und Weise, wie Geld und Gewinn zwischen Unternehmen, Kunden und Lieferanten aufgeteilt werden. So können Sie erkennen, wo Sie gewinnen können, und einen klareren Marketingplan erstellen.

So funktioniert das Framework:

1. Bestehender Wettbewerb

Wer sind Ihre bestehenden Konkurrenten? (Tipp: Eine schnelle Google-Suche kann Ihnen helfen, Reinigungsunternehmen zu finden, die ähnliche Dienstleistungen in Ihrer Nähe anbieten.) Wie positionieren sie sich (z. B. erschwinglich, umweltfreundlich usw.) und wie bewerten Kunden sie auf Plattformen wie Google oder Yelp?

Wie es Ihren Marketingplan beeinflusst: Wenn Sie wissen, wie sich Ihre Konkurrenten positionieren, können Sie Ihre Botschaften anpassen.

Beispiel: Wenn die meisten lokalen Wettbewerber mit der Erschwinglichkeit prahlen, ihre Kunden sich aber über die Qualität beschweren, können Sie sich als Unternehmen vermarkten, das „keine Abstriche macht“.

2. Bedrohung durch neue Marktteilnehmer

Wie einfach ist es für neue Reinigungsunternehmen, in Ihre Nische einzudringen (Startkapital, Lizenzen, örtliche Vorschriften)? Wenn der Einstieg einfach ist, können schnell neue Konkurrenten auftauchen und den Preisdruck erhöhen.

Wie es Ihren Marketingplan beeinflusst: Wenn es für neue Marktteilnehmer einfach ist, einzudringen und Ihre Kunden zu „stehlen“, heißt das, dass Sie Ihre Position mit Branding, Treueprogrammen oder langfristigen Rabatten verteidigen sollten, um Kunden zu binden.

Beispiel: Starten Sie einen „Mitglieder“-Plan: Prioritätsbuchung + festgelegter Preis für 6 Monate + 20 % Rabatt auf jede 5. Reinigung.

3. Kundenmacht

Wie viel Auswahl haben Kunden vor Ort und inwieweit können sie die Preise senken oder mehr zum gleichen Preis verlangen – insbesondere, wenn ein Anbieterwechsel einfach ist?

Wie es Ihren Marketingplan prägt: Wenn Kunden mehr Einfluss haben, benötigen Sie in der Regel eine klarere Verpackung und eine stärkere wertorientierte Botschaft.

Beispiel: Einzigartige Nischen, wie z. B. die Reinigung nach Bauarbeiten, können höhere Preise verlangen und sich auf Ergebnisse konzentrieren, anstatt über den Preis zu konkurrieren.

4. Macht des Lieferanten

Wie stark sind Sie von Lieferanten für Reinigungsmaterialien, Werkzeuge, Uniformen usw. abhängig? Wenn Sie sich nur auf einen oder zwei wichtige Lieferanten verlassen, können Kosten- oder Verfügbarkeitsänderungen Ihre Margen schmälern.

Wie es Ihren Marketingplan beeinflusst: Wenn die Lieferantenmacht hoch ist, wirkt sich dies indirekt auf Ihre Preise und Versprechen aus.

Beispiel: Ein Teppichreinigungsunternehmen bietet zwar haustierfreundliche Materialien an, es ist jedoch riskant, sein gesamtes Marketing darauf aufzubauen, wenn es sich nur auf einen Lieferanten verlässt.

5. Bedrohung durch Ersatzspieler

Was könnte ein Ersatz für Ihre Reinigungsdienste sein? Könnten Kunden es beispielsweise selbst tun, einen Saugroboter verwenden oder jemanden über eine App wie TaskRabbit einstellen?

Wie es Ihren Marketingplan beeinflusst: Dies wirkt sich darauf aus, wie Sie erklären, warum Ihr Service schwer zu ersetzen ist.

Beispiel: Konzentrieren Sie sich bei der Wohnungsreinigung auf die Tiefenreinigung, das Toilettenschrubben und die Aufräumarbeiten nach der Party, die Kunden oder Roboter nicht gut bewältigen können.

Schritt 3: Wählen Sie eine Mischung aus Marketingkanälen

Es gibt viele Möglichkeiten, Reinigungskunden online und offline zu erreichen. Zu den beliebten Marketingkanälen gehören:

• Unternehmenswebsite. Die besten Websites für Reinigungsunternehmen sind einfach, aber umfassend: Sie umfassen Preise, Dienstleistungen, Fotos von Aufträgen, Erfahrungsberichte, Kontaktinformationen und ein Buchungsformular. Denken Sie daran, lokale Schlüsselwörter hinzuzufügen (z. B. „Fensterputzen in Portland“), damit die Leute Sie leicht finden können.

• Professionelle Profile. Erstellen Sie ein Google-Unternehmensprofil und ein Yelp-Profil, die Ihre Dienste, Kontaktinformationen, Öffnungszeiten und Bewertungen enthalten. Dadurch kann Ihr Unternehmen leichter gefunden werden und Ihren Kunden zeigen, dass Sie seriös sind.

• Soziale Medien. Sie können Vorher-Nachher-Fotos, Inhalte hinter den Kulissen, Kundenstimmen und sogar ASMR-Reinigungsvideos auf Instagram, TikTok, Facebook und anderen Plattformen teilen.

• Bezahlte Anzeigen. Mit Tools wie Google Ads und Meta Ads können Sie Menschen in Ihrer Nähe erreichen, die aktiv nach Reinigungsdiensten suchen.

• Direktansprache und E-Mail-Marketing. Versenden Sie Newsletter, Sonderangebote oder schnelle Follow-ups, um im Gedächtnis zu bleiben. Sie können Leads über LinkedIn, Google-Suchen, soziale Medien oder Tools wie RocketReach finden, die Ihnen Zugriff auf verifizierte E-Mails und Telefonnummern ermöglichen.

• Physisches Marketing. Sie können Reinigungsflyer in den örtlichen Gemeinden verteilen, Türhänger in Apartmentkomplexen und Bürogebäuden anbringen oder Broschüren und Gutscheine per Direktwerbung verschicken.

• Partnerschaften. Kontaktieren Sie Immobilienverwalter, Immobilienmakler, Auftragnehmer oder andere in verwandten Branchen, die Ihre Reinigungsdienste nutzen und empfehlen können.

Nun müssen Sie nicht jeden Kanal nutzen. Und das solltest du nicht. Beginnen Sie mit 1–2, die zu Ihrem Unternehmen passen. Wenn Sie beispielsweise hauptsächlich lokale Nachbarschaften bedienen, beginnen Sie mit physischem Marketing und Partnerschaften. Sobald diese gut funktionieren, können Sie nach und nach weitere Kanäle hinzufügen.

Profi-Tipp

Connecteam fragte Katie Lambert, Inhaberin des Hausreinigungsunternehmens Clean Queen, welche Marketingkanäle Geschäftsinhaber priorisieren sollten, wenn sie nur einige wenige auswählen können. Ihre Empfehlungen waren die Unternehmenswebsite , soziale Medien und Networking/Empfehlungen .

Schritt 4: Berechnen und planen Sie Ihr Marketingbudget

Nachdem Sie Ihre Marketingkanäle ausgewählt haben, entscheiden Sie, wie viel Sie dafür ausgeben können. Die meisten Reinigungsunternehmen stellen 7–10 % ihres Jahresumsatzes zur Verfügung zum Marketing. Wenn Sie gerade erst anfangen und noch keine Einnahmen haben, verwenden Sie stattdessen den gleichen Prozentsatz Ihres Startup-Budgets.

Beispielsweise sollte ein Reinigungsunternehmen mit einem Jahresumsatz von 100.000 US-Dollar 7.000 bis 10.000 US-Dollar für das Marketing einplanen. In der Zwischenzeit sollte ein neuer Geschäftsinhaber mit Startkapital in Höhe von 20.000 US-Dollar planen, etwa 1.400 bis 2.000 US-Dollar für Marketing auszugeben.

Wie Sie Ihr Marketingbudget aufteilen, hängt von Ihrer Nische, Ihren Kunden und Ihren Zielen ab. Zum Beispiel:

• Ein Solo-Reiniger, der gerade erst anfängt, könnte mehr in gedruckte Flyer oder Türhänger investieren, da diese Taktiken günstiger sind als die Durchführung von Online-Werbekampagnen.

• Ein Fensterreinigungsunternehmen stellt möglicherweise mehr Budget für den Aufbau von Partnerschaften mit Immobilienverwaltern bereit, da diese häufig Fensterreinigung für ihre Immobilien benötigen.

• Ein Reinigungsunternehmen für kurzfristige Vermietung könnte für gezielte Anzeigen, die seine Dienstleistungen präsentieren, Vorher-Nachher-Fotos und Kundenstimmen bezahlen, um schnell Reinigungs-Leads zu generieren.

Erstellen Sie von hier aus eine einfache Budgettabelle mit einer Liste welche Marketingkanäle es gibt und wie viel Sie dafür ausgeben möchten. (Schauen Sie sich die Vorlage für den Marketingplan an, um zu sehen, wie dieser aussieht.) Ich empfehle, zwei zusätzliche Spalten hinzuzufügen, um die tatsächlichen Ausgaben zu verfolgen und zu sehen, wie viel Budget Ihnen noch übrig ist.

Schritt 5: Erstellen Sie PACT-Ziele und einen Marketing-Zeitplan

Viele Unternehmen verfolgen SMART-Ziele ( spezifisch , messbar , erreichbar , relevant und terminiert ), wie zum Beispiel „in den nächsten drei Monaten 10 neue Kunden für die Hausreinigung gewinnen“.

Aber für Reinigungsunternehmen empfehle ich PACT-Ziele. Sie konzentrieren sich darauf, im Laufe der Zeit zu testen und sich zu verbessern, anstatt einem festen Ergebnis hinterherzujagen.

PACT steht für:

• Zielgerichtet : An ein sinnvolles Ergebnis gebunden, nicht nur an Zahlen – z. B. den Aufbau treuer Kunden oder die Schaffung eines vertrauenswürdigen Namens in Ihrer Region.
• Umsetzbar : In klare, einfache Aufgaben unterteilt.
• Kontinuierlich : Regelmäßig überprüft und verbessert, anstatt als einmalige Anstrengung behandelt zu werden.
• Nachverfolgbar : Gemessen anhand von KPIs (Key Performance Indicators) wie Klicks, Konversionsraten oder Kundenakquisekosten.

Ihr PACT-Ziel könnte beispielsweise lauten: „Erhöhen Sie die lokale Sichtbarkeit in den nächsten 12 Monaten, indem Sie verschiedene Möglichkeiten testen, um Kunden in der Nähe zu erreichen.“

Sobald Sie ein Ziel festgelegt haben, unterteilen Sie es in Aufgaben und fügen Sie diese einem Marketingkalender oder einer Zeitleiste im Gantt-Stil mit Fälligkeitsterminen hinzu, um den Überblick zu behalten.

Anhand des obigen Beispiels könnte Ihre Zeitleiste so aussehen:

• F1: Erstellen Sie ein Google-Unternehmensprofil und optimieren Sie es für SEO.
• F2: Fügen Sie ein „Wie haben Sie von uns erfahren?“ hinzu. Frage an Kundenbuchungsformulare.
• F3: Verteilen Sie in der Woche vor Halloween Reinigungsflyer in allen Stadtteilen.
• F4: Überwachen Sie Ihr Ranking auf Google oder lokalen Karten und verfolgen Sie, wie viele Leads durch Flyer von Ihnen erfahren haben.

Schritt 6: Verfolgen Sie Marketing-KPIs

Die Verfolgung von Key Performance Indicators (KPIs) zeigt Ihnen, wo sich Ihr Marketing auszahlt und wo Sie möglicherweise Ihren Ansatz anpassen müssen.

Hier sind einige KPIs, die Sie im Auge behalten sollten:

• Website-Traffic: Wie viele Personen Ihre Website besuchen und Maßnahmen ergreifen, z. B. ein Angebot anfordern oder eine Dienstleistung buchen?
• Google Business-Anrufe und -Bewertungen: Wie viele Kunden Sie über Google finden und kontaktieren und was sie über Ihren Service sagen.
• Empfehlungszahlen: Wie viele Kunden kamen durch Mundpropaganda oder Partnerempfehlungen?
• Kosten pro Kunde: Wie viel Sie ausgeben, um jeden neuen Kunden zu gewinnen und zu konvertieren.
• Conversion-Rate: Der Prozentsatz der Anfragen, die zu zahlenden Kunden führen.
• Wiederholungskundenrate: Wie viele Kunden kommen für zusätzliche Buchungen zurück?

Überprüfen Sie Ihre KPIs am Ende jedes Quartals : 31. März (Q1), 30. Juni (Q2), 30. September (Q3) und 31. Dezember (Q4). So haben Sie Zeit, neue Strategien zu testen, zu sehen, was funktioniert, und Ihren Marketingplan entsprechend zu aktualisieren.

Ihre kostenlose Vorlage für einen Marketingplan für Reinigungsunternehmen

Verwenden Sie die folgende Vorlage als Beispiel für einen Marketingplan für Ihr Reinigungsunternehmen. Es hilft Ihnen, Ihre Zielkunden, Wettbewerber, wichtigsten Unterscheidungsmerkmale, Marketingkanäle, Budgets und Ziele zu ermitteln. Klicken Sie auf den Link unten und dann auf „Kopie erstellen“, um Ihre eigene bearbeitbare Version in Google Docs zu erhalten.

Holen Sie sich hier Ihre kostenlose Marketingplan-Vorlage für Reinigungsunternehmen!

Dies ist ein Ausgangspunkt, kein fertiger Plan. Passen Sie es an Ihre Dienstleistungen, Preise, Ihren Standort und die gewünschten Kunden an. Füllen Sie zuerst die Grundlagen aus und erweitern Sie sie dann: Fügen Sie weitere Kundenpersönlichkeiten hinzu, schärfen Sie Ihre Unterscheidungsmerkmale und erweitern Sie Ihren Kalender mit spezifischen Aufgaben. Verwenden Sie die Budgettabelle, um zu verfolgen, was Sie ausgeben wollten, was Sie tatsächlich ausgegeben haben und was Ihnen noch übrig ist. Sehen Sie sich das Dokument monatlich oder vierteljährlich erneut an und aktualisieren Sie es basierend auf den Ergebnissen.

FAQs

Haftungsausschluss

Dieser Artikel dient nur allgemeinen Informations- und Bildungszwecken. Sie sind nicht als geschäftliche, finanzielle oder professionelle Beratung gedacht und stellen keine solche dar und sollten nicht als solche herangezogen werden. Connecteam übernimmt keine Verantwortung für Konsequenzen, die sich aus Maßnahmen ergeben, die auf der Grundlage der in diesem Artikel enthaltenen Informationen ergriffen oder unterlassen werden.