Twój kompletny przewodnik po sprzedaży w mediach społecznościowych

Znając doskonale znaczenie handlu społecznościowego, ponieważ jest to jeden z naszych głównych produktów, chcieliśmy stworzyć kompleksowy przewodnik po sprzedaży w mediach społecznościowych. Ponieważ widzimy, że wiele marek nie robi tego właściwie. W rezultacie tracą Państwo znaczny wzrost przychodów.

Aby wesprzeć nasze badania, przeprowadziliśmy ankietę wśród 14 000 członków naszej społeczności Influenster z całego świata, aby poznać stosunek konsumentów do zakupów społecznościowych. Oto, co znaleźliśmy.

Rozdziały:

1. Dlaczego powinienem sprzedawać w mediach społecznościowych?
2. Jaka jest najlepsza platforma społecznościowa do sprzedaży?
3. Jak mogę sprzedawać swoje produkty w mediach społecznościowych?
4. Dlaczego sama sprzedaż w mediach społecznościowych nie wystarczy

Zakupy zawsze były doświadczeniem towarzyskim. Pamiętasz spotkania w centrach handlowych w latach 80. i 90.? (Jeśli nie, ostatni sezon „Stranger Things” oferuje świetne odświeżenie.)

Konsumenci mogą nie spędzać już całych sobót w lokalnych centrach handlowych, przeskakując od sklepu do sklepu. Ale nadal pragną zakupów społecznościowych. To doświadczenie nadal istnieje — po prostu zostało przeniesione do sieci.

Według eMarketer światowa sprzedaż e-commerce ma osiągnąć 5,5 biliona dolarów w 2022 roku, co stanowi ponad 20% całej sprzedaży detalicznej. To nie jest dokładnie kieszonkowe. A najszybciej rozwijającym się segmentem jest handel społecznościowy, w którym marki sprzedają produkty na platformach społecznościowych bezpośrednio konsumentom, dostarczając im przy tym inspirujące treści.

W zeszłym roku około połowa dorosłych Amerykanów kupiła coś w mediach społecznościowych. Tak więc sprzedaż w mediach społecznościowych oferuje ogromną szansę nie tylko na zwiększenie zakupów, ale także nawiązanie kontaktu z konsumentami na głębszym, emocjonalnym poziomie.

Zobacz, dlaczego sprzedaż w mediach społecznościowych powinna być kluczową częścią Twojej strategii marketingowej i jak zdecydować, które platformy społecznościowe najlepiej pasują do Ciebie i Twoich kupujących.

Dlaczego powinienem sprzedawać w mediach społecznościowych?

Według portalu eMarketer sprzedaż społecznościowa w samych Stanach Zjednoczonych ma osiągnąć w 2022 roku 45,7 miliarda dolarów. Do 2025 roku handel społecznościowy osiągnie prawie 80 miliardów dolarów. Znowu mało jest liczb, z których można by się wyśmiewać.

To też nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę, że ludzie spędzają więcej czasu w Internecie niż kiedykolwiek wcześniej, a przewijanie mediów społecznościowych jest tego dużą częścią.

80% respondentów naszego badania stwierdziło, że ich czas spędzony w mediach społecznościowych znacznie się wydłużył w ciągu ostatniego roku, a 76% jest „bardzo pod wpływem” zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Uchwycenie tych użytkowników mediów społecznościowych, którzy są tak zmuszeni do robienia zakupów podczas przewijania, obejmuje znacznie więcej niż tylko skierowanie ich do swojej witryny. Aby wykorzystać tych kupujących, musisz stworzyć strategię handlu społecznościowego, która obejmuje:

• Włączanie zakupów w aplikacji na platformach społecznościowych
• Zawiera organiczne posty do zakupów
• Wyświetlanie reklam z referencjami, treści wpływowych, filmów i innych obrazów, które można kupować

Treści społecznościowe powinny inspirować i ułatwiać kupującemu dokonanie natychmiastowego zakupu. Pozwól kupującym dokonywać zakupów bezpośrednio z platformy społecznościowej, a jeśli kierujesz ich do swojej witryny, spraw, aby proces zakupu był jak najbardziej płynny.

Im bardziej bezproblemowe zakupy społecznościowe, tym większą sprzedaż osiągniesz.

Ludzie chcą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie. Więc pomóż im.

Która platforma społecznościowa jest najlepsza do sprzedaży produktów?

To wszystko zależy! Ludzie korzystają z każdej platformy mediów społecznościowych inaczej. Musisz więc odkryć, z której platformy Twoi klienci korzystają najczęściej i jak z niej korzystają.

Nasze badania wykazały, że najlepsze platformy do zakupów to:

1. Instagram
2. Facebook
3. TIK Tok

73% konsumentów robi zakupy w mediach społecznościowych na całej swojej drodze zakupowej — od zbierania informacji o produktach po szukanie inspiracji i faktyczne kupowanie czegoś.

Większość zakupów, które mają miejsce na Instagramie, Facebooku, TikTok i Twitterze, pochodzi od użytkowników, którzy natknęli się na coś w swoich kanałach lub historiach. Konsumenci coraz częściej wykorzystują YouTube i Pinterest do inspiracji zakupowych.

Kupujący lubią obserwować i wchodzić w interakcje ze swoimi ulubionymi, sprawdzonymi markami w mediach społecznościowych, ale są też otwarci na odkrywanie czegoś nowego. Według naszego badania, 60% konsumentów twierdzi, że „czasami” ulegają wpływowi, aby kupować od nowej i nieznanej marki w mediach społecznościowych, a 12% jest pod wpływem „cały czas”.

50% respondentów stwierdziło, że robi zakupy za pośrednictwem linków od płatnych lub profesjonalnych influencerów, w tym ekspertów merytorycznych, celebrytów i gwiazdy mediów społecznościowych. 69% stwierdziło, że „czasami” kupuje od influencerów, a 18% robi zakupy u influencerów „przez cały czas”.

Ale po co właściwie kupują?

Media społecznościowe to główne źródło zakupów kosmetyków, odzieży i produktów domowych. Jednak nasze badania wykazały, że większość kupujących woli robić zakupy spożywcze w sklepie.

Jak mogę używać mediów społecznościowych do sprzedaży moich produktów?

Każda platforma oferuje unikalną możliwość sprzedaży w mediach społecznościowych. Odkryliśmy, że kupujący korzystają z mediów społecznościowych z trzech głównych powodów:

1. Potykając się o coś w paszy
2. Inspiracje zakupowe
3. Zbieranie informacji

53% użytkowników mediów społecznościowych robiło zakupy za pośrednictwem transmisji strumieniowych na żywo, takich jak Instagram Live lub Facebook, a 42% robiło zakupy za pośrednictwem cyfrowych wydawców, takich jak Buzzfeed lub Refinery 29, wynika z naszego badania dotyczącego zakupów społecznościowych.

Około 20% korzystało z narzędzi rzeczywistości rozszerzonej, takich jak przymierzanie produktów wirtualnych.

Na wszystkich platformach społecznościowych kupujący chcą wyjątkowych, osobistych doświadczeń. Jak ujął to jeden z respondentów naszego badania: „Spersonalizuj to, tak jakbyśmy mieli związek z marką, a nie tylko z produktami. Daj nam ludzi, ich opinie i życie osobiste”.

Wskazówki dotyczące konkretnych platform dotyczących sprzedaży w mediach społecznościowych

Sprzedaż na Facebooku

Facebook może pochwalić się prawie 3 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie i jest popularny wśród kupujących, którzy korzystają z platformy, aby znaleźć inspirację i zobaczyć, co polecają ich znajomi i rodzina. FOMO to potężna emocja w handlu społecznościowym.

Wraz z samą liczbą użytkowników, Facebook jest optymalną platformą do sprzedaży społecznościowej, ponieważ użytkownicy są przyzwyczajeni do robienia zakupów na platformie — Facebook uruchomił swoją ofertę handlu społecznościowego w 2007 roku. Ale od tego czasu dodano nowe funkcje, które pomogą Ci zwiększyć ekscytujące i usprawnione dla konsumentów.

W 2020 roku zadebiutowały Facebook Shops, dając markom szansę na stworzenie sklepu internetowego, w którym konsumenci mogą przeglądać, odkrywać nowe produkty, zapisywać je i udostępniać oraz kupować bezpośrednio z Facebooka i Instagrama. Możesz dostosować sklepy tak, aby prezentowały określone produkty lub przedstawiały referencje od klientów korzystających z Twoich produktów w prawdziwym życiu.

Dostęp do sklepów można uzyskać z Twojej strony na Facebooku, profilu na Instagramie, reklam na Instagramie z tagami produktów lub wpisów z możliwością zakupów w Twoim kanale, historiach, na żywo i rolkach.

Wzmacniając aspekt społecznościowy, Facebook Shops pozwala dotrzeć bezpośrednio do kupujących za pomocą Messengera i Instagram Direct. Kupujący mogą zadawać Ci pytania, śledzić zamówienia i kontaktować się z obsługą klienta.

Sprzedawanie na Instagramie

Piękne krajobrazy, kolorowe makijaże lub najnowsze trendy w modzie — Instagram to miejsce, w którym ludzie szukają inspiracji. 80% użytkowników Instagrama korzysta z platformy do informowania o swoich decyzjach zakupowych. Połączenie uderzających elementów wizualnych z płynnymi zakupami pozwala przyciągnąć uwagę konsumentów, gdy przeglądają swoje kanały lub historie.

Posty na Instagramie umożliwiają tagowanie produktów w postach, rolkach, filmach IGTV, przewodnikach, transmisjach na żywo i historiach. Gdy kupujący klikną tag produktu, zostaną przekierowani do Twojej witryny e-commerce, aby dokończyć zakup. Aby nie musieli opuszczać platformy, możesz dodać Instagram Checkout, co pozwoli im kupić przedmiot od razu i tam. Instagram zapisze nawet dane dotyczące wysyłki i płatności kupującego, dzięki czemu następnym razem będzie mu łatwiej robić zakupy.

Instagram to także świetne miejsce do wyświetlania treści influencerów i treści generowanych przez użytkowników (UGC), co potęguje efekt dowodu społecznego. 60% konsumentów biorących udział w naszej ankiecie dotyczącej zakupów społecznościowych stwierdziło, że robi zakupy za pomocą linków i rekomendacji influencerów.

Wizualny UGC ma ten sam efekt. Kupujący chcą zobaczyć, jak nowy modny krój dżinsów pasuje do prawdziwych ludzi, a nie na przykład modelek.

UGC, takie jak recenzje lub zdjęcia i filmy klientów, może zwiększyć współczynniki konwersji o 31%, a przychody na wizytę o 45%.

Weźmy na przykład markę modową Quiz. Marka nawiązała współpracę z Bazaarvoice przy tworzeniu treści społecznościowych, które można kupować, i od tego czasu współczynniki konwersji wzrosły o 154%, średnie wartości zamówień wzrosły o 23%, a czas spędzony w witrynie wzrósł o 276%.

Sprzedaż na TikTok

Chociaż jest to nowość w przestrzeni handlu społecznościowego, TikTok jest jedną z najgorętszych aplikacji i kluczem do sprzedaży w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli masz nadzieję dotrzeć do młodszych konsumentów. TikTok może pochwalić się 700 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie, a około połowa użytkowników z USA jest w wieku od 10 do 29 lat.

Ludzie gromadzą się w TikTok, aby chichotać z memów i śmiesznych filmów oraz bawić się najnowszymi trendami. Korzystają również z platformy społecznościowej, aby odkrywać nowe produkty i marki — większość TikTokkerów śledzi marki w aplikacji.

Kupujący kupują produkty, na które natkną się w swoich kanałach, ale także wyszukują informacje i filmy o produktach, którymi są zainteresowani.

TikTok to miejsce, w którym marki mogą wykazać się kreatywnością, opracowując unikalne, krótkie filmy o długości kilku minut, wraz z zabawnymi, markowymi efektami wideo i filtrami. Marki takie jak Glossier wykorzystują platformę do debiutowania nowych produktów i oferowania zakulisowych wglądów, na przykład poprzez filmy z rozpakowywania.

Branded Hashtag Challenge zachęca użytkowników do tworzenia własnych filmów, na przykład pokazujących zabawny taniec lub ich atletyczne umiejętności, z Twoimi markowymi hashtagami. Kampanie pomagają kupującym znaleźć Twoje produkty, zwiększają świadomość, zwiększają zaangażowanie i pomagają zgromadzić większą liczbę fanów.

TikTok umożliwia również umieszczenie przycisków „kup teraz” w reklamach wideo, aby napędzać działalność e-commerce. Aplikacja współpracuje z Shopify w zakresie reklam wideo z możliwością zakupu i zakupów TikTok, w których konsumenci mogą klikać linki w witrynie mediów społecznościowych. Kupujący są następnie kierowani do witryny marki, aby sfinalizować zakup, obsługiwanej przez Shopify.

Marki korzystają również z LIVE Shopping na TikTok. Te wydarzenia z transmisją na żywo pomagają w sprzedaży społecznościowej, ponieważ możesz zaangażować konsumentów w danej chwili. Kiedy Walmart zorganizował wydarzenie na żywo, ich liczba wzrosła o 25% i mieli 7-krotnie większą publiczność niż oczekiwano.

Sprzedaż w YouTube

Użytkownicy mediów społecznościowych udostępniają filmy wideo dwukrotnie częściej niż inne formy treści. 84% kupujących twierdzi, że filmy marki inspirują ich do zakupu produktu lub usługi.

Krótkie formy wideo i platformy społecznościowe zorientowane na wideo, takie jak YouTube, mają kluczowe znaczenie dla sprzedaży produktów w mediach społecznościowych. YouTube odwiedza co miesiąc 1,7 miliarda unikalnych użytkowników, co czyni go jedną z najczęściej używanych platform społecznościowych na świecie. Widzowie spędzają tam około 19 minut dziennie, oglądając filmy.

Nasze badanie dotyczące zakupów społecznościowych wykazało, że około połowa użytkowników YouTube przynajmniej „czasami” przegląda produkty. Konsumenci korzystają z platformy do inspiracji zakupowych, zbierania informacji o produktach oraz do płatnych rekomendacji influencerów.

Jeden z respondentów powiedział, że doceniłby „możliwość obejrzenia wysokiej jakości filmów wideo używanych produktów ze szczegółowymi wyjaśnieniami dotyczącymi tekstury i dotyku”. Powiedzieli również, że chcieliby mieć „obecnego doradcę klienta, który odpowie na wszelkie pytania za pośrednictwem czatu na żywo lub szybkiego połączenia”.

Ponad 50% konsumentów lubi oglądać filmy marek, bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj treści. Większość kupujących jest również bardziej skłonna do kupowania produktów zawierających filmy od prawdziwych klientów — doceniają, gdy treść wydaje się autentyczna i pouczająca.

Filmy instruktażowe i treści zza kulis szczególnie przemawiają do konsumentów. Współpraca z influencerami w celu wzajemnej promocji ich filmów o Twoich produktach lub generowania unikalnych treści dla Twojej marki zwiększy oglądalność i przyspieszy konwersje.

Udostępnianie treści UGC w YouTube również inspiruje do zakupów. UGC zwiększa współczynniki konwersji i zaangażowania o około 30%. Poproś kupujących, aby stworzyli własne filmy prezentujące Twoje produkty i udostępnij je na swojej stronie YouTube i w witrynie e-commerce.

Kiedy sprzedajesz w YouTube, pamiętaj o dołączeniu wezwania do działania z linkami, które ułatwią zakupy.

Sprzedaż na Pintereście

Kiedy myślisz o Pintereście, prawdopodobnie myślisz o ładnych obrazkach i moodboardach. Ale Pinterest jest potajemnie sprzedawcą społecznościowym. Ponad 430 milionów konsumentów korzysta z Pinteresta każdego miesiąca, aby znaleźć inspirację, a dla wielu użytkowników oznacza to zakup.

Dobrą wiadomością dla Ciebie jest to, że większość Pinnerów (tych, którzy korzystają z Pinteresta) nie zawsze szuka niczego specyficznego dla marki i większość odwiedza platformę społecznościową z misją znalezienia czegoś do kupienia. Oznacza to, że Pinterest jest szeroko otwarty, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.

Według Pinteresta 97% wyszukiwań na Pintereście jest niemarkowych, a 80% Pinnerów twierdzi, że odkryło nową markę lub produkt w serwisie społecznościowym.

Najlepszym sposobem na zachęcenie do zakupów jest umożliwienie kupowania szpilek. Skonfiguruj katalogi Pinteresta, w których możesz dodawać produkty ze swojej witryny i przekształcać je w Piny produktów. Dzięki temu ogromna baza klientów Pinteresta ma dostęp do Twojego sklepu internetowego.

Karty Sklepu pozwalają skonsolidować Piny produktów w jednym miejscu na stronie Pinterest Twojej marki, dzięki czemu zakupy są wygodniejsze. Możesz kategoryzować produkty i optymalizować je pod kątem wyszukiwania za pomocą słów kluczowych i hashtagów.

Klient Bazaarvoice The Container Store jest uważany za jedną z najlepszych marek na Pintereście. Obejmuje organizację treści, silną markę i niestandardową treść. Sprzedawca umożliwia Pinnerom przeglądanie swojego katalogu, który jest uporządkowany według kategorii, i natychmiastowe kliknięcie.

Pinterest to najlepsza platforma zachęcająca do UGC, która napędza zakupy i wzbudza zaufanie kupujących. Pinnerowie są bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką i odkrywania Twoich produktów, gdy prezentujesz UGC w mediach społecznościowych.

Organizuj konkursy na Pintereście, które zachęcają użytkowników do przesyłania treści UGC z markowym hashtagiem i przypinania ich do specjalnej tablicy. Następnie rozdawaj nagrody lub rabaty. Ponowne przypinanie treści klientów na tablice Twojej marki lub wzajemne promowanie ich treści UGC również wzbudza zainteresowanie i zwiększa zaangażowanie.

Możesz także zaprezentować niektóre treści UGC z Pinteresta w swojej witrynie e-commerce. Galerie Bazaarvoice umożliwiają stylowe wyświetlanie tych obrazów na stronach produktów, stronach docelowych i innych platformach społecznościowych.

Marka odzieżowa River Island zbudowała społeczność klientów, którzy chętnie udostępniają zdjęcia w strojach marki, i odnotowała wzrost liczby konwersji o 184% dzięki tym treściom społecznościowym. Marka pozyskuje treści UGC ze swoich kanałów społecznościowych i wyświetla je za pomocą Galerii Bazaarvoice jako obrazów, które można kupić na swojej stronie głównej. Strategia River Island pomaga kupującym odkrywać nowe przedmioty i znajdować inspirację.

Innym sposobem na zwiększenie sprzedaży na Pintereście jest prezentowanie recenzji najlepiej ocenianych produktów poprzez tworzenie niestandardowych pinezek. Recenzje mają kluczowe znaczenie dla handlu społecznościowego, ponieważ pokazują sentyment klientów, wpływają na zakupy, zwiększają zaufanie do marki i zachęcają ludzi do rozmowy o Tobie.

Twoja strategia sprzedaży w mediach społecznościowych powinna również obejmować dodanie przycisków „zapisz” i „obserwuj” w witrynie, aby można ją było przypinać.

Dlaczego sprzedaż w mediach społecznościowych to za mało  

Handel społecznościowy rozwija się, ponieważ konsumenci wciąż szukają nowych sposobów na interakcję z markami. Media społecznościowe to miejsce, w którym kupujący szukają pomysłów z nadzieją na odkrycie czegoś nowego, co chcą kupić.

Co to dla ciebie oznacza? Istnieje duża szansa, aby nie tylko sprzedawać „w” mediach społecznościowych, ale sprzedawać „z” mediami społecznościowymi. Korzystaj z treści społecznościowych, aby wyróżniać produkty i zwiększać liczbę zakupów w swoich kanałach marketingowych.

Stwórz cyfrowy rynek, w którym kupujący będą mogli wchodzić z Tobą w interakcje, łatwo odkrywać nowe i ekscytujące rzeczy oraz natychmiast kupować nowe skarby. Zaprezentuj też treści swoich najbardziej lojalnych klientów, aby poczuli się widziani i doceniani.

Jest to korzystne dla wszystkich. Zwiększysz sprzedaż, obserwację i zbudujesz zaufanie do marki. Kupujący odkryją nowe przedmioty, które pokochają i opowiedzą o tym swoim przyjaciołom i rodzinie.

WYBRANE ZASOBY

Przyszłość social commerce

Patrz teraz