¿Cómo combatir el abuso y el fraude de referencias?

En esta publicación, aprenderá los conceptos básicos para proteger su programa de recomendaciones de los estafadores .

También aprenderás:

• Acerca de asegurar su programa de referidos por medios informáticos .
• Lo que constituye los intentos de fraude de referencia más populares .
• Consejos prácticos para salvaguardar sus incentivos de recomendación

Si tiene la intención de ejecutar o ya está ejecutando un programa de referencia, estos consejos son para usted.

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¿Qué puede hacer ahora mismo para prevenir el fraude de referencias?

Si su trabajo es mantener las tasas de adquisición y rotación en un equilibrio saludable, la presión de recopilar nuevos clientes potenciales y clientes le dará algunas noches de insomnio. Hay muchas estrategias de marketing destinadas a generar entusiasmo en torno a su marca, como anuncios pagados, SEO, presencia en las redes sociales, y lo ha adivinado: clientes satisfechos.

La belleza de usar el marketing de referencia a su favor es que cualquier empresa puede usarlo, siempre que, por supuesto, tenga unas pocas docenas de clientes satisfechos listos para correr la voz. Pero, mantenga sus caballos, recuerde que del 99% de los clientes que jugarán limpio, hay un 1% de los que intentarán jugar con el sistema.

Este artículo tiene como objetivo brindarle una lista lista para implementar de opciones técnicas y prácticas contra el fraude de referencias que protegerán su programa de referencias para que no se vaya por el desagüe.

La solución práctica para el fraude de referencia incluye:

• Ofrezca recompensas no monetarias (descuentos, regalos o puntos de tarjeta de fidelización) por cada cliente referido.
• Recompensa las compras o compromisos de los clientes, no solo las invitaciones.
• Monitorear constantemente el desempeño del programa de referencia.
• Limite la cantidad de veces que un cliente puede usar su código de referencia.

Las soluciones técnicas para el fraude de referencia incluyen:

• Supervisar las direcciones IP.
• Realice un seguimiento de direcciones de correo electrónico y patrones de correo electrónico similares.
• Consulta las tarifas de referencia.
• Bloquee los canjes de referencias provenientes de dispositivos y emuladores rooteados.
  

Córtalo de raíz: ¿cómo diseñar un programa de referidos para evitar el abuso y el fraude de referidos?

Los tipos más comunes de fraude de referencia incluyen la creación de cuentas de correo electrónico falsas y alias de correo electrónico, la publicación de códigos en Internet a través de sitios como Reddit y la creación de esquemas a pequeña escala para obtener ganancias monetarias mediante el uso de los mismos códigos de referencia una y otra vez. .

Aquí está mi lista de 4 cosas que puede hacer mientras crea su programa de referencias que ayudarán a prevenir este tipo de abuso de referencias.

1. Busque puntos o descuentos, en lugar de recompensas en efectivo

Recuerda que la oportunidad hace al ladrón. Si le da a los clientes la oportunidad de obtener 20 $ por cada usuario referido, puede esperar que al menos algunos intenten sacar algo de efectivo de su programa de referencia. Las ganancias monetarias son, por supuesto, la recompensa más atractiva para los clientes, pero representan un riesgo demasiado grande.

En lugar de usar dinero en efectivo como incentivo, intente usar puntos o descuentos de tarjetas de lealtad o de regalo . Las recompensas no monetarias son una ruta más segura y le devolverán una pequeña suma de ganancias a través de compras de bonificación activadas por descuentos y puntos gratuitos, lo que aumentará el ROI general de referencia.

2. Recompense el compromiso y las compras, no las invitaciones

Otro truco que puede implementar desde el principio de esbozar su programa de recomendación es establecer que enviar un código de recomendación a un amigo no es sinónimo de recibir la recompensa por recomendación de inmediato . Una buena idea es premiar las interacciones con los clientes, preferiblemente realizando una compra.

Pero ten cuidado. Simplemente establecer que hacer cualquier compra da derecho al referente o al árbitro (o ambas partes en el caso del programa de referencia de doble cara) no es suficiente. Recuerda determinar el monto mínimo requerido para que la compra sea contada como exitosa. De lo contrario, es posible que tenga muchos clientes que realicen compras de 1 $ y reciban muchos beneficios de referencia a cambio.

3. Cuidado con la actividad sospechosa de los usuarios

Ya sea que decida construir su arquitectura de software para manejar un programa de referencia o utilizar proveedores de referencia de SaaS, siempre debe asegurarse de contar con herramientas de monitoreo . En caso de que los usuarios realicen actividades sospechosas, como no canjear el código de referencia varias veces seguidas o proporcionar direcciones de correo electrónico falsas varias veces, puede reaccionar en tiempo real y evitar manualmente que el usuario determinado participe en su programa de referencia. . Tener registros y una lista de eventos registrados relacionados con el cliente o el código de referencia dado será de gran ayuda para asegurarse de que no se produzcan abusos de referencia en su reloj.

4. Poner límites a los códigos de recomendación y recompensas

Lo último (pero no menos importante) que me gustaría que considerara hacer es limitar la cantidad de canjes de códigos de referencia . De lo contrario, los canjes serán ilimitados, lo que puede representar un riesgo significativo para la seguridad de su programa de recomendación, especialmente si no cuenta con otras herramientas de prevención de fraude. Limitar el recuento de canjes y el período de tiempo de su campaña puede ayudar a crear una sensación de urgencia y puede obligar a los usuarios a elegir sabiamente con quién deciden compartir sus códigos de referencia, lo que le brinda una mayor oportunidad de obtener clientes potenciales de alta calidad .

¿Cómo puede salvaguardar su programa de referidos programáticamente?

Supongamos que ya ha hecho todo lo posible con el flujo de trabajo del programa de recomendación para prevenir y protegerse contra el fraude de recomendación. El diseño de un flujo de trabajo adecuado se puede mejorar sustancialmente mediante la configuración de ciertos bloques técnicos que le permitirán marcar los comportamientos de los usuarios individuales como sospechosos. ‍

1. Seguimiento de la dirección IP del usuario

El monitoreo de las direcciones IP es una de las soluciones menos complicadas para bloquear los intentos de fraude de referencia. Hay varias formas en las que puede utilizar el seguimiento de IP para identificar la actividad sospechosa del usuario. Por ejemplo, puede marcar al usuario como sospechoso si obtiene más de cuatro amigos referidos desde la misma dirección IP . Además, puede bloquear a los usuarios que comparten una dirección IP con un amigo que él o ella invitó a su programa de referencia.

2. Esté atento a los patrones de correo electrónico

En la mayoría de los casos, los usuarios referidos necesitarán usar su dirección de correo electrónico para iniciar sesión en su sitio web y realizar las actividades que marcarían el proceso de referencia como exitoso. Eso le brinda una excelente oportunidad para verificar la singularidad de cada dirección de correo electrónico y otras características que considere necesarias. Puede bloquear referencias provenientes de direcciones de correo electrónico similares o alias de correo electrónico.

¿Qué es un alias de correo electrónico? Bueno, un alias de correo electrónico es un nombre adicional para una cuenta de correo electrónico. Le permite crear direcciones de correo electrónico alternativas sin tener que crear otra casilla de correo electrónico. Asegúrese de que su sistema de referencia bloquee automáticamente las direcciones de correo electrónico que contengan "+" para que los clientes no puedan proporcionar direcciones de correo electrónico como [email protected] o [email protected] para recibir recompensas por referencia.

Además, es posible que desee marcar a todos los usuarios que usaron direcciones de correo electrónico provenientes de dominios de correo electrónico temporales .

3. Tener las tasas de referencia bajo control

Otro truco técnico simple es configurar un bloqueo automático en los usuarios cuyas tasas de actividad de referencia son asombrosas. Lo que significa asombroso depende únicamente de su negocio. Por ejemplo, puede decidir que si un remitente obtiene más de cinco amigos en una hora, él o ella serán bloqueados automáticamente. Para otros negocios, pueden ser diez amigos y así sucesivamente.

Hacer un seguimiento de las tasas de referencia debería ser sencillo si elige un proveedor de referencia que ofrezca fácil acceso a análisis detallados y registros de actividad del usuario.

4. Dispositivos rooteados y dispositivos emuladores

Mi último consejo se refiere al uso de dispositivos y emuladores rooteados. La identificación de dichos dispositivos puede ayudarlo a encontrar direcciones IP falsas que se pueden usar para cubrir el fraude de referencias y las referencias provenientes de la misma persona pero con dos direcciones IP diferentes.

Todos los consejos anteriores deberían ayudarlo a identificar posibles estafadores, pero recuerde que los errores ocurren y no debe bloquear a los usuarios inmediatamente después de notar alguna actividad sospechosa en sus cuentas . En cambio, lo que puede hacer es comunicarse con ellos, ya sea a través de un mensaje manual o automático, para averiguar si tuvieron algún problema o tal vez cometieron un error tipográfico al escribir la dirección de correo electrónico.

Los programas de referencia siempre implican un porcentaje de actividad de usuario no deseada, ya que es una parte integral de cualquier cooperación comercial directa con los clientes. Solo tenga eso en cuenta, haga todo lo que pueda para evitar el fraude de referencias con los consejos que le di y disfrute de nuevos clientes a bordo, ya que los aspectos positivos que provienen de esquemas de referencias bien planificados superan a los negativos .

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¿No puede esperar para lanzar su primer programa de referencia?

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