Come combattere l'abuso di referral e la frode?

In questo post imparerai le basi per proteggere il tuo programma di referral dai truffatori .

Imparerai anche:

• Informazioni sulla protezione del tuo programma di riferimento tramite mezzi informatici .
• Quali sono i tentativi di frode referral più popolari .
• Suggerimenti attuabili per salvaguardare i tuoi incentivi di riferimento

Se hai intenzione di eseguire o stai già eseguendo un programma di riferimento, questi suggerimenti sono per te.

Iniziamo.

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Cosa puoi fare in questo momento per prevenire le frodi di referral?

Se il tuo compito è mantenere in equilibrio i tassi di acquisizione e abbandono, la pressione di raccogliere nuovi contatti e clienti ti darà alcune notti insonni. Esistono molte strategie di marketing volte a generare buzz intorno al tuo marchio, come annunci a pagamento, SEO, presenza sui social media e, come indovinate, clienti soddisfatti.

Il bello di usare il marketing di riferimento a tuo vantaggio è che qualsiasi azienda può usarlo, a condizione, ovviamente, che abbia qualche dozzina di clienti felici pronti a spargere la voce. Ma, tieni i tuoi cavalli, ricorda che sul 99% dei clienti che giocheranno in modo corretto, c'è un 1% di quelli che proveranno a giocare con il sistema.

Questo articolo mira a fornirti un elenco pronto per l'implementazione di opzioni anti-frode di riferimento tecniche e pratiche che proteggeranno il tuo programma di riferimento dall'andare in rovina.

La soluzione pratica alla frode di riferimento include:

• Offrire premi non monetari (sconti, punti regalo o carta fedeltà) per ogni cliente segnalato.
• Premia gli acquisti o gli impegni dei clienti, non solo gli inviti.
• Monitorare costantemente le prestazioni del programma di riferimento.
• Limita il numero di volte in cui un cliente può utilizzare il proprio codice di riferimento.

Le soluzioni tecniche alle frodi di referral includono:

• Monitora gli indirizzi IP.
• Tieni traccia di indirizzi e-mail e modelli di e-mail simili.
• Controlla le tariffe di riferimento.
• Blocca i riscatti dei referral provenienti da dispositivi ed emulatori rooted.
  

Stroncalo sul nascere: come progettare un programma di referral per evitare abusi e frodi di referral?

I tipi più comuni di frode di riferimento includono la creazione di account e-mail falsi e alias e-mail, la pubblicazione di codici su Internet tramite siti come Reddit e la creazione di schemi su piccola scala per guadagni monetari tramite l'uso degli stessi codici di riferimento più e più volte .

Ecco il mio elenco di 4 cose che puoi fare durante la creazione del tuo programma di referral che ti aiuterà a prevenire questo tipo di abuso di referral.

1. Scegli punti o sconti, invece di premi in denaro

Ricorda che l'opportunità fa il ladro. Se dai ai clienti la possibilità di ottenere 20 $ per ogni utente segnalato, potresti aspettarti che almeno alcuni cercheranno di ottenere un po' di denaro dal tuo programma di riferimento. I guadagni monetari sono, ovviamente, la ricompensa più interessante per i clienti, ma rappresentano un rischio eccessivo.

Invece di utilizzare i contanti come incentivo, prova a utilizzare punti fedeltà o buoni regalo o sconti . I premi non monetari sono una strada più sicura da intraprendere e ti restituiranno una piccola somma di profitto tramite acquisti bonus attivati ​​da sconti e punti gratuiti, aumentando il ROI complessivo dei referral.

2. Ricompensa l'impegno e gli acquisti, non gli inviti

Un altro trucco che puoi implementare proprio all'inizio della stesura del tuo programma di riferimento è impostare che inviare un codice di riferimento a un amico non sia sinonimo di ricevere immediatamente il premio di riferimento . Una buona idea è premiare il coinvolgimento dei clienti, preferibilmente effettuando un acquisto.

Ma fa attenzione. Stabilire semplicemente che qualsiasi acquisto dà diritto all'arbitro o all'arbitro (o a entrambe le parti in caso di programma di referral double-sided) non è sufficiente. Ricordarsi di determinare l' importo minimo necessario affinché l'acquisto sia considerato andato a buon fine. Altrimenti, potresti avere molti clienti che effettuano acquisti da 1$ e ricevono in cambio molti vantaggi di riferimento.

3. Fai attenzione alle attività losche degli utenti

Sia che tu decida di costruire la tua architettura software per la gestione di un programma di riferimento o di utilizzare i provider di riferimento SaaS, devi sempre assicurarti di disporre di strumenti di monitoraggio in atto. Nel caso in cui gli utenti eseguano attività sospette, come non riscattare il codice di riferimento più volte di seguito o fornire più volte indirizzi e-mail falsi, puoi reagire in tempo reale e impedire manualmente all'utente specificato di prendere parte al tuo programma di riferimento . Avere registri e un elenco di eventi registrati collegati al cliente o al codice di riferimento fornito sarà un ottimo aiuto per assicurarsi che non si verifichino abusi di riferimento sul tuo orologio.

4. Metti limiti ai codici di riferimento e ai premi

L'ultima cosa (ma non meno importante) che vorrei che tu considerassi di fare è limitare il numero di riscatti del codice di riferimento . In caso contrario, i riscatti saranno illimitati, il che potrebbe rappresentare un rischio significativo per la sicurezza del tuo programma di riferimento, soprattutto se non disponi di altri strumenti di prevenzione delle frodi. Limitare il conteggio dei riscatti e il periodo di tempo della tua campagna può aiutare a creare un senso di urgenza e potrebbe costringere gli utenti a scegliere saggiamente con chi decidere di condividere i loro codici di riferimento, offrendoti una maggiore opportunità per lead di alta qualità .

Come puoi salvaguardare il tuo programma di riferimento in modo programmatico?

Supponiamo che tu abbia già fatto tutto il possibile con il flusso di lavoro del programma di riferimento per prevenire e proteggerti dalle frodi di riferimento. La progettazione di un flusso di lavoro adeguato può essere notevolmente migliorata impostando determinati blocchi tecnici che consentiranno di contrassegnare i comportamenti dei singoli utenti come sospetti. ‍

1. Traccia l'indirizzo IP dell'utente

Il monitoraggio degli indirizzi IP è una delle soluzioni meno complicate per bloccare i tentativi di frode di referral. Esistono diversi modi in cui è possibile utilizzare il monitoraggio IP per identificare l'attività sospetta dell'utente. Ad esempio, puoi contrassegnare l'utente come sospetto se riceve più di quattro amici segnalati dallo stesso indirizzo IP . Inoltre, puoi bloccare gli utenti che condividono un indirizzo IP con un amico che ha invitato al tuo programma di riferimento.

2. Tieni d'occhio i modelli di posta elettronica

Nella maggior parte dei casi, gli utenti segnalati dovrebbero utilizzare il loro indirizzo e-mail per accedere al tuo sito Web ed eseguire le attività che segnerebbero il processo di riferimento come riuscito. Ciò ti offre un'eccellente opportunità per verificare l'unicità di ciascun indirizzo e-mail e altre funzionalità che ritieni necessarie. Puoi bloccare i referral provenienti da indirizzi email o alias email simili.

Che cos'è un alias email? Bene, un alias di posta elettronica è un nome aggiuntivo per un account di posta elettronica. Ti permette di creare indirizzi email alternativi senza dover creare un'altra casella email. Assicurati che il tuo sistema di referral blocchi automaticamente gli indirizzi e-mail contenenti "+" in modo che i clienti non possano fornire indirizzi e-mail come [email protected] o [email protected] per ricevere i premi referral.

Inoltre, potresti voler contrassegnare tutti gli utenti che hanno utilizzato indirizzi email provenienti da domini email temporanei .

3. Tieni sotto controllo i tassi di riferimento

Un altro semplice trucco tecnico è impostare un blocco automatico sugli utenti i cui tassi di attività di referral sono sbalorditivi. Ciò che significa sbalorditivo dipende esclusivamente dalla tua attività. Ad esempio, puoi decidere che se un referrer ottiene più di cinque amici in un'ora, verrà automaticamente bloccato. Per altre attività, possono essere dieci amici e così via.

Tenere traccia delle tariffe di referral dovrebbe essere semplice se si sceglie un provider di referral che offre un facile accesso ad analisi approfondite e registri delle attività degli utenti.

4. Dispositivi rooted e dispositivi di emulazione

Il mio ultimo consiglio riguarda l'uso di dispositivi ed emulatori rooted. L'identificazione di tali dispositivi può aiutarti a trovare indirizzi IP falsi che possono essere utilizzati per coprire le frodi di referral e i referral provenienti dalla stessa persona ma da due indirizzi IP diversi.

Tutti i suggerimenti di cui sopra dovrebbero aiutarti a identificare potenziali truffatori, ma ricorda che si verificano errori e non dovresti bloccare gli utenti immediatamente dopo aver notato alcune attività sospette sui loro account . Quello che puoi fare invece è contattarli, tramite messaggio manuale o automatico, per scoprire se hanno riscontrato problemi o se hanno commesso un errore di battitura durante la digitazione dell'indirizzo email.

I programmi di riferimento comportano sempre una percentuale di attività indesiderata degli utenti in quanto sono parte integrante di qualsiasi cooperazione commerciale diretta con i clienti. Tienilo a mente, fai tutto il possibile per prevenire le frodi di referral con i suggerimenti che ti ho dato e goditi alcuni nuovi clienti a bordo poiché gli aspetti positivi provenienti da schemi di referral ben pianificati superano gli aspetti negativi .

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