청소 사업 마케팅 계획: 유료 고객을 확보하는 데 도움이 되는 6단계

탄탄한 마케팅 계획은 이러한 격차를 해소하여 잠재적인 리드에 도달하고, 경쟁사보다 앞서며, 계속해서 돌아오는 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

아래에서는 확실한 청소 비즈니스 마케팅 계획을 수립하기 위한 6단계를 안내하고 시작하는 데 도움이 되는 무료 템플릿도 제공합니다.

마케팅 계획이란 무엇이며 청소 사업에 마케팅 계획이 필요한 이유는 무엇입니까?

마케팅 계획은 고객이 누구인지, 고객에게 도달할 위치, 고객 확보 계획 등 마케팅 전략의 A-to-Z를 다루는 서면 가이드입니다. 하나를 갖는 것이 필수적인 이유는 다음과 같습니다.

방향을 알려준다

청소 사업을 시작하거나 기존 사업을 확장하려면 도구 및 소모품 구매, 직원 고용, 일정 관리 등 많은 부분이 필요합니다. 뭔가 효과가 있기를 바라며 무작위로 마케팅 작업을 수행하는 것은 쉽습니다.

마케팅 계획은 명확성과 집중력을 제공합니다. 무엇을 해야 하는지, 언제 해야 하는지, 왜 중요한지 정확히 알 수 있으므로 모든 노력이 귀하의 비즈니스를 발전시킵니다.

장기적인 성공을 위한 준비

광고 및 할인과 같은 빠른 성공을 통해 신규 고객을 유치할 수 있지만 진정한 비즈니스 성장에는 계획이 필요합니다. 영리한 마케팅 계획은 충성도 프로그램, 계절별 프로모션, 일정 등의 장기 전략을 계획하는 데 도움이 되므로 시간이 지나도 일관성을 유지할 수 있습니다.

또한 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 측정하기 위해 명확한 목표와 핵심성과지표(KPI)를 간략하게 설명 할 수 있는 기회도 제공합니다.

믿을만해보이게 만드네요

명확한 마케팅 계획은 귀하가 작업에 참여하고 있으며 올바른 전략을 갖추고 있음을 투자자와 대출 기관에 보여줍니다 . 이를 통해 청소 사업을 시작하거나 성장시키는 데 필요한 동의를 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

청소 사업을 위한 마케팅 계획을 세우는 6단계

1단계: 타겟 고객 파악

아무리 잘 작성된 마케팅 계획이라도 잘못된 사람을 겨냥하면 효과가 없습니다. 그렇기 때문에 첫 번째 단계는 마케팅 대상을 정확히 정의하는 것입니다. 이를 통해 올바른 장소에서 고객에게 다가가고 공감할 수 있는 메시지를 작성하며 서비스 가격을 효과적으로 책정할 수 있습니다.

타겟 고객을 식별하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 청소 분야 및 서비스 정의

집, 사무실, 기관, 임대주택, 건설현장 등을 청소하시나요? 아니면 카펫, 창문, 개조 후 청소 등 특정 업무를 전문으로 하고 계십니까? 이상적인 고객은 귀하가 운영하는 청소 사업 유형과 제공하는 서비스에 따라 달라집니다.

2. 일반적인 의사결정자를 식별합니다.

귀하의 분야에서 누가 청소업체 고용 결정을 내립니까? 집 청소의 경우 일반적으로 집주인이나 세입자가 맡습니다. 단기임대나 상업공간의 경우에는 자산관리사가 될 수도 있습니다. 그리고 건설 현장에서는 계약업체가 청소 회사 고용을 조정할 수도 있습니다.

3. KYC 활동을 통해 고객 페르소나 만들기

광범위한 대상(예: 주택 소유자)을 파악한 후에는 더 깊이 파고들어 보다 개인적인 수준에서 이상적인 고객을 그려보세요. 맞벌이 부부를 타겟으로 하시나요? 어린이와 애완동물이 있는 대가족이신가요? 실내 및 실외 청소가 필요한 고급 부동산 소유자이신가요?

그런 다음 고객의 욕구, 기대, 예산, 문제점을 파악하여 각 고객 페르소나를 만듭니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 KYC(고객 알기) 실행:

• 전화나 이메일을 통해 잠재 고객에게 적극적으로 연락하고 어떤 청소 서비스가 필요한지 물어보세요.
• Google이나 Yelp에서 경쟁업체의 고객 리뷰를 읽고 고객이 만족하는 점과 불만이 있는 점을 알아보세요.
• ISSA 또는 American House Cleaners Association과 같은 청소 업계 협회에서 배운 고객 경험과 교훈에 대해 동료들과 이야기하십시오.

이것이 실제로 어떻게 보일 수 있는지에 대한 예는 다음과 같습니다.

• 귀하가 연락한 에어비앤비 호스트는 좋은 가격이 최우선이라고 말합니다.
• 경쟁업체의 고객 리뷰에 따르면 Airbnb 호스트는 실제로 더 빠른 처리를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
• 업계 동료를 통해 여러 Airbnb 호스트가 숙박 간 청소뿐만 아니라 게스트를 위한 일일 하우스키핑이 포함된 번들 서비스를 찾고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

이 경우 고객 페르소나는 속도와 편리함을 중시하고 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며 번들 서비스를 원하는 Airbnb 소유자일 수 있습니다.

2단계: 포터의 다섯 가지 힘을 활용하여 경쟁사를 연구하고 능가하세요.

청소 사업을 마케팅하는 것은 고객에게 귀하를 차별화하는 요소를 알리는 것입니다. 그러나 새로운 사업을 시작하거나 다른 틈새 시장으로 성장 또는 확장하는 경우 처음에는 어떤 강점에 집중해야 할지 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

외부 시장을 분석하고, 격차를 파악하고, 두각을 나타내는 방법을 결정하려면 Porter의 Five Forces 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다. 업계를 형성하는 5가지 경쟁 압력과 비즈니스, 고객 및 공급업체 간에 돈과 이익이 어떻게 분배되는지 살펴봅니다. 이를 통해 어디에서 성공할 수 있는지 확인하고 보다 명확한 마케팅 계획을 세울 수 있습니다.

프레임워크의 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 기존 경쟁

기존 경쟁자는 누구입니까? (팁: 빠른 Google 검색을 통해 귀하의 지역에서 유사한 서비스를 제공하는 청소 업체를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.) 해당 업체는 자신을 어떻게 포지셔닝하고(예: 저렴한 가격, 환경 친화적인 등), 고객이 Google이나 Yelp와 같은 플랫폼에서 해당 업체를 어떻게 평가합니까?

마케팅 계획을 구성하는 방법: 경쟁업체의 위치를 ​​파악하면 메시지를 조정하는 데 도움이 됩니다.

예: 대부분의 지역 경쟁업체가 저렴한 가격을 자랑하지만 고객이 품질에 대해 불평하는 경우 귀하는 "절대적인" 기업으로 자신을 마케팅할 수 있습니다.

2. 신규 진입자의 위협

새로운 청소업체가 귀하의 틈새 시장(스타트업 자금, 라이센스, 현지 규정)에 진입하는 것이 얼마나 쉬운가요? 진입이 쉬우면 새로운 경쟁자가 빠르게 등장하여 가격 압력을 높일 수 있습니다.

마케팅 계획을 구성하는 방법: 신규 진입자가 고객을 급습하여 "훔치기"가 쉽다면 고객 유지를 위해 브랜딩, 로열티 프로그램 또는 장기 할인을 통해 입지를 방어해야 합니다.

예: "회원" 플랜 출시: 우선 예약 + 6개월 고정 요금 + 5일마다 청소 20% 할인.

3. 고객의 힘

고객은 현지에서 얼마나 많은 선택권을 갖고 있으며, 특히 공급자 전환이 쉬운 경우 가격을 어느 정도까지 낮추거나 동일한 가격에 더 많은 것을 요구할 수 있습니까?

마케팅 계획을 형성하는 방법: 고객이 더 많은 힘을 가지면 일반적으로 더 명확한 포장과 더 강력한 가치 기반 메시지가 필요합니다.

예: 건설 후 청소와 같은 독특한 틈새 시장은 프리미엄 가격을 청구하고 가격 경쟁보다는 결과에 집중할 수 있습니다.

4. 공급자의 힘

청소 재료, 도구, 유니폼 등을 공급업체에 얼마나 의존하고 있습니까? 한두 개의 주요 공급업체에만 의존하는 경우 비용이나 가용성 변화로 인해 마진이 줄어들 수 있습니다.

마케팅 계획을 형성하는 방법: 공급업체의 영향력이 높으면 가격과 약속에 간접적으로 영향을 미칩니다.

예: 카펫 청소 사업체는 애완동물 친화적인 재료를 제공할 수 있지만 하나의 공급업체에만 의존하는 경우 전체 마케팅의 기반을 여기에 두는 것은 위험합니다.

5. 대체재의 위협

청소 서비스를 대체할 수 있는 것은 무엇입니까? 예를 들어, 고객이 직접 할 수 있거나, 로봇 청소기를 사용하거나, TaskRabbit과 같은 앱을 통해 사람을 고용할 수 있습니까?

마케팅 계획을 구성하는 방법: 이는 서비스를 대체하기 어렵게 만드는 요소를 설명하는 방법에 영향을 미칩니다.

예: 주택 청소에서는 고객이나 로봇이 잘 처리할 수 없는 대청소, 화장실 청소, 파티 후 청소에 중점을 둡니다.

3단계: 다양한 마케팅 채널 선택

온라인과 오프라인을 통해 청소 고객에게 다가갈 수 있는 방법은 많습니다. 인기 있는 마케팅 채널은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 웹사이트. 최고의 청소 회사 웹사이트는 가격, 서비스, 작업 사진, 추천서, 연락처 정보, 예약 양식 등을 포함하여 간단하지만 완벽합니다. 사람들이 귀하를 쉽게 찾을 수 있도록 지역 키워드(예: “포틀랜드의 창문 청소”)를 추가하는 것을 잊지 마세요.

• 전문 프로필. 서비스, ​​연락처 정보, 영업시간, 리뷰가 포함된 Google 비즈니스 프로필과 Yelp 프로필을 만드세요. 이를 통해 귀하의 비즈니스를 더 쉽게 찾고 고객에게 귀하가 합법적임을 보여줄 수 있습니다.

• 소셜 미디어. 인스타그램, 틱톡, 페이스북 등 다양한 플랫폼에서 전후 사진, 비하인드 스토리, 고객 사용후기, ASMR 청소 영상까지 공유할 수 있습니다.

• 유료 광고. Google Ads 및 메타 광고와 같은 도구를 사용하면 해당 지역에서 청소 서비스를 적극적으로 검색하는 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

• 직접적인 홍보 및 이메일 마케팅. 뉴스레터, 특별 제안 또는 빠른 후속 조치를 보내 최신 정보를 받아보세요. LinkedIn, Google 검색, 소셜 미디어 또는 확인된 이메일과 전화번호에 액세스할 수 있는 RocketReach와 같은 도구를 통해 리드를 찾을 수 있습니다.

• 물리적 마케팅. 지역사회 전체에 청소 전단지를 배포하고, 아파트 단지와 사무실 건물에 문걸이를 설치하거나 다이렉트 메일을 통해 브로셔와 쿠폰을 보낼 수 있습니다.

• 파트너십. 귀하의 청소 서비스를 이용 하고 추천할 수 있는 부동산 관리자, 부동산업자, 계약자 또는 관련 부문의 기타 사람들과 연결하십시오.

이제 모든 채널을 사용할 필요가 없습니다. 그리고 그렇게해서는 안됩니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 1~2개부터 시작하세요. 예를 들어 주로 지역 주민들에게 서비스를 제공하는 경우 물리적 마케팅 및 파트너십부터 시작하세요. 제대로 작동하면 천천히 더 많은 채널을 추가할 수 있습니다.

프로 팁

Connecteam은 집 청소 회사인 Clean Queen의 소유주인 Katie Lambert에게 사업주가 몇 가지만 선택할 수 있다면 어떤 마케팅 채널을 우선적으로 선택해야 하는지 물었습니다. 그녀가 추천한 것은 회사 웹사이트, 소셜 미디어, 네트워킹/추천 이었습니다.

4단계: 마케팅 예산 계산 및 계획

마케팅 채널을 선택한 후에는 해당 채널에 지출할 수 있는 금액을 결정하세요. 대부분의 청소업체는 연간 수익의 7~10%를 할당합니다. 마케팅에. 이제 막 시작했고 아직 수익이 없다면 시작 예산에서 동일한 비율을 대신 사용하세요.

예를 들어, 연간 수익이 100,000달러인 청소 사업체는 마케팅 비용으로 7,000~10,000달러를 확보해야 합니다. 한편, 스타트업 자금이 20,000달러인 신규 사업주는 마케팅에 약 1,400~2,000달러를 지출할 계획을 세워야 합니다.

마케팅 예산을 나누는 방법은 틈새 시장, 고객 및 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어:

• 이제 막 시작한 1인 가정 청소부는 인쇄된 전단지나 문걸이에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 이러한 전술은 온라인 광고 캠페인을 운영하는 것보다 저렴하기 때문입니다.

• 창문 청소 사업체는 종종 자신의 건물에 대한 창문 청소가 필요하기 때문에 건물 관리인과의 파트너십 구축에 더 많은 예산을 할당할 수 있습니다.

• 단기 임대 청소 회사는 청소 리드를 빠르게 생성하기 위해 해당 서비스, 전후 사진, 고객 평가를 보여주는 타겟 광고 비용을 지불할 수 있습니다.

여기에서 다음을 나열하는 간단한 예산 테이블을 만듭니다. 각 마케팅 채널과 이에 지출할 금액을 확인하세요. (이것이 어떻게 보이는지 보려면 마케팅 계획 템플릿으로 이동하십시오.) 실제 비용을 추적하고 남은 예산을 확인하려면 2개의 추가 열을 추가하는 것이 좋습니다.

5단계: PACT 목표 및 마케팅 일정 수립

많은 기업에서는 "향후 3개월 내에 10명의 새로운 집 청소 고객 확보"와 같은 SMART( 구체적 , 측정 가능 , 달성 가능, 관련성 , 시간 제한 ) 목표를 사용합니다.

하지만 청소업체의 경우 PACT 목표를 권장합니다. 그들은 하나의 고정된 결과를 쫓기보다는 시간이 지남에 따라 테스트하고 개선하는 데 중점을 둡니다.

PACT는 다음을 의미합니다.

• 목적성 : 단순히 숫자가 아닌 의미 있는 결과와 연결됩니다. 예를 들어 충성도 높은 고객을 확보하거나 해당 지역에서 신뢰할 수 있는 이름이 되는 것입니다.
• 실행 가능 : 명확하고 간단한 작업으로 분류됩니다.
• 지속적 : 일회성 작업으로 처리되지 않고 정기적으로 검토되고 개선됩니다.
• 추적 가능 : 클릭수, 전환율, 고객 확보 비용 등 KPI(핵심 성과 지표)를 통해 측정됩니다.

예를 들어, PACT 목표는 "인근 고객에게 다가갈 수 있는 다양한 방법을 테스트하여 향후 12개월 동안 지역 가시성을 높입니다."일 수 있습니다.

목표를 설정한 후에는 목표를 작업으로 분류하고 마감 날짜가 포함된 마케팅 캘린더나 Gantt 스타일 타임라인에 추가하여 계속 진행하세요.

위의 예를 사용하면 타임라인이 다음과 같을 수 있습니다.

• Q1: Google 비즈니스 프로필을 만들고 SEO에 최적화하세요.
• Q2: “저희 회사에 대해 어떻게 알게 되셨나요?”를 추가하세요. 고객 예약 양식에 질문하세요.
• 질문 3: 할로윈 전 주에 모든 지역에 청소 전단지를 배포합니다.
• Q4: Google 또는 지역 지도에서 귀하의 순위가 어떻게 되는지 모니터링하고 전단지를 통해 귀하에 대해 들었던 리드 수를 추적하세요.

6단계: 마케팅 KPI 추적

핵심성과지표(KPI)를 추적하면 마케팅이 성과를 거두고 있는 부분과 접근 방식을 조정해야 할 부분을 알 수 있습니다.

다음은 주목해야 할 몇 가지 KPI입니다.

• 웹사이트 트래픽: 웹사이트를 방문하여 견적 요청, 서비스 예약 등의 조치를 취하는 사람의 수입니다.
• Google 비즈니스 통화 및 리뷰: Google을 통해 귀하를 찾아 연락한 고객 수와 귀하의 서비스에 대해 고객이 말하는 내용입니다.
• 추천 수: 입소문이나 파트너 추천을 통해 들어온 고객 수입니다.
• 고객당 비용: 각 신규 고객을 유치하고 전환하는 데 지출하는 금액입니다.
• 전환율: 문의 중 유료 고객으로 전환되는 비율입니다.
• 반복 고객 비율: 추가 예약을 위해 재방문하는 고객 수입니다.

3월 31일(Q1), 6월 30일(Q2), 9월 30일(Q3), 12월 31일(Q4) 각 분기 말에 KPI를 확인하세요. 이를 통해 새로운 전략을 테스트하고, 무엇이 효과가 있는지 확인하고, 이에 따라 마케팅 계획을 업데이트할 시간을 갖게 됩니다.

무료 청소 사업 마케팅 계획 템플릿

청소 사업을 위한 샘플 마케팅 계획으로 아래 템플릿을 사용하세요. 이는 목표 고객, 경쟁사, 주요 차별화 요소, 마케팅 채널, 예산 및 목표를 계획하는 데 도움이 됩니다. 아래 링크를 클릭한 다음 '사본 만들기'를 클릭하여 Google Docs에서 편집 가능한 버전을 받으세요.

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이는 완성된 계획이 아닌 시작점입니다. 귀하의 서비스, 가격, 위치 및 원하는 고객에 맞게 조정하십시오. 먼저 기본 사항을 입력한 다음 확장하세요. 더 많은 고객 페르소나를 추가하고, 차별화 요소를 강화하고, 특정 작업으로 일정을 계획하세요. 예산 표를 사용하여 지출 계획, 실제로 지출한 금액, 남은 금액을 추적하세요. 매월 또는 분기별로 문서를 다시 방문하고 결과에 따라 업데이트하세요.

자주 묻는 질문

부인 성명

이 기사는 일반적인 정보 제공 및 교육 목적으로만 작성되었습니다. 이는 사업적, 재정적 또는 전문적 조언을 의도한 것이 아니며 이를 구성하지 않으며 그렇게 의존해서는 안 됩니다. Connecteam은 이 문서에 제시된 정보를 기반으로 취한 조치 또는 취하지 않은 조치로 인해 발생하는 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.