Como combater o abuso de referência e fraude?

Publicados: 2022-04-18

Neste post, você aprenderá o básico sobre como proteger seu programa de indicação de fraudadores .

Você também aprenderá:

Sobre como proteger seu programa de indicação por meios de TI .
O que constitui as tentativas de fraude de referência mais populares .
Dicas práticas para proteger seus incentivos de indicação

Se você pretende concorrer ou já está executando um programa de indicação, essas dicas são para você.

Vamos começar.

O que você pode fazer agora para evitar fraudes por indicação?

Se o seu trabalho é manter as taxas de aquisição e churn em um equilíbrio saudável, a pressão de coletar novos leads e clientes lhe dará algumas noites sem dormir. Existem muitas estratégias de marketing destinadas a gerar buzz em torno de sua marca, como anúncios pagos, SEO, presença nas mídias sociais e você adivinhou - clientes satisfeitos.

A beleza de usar o marketing de referência a seu favor é que qualquer empresa pode usá-lo, desde que, é claro, tenha algumas dezenas de clientes satisfeitos prontos para espalhar a palavra. Mas, segure seus cavalos, lembre-se que de 99% dos clientes que jogarão limpo, há 1% daqueles que tentarão jogar o sistema.

Este artigo tem como objetivo fornecer a você uma lista pronta para implementar de opções antifraude técnicas e práticas de referência que protegerão seu programa de referência de ir pelo ralo.

A solução prática para a fraude de referência inclui:

Ofereça recompensas não monetárias (descontos, pontos de presente ou cartão de fidelidade) para cada cliente indicado.
Recompensa compras ou compromissos de clientes, não apenas convites.
Monitore constantemente o desempenho do programa de referência.
Limite o número de vezes que um cliente pode usar seu código de referência.

As soluções técnicas para fraude de referência incluem:

Monitore endereços IP.
Acompanhe endereços de e-mail e padrões de e-mail semelhantes.
Verifique as taxas de referência.
Bloqueie resgates de referência provenientes de dispositivos e emuladores com root.

Corte pela raiz – como criar um programa de referência para evitar abuso e fraude de referência?

Os tipos mais comuns de fraude de referência incluem a criação de contas de e-mail falsas e aliases de e-mail, a publicação de códigos na Internet por meio de sites como o Reddit e a criação de esquemas de pequena escala para ganhos monetários por meio do uso dos mesmos códigos de referência repetidamente. .

Aqui está minha lista de 4 coisas que você pode fazer ao criar seu programa de referência que ajudará a evitar esse tipo de abuso de referência.

1. Busque pontos ou descontos, em vez de recompensas em dinheiro

Lembre-se que a oportunidade faz o ladrão. Se você der aos clientes a chance de obter $ 20 por cada usuário indicado, você pode esperar que pelo menos alguns tentem obter algum dinheiro do seu programa de indicação. Os ganhos monetários são, obviamente, a recompensa mais atraente para os clientes, mas representam um risco muito grande.

Em vez de usar dinheiro como incentivo, tente usar pontos ou descontos de cartão de fidelidade ou vale-presente . Recompensas não monetárias são um caminho mais seguro , e elas lhe trarão uma pequena quantia de lucro de volta por meio de compras de bônus desencadeadas por descontos e pontos grátis, aumentando o ROI geral de referência.

2. Recompense o engajamento e as compras, não os convites

Outro truque que você pode implementar logo no início do esboço de seu programa de indicação é configurar que enviar um código de indicação a um amigo não seja sinônimo de receber a recompensa de indicação imediatamente . Uma boa ideia é recompensar o engajamento dos clientes, de preferência fazendo uma compra.

Mas tenha cuidado. Simplesmente estabelecer que fazer qualquer compra dá direito ao referenciador ou ao referee (ou ambas as partes no caso de um programa de referência de dupla face) não é suficiente. Lembre-se de determinar o valor mínimo necessário para que a compra seja contabilizada como bem-sucedida. Caso contrário, você pode ter muitos clientes fazendo compras de $ 1 e recebendo muitos benefícios de referência em troca.

3. Cuidado com atividades obscuras do usuário

Se você decidir construir sua arquitetura de software para lidar com um programa de referência ou usar provedores de referência SaaS, você sempre precisa ter as ferramentas de monitoramento em vigor. Caso os usuários realizem atividades suspeitas, como não resgatar o código de indicação várias vezes seguidas ou fornecer endereços de e-mail falsos várias vezes, você pode reagir em tempo real e impedir manualmente que determinado usuário participe do seu programa de indicação . Ter logs e uma lista de eventos registrados relacionados ao código de referência ou cliente fornecido será uma grande ajuda para garantir que nenhum abuso de referência ocorra sob seu controle.

4. Coloque limites nos códigos de referência e recompensas

A última coisa (mas não menos importante) que eu gostaria que você considerasse fazer é limitar o número de resgates de códigos de referência . Caso contrário, os resgates serão ilimitados, o que pode representar um risco significativo para a segurança do seu programa de indicação, especialmente se você não tiver outras ferramentas de prevenção de fraudes implementadas. Limitar a contagem de resgate e o prazo de sua campanha pode ajudar a criar um senso de urgência e pode forçar os usuários a escolher sabiamente com quem eles decidem compartilhar seus códigos de referência, dando a você uma oportunidade maior de leads de alta qualidade .

Como você pode proteger sua indicação programaticamente?

Vamos supor que você já tenha feito todo o possível com o fluxo de trabalho do programa de indicação para prevenir e se proteger contra fraudes por indicação. Projetar um fluxo de trabalho adequado pode ser substancialmente aprimorado configurando certos bloqueios técnicos que permitirão sinalizar comportamentos de usuários individuais como suspeitos. ‍

1. Rastrear o endereço IP do usuário

O monitoramento de endereços IP é uma das soluções menos complicadas para bloquear tentativas de fraude de referência. Existem várias maneiras pelas quais você pode utilizar o rastreamento de IP para identificar a atividade de usuários suspeitos. Por exemplo, você pode marcar o usuário como suspeito se ele receber mais de quatro amigos indicados do mesmo endereço IP . Além disso, você pode bloquear usuários que compartilham um endereço IP com um amigo que ele convidou para o seu programa de indicação.

2. Fique de olho nos padrões de e-mail

Na maioria dos casos, os usuários indicados precisariam usar seus endereços de e-mail para fazer login em seu site e realizar as atividades que marcariam o processo de indicação como bem-sucedido. Isso lhe dá uma excelente oportunidade de verificar a exclusividade de cada endereço de e-mail e outros recursos que você considera necessários. Você pode bloquear referências provenientes de endereços de e-mail semelhantes ou aliases de e-mail.

O que é um alias de e-mail? Bem, um alias de e-mail é um nome adicional para uma conta de e-mail. Ele permite que você crie endereços de e-mail alternativos sem ter que criar outra caixa de e-mail. Certifique-se de que seu sistema de indicação bloqueie automaticamente os endereços de e-mail contendo "+" para que os clientes não possam fornecer endereços de e-mail como [email protected] ou [email protected] para receber recompensas de indicação.

Além disso, você pode sinalizar todos os usuários que usaram endereços de e-mail provenientes de domínios de e-mail temporários .

3. Tenha as taxas de referência sob controle

Outro truque técnico simples é configurar um bloqueio automático para usuários cujas taxas de atividade de referência são impressionantes. O que significa surpreendente depende exclusivamente do seu negócio. Por exemplo, você pode decidir que, se um referenciador receber mais de cinco amigos em uma hora, ele será bloqueado automaticamente. Para outras empresas, pode ser dez amigos e assim por diante.

Manter o controle das taxas de referência deve ser fácil se você escolher um provedor de referência que ofereça acesso fácil a análises detalhadas e logs de atividade do usuário.

4. Dispositivos enraizados e dispositivos de emulador

Meu último conselho diz respeito ao uso de dispositivos e emuladores com root. Identificar esses dispositivos pode ajudá-lo a encontrar endereços IP falsos que podem ser usados para cobrir fraudes de referência e referências provenientes da mesma pessoa, mas de dois endereços IP diferentes.

Todas as dicas acima devem ajudá-lo a identificar possíveis fraudadores, mas lembre-se de que erros acontecem e você não deve bloquear usuários imediatamente após perceber alguma atividade suspeita em suas contas . O que você pode fazer é entrar em contato com eles, por meio de mensagem manual ou automática, para descobrir se eles tiveram algum problema ou talvez cometeram um erro de digitação ao digitar o endereço de e-mail.

Os programas de referência sempre envolvem alguma porcentagem de atividade indesejada do usuário, pois é parte integrante de qualquer cooperação comercial direta com os clientes. Apenas tenha isso em mente, faça todo o possível para evitar fraudes de referência com as dicas que dei a você e aproveite alguns novos clientes a bordo, pois os pontos positivos provenientes de esquemas de referência bem planejados superam os negativos .

Mal pode esperar para lançar seu primeiro programa de indicação?

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