清潔業務行銷計畫：幫助您獲得付費客戶的 6 個步驟

可靠的行銷計劃可以彌補這一差距，幫助您吸引潛在客戶、超越競爭對手並建立不斷回頭的客戶群。

下面，我將引導您完成 6 個步驟來建立可靠的清潔業務行銷計劃，甚至提供免費範本來幫助您入門。

什麼是行銷計劃？為什麼您的清潔企業需要行銷計畫？

行銷計劃是一份書面指南，涵蓋行銷策略的各個方面，包括您的客戶是誰、您將在哪裡接觸到他們以及您計劃如何贏得他們。這就是為什麼必須擁有一個：

給你方向

開設清潔業務或擴大現有清潔業務涉及許多活動部分：購買工具和用品、僱用員工、管理時間表等等。人們很容易陷入隨意執行行銷任務的境地，希望某些事情能奏效。

行銷計劃讓您思路清晰、重點突出。您可以準確地看到要做什麼、何時做以及為什麼重要，因此每項努力都會推動您的業務向前發展。

幫助您長期成功

廣告和折扣等快速獲勝可以吸引新客戶，但真正的業務成長需要規劃。聰明的行銷計劃可以幫助您制定長期策略，例如忠誠度計劃和季節性促銷，以及要遵循的日曆，以便您可以隨著時間的推移保持一致。

它還讓您有機會概述清晰的目標和關鍵績效指標 (KPI )，以衡量哪些有效、哪些無效。

讓你看起來可信

清晰的行銷計劃向投資者和貸方表明您正在投入工作並制定了正確的策略。這可以讓您更輕鬆地獲得啟動或發展清潔業務所需的支援。

為清潔業務制定行銷計畫的 6 個步驟

第 1 步：確定目標受眾

如果針對錯誤的人群，即使是寫得最好的行銷計劃也不會起作用。這就是為什麼第一步是準確定義您的行銷對象。這將幫助您在正確的地方接觸到他們，製作引起共鳴的訊息，並有效地為您的服務定價。

以下是如何識別目標客戶的方法：

1. 定義您的清潔利基和服務

您是否清潔住宅、辦公室、機構、出租物業、建築工地等？或者您專注於某些特定領域，例如地毯、窗戶或裝修後清潔？您的理想客戶將取決於您經營的清潔業務的類型和您提供的服務。

2. 識別典型決策者

在您所在的行業，誰決定僱用清潔公司？對於家庭清潔，通常是房主或租戶。對於短期租賃或商業空間，可能是物業經理。在建築工地，承包商可能會協調聘請清潔公司。

3. 透過 KYC 練習塑造客戶角色

一旦確定了廣泛的受眾（例如房主），請深入挖掘並開始在更個性化的層面上描繪您的理想客戶。您的目標是工作夫婦嗎？有小孩和寵物的大家庭？豪華業主有室內外清潔需求嗎？

然後透過確定每個人的願望、期望、預算和痛點來為每個人創建客戶角色。一個很好的方法是透過 KYC（了解你的客戶）練習：

• 主動聯繫潛在客戶（透過電話或電子郵件）並詢問他們可能需要什麼清潔服務。
• 在 Google 或 Yelp 上閱讀競爭對手的客戶評論，以了解客戶對哪些內容感到滿意以及他們在抱怨哪些內容。
• 與同行談論他們在 ISSA 或美國房屋清潔工協會等清潔行業協會中的客戶體驗和經驗教訓。

下面是實際效果的範例：

• 您聯絡的 Airbnb 房東表示，他們的首要任務是提供優惠的價格。
• 競爭對手的客戶評論顯示，Airbnb 房東實際上願意為更快的周轉時間支付更多費用。
• 透過業內同行，您了解到一些 Airbnb 房東正在尋求捆綁服務，其中包括為房客提供日常家事服務，而不僅僅是入住期間的清潔服務。

在這種情況下，您的客戶角色可能是一位重視速度和便利性、願意為此支付更多費用並想要捆綁服務的 Airbnb 業主。

第二步：利用波特五力研究並超越競爭對手

行銷清潔業務就是告訴客戶你的與眾不同之處。但如果您正在開始一項新業務，甚至是發展或擴展到不同的利基市場，您最初可能很難確定要關注哪些優勢。

我建議使用波特的五力框架來分析外部市場，找出差距，並決定如何脫穎而出。它著眼於塑造您所在行業的五種競爭壓力，以及如何在企業、客戶和供應商之間分配資金和利潤。這可以幫助您了解可以在哪裡獲勝並制定更清晰的行銷計劃。

該框架的工作原理如下：

1. 現有競爭

您現有的競爭對手是誰？ （提示：快速的 Google 搜尋可以幫助您找到在您所在地區提供類似服務的清潔企業。）他們如何定位自己（例如，價格實惠、環保等），以及客戶在 Google 或 Yelp 等平台上如何評價他們？

它如何制定您的行銷計劃：了解競爭對手如何定位自己可以幫助您調整您的訊息。

例如：如果大多數本地競爭對手都吹噓價格實惠，但他們的客戶抱怨質量，那麼您可以將自己推銷為一家「不走捷徑」的企業。

2. 新進入者的威脅

新的清潔企業進入您的利基市場（啟動資金、許可證、當地法規）有多容易？當進入很容易時，新的競爭對手就會迅速出現並增加價格壓力。

它如何制定您的行銷計劃：如果新進業者很容易湧入並「竊取」您的客戶，那麼您就需要透過品牌、忠誠度計劃或長期折扣來捍衛自己的地位，以留住客戶。

範例：推出「會員」方案：優先預訂+ 6 個月鎖定價格+ 每 5 次乾淨 20% 折扣。

3、客戶力量

客戶在當地有多少選擇，他們可以在多大程度上壓低價格或以相同的價格要求更多——尤其是在很容易更換供應商的情況下？

它如何塑造您的行銷計劃：當客戶擁有更大的權力時，您通常需要更清晰的包裝和更強大的基於價值的訊息傳遞。

例如：獨特的利基市場，例如施工後清潔，可以收取高價並專注於結果而不是價格競爭。

4.供應商實力

您對清潔材料、工具、制服等供應商的依賴程度如何？如果您只依賴一兩個主要供應商，成本或可用性的變更可能會擠壓您的利潤。

它如何制定您的行銷計劃：如果供應商實力強大，它會間接影響您的定價和承諾。

例如：地毯清潔公司可能會提供寵物友善的材料，但如果它只依賴一個供應商，那麼將其整個行銷建立在這種材料上是有風險的。

5.替代品的威脅

什麼可以取代您的清潔服務？例如，客戶可以自己動手、使用掃地機器人或透過 TaskRabbit 等應用程式僱用人員嗎？

它如何塑造您的行銷計劃：這會影響您如何解釋使您的服務難以替代的原因。

例如：在住宅清潔中，重點關注客戶或機器人無法很好處理的深度清潔、廁所擦洗和派對後清理。

第 3 步：選擇行銷通路組合

接觸清潔客戶的方式有很多種，包括線上和線下。流行的營銷管道包括：

• 商業網站。最好的清潔公司網站簡單但完整：涵蓋價格、服務、工作照片、推薦、聯絡資訊和預訂表格。請記住要添加本地關鍵字（例如“波特蘭的窗戶清潔”），以便人們可以輕鬆找到您。

• 專業簡介。建立 Google 商家資料和 Yelp 資料，其中包括您的服務、聯絡資訊、營業時間和評論。這些使您的企業更容易找到並向客戶展示您的合法性。

• 社群媒體。您可以在 Instagram、TikTok、Facebook 和其他平台上分享前後照片、幕後內容、客戶感言，甚至是 ASMR 清潔影片。

• 付費廣告。 Google Ads 和元廣告等工具可讓您覆蓋您所在地區積極搜尋清潔服務的使用者。

• 直接外展和電子郵件行銷。發送新聞通訊、特別優惠或快速跟進以保持關注。您可以透過 LinkedIn、Google 搜尋、社群媒體或 RocketReach 等工具尋找潛在客戶，這些工具可讓您存取經過驗證的電子郵件和電話號碼。

• 實體行銷。您可以在當地社區分發清潔傳單，在公寓大樓和辦公大樓放置門衣架，或透過直效郵件寄送小冊子和優惠券。

• 夥伴關係。與物業經理、房地產經紀人、承包商或相關行業的其他人聯繫，他們可以使用並推薦您的清潔服務。

現在，您不需要使用每個頻道。而你不應該。從適合您業務的 1-2 個開始。例如，如果您主要為當地社區提供服務，請從實體行銷和合作夥伴關係開始。一旦這些運作良好，您就可以慢慢添加更多頻道。

專業提示

Connecteam 問家庭清潔公司 Clean Queen 的老闆凱蒂·蘭伯特 (Katie Lambert)，如果企業主只能選擇幾個行銷管道，那麼他們應該優先考慮哪些行銷管道。她的推薦是公司網站、社群媒體和網路/推薦。

第 4 步：計算並制定行銷預算

選擇行銷管道後，請決定可以在這些管道上花費多少錢。大多數清潔企業分配其年收入的7-10% 行銷.如果您剛起步並且還沒有收入，請使用啟動預算中的相同百分比。

例如，年收入為 100,000 美元的清潔企業應留出 7,000 至 10,000 美元用於行銷。與此同時，擁有 20,000 美元啟動資金的新企業主應該計劃在行銷上花費約 1,400 至 2,000 美元。

如何分配行銷預算取決於您的利基市場、客戶和目標。例如：

• 剛開始的個人家庭清潔工可以在印刷傳單或門衣架上投入更多資金，因為這些策略比進行線上廣告活動便宜。

• 窗戶清潔企業可能會分配更多預算來與物業經理建立合作夥伴關係，因為他們經常需要為其物業進行窗戶清潔。

• 短期租賃清潔公司可以付費購買有針對性的廣告，展示其服務、前後照片和客戶評價，以快速產生清潔線索。

從這裡建立一個簡單的預算表，其中列出 每個行銷管道以及您計劃在其上花費多少錢。 （跳到行銷計劃範本以查看其外觀。）我建議添加 2 個額外的列來追蹤實際費用並查看您還剩多少預算。

第 5 步：制定 PACT 目標和行銷時間表

許多企業使用 SMART（具體、可衡量、可實現、相關且有時限）目標，例如「在未來 3 個月內獲得 10 個新的家庭清潔客戶」。

但對於清潔業務，我建議 PACT 目標。他們專注於隨著時間的推移進行測試和改進，而不是追逐一個固定的結果。

PACT 代表：

• 有目的：與有意義的結果掛鉤，而不僅僅是數字，例如，建立忠誠的客戶或成為您所在地區值得信賴的品牌。
• 可操作：分解為清晰、簡單的任務。
• 持續：定期審查和改進，而不是視為一次性工作。
• 可追蹤：透過點擊次數、轉換率或客戶獲取成本等 KPI（關鍵績效指標）進行衡量。

例如，您的 PACT 目標可能是“透過測試接觸附近客戶的不同方式，在未來 12 個月內提高當地知名度。”

一旦您設定了目標，請將其分解為任務，並將它們添加到行銷日曆或甘特式時間表中，並指定截止日期以保持正軌。

使用上面的範例，您的時間軸可能如下所示：

• Q1：建立 Google 商家資料並針對 SEO 進行最佳化。
• Q2：新增「您是如何得知我們的？」向客戶預訂表格提出問題。
• Q3：萬聖節前一週在所有社區分發清潔傳單。
• Q4：監控您在 Google 或本地地圖上的排名，並追蹤有多少潛在客戶透過傳單了解到您。

第 6 步：追蹤行銷 KPI

追蹤關鍵績效指標 (KPI) 可以向您顯示您的行銷在哪些方面取得了成效，以及您可能需要在哪些方面調整您的方法。

以下是一些需要關注的 KPI：

• 網站流量：有多少人造訪您的網站並採取行動，例如要求報價或預訂服務。
• Google Business 來電和評價：有多少客戶透過 Google 找到您並與您聯繫，以及他們對您的服務的評價。
• 推薦數量：有多少客戶是透過口碑或合作夥伴推薦獲得的。
• 每位客戶的成本：您花費多少錢來吸引和轉換每個新客戶。
• 轉換率：查詢轉換為付費客戶的百分比。
• 回頭客率：有多少顧客再次預訂。

在每個季度末檢查您的 KPI：3 月 31 日（第一季）、6 月 30 日（第二季）、9 月 30 日（第三季）和 12 月 31 日（第四季）。這讓您有時間測試新策略，看看哪些策略有效，並相應地更新您的行銷計劃。

您的免費清潔業務行銷計劃模板

使用下面的範本作為您的清潔業務的行銷計劃範例。它可以幫助您規劃目標客戶、競爭對手、關鍵差異化因素、行銷管道、預算和目標。點擊下面的鏈接，然後點擊“製作副本”以在 Google 文件中獲取您自己的可編輯版本。

在這裡獲取清潔企業的免費行銷計劃範本！

這是一個起點，而不是一個完成的計畫。根據您的服務、定價、位置和您想要的客戶進行調整。首先填寫基礎知識，然後擴展：增加更多客戶角色，增強差異化優勢，並透過特定任務建立日曆。使用預算表追蹤您計劃花費的金額、實際花費的金額以及剩餘的金額。每月或每季重新造訪該文件並根據結果進行更新。

常見問題解答

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