Bagaimana Memerangi Penyalahgunaan dan Penipuan Referral?

Diterbitkan: 2022-04-18

Dalam posting ini Anda akan mempelajari dasar-dasar melindungi program referral Anda dari penipu .

Anda juga akan belajar:

Tentang mengamankan program rujukan Anda dengan cara TI .
Apa yang merupakan upaya penipuan rujukan paling populer .
Kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk melindungi insentif rujukan Anda

Jika Anda berniat untuk menjalankan atau Anda sudah menjalankan program referral, tips ini cocok untuk Anda.

Ayo mulai.

Apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk mencegah penipuan rujukan?

Jika tugas Anda adalah menjaga tingkat akuisisi dan churn dalam keseimbangan yang sehat, tekanan untuk mengumpulkan prospek baru dan pelanggan akan memberi Anda beberapa malam tanpa tidur. Ada banyak strategi pemasaran yang ditujukan untuk menghasilkan buzz di sekitar merek Anda, seperti iklan berbayar, SEO, kehadiran media sosial, dan Anda dapat menebaknya - pelanggan yang puas.

Keindahan menggunakan pemasaran rujukan untuk keuntungan Anda adalah bahwa setiap perusahaan dapat menggunakannya, asalkan, tentu saja, memiliki beberapa lusin pelanggan yang siap untuk menyebarkan berita. Tapi, tahan kuda Anda, ingat bahwa dari 99% pelanggan yang akan bermain adil, ada 1% dari mereka yang akan mencoba sistem permainan.

Artikel ini bertujuan untuk memberi Anda daftar opsi anti-penipuan rujukan teknis dan praktis yang siap diterapkan yang akan melindungi program rujukan Anda agar tidak sia-sia.

Solusi praktis untuk penipuan rujukan meliputi:

Menawarkan imbalan non-moneter (diskon, hadiah, atau poin kartu loyalitas) untuk setiap pelanggan yang dirujuk.
Hadiahi pembelian atau keterlibatan pelanggan, bukan hanya undangan.
Pantau terus kinerja program rujukan.
Batasi berapa kali pelanggan dapat menggunakan kode rujukannya.

Solusi teknis untuk penipuan rujukan meliputi:

Memantau alamat IP.
Lacak alamat email dan pola email yang serupa.
Periksa tarif rujukan.
Blokir penukaran rujukan yang berasal dari perangkat dan emulator yang di-rooting.

Putuskan sejak awal – bagaimana merancang program rujukan untuk menghindari penyalahgunaan dan penipuan rujukan?

Jenis penipuan rujukan yang paling umum termasuk pembuatan akun email palsu dan alias email, menerbitkan kode di internet melalui situs seperti Reddit, dan menyiapkan skema skala kecil untuk keuntungan moneter melalui penggunaan kode rujukan yang sama berulang-ulang. .

Berikut adalah daftar 4 hal yang dapat Anda lakukan saat membuat program rujukan Anda yang akan membantu mencegah jenis penyalahgunaan rujukan ini.

1. Pilih poin atau diskon, bukan hadiah uang tunai

Ingatlah bahwa kesempatan membuat pencuri. Jika Anda memberi pelanggan kesempatan untuk mendapatkan $ 20 untuk setiap pengguna yang dirujuk, Anda mungkin berharap bahwa setidaknya beberapa akan mencoba mendapatkan uang tunai dari program rujukan Anda. Keuntungan moneter, tentu saja, merupakan hadiah yang paling menarik bagi pelanggan, namun terlalu banyak menimbulkan risiko.

Alih-alih menggunakan uang tunai sebagai insentif, coba gunakan poin atau diskon loyalitas atau kartu hadiah . Hadiah non-moneter adalah rute yang lebih aman untuk diambil, dan mereka akan memberi Anda sedikit keuntungan kembali melalui pembelian bonus yang dipicu oleh diskon dan poin gratis, meningkatkan ROI rujukan keseluruhan.

2. Hadiahi keterlibatan dan pembelian, bukan undangan

Trik lain yang dapat Anda terapkan tepat di awal membuat sketsa program rujukan Anda adalah dengan mengatur bahwa mengirim kode rujukan ke teman tidak identik dengan menerima hadiah rujukan langsung . Ide yang bagus adalah untuk menghargai keterlibatan pelanggan, sebaiknya melakukan pembelian.

Tetapi berhati-hatilah. Cukup menetapkan bahwa melakukan pembelian apa pun memberikan hak kepada perujuk atau wasit (atau kedua belah pihak dalam kasus program rujukan dua sisi) tidak cukup. Ingatlah untuk menentukan jumlah minimum yang diperlukan agar pembelian dianggap berhasil. Jika tidak, Anda mungkin memiliki banyak pelanggan yang melakukan pembelian $1 dan menerima banyak manfaat rujukan sebagai imbalannya.

3. Hati-hati dengan aktivitas pengguna yang teduh

Baik Anda memutuskan untuk membangun arsitektur perangkat lunak untuk menangani program rujukan atau menggunakan penyedia rujukan SaaS, Anda selalu perlu memastikan bahwa Anda memiliki alat pemantauan . Jika pengguna melakukan aktivitas yang mencurigakan, seperti gagal menebus kode rujukan beberapa kali berturut-turut atau memberikan alamat email palsu beberapa kali, Anda dapat bereaksi secara waktu nyata dan secara manual mencegah pengguna tersebut mengambil bagian dalam program rujukan Anda . Memiliki log dan daftar peristiwa yang direkam yang terhubung dengan pelanggan atau kode rujukan yang diberikan akan sangat membantu untuk memastikan bahwa tidak ada penyalahgunaan rujukan yang akan terjadi di jam tangan Anda.

4. Batasi kode referensi dan hadiah

Hal terakhir (tetapi bukan yang paling penting) yang saya ingin Anda pertimbangkan untuk dilakukan adalah membatasi jumlah penukaran kode referral . Jika tidak, penukaran akan tidak terbatas, yang dapat menimbulkan risiko signifikan terhadap keamanan program rujukan Anda, terutama jika Anda tidak memiliki alat pencegahan penipuan lainnya. Membatasi jumlah penukaran dan jangka waktu kampanye Anda dapat membantu menciptakan rasa urgensi dan dapat memaksa pengguna untuk memilih dengan bijak dengan siapa mereka memutuskan untuk membagikan kode rujukan mereka sehingga memberi Anda peluang lebih besar untuk prospek berkualitas tinggi .

Bagaimana Anda dapat melindungi program rujukan Anda secara terprogram?

Mari kita asumsikan bahwa Anda telah melakukan semua yang Anda bisa dengan alur kerja program rujukan untuk mencegah dan melindungi diri Anda dari penipuan rujukan. Merancang alur kerja yang tepat dapat ditingkatkan secara substansial dengan menyiapkan blok teknis tertentu yang memungkinkan Anda menandai perilaku pengguna individu sebagai mencurigakan.

1. Lacak Alamat IP Pengguna

Memantau alamat IP adalah salah satu solusi paling rumit untuk memblokir upaya penipuan rujukan. Ada beberapa cara di mana Anda dapat memanfaatkan pelacakan IP dalam mengidentifikasi aktivitas pengguna yang mencurigakan. Misalnya, Anda dapat menandai pengguna sebagai mencurigakan jika dia mendapatkan lebih dari empat teman yang dirujuk dari alamat IP yang sama . Juga, Anda dapat memblokir pengguna yang berbagi alamat IP dengan teman yang dia undang ke program rujukan Anda.

2. Perhatikan pola email

Dalam kebanyakan kasus, pengguna yang dirujuk perlu menggunakan alamat email mereka untuk masuk ke situs web Anda dan melakukan aktivitas yang akan menandai proses rujukan sebagai berhasil. Itu memberi Anda peluang bagus untuk memeriksa keunikan setiap alamat email dan fitur lain yang Anda anggap perlu. Anda dapat memblokir rujukan yang berasal dari alamat email atau alias email yang serupa.

Apa itu email alias? Nah, email alias adalah nama tambahan untuk sebuah akun email. Ini memungkinkan Anda untuk membuat alamat email alternatif tanpa harus membuat kotak email lain. Pastikan sistem referral Anda secara otomatis memblokir alamat email yang mengandung "+" sehingga pelanggan tidak dapat memberikan alamat email seperti [email protected] atau [email protected] untuk menerima hadiah referral.

Selain itu, Anda mungkin ingin menandai semua pengguna yang menggunakan alamat email yang berasal dari domain email sementara .

3. Memiliki tingkat rujukan di bawah kendali

Trik teknis sederhana lainnya adalah mengatur pemblokiran otomatis pada pengguna yang tingkat aktivitas rujukannya mengejutkan. Apa artinya mengejutkan hanya bergantung pada bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat memutuskan bahwa jika seorang perujuk mendapatkan lebih dari lima teman dalam satu jam, dia akan secara otomatis diblokir. Untuk bisnis lain bisa sepuluh teman dan seterusnya.

Melacak tingkat rujukan harus berjalan mulus jika Anda memilih penyedia rujukan yang menawarkan akses mudah ke analitik mendalam dan log aktivitas pengguna.

4. Perangkat yang di-rooting dan perangkat emulator

Saran terakhir saya menyangkut penggunaan perangkat dan emulator yang di-rooting. Mengidentifikasi perangkat tersebut dapat membantu Anda menemukan alamat IP palsu yang dapat digunakan untuk menutupi penipuan rujukan dan rujukan yang berasal dari orang yang sama tetapi dua alamat IP yang berbeda.

Semua kiat di atas akan membantu Anda mengidentifikasi penipu potensial, tetapi ingat bahwa kesalahan terjadi, dan Anda tidak boleh memblokir pengguna segera setelah melihat beberapa aktivitas mencurigakan di akun mereka . Yang dapat Anda lakukan adalah menghubungi mereka, baik melalui pesan manual atau otomatis, untuk mengetahui apakah mereka mengalami masalah atau mungkin salah ketik saat mengetik alamat email.

Program rujukan selalu memerlukan beberapa persentase aktivitas pengguna yang tidak diinginkan karena merupakan bagian integral dari kerjasama bisnis langsung dengan pelanggan. Ingatlah hal itu, lakukan semua yang Anda bisa untuk mencegah penipuan rujukan dengan tip yang saya berikan kepada Anda, dan nikmati beberapa pelanggan baru karena hal positif yang datang dari skema rujukan yang terencana lebih baik daripada yang negatif .

Tidak sabar untuk meluncurkan program rujukan pertama Anda?

Memulai