Como aproveitar a IoT para marketing B2B e CX em 2021

O mundo do marketing é um cenário em constante mudança e as empresas B2B têm seus próprios desafios de marketing exclusivos. Os compradores e CEOs B2B modernos geralmente são muito experientes em tecnologia, altamente produtivos e céticos em relação a todas as solicitações.

Felizmente, com o rápido aumento do avanço tecnológico nas últimas duas décadas, os profissionais de marketing têm mais opções do que nunca. O único limite para uma estratégia de marketing hoje em dia é a criatividade.

A Internet das Coisas (IoT) é um campo que teve um crescimento incrível e oferece uma série de possibilidades de marketing para os profissionais de marketing B2B expandirem seu alcance.

A ascensão da IoT e as tendências recentes

Diz-se que o primeiro dispositivo IoT é uma máquina de venda automática da Coca-Cola na Universidade Carnegie Mellon que os programadores locais conectaram à Internet para ver quais bebidas estavam disponíveis antes de caminhar até a máquina. A tecnologia continuou a se desenvolver e o nome “Internet das Coisas” foi cunhado em 1999 por Kevin Ashton , Diretor Executivo da Auto-ID Labs.

IoT refere-se a qualquer objeto ou rede de objetos que tenha a capacidade de coletar e analisar dados sem intervenção humana. A indústria experimentou um crescimento explosivo e espera-se que US $ 1 trilhão seja gasto em tecnologia IoT em todo o mundo até 2022.

Uma tendência recente na IoT é o aumento de sensores de vídeo e áudio incorporados em dispositivos. Isso se deve a vários fatores, incluindo o fato de que os dados de vídeo e áudio são alguns dos mais ricos e úteis. Isso combinado com velocidades de internet mais rápidas, menor custo de tecnologia de vídeo, armazenamento em nuvem barato e avanços na análise de vídeo e voz levaram a muito mais câmeras e microfones em dispositivos IoT.

Outra tendência é a criação de arquitetura complementar para dispositivos IoT que usam o poder da nuvem e da IA ​​para armazenar e processar dados. Isso permite que um dispositivo IoT responda instantaneamente aos dados, uma necessidade para dispositivos como carros autônomos. Diversas arquiteturas de TI com essas propriedades já foram lançadas no mercado.

O uso da IoT no marketing também é uma tendência crescente, embora os profissionais de marketing tenham visto o potencial da IoT desde o início. O incrível da IoT no marketing é que ela permite que as empresas ouçam melhor, se envolvam mais e criem uma abordagem de marketing mais centrada no cliente e holística. Isso é particularmente útil no marketing B2B, que trata de construir e nutrir relacionamentos.

Marketing de mídia social

A IoT está mudando o marketing de mídia social (SMM) de uma maneira muito fundamental. Para entender como as empresas B2B podem aproveitar melhor a IoT em suas estratégias de SMM, primeiro precisamos entender como as empresas B2B estão usando as mídias sociais.

Pesquisas sugerem que a principal forma de comunicação e marketing B2B é feita pessoalmente.

Embora, deve-se notar que cara a cara não significa necessariamente “pessoalmente”, refere-se simplesmente a qualquer comunicação pessoal, incluindo voz, vídeo ou mesmo e-mail. A mídia social é geralmente usada por empresas B2B como uma forma de apoiar os relacionamentos com os clientes que eles têm, e não necessariamente obter mais exposição.

As empresas B2B gostam de usar as mídias sociais para aprimorar o SEO e direcionar o tráfego para as páginas de destino, segmentar profissionais e acompanhar os clientes. A IoT pode ser aproveitada para atingir todos esses objetivos e ainda é muito subutilizada pelos negócios B2B.

Os insights da IoT podem ser usados ​​nas mídias sociais para criar postagens direcionadas e compartilhá-las de forma inteligente com aqueles que estão mais interessados, direcionando tráfego para seu site. Além disso, se sua empresa B2B tiver um site multifacetado, você poderá promover cada categoria de conteúdo para grupos separados de pessoas para gerar ainda mais tráfego. À medida que a escuta e a análise da IoT se tornam mais sofisticadas, espera-se que uma CTR de 100% seja possível.

Para nutrir o relacionamento com o cliente usando o SMM, as empresas B2B podem usar sistemas de telecomunicações virtuais para acompanhar os interesses do cliente e os pontos problemáticos discutidos. Talvez, à medida que a análise de vídeo da IoT se torne mais avançada, as empresas poderão coletar informações de chamadas de vídeo que, de outra forma, teriam perdido. Acompanhamentos com conteúdo relevante e útil podem ser compartilhados como parte da estratégia de marketing de mídia social.

Os insights de IoT também podem ser usados ​​para direcionar profissionais nas mídias sociais. Os dados dos assistentes virtuais conectados podem fornecer às empresas B2B informações sobre quem mais precisa de seus serviços ou quem pode ser a combinação perfeita para uma vaga de emprego. As plataformas de mídia social podem então ser usadas para oferecer uma promoção personalizada do serviço ou posição.

Marketing de conteúdo

O jogo de marketing de conteúdo mudou drasticamente devido à IoT. Por exemplo, agora que mais pessoas estão fazendo perguntas a seus dispositivos inteligentes usando linguagem natural em vez de digitar palavras-chave no google, o conteúdo em linguagem natural está conquistando o preenchimento de palavras-chave.

A IoT pode ser usada para fortalecer o marketing de conteúdo B2B de duas maneiras principais: personalização e timing. A IoT oferece insights sobre os problemas que seus clientes estão enfrentando, o que eles estão pesquisando, o que está causando frustração e quais são seus interesses. Essas informações são uma chave poderosa para criar conteúdo incrivelmente personalizado para seus clientes existentes e novos clientes em potencial.

Além disso, esses dados da IoT podem informar quando e para onde enviar conteúdo personalizado para que seus contatos e clientes em potencial recebam quando mais precisarem.

Desenvolvimento de Produto

Para fornecedores B2B, a IoT teve um enorme impacto no desenvolvimento de produtos, bem como em quase todos os aspectos da cadeia de suprimentos. Ao fornecer a uma empresa dispositivos conectados, como câmeras de vigilância ou monitores cardíacos, o feedback pode ser obtido em tempo real com informações valiosas sobre o uso e os defeitos do cliente. Isso pode levar a uma reviravolta muito mais rápida na criação de problemas e na resolução de problemas.

Quando os dispositivos IoT são integrados a um sistema de Comunicações Unificadas ou CPaaS, o fluxo de informações para a pessoa certa no departamento certo será ainda mais rápido.