您在社交媒體上銷售的完整指南

充分了解社交商務的重要性，鑑於它是我們的主要產品之一，我們想整理一份在社交媒體上銷售的綜合指南。 因為我們看到許多品牌做得不好。 並因此錯過了可觀的收入增長。

為了支持我們的研究，我們調查了我們 Influenster 社區的 14,000 名全球成員，目的是了解消費者對社交購物的態度。 這是我們發現的。

章節：

1. 我為什麼要在社交媒體上銷售？
2. 什麼是最好的銷售社交平台？
3. 如何在社交媒體上銷售我的產品？
4. 為什麼僅在社交上銷售是不夠的

購物一直是一種社交體驗。 還記得 1980 年代和 90 年代的購物中心聚會嗎？ （如果沒有，上一季的《怪奇物語》提供了一個很好的複習。）

消費者可能不再將整個星期六都花在當地的商場裡，從一家商店跳到另一家商店。 但是，他們仍然渴望社交購物體驗。 這種體驗仍然存在——它只是搬到了網上。

根據 eMarketer 的數據，到 2022 年，全球電子商務銷售額預計將達到 5.5 萬億美元，佔所有零售額的 20% 以上。 這不完全是零錢。 其中增長最快的部分是社交商務，品牌在社交媒體平台上直接向消費者銷售產品，在此過程中為他們提供鼓舞人心的內容。

去年，大約一半的美國成年人在社交媒體上購買了東西。 因此，在社交媒體上進行銷售為您提供了一個巨大的機會，不僅可以推動購買，還可以在更深層次的情感層面與消費者建立聯繫。

以下是為什麼社交銷售應該是您營銷策略的重要組成部分，以及如何確定哪些社交平台最適合您和您的購物者。

我為什麼要在社交媒體上銷售？

根據 eMarketer 的數據，到 2022 年，僅美國的社交商務銷售額就預計將達到 457 億美元。 到 2025 年，社交商務將達到近 800 億美元。 再一次，幾乎沒有數字可以嘲笑。

這也不足為奇，因為人們在網上花費的時間比以往任何時候都多，而瀏覽社交媒體是其中很大一部分。

80%的受訪者表示，他們在社交媒體上的時間比去年顯著增加， 76%的受訪者“非常影響”通過社交媒體購物。

捕捉這些在滾動時被迫購物的社交媒體用戶不僅僅是將他們引導到您的網站。 為了利用這些購物者，您需要創建一個社交商務策略，其中包括：

• 在社交媒體平台上啟用應用內購買
• 以有機可購物的帖子為特色
• 展示推薦廣告、影響者內容、視頻和其他可購買的圖片

社交內容應該激發靈感，讓購物者在當下輕鬆購物。 讓購物者直接從社交平台結賬，或者如果您將他們帶到您的網站，請讓購買過程盡可能無縫。

社交購物體驗越順暢，您推動的銷售額就越多。

人們想隨時隨地購物。 所以，幫助他們。

哪個社交媒體平台最適合銷售產品？

這一切都取決於！ 人們以不同的方式使用每個社交媒體平台。 因此，您需要了解您的客戶使用最多的平台，以及他們如何使用它。

我們的研究發現，最熱門的購物平台是：

1. Instagram
2. Facebook
3. 抖音

73%的消費者在整個購物過程中從社交媒體購物——從收集產品信息到尋找靈感再到實際購買。

Instagram、Facebook、TikTok 和 Twitter 上發生的大多數購物行為都來自用戶在他們的信息流或故事中偶然發現的東西。 消費者更經常使用 YouTube 和 Pinterest 來獲取購物靈感。

購物者喜歡在社交媒體上關注他們最喜歡的久經考驗的品牌並與之互動，但他們也樂於發現新事物。 根據我們的調查， 60%的消費者表示他們“有時”會受到社交媒體上新的未知品牌的影響，而12%的消費者“一直”受到影響。

50%的受訪者表示，他們通過付費或專業影響者的鏈接購物，包括主題專家、名人和社交媒體明星。 69%的人說他們“有時”從網紅那裡購物， 18%的人“一直”在網紅那裡購物。

但他們實際上在購買什麼？

社交媒體是美容、服裝和家居產品購物的首選來源。 然而，我們的研究表明，大多數購物者更喜歡在店內購物。

我如何使用社交媒體來銷售我的產品？

每個平台都提供了在社交媒體上銷售的獨特機會。 我們發現購物者使用社交媒體的主要原因有以下三個：

1. 偶然發現一些東西
2. 購物靈感
3. 信息收集

我們的社交購物調查發現， 53%的社交媒體用戶通過 Instagram Live 或 Facebook 等直播活動購物，而42%通過 Buzzfeed 或 Refinery 29 等數字出版商購物。

大約 20% 的人使用過增強現實工具，例如虛擬產品試穿。

在所有社交媒體平台上，購物者都希望獲得個性化的獨特體驗。 正如我們的一位受訪者所說，“讓它變得個性化，就像我們與品牌有聯繫，而不僅僅是產品。 給我們人們和他們的意見和個人生活。”

在社交媒體上銷售的特定平台提示

在 Facebook 上銷售

Facebook 在全球擁有近 30 億月活躍用戶，它深受購物者的歡迎，他們使用該平台尋找靈感並查看他們的朋友和家人推薦什麼。 FOMO 是社交商務中一種強大的情感。

除了龐大的用戶數量外，Facebook 還是社交銷售的最佳平台，因為用戶習慣於在該平台上購物——Facebook 早在 2007 年就推出了社交商務產品。但是，它後來添加了新功能來幫助您提升體驗對消費者來說令人興奮和精簡。

2020 年，Facebook Shops 首次亮相，讓品牌有機會創建一個在線店面，消費者可以在其中瀏覽、發現新產品、保存和分享它們，並直接從 Facebook 和 Instagram 購買。 您可以自定義商店以展示特定產品或客戶在現實生活中使用您的產品的推薦。

可以從您的 Facebook 頁面、Instagram 個人資料、帶有產品標籤的 Instagram 廣告或您的動態、故事、直播和捲軸中的可購物帖子訪問商店。

Facebook Shops 提升了社交層面，讓您可以使用 Messenger 和 Instagram Direct 直接接觸購物者。 購物者可以向您提問、跟踪訂單並聯繫客戶支持。

在 Instagram 上銷售

美麗的桌面、色彩繽紛的妝容或最新的時尚潮流——Instagram 是人們尋找靈感的地方。 80% 的 Instagram 用戶使用該平台來告知他們的購物決定。 將引人注目的視覺效果與無縫的購物體驗相結合，讓您在消費者滾動瀏覽他們的提要或故事時抓住他們的注意力。

Instagram 可購物帖子可讓您在帖子、捲軸、IGTV 視頻、指南、直播和故事中標記產品。 當購物者點擊產品標籤時，他們會被引導至您的電子商務網站以完成購買。 為了讓他們不必離開平台，您可以添加 Instagram Checkout，讓他們能夠立即購買商品。 Instagram 甚至會保存購物者的送貨和付款詳情，以便他們下次購買時更容易。

Instagram 也是展示影響者內容和用戶生成內容 (UGC) 的好地方，這增強了社交證明的效果。 在我們的社交購物調查中， 60%的消費者表示他們通過網紅鏈接和推薦購物。

Visual UGC 也有同樣的效果。 例如，購物者想看看新款時尚牛仔褲如何適合真人，而不是模特。

UGC（例如評論或客戶照片和視頻）可以提高 31% 的轉化率和 45% 的每次訪問收入。

以時尚品牌 Quiz 為例。 該品牌與 Bazaarvoice 合作創建可購物的社交內容，此後轉化率躍升 154%，平均訂單價值增長 23%，網站停留時間飆升 276%。

在 TikTok 上銷售

雖然它對社交商務領域來說是新事物，但 TikTok 是最熱門的應用程序之一，也是在社交媒體上銷售的關鍵，特別是如果您希望吸引年輕消費者。 TikTok 在全球擁有 7 億月活躍用戶，大約一半的美國用戶年齡在 10 到 29 歲之間。

人們湧向 TikTok，在模因和有趣的視頻中大笑，並涉足最新趨勢。 他們還使用社交平台發現新產品和新品牌——大多數 TikTokkers 在應用程序上關注品牌。

購物者會購買他們在動態中偶然發現的產品，但也會查找他們感興趣的產品的信息和視頻。

TikTok 是品牌通過開發獨特的幾分鐘短視頻以及有趣的品牌視頻效果和濾鏡來發揮創意的地方。 Glossier 等品牌使用該平台推出新產品並提供幕後花絮，例如通過拆箱視頻。

Branded Hashtag Challenge 鼓勵用戶使用您的品牌標籤創建自己的視頻，例如炫耀有趣的舞蹈或運動能力。 這些活動可幫助購物者找到您的產品，並提高知名度、提高參與度並幫助您吸引更多的追隨者。

TikTok 還允許您在視頻廣告上使用“立即購物”按鈕來推動電子商務業務。 該應用程序與 Shopify 合作開發可購物視頻廣告和 TikTok 購物，消費者可以點擊社交媒體網站內的鏈接。 然後將購物者引導至該品牌的網站以完成購買，該購買由 Shopify 提供支持。

品牌也在 TikTok 上使用 LIVE Shopping。 這些直播活動有助於社交銷售，因為您可以在當下吸引消費者。 當沃爾瑪舉辦現場活動時，他們的追隨者增長了 25%，他們的觀眾數量是預期的 7 倍。

在 YouTube 上銷售

社交媒體用戶分享視頻的次數是其他形式內容的兩倍。 84% 的購物者表示品牌的視頻會激發他們購買產品或服務。

短視頻和以視頻為中心的社交平台（如 YouTube）是在社交媒體上銷售產品的核心。 YouTube 每月有 17 億獨立訪問者，使其成為全球最常用的社交平台之一。 觀眾每天花大約 19 分鐘在那裡觀看視頻。

我們的社交購物調查顯示，大約一半的 YouTube 用戶至少“有時”會瀏覽產品。 消費者使用該平台獲得購物靈感、產品信息收集和付費影響者推薦。

一位受訪者表示，他們希望“能夠看到正在使用的產品的高質量視頻以及關於質地和手感的詳細解釋”。 他們還表示，他們希望“有一位客戶顧問在場，通過實時聊天或快速電話回答任何問題。”

超過 50% 的消費者喜歡觀看品牌視頻，比任何其他類型的內容都多。 大多數購物者也更有可能購買帶有真實客戶視頻的產品——當內容感覺真實和信息豐富時，他們會欣賞。

指導視頻和幕後內容尤其能引起消費者的共鳴。 與有影響力的人合作，交叉推廣他們關於您的產品的視頻或為您的品牌生成獨特的內容將增加收視率並推動轉化。

在 YouTube 上展示 UGC 也會激發購買慾望。 UGC 將轉化率和參與率提高了約 30%。 讓購物者製作他們自己的視頻以展示您的產品，並在您的 YouTube 頁面和電子商務網站上分享這些視頻。

當您在 YouTube 上銷售商品時，請務必加入帶有鏈接的號召性用語，以方便購買。

在 Pinterest 上銷售

當您想到 Pinterest 時，您可能會想到漂亮的圖片和情緒板。 但 Pinterest 暗中是一個社交銷售龐然大物。 每月有超過 4.3 億消費者使用 Pinterest 尋找靈感，而對於許多用戶而言，這會促成購買。

對您來說好消息是，大多數 Pinner（使用 Pinterest 的人）並不總是在尋找任何特定品牌的東西，而且大多數人訪問社交平台的使命是尋找要買的東西。 這意味著 Pinterest 對你來說是敞開的，可以吸引用戶的注意力。

據 Pinterest 稱，97% 的 Pinterest 搜索沒有品牌，80% 的 Pinner 表示他們在社交媒體網站上發現了新品牌或產品。

鼓勵購買的最佳方法是使圖釘可購物。 設置 Pinterest 目錄，您可以在其中添加您網站上的產品並將其轉換為產品 Pin 圖。 這使 Pinterest 的龐大購物者群可以訪問您的在線商店。

商店標籤可讓您將產品 Pin 圖整合到您品牌的 Pinterest 頁面上的一個位置，從而使購物更加方便。 您可以使用關鍵字和主題標籤對產品進行分類並針對搜索進行優化。

Bazaarvoice 客戶 The Container Store 被認為是 Pinterest 上的頂級品牌之一。 它包含內容組織、強大的品牌和自定義內容。 零售商讓 Pinners 瀏覽其按類別組織的目錄，然後點擊立即購買。

Pinterest 是鼓勵 UGC 的頂級平台，它可以推動購買並增強購物者的信心。 當您在社交媒體上展示 UGC 時，Pinner 更有可能與您的品牌互動並發現您的產品。

舉辦 Pinterest 競賽，鼓勵用戶提交帶有品牌標籤的 UGC，並將其固定到一個特殊的板上。 然後，發放獎品或折扣。 將客戶的內容轉貼到您的品牌板上或交叉推廣他們的 UGC 也會激發興趣並增加參與度。

你也可以在你的電子商務網站上展示一些來自 Pinterest 的 UGC。 Bazaarvoice Gallery 可讓您在產品頁面、登錄頁面和其他社交媒體平台上以時尚的方式展示這些圖像。

服裝品牌 River Island 建立了一個客戶社區，他們熱切地分享穿著該品牌服裝的照片，並且通過這種社交內容的轉化率提高了 184%。 該品牌從其社交渠道獲取 UGC，並使用 Bazaarvoice Galleries 在其主頁上作為可購買的圖像進行展示。 River Island 的策略可幫助購物者發現新商品並尋找靈感。

在 Pinterest 上提高銷量的另一種方法是通過創建自定義圖釘來展示對頂級產品的評論。 評論對於社交商務至關重要，因為它們可以顯示客戶情緒、影響購買、提高品牌信任度並讓人們談論你。

您的社交媒體銷售策略還應包括在您的網站上添加“保存”和“關注”按鈕以使其可固定。

為什麼在社交媒體上銷售還不夠 

隨著消費者繼續尋找與品牌互動的新方式，社交商務正在發展。 社交媒體是購物者獲取想法的地方，希望能發現他們想要購買的新東西。

這對你意味著什麼？ 這是一個重要的機會，不僅可以“在”社交媒體上銷售，而且可以“與”社交媒體一起銷售。 使用社交內容突出產品並在您的營銷渠道中推動購買。

創建一個數字市場，購物者可以在其中與您互動，輕鬆發現令人興奮的新事物，並立即購買他們的新寶藏。 並且，展示您最忠實客戶的內容，讓他們感到被關注和欣賞。

這對每個人來說都是雙贏的。 您將推動銷售、增加追隨者並建立品牌信任。 購物者會發現他們喜愛的新商品並告訴他們的朋友和家人。

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