Equipes eficazes de marketing de mídia social: 7 lições em colaboração

Quando uma empresa é muito pequena, geralmente durante os anos de inicialização, geralmente há apenas uma pessoa responsável pela campanha de marketing de mídia social. À medida que a empresa cresce, no entanto, mais pessoal de marketing será adicionado e, de repente, há uma equipe responsável pelas campanhas sociais. Essas equipes de marketing compartilham objetivos comuns: divulgar a marca da empresa, aumentar o número de seguidores nas plataformas sociais atuais, promover a confiança entre os seguidores e desenvolver relacionamentos com o público-alvo identificado. Todos concordam com esses objetivos, mas colaborar para alcançá-los requer muito mais do que apenas um acordo. Para uma equipe fazer isso direito, há decisões a serem tomadas:

1. Descobrir estrutura e estratégia;

2. Determinar uma voz e um tom consistentes em todas as plataformas;

3. Métodos de Comunicação/Coordenação – ferramentas a utilizar;

4. Delegação – por plataforma ou por horários – agendando quem vai postar o quê e onde.

Uma vez tomadas essas decisões iniciais, as coisas ainda podem dar errado às pressas, se não houver comunicação e colaboração contínuas entre todos os membros da equipe. Cada um deve não apenas cumprir suas responsabilidades, mas também manter todos informados sobre o progresso, estar disponível para ajudar seus companheiros de equipe e participar da avaliação geral de uma campanha. Definitivamente, há lições a serem aprendidas à medida que uma equipe trabalha com suas responsabilidades individuais e coletivas. Aqui estão sete deles.

1. Garantir que as relações sociais sejam estabelecidas

Os membros da equipe de qualquer tipo precisam desenvolver uma compreensão uns dos outros. Eles precisam compartilhar algumas de suas vidas pessoais, seus interesses e suas paixões. As atividades que permitem esta partilha promovem a camaradagem e a vontade de ouvir uns aos outros e ajudar-se mutuamente quando necessário. Dado que uma equipe de marketing pode ser virtual, será importante que a comunicação visual ocorra com frequência e que haja algumas reuniões físicas específicas a cada ano.

2. Os papéis de liderança devem ser claramente definidos

Obviamente, só pode haver um gerente de topo. Embora a tomada de decisão colaborativa seja importante, quando tudo estiver dito e feito, uma pessoa deve ser responsável pelas decisões finais e garantir que todos os membros da equipe estejam cumprindo suas funções e tarefas designadas. Ser um líder de equipe de uma equipe de marketing de mídia social também exigirá muitas das habilidades da liderança servidora, e elas devem ser dominadas.

Existem outros papéis de liderança também, especialmente se a equipe for maior. Se, por exemplo, uma empresa estiver presente em quatro plataformas de mídia social, deve haver um líder para cada plataforma. Esse líder será responsável pelas decisões sobre os tópicos, postagem de calendários, etc. A colaboração entre os líderes da plataforma também deve ocorrer, para manter a consistência de voz e tom. Em suma, a empresa deve “parecer” e “sentir” o mesmo em todas as plataformas. Além disso, cada líder de plataforma deve saber o que está sendo postado e quando em todas as plataformas, para que a integração da promoção mútua possa acontecer

3. Todos são colaboradores respeitados

Um colaborador que é membro de uma subequipe (por exemplo, Facebook) pode ter uma ótima ideia para um carrossel do Instagram. Se os relacionamentos corretos foram estabelecidos, esse indivíduo deve estar operando em um ambiente psicologicamente seguro e se sentir à vontade para fazer tal sugestão a um membro da subequipe do Instagram. Da mesma forma, quando um post proposto, criado por outro membro da equipe, pode precisar de alguma melhoria, um indivíduo deve se sentir seguro em fazer tais sugestões.

4. O pensamento fora da caixa deve ser incentivado

Talvez tenha sido tomada a decisão de que um aspecto específico da empresa será o foco das postagens por um período específico de tempo. Sugestões de tópicos, manchetes, recursos visuais, etc. são abertas para discussão. Nenhuma ideia é esmagada, não importa o quão peculiar ou fora do comum. Dessas ideias peculiares podem vir as modificações que as transformam em conteúdo excepcional.

5. Colaboração é mais do que coordenação

A coordenação ocorre quando todos os líderes e membros da equipe têm suas responsabilidades de tarefas claramente definidas e definidas para concluir essas tarefas, dentro dos requisitos de orçamento e prazo. É como se todas as engrenagens de uma máquina estivessem funcionando bem. A colaboração, por outro lado, é um relacionamento abrangente, em que os recursos são agrupados e compartilhados entre subequipes, conforme necessário. A subequipe do LinkedIn está tendo dificuldades com tópicos para o próximo mês. Uma chamada é enviada a toda a equipe maior para obter ajuda. Cada um contribui como pode, encontrando tópicos e localizando recursos, fazendo sugestões e oferecendo-se para fazer algumas pesquisas. A mágica ocorre quando esse tipo de colaboração é algo comum.

6. Jogue jogos

Especialmente com equipes virtuais, isso pode promover conexões entre os membros da equipe. Há vários jogos virtuais que suportam a colaboração – coisas tão simples como uma caça ao tesouro online na qual os membros da equipe que não se conhecem bem devem se unir. Jogos de RPG como “World of Warcraft” exigirão que os jogadores colaborem apenas para sobreviver, tomando decisões em um ambiente sobre o qual eles têm conhecimento incompleto.

7. Obtenha as ferramentas certas

É responsabilidade do gerente fornecer a todos os membros da equipe as ferramentas de colaboração de que precisam. Felizmente, há muitos deles. Aqui estão alguns comuns e alguns incomuns.

• Ponto: Esta é uma ferramenta para compartilhar artigos. Não importa onde um membro da equipe esteja on-line, se ele tiver essa extensão do Chrome, ele poderá compartilhar um artigo de notícias, postagem ou história com outros membros da equipe por meio de uma caixa de compartilhamento, adicionando as notas que desejar.

• Trello: Crie um quadro no Trello. Todos podem colocar arquivos, memes, imagens, links e até perguntas nele. Se todos forem encorajados a participar pelo menos uma vez por dia, muitas ótimas ideias podem ser compartilhadas.

• Dropbox: Ótimo para compartilhar absolutamente qualquer coisa, especialmente coisas que estão em andamento, bem como qualquer coisa encontrada online que possa ajudar um colega de equipe que está lutando com um tópico ou conteúdo. Todo mundo sabe no que todo mundo está trabalhando e onde eles estão no processo.

• Canva: Aqui está o melhor do Canva. Não é apenas uma ótima ferramenta ou criação de recursos visuais, mas eles podem ser compartilhados por e-mail com outros membros da equipe que podem adicionar seus toques.

• Planejador de postagens: os membros da equipe podem encontrar postagens virais, imagens etc. e compartilhá-las com outros membros da equipe. Ótima ferramenta para curadoria de conteúdo ou apenas republicação no Facebook, se a postagem se encaixar no maior objetivo da equipe no momento.

• Menção: Esta é uma ferramenta que irá monitorar e informar a equipe sempre que o nome da empresa for mencionado em todas as plataformas sociais. Cada subequipe pode monitorar sua plataforma e fornecer acompanhamento caso sejam necessárias respostas.

Existem muitas outras ferramentas, é claro, mas esses são os tipos que tornarão a colaboração mais fácil para todos os membros da equipe.

Como dito anteriormente, a mágica acontece quando as equipes têm uma colaboração verdadeira. Não se trata apenas de concluir tarefas e projetos no prazo. Trata-se de trabalhar em conjunto para tornar essa presença na mídia social espetacular e, ao mesmo tempo, aproveitar o processo.

Fazer com que as equipes trabalhem juntas é essencial para trazer projetos dentro do prazo e do orçamento. Mas ir além disso e conseguir que as equipes colaborem é quando a verdadeira mágica ocorre. Pense em como filmes pequenos e independentes muitas vezes superaram a criatividade e a qualidade das ofertas de grande orçamento de Hollywood. Essas colaborações de sucesso não precisam acontecer apenas em um set de filmagem; eles também podem ocorrer em ambientes virtuais. Mas o truque é remover proativamente as barreiras à colaboração. Só então a equipe terá a chance de a verdadeira magia florescer.

___
por Kerry Creaswood