4 táticas que as empresas de SaaS podem usar para melhorar as conversões

A conversão é a culminação do longo processo de vendas: o momento em que o potencial é transformado em receita tangível. Isso o torna crucial . Levar alguém à beira da conversão antes de perdê-lo é como correr uma maratona, mas sair da pista antes de cruzar a linha de chegada. Desperdiça todo o esforço e recursos necessários para chegar a esse ponto. Se você deseja que sua empresa atinja todo o seu potencial, precisa se concentrar em converter essas chances.

Isso é particularmente verdadeiro no mundo SaaS por dois motivos principais. Em primeiro lugar, existem tantas alternativas por aí. Todo serviço de software tem vários concorrentes fazendo coisas semelhantes, e isso torna quase impossível dominar os procedimentos sem uma otimização notável. Em segundo lugar, as transações de software on-line são incrivelmente fáceis de evitar: o estoque (como é) é ilimitado, afinal, o que significa que há um incentivo reduzido para agir rapidamente.

Mas como você ganha mais conversões? O que você pode fazer para aproveitar as mudanças que surgem em seu caminho? É nisso que vamos nos concentrar nesta peça. Mais especificamente, abordaremos quatro táticas que as empresas de SaaS podem implantar efetivamente para conquistar mais clientes. Vamos começar.

Implante níveis de preços otimizados

Você pode pensar que o custo não deve ser muito significativo quando se trata do estágio de conversão. Afinal, ele segue imediatamente o estágio de seleção do produto, e um visitante não pode prosseguir com o checkout se não tiver adicionado algo ao carrinho (sugerindo a aceitação de qualquer preço listado). Mas alguém indo para o caixa ainda pode estar indeciso, e pensar muito sobre preços pode levar a uma decisão de última hora de sair.

As assinaturas podem ser difíceis de precificar, é claro: você precisa pensar em suas margens e na viabilidade de vários níveis (eles podem oferecer acesso a recursos adicionais ou simplesmente fornecer taxas distintas com base nos compromissos envolvidos). Ajustar seus níveis de preços pode ter um grande resultado em suas fortunas. Além disso, lembre-se de acompanhar o que seus rivais estão fazendo. Quando os concorrentes reduzem suas taxas, você pode reduzir as suas para combater isso ou focar na qualidade para manter o contraste.

O uso de ferramentas também pode ajudar aqui. Apoiar-se no software de gerenciamento de assinaturas (o Chargebee é um forte exemplo) pode tornar significativamente mais fácil ajustar os preços em tempo real, algo que pode ajudar bastante, considerando o quão iterativo o processo deve ser. Fique de olho nas suas estatísticas de conversão ao fazer alterações e você poderá obter melhorias.

Apoie mais serviços de pagamento

A forma como você cobra por sua oferta principal de negócios também é extremamente importante, porque pedir a alguém para usar um gateway de pagamento que eles normalmente não consideram torna as coisas mais lentas e dá a eles a chance de reconsiderar fortemente. Eles realmente querem continuar apesar da inconveniência? Se você está causando frustração a eles antes de se inscreverem, não é provável que cause mais frustração no futuro? Estabelece um mau precedente.

Portanto, a menos que você tenha um motivo realmente convincente para fazer o contrário, precisará oferecer suporte a métodos de pagamento como PayPal e Google Pay. É particularmente crucial, dado o quão comum é as pessoas comprarem coisas por meio de seus telefones. A conclusão da assinatura deve ser um evento de um clique. Isso também se aplica a contas de usuário: se você precisar que alguém crie uma conta de usuário antes de comprar, isso causará atrasos desnecessários. Aceitar logins sociais irá acelerar as coisas (Auth0 pode torná-los fáceis de implementar).

Apresenta ofertas por tempo limitado

Já que você não pode confiar que a oferta é naturalmente limitada, você precisa introduzir a escassez de alguma forma, e a opção inteligente é ter ofertas efêmeras: você pode oferecer descontos, por exemplo, ou inclusões de bônus (criando pacotes de software econômicos, talvez) . Qualquer coisa que você possa fazer para adicionar um relógio funcionará em seu benefício. “ Conclua sua compra até o final do dia e receba 10% de desconto ” é uma mensagem simples, claro, mas não menos poderosa por isso.

Sempre funciona bem encontrar razões externas para justificar negócios também – por mais tênues que sejam essas razões. Por exemplo, ocasiões sazonais tendem a direcionar o tráfego. Se você estiver vendendo perto do Natal, criar um acordo festivo com gráficos adequados pode gerar ótimos resultados. Mas você também pode inventar razões mais simples. Faça uma promoção para marcar o final do mês, ou simplesmente para comemorar a chegada da sexta-feira.

Tenha em mente que o visitante médio não saberá quantos negócios você executa. Eles só vão parar por tempo suficiente para decidir se querem se inscrever. Algumas empresas sempre têm negócios em andamento, percorrendo infinitas contagens regressivas para estabelecer um senso de urgência onipresente. Você não precisa ir tão longe (pode parecer sem gosto também), mas não tenha medo de adotar truques se eles promoverem seus objetivos. Seu objetivo principal é ganhar dinheiro.

Faça referência direta aos concorrentes

É comum que as empresas de SaaS evitem falar sobre outras empresas que fazem coisas semelhantes. Por que eles mencionariam sua concorrência? Certamente isso só serve para dar publicidade gratuita a eles e encoraja os visitantes a procurar em outro lugar – ou pelo menos essa é a conclusão típica. Na realidade, os potenciais usuários de SaaS estão cientes de quantas opções eles têm. Não é exatamente difícil encontrar resumos de serviços de software que preencham nichos específicos.

Devido a isso, não faz muito sentido agir como se sua proposta de valor existisse no vácuo. Em vez disso, você pode trazer diretamente seus concorrentes, aproveitando o tempo para apontar tudo o que você faz melhor. Talvez seu serviço custe menos, tenha recursos adicionais ou suporte mais plataformas. No final do seu funil de conversão, entrar em detalhes sobre sua vantagem competitiva (seja o mais específico possível: isso dará um ar essencial de legitimidade) tornará menos provável que os clientes em potencial procurem em outro lugar, não mais.