13 maneiras eficazes de fazer com que seus clientes participem do seu programa de fidelidade

Publicados: 2022-04-18

Lançar seu programa de fidelidade é apenas metade do sucesso. Você ainda precisa da estratégia de marketing de promoção certa. Você precisa ter seus clientes a bordo para colher os benefícios do seu esquema de recompensas! Compilamos 13 táticas de marketing diferentes para que seus clientes assinem seu esquema de fidelidade:

  1. Treine seus assistentes de vendas nas regras do seu programa de fidelidade.
  2. Incentive seus assistentes de vendas a promover seu programa de fidelidade.
  3. Certifique-se de que é fácil participar do seu esquema de recompensas.
  4. Promova seu programa de fidelidade na loja (POS).
  5. Promova seu programa de fidelidade em seu site.
  6. Promova seu programa de recompensas nas mídias sociais.
  7. Use sua lista de e-mail para promover seu programa de fidelidade recém-lançado.
  8. Ofereça um incentivo de inscrição como recompensa por participar do seu programa.
  9. Torne as recompensas fáceis de ganhar.
  10. Torne suas recompensas atraentes.
  11. Organize um evento exclusivo para promover seu programa de fidelidade.
  12. Ofereça pontos de bônus.
  13. Inicie um aplicativo móvel para seu esquema de recompensas.

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Continue lendo para descobrir como implementar esses pontos e por que eles fazem sentido para o seu programa de fidelidade:

1. Treine seus assistentes de vendas nas regras do seu programa de fidelidade

Se no seu negócio existe um contato direto entre clientes e vendedores/representantes de vendas, você definitivamente deve começar por aí. Eles são a cara da sua empresa e podem oferecer aos clientes a abordagem mais personalizada possível. Comece com um treinamento aprofundado sobre seu programa de fidelidade e faça com que seu departamento de vendas passe as informações aos clientes nos pontos de venda para incentivá-los de forma mais eficaz a participar do seu programa de recompensas.

2. Incentive seus assistentes de vendas a promover seu programa de fidelidade

Se você tem um departamento de vendas que tem contato direto com os clientes, use seus ativos. Se você incluir as assinaturas do programa de fidelidade como uma das métricas de eficácia de suas unidades de vendas ou assistentes de vendas e incentivar o bom trabalho, alcançará seus objetivos rapidamente. Deve ser uma iniciativa no lançamento do programa de fidelidade, medido pelos resultados e continuado se benéfico. Quanto a qualquer investimento, acompanhe seu ROI.

3. Certifique-se de que é fácil participar do seu esquema de recompensas

Certifique-se de que seus clientes possam se inscrever de forma rápida e fácil em seu programa de recompensas. Quanto mais tempo levar para se inscrever, menos clientes se inscreverão. Crie mensagens simples e explique bem as regras e condições do programa de recompensas.

A Starbucks facilita muito a participação em seu programa de recompensas. Eles ainda promovem a facilidade de adesão na landing page do programa. Ele pede que você preencha 4 campos (nome, sobrenome, e-mail, senha) e dê consentimentos. Integração rápida!

4. Promova seu programa de fidelidade na loja (POS)

Você deve chamar a atenção para o seu programa de fidelidade em sua loja ou PDV. Considere adesivos de janela, informações sobre a lista de preços/menu, adesivos de portas, adesivos de secador de mãos no banheiro.

Quanto mais exposição seus clientes tiverem aos materiais promocionais (se eles não forem muito agressivos), maiores serão as chances de eles se inscreverem no seu esquema de fidelidade.

5. Promova seu programa de fidelidade em seu site

Se você tem um site, deve anunciar a disponibilidade do seu programa de fidelidade online, no mínimo na página principal e uma landing page dedicada que explique como funciona o esquema, como se inscrever e quais são as recompensas que os clientes podem ganhar . Informe aos clientes como eles podem acumular pontos, resgatá-los e por quanto tempo podem armazená-los.

Wordl of Hyatt - promoção do programa de fidelidade oh site principal

Hyatt está promovendo seu programa de fidelidade diretamente na página principal de seu site. Ele direciona para a página de destino do programa de fidelidade.

6. Promova seu programa de recompensas nas mídias sociais

As pessoas passam muito tempo nas redes sociais. Eles gostam de navegar por conteúdo útil, envolvente, engraçado ou bonito. Crie imagens dignas de salvar e slogans cativantes e promova seu esquema de fidelidade em suas mídias sociais. Você pode usar postagens orgânicas e pagas – lembre-se de vincular sua página de destino em cada anúncio para tornar a inscrição o mais fácil possível! Você também pode executar um esquema de referência para seu programa de fidelidade com influenciadores ou microinfluenciadores. Ofereça aos influenciadores links de afiliados para as assinaturas do programa de fidelidade e incentive-os. Meça as conversões e o ROI de suas próprias campanhas e das de seus influenciadores e decida qual estratégia de publicidade traz mais benefícios.

Lembre-se que se você tem seguidores nas redes sociais, muitos deles provavelmente já são clientes fiéis. Eles serão os primeiros a aderir ao seu esquema de fidelidade e promovê-lo! Não perca esta grande oportunidade de marketing e integre-os o mais rápido possível!

7. Use sua lista de e-mail para promover seu programa de fidelidade recém-lançado

Se você tiver um banco de dados com e-mails de clientes que lhe deram permissão para contatá-los para comunicação de marketing, informe-os dessa forma sobre sua campanha. Se um cliente já forneceu detalhes pessoais anteriormente, ele já está engajado e a bordo da sua marca e esse é o tipo de público engajado que você realmente não quer perder!

8. Ofereça um incentivo de inscrição

Uma ótima maneira de iniciar seu esquema de fidelidade é oferecer aos clientes fiéis uma recompensa de boas-vindas pela adesão. Isso fornecerá a eles um valor imediato que aumentará o apelo geral de sua campanha de marketing e os incentivará a participar do seu programa.

A H&M oferece um desconto de 10% para a próxima compra se você se juntar ao clube deles. Direto ao ponto.

9. Torne as recompensas fáceis de ganhar

Ofereça algumas maneiras pelas quais os clientes podem ganhar recompensas rapidamente. Se os clientes perceberem que ganhar recompensas é uma tarefa fácil, eles ficarão mais ansiosos para se envolver, participar do seu esquema e aproveitar seus benefícios. Recompensar os clientes por se envolverem com sua marca nas mídias sociais, revisar seus produtos ou fazer a lista de desejos são ótimas maneiras de tornar suas recompensas mais acessíveis.

Breve apresentação de como os pontos dos clientes somam: 100 pontos = $ 3 de desconto 250 pontos = $ 8 de desconto etc.

Ulta arrasa com a comunicação sobre suas recompensas – você pode ver facilmente quantos pontos você pode trocar por quais vantagens.

10. Torne suas recompensas atraentes

Entender o que seus clientes realmente querem do seu esquema de recompensas é a chave. Às vezes, os clientes estão interessados ​​apenas em descontos em compras futuras, às vezes encontram mais valor em mercadorias exclusivas que não podem obter em nenhum outro lugar. Tudo depende da marca, tipo de produto e público. Você só precisa saber o que seus clientes estão procurando e se você oferecer o que eles querem, as chances de eles aderirem ao seu programa de fidelidade só aumentam.

11. Organize um evento exclusivo para divulgar seu programa de fidelidade

Faça com que seus clientes sintam que estão perdendo algo valioso. Você pode, por exemplo, oferecer mercadorias especiais, serviços especiais ou um desconto maior para quem vier ao seu evento e se inscrever no esquema de fidelidade. Seus clientes rapidamente se tornarão parte do programa para aproveitar ao máximo a oferta. Como benefício colateral, você provavelmente obterá algum envolvimento de mídia social que anunciará ainda mais seu esquema.

A MAC, marca de cosméticos, oferece eventos exclusivos (sessões de maquiagem, masterclasses, passeios) como um bônus em seu clube de fidelidade. Adequa-se ao seu público, na sua maioria pessoas interessadas em maquilhagem profissional. Esse tipo de bônus pode ser mais barato do que apenas dar descontos e é mais benéfico para os usuários. Também ajuda a MAC a promover mais produtos aos clientes durante os eventos. Ganha-ganha!

12. Ofereça pontos de bônus

Se você realizar um evento/dias especiais com pontos extras que os clientes podem ganhar e você anunciar, ficará surpreso com quantas assinaturas a mais você pode obter. Os clientes gostam de recompensas fáceis de ganhar e nada parece mais gratificante do que pontos extras.

Exemplo de pontos de bônus extras como comida grátis, bebidas e mais ou estrelas e jogos de bônus

A Starbucks chega a esse ponto oferecendo Double-Star Days, Bonus Stars e jogos.

13. Inicie um aplicativo móvel para seu programa de fidelidade

De acordo com a Technology Advice, as pessoas têm 59% mais chances de participar de um programa de fidelidade que oferece um aplicativo móvel. Não admira! É fácil quando no PDV (e não se perde tão facilmente quanto um cartão de fidelidade), os clientes podem receber notificações sobre eventos e descontos. É muito mais atraente do que um simples cartão de fidelidade. Você quer acelerar o jogo? Crie um programa de fidelidade gamificado com um aplicativo móvel. Isso vai fisgar seus clientes!

Leia nosso post sobre programas de fidelidade para celular.

Programa de fidelidade gamificado por Kiko Kisses

Kiko Milano arrasa com seu programa de fidelidade gamificado, Kiko Kisses.

Como você pode ver, existem muitas maneiras de aumentar o número de clientes que se juntam ao seu esquema de recompensas. Qual é o certo para você depende da sua marca, seus produtos, seu público, seus canais de comunicação disponíveis. Toda campanha bem-sucedida começa com a pesquisa do usuário.

Se você ainda não tem seu esquema de fidelidade pronto ou a infraestrutura que possui não permite lançar o programa certo ou medir os resultados - experimente o Voucherify, o melhor sistema de gerenciamento de programas de fidelidade, gratuitamente. Também oferecemos a infraestrutura para lançar descontos no carrinho, cupons de desconto, programas de indicação e brindes.

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Resumo

Algumas das táticas mencionadas acima são fáceis de implementar e não requerem nenhuma pilha de tecnologia específica. Treinar seus representantes de vendas, incentivá-los, lançar um evento promovendo seu programa de fidelidade ou tornar as regras do esquema compreensíveis não requer nenhuma pilha especial. Existem algumas estratégias, porém, que exigem um bom software de fidelização de clientes. Oferecer incentivos de inscrição, pontos de bônus ou lançar um aplicativo móvel exige um software de fidelidade do cliente flexível e preferencialmente API-first. Os recursos mais importantes necessários para implementar essas táticas de marketing são:

  • Pontos de bônus para ações específicas do cliente ou para níveis de associação específicos.
  • Regras de ganhos personalizáveis.
  • Recompensas personalizáveis.
  • Eventos personalizados.
  • Infraestrutura API-first que permite exibir as mesmas informações do programa de fidelidade em diferentes plataformas, como site, PDV, aplicativo móvel

O Voucherify é um software de fidelização de clientes sem cabeça, API-first que possui todos os recursos mencionados acima e muito mais, para ajudá-lo a promover e gerenciar seu programa de fidelidade com facilidade, sem a necessidade de envolver os desenvolvedores.

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