10 sposobów na zwiększenie współczynników konwersji e-commerce
Opublikowany: 2022-03-09W dzisiejszych czasach kupujący online są bombardowani wyborami. Istnieją setki produktów do kupienia i stron internetowych, na których można robić zakupy. Nic więc dziwnego, że konsumenci często odwiedzają witrynę e-commerce kilka razy, zanim cokolwiek kupią.
W tak konkurencyjnym środowisku przyciągnięcie kupujących do Twojej witryny e-commerce to nie lada wyczyn. Dlatego sprzedawcy i marki muszą przyspieszyć swoją grę, aby zwiększyć współczynniki konwersji w handlu elektronicznym.
Średni współczynnik konwersji dla witryn e-commerce we wszystkich sektorach waha się od około 2% do 4%, mimo że te witryny zwykle odwiedzają miliony użytkowników dziennie. Zwiększenie współczynników konwersji e-commerce jest oczywiście kluczowe z punktu widzenia rentowności, ale także budowania bazy lojalnych klientów.
Oto bliższe spojrzenie na współczynniki konwersji e-commerce, sposoby obliczania współczynników konwersji i sposoby zwiększania współczynnika.
Jakie są współczynniki konwersji e-commerce?
Współczynniki konwersji e-commerce odnoszą się do odsetka użytkowników, którzy podejmują działanie podczas odwiedzania witryny. Innymi słowy jest to stosunek transakcji do sesji na stronie.
Dokonanie zakupu to jeden z najbardziej pożądanych rodzajów konwersji dla witryn e-commerce. Współczynniki konwersji obejmują również inne rodzaje działań.
Wypełnienie formularza generowania leadów, skontaktowanie się z obsługą klienta, subskrypcja biuletynu e-mail, pobranie zasobu lub zaangażowanie w inny sposób to wszystkie rodzaje konwersji. Zasadniczo współczynniki konwersacji wiele mówią o zachowaniu kupujących po odwiedzeniu Twojej witryny.
Jak obliczyć współczynnik konwersji
Aby określić współczynnik konwersji e-commerce, podziel liczbę odwiedzających, którzy dokonali zakupu (lub podjęli inną pożądaną czynność) przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę. Następnie pomnóż tę liczbę przez 100. Użyj tego wzoru:
(Łączna liczba odwiedzających, którzy kupują / całkowita liczba odwiedzających witrynę) x 100 = współczynnik konwersji e-commerce
Załóżmy na przykład, że witryna ma 500 000 unikalnych użytkowników miesięcznie, a 10 000 z nich dokonuje zakupu.
(10 000 / 500 000) x 100 = 2% współczynnik konwersji.
Współczynniki konwersji różnią się w zależności od branży, a wiele marek utrzymuje te informacje w ścisłej tajemnicy. Według raportu Unbounce, współczynniki konwersji e-commerce wyniosły średnio 5,2% w 2021 r. we wszystkich sektorach zakupów online. Tańsze produkty, takie jak żywność i odzież, mają zwykle wyższe współczynniki konwersji, podczas gdy droższe produkty i usługi, takie jak podróże, mają niższe stawki.
10 sposobów na zwiększenie współczynników konwersji e-commerce
Teraz do dobrej części. Teraz, gdy już obliczyłeś swój współczynnik e-commerce, możesz zdawać sobie sprawę, że potrzebuje trochę wsparcia. Albo dużo doładowania. Zwiększanie stawek e-commerce polega na tworzeniu wysokiej jakości doświadczeń zakupowych, które dostarczają konsumentom wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji i łatwego sfinalizowania zakupu.
Oto 10 sprawdzonych strategii zwiększających współczynniki konwersji w handlu elektronicznym.
1. Upewnij się, że Twoja witryna e-commerce jest łatwa w nawigacji
Słabe zakupy, z wolno ładującą się stroną produktu lub nadmiernie skomplikowanym procesem kasowania, zniechęcają kupujących. Według ankiety Retail Systems Research, 52% konsumentów denerwuje się, gdy witryny e-commerce działają zbyt wolno. Ponad 90% tych kupujących całkowicie opuszcza witrynę i zaczyna robić zakupy w witrynie konkurencji lub Amazon. I wielu nigdy nie wraca.
Jeśli Twoja witryna e-commerce nie ładuje się w ciągu około 3 sekund, popracuj nad przyspieszeniem. Jednosekundowe opóźnienie w odpowiedzi witryny może spowodować spadek współczynników konwersji o 7%. Ponadto ułatw nawigację po stronach internetowych, aby klienci mogli szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.
Następnie ułatw kupującemu zakup tego, czego chce. Zmniejsz liczbę pól, które konsument musi wypełnić, aby dokonać transakcji i zaakceptować różne rodzaje płatności. Według Meta for Business 87% kupujących twierdzi, że porzuci koszyk, jeśli proces realizacji transakcji będzie zbyt skomplikowany.
2. Usuń wszystko, co mogłoby rozpraszać kupujących online
Ułatwienie zakupów w witrynie handlu elektronicznego wymaga również usunięcia wszelkich rozpraszających informacji, takich jak dodatkowe łącza, wyskakujące okienka lub mylące funkcje nawigacji. Masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę konsumentów, więc zaśmiecone strony obniżają współczynniki konwersji.
Witryny internetowe powinny być zaprojektowane tak, aby kierować konsumentami, umieszczając wezwania do działania, takie jak „dodaj do koszyka” lub „zamów teraz”. Uwzględnij wiele filtrów, aby pomóc kupującym znaleźć dokładnie to, czego szukają. Zbyt wiele opcji może być przytłaczających.
3. Przeprowadź testy A/B, aby wykryć słabe punkty
Jedynym sposobem, aby naprawdę dowiedzieć się, jak konsument postrzega Twoją witrynę e-commerce i jak to jest z niej korzystać, jest przetestowanie jej. Przeprowadzenie testu A/B pozwala porównać różne wersje lub elementy witryny, aby zobaczyć, która działa najlepiej.
Przetestuj nagłówki produktów, kolory, opisy, układy stron, nawigację i wezwania do działania, aby zobaczyć, co najbardziej przemawia do odbiorców. Testy A/B określą, które użytkownicy najchętniej klikną i jakie produkty najchętniej kupią.
Ten proces pomoże Ci odkryć mocne i słabe strony, które wpływają na współczynniki konwersji. Dzięki temu będziesz wiedzieć, jakie zmiany wprowadzić w swojej witrynie, aby zwiększyć liczbę konwersji.
4. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych
Ludzie spędzają kilka godzin dziennie na swoich smartfonach, przeglądając kanały społecznościowe i robiąc zakupy online. Około 80% użytkowników smartfonów twierdzi, że kupiło coś na swoich urządzeniach w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Ta liczba wzrośnie tylko wraz z szybkim rozwojem handlu społecznościowego.
Według eMarketer handel mobilny nadal rośnie i według szacunków w 2022 r. osiągnie 436,7 miliarda dolarów i będzie stanowił około 40% całej sprzedaży w handlu elektronicznym.
Optymalizacja witryny e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych jest ważniejsza niż kiedykolwiek, aby dotrzeć do tych kupujących i ułatwić im przeglądanie, dodawanie produktów do koszyka i finalizowanie transakcji. Brak witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych może również wpłynąć na rankingi w wyszukiwarkach, co utrudni konsumentom znalezienie Cię w pierwszej kolejności.
Aby zwiększyć liczbę konwersji mobilnych, spróbuj zwiększyć rozmiar czcionki strony, skompresować obrazy i poprawić szybkość strony. Brak zapewnienia najwyższej jakości zakupów nie tylko zmniejszy konwersje, ale także skłoni konsumentów do konkurencji.
5. Zwiększ zawartość generowaną przez użytkowników, aby pomóc konsumentom w dokonywaniu zakupów bez obaw
Treści generowane przez użytkowników (UGC) budują zaufanie konsumentów i inspirują ich do robienia zakupów. Większość kupujących konsultuje się z recenzjami przed dokonaniem zakupu, a 40% twierdzi, że nie kupi czegoś, jeśli strona produktu nie zawiera treści UGC.
UGC oferuje autentyczność, którą doceniają kupujący. Mogą uczyć się od prawdziwych konsumentów o tym, jak produkt zachowuje się w rzeczywistych sytuacjach, dobrych i złych. Umieszczanie tych treści na stronach produktów zwiększa sprzedaż. Kupujący, którzy korzystają z treści związanych z treścią, są bardziej skłonni do konwersji.
Wykazaliśmy, że sprzedawcy i marki korzystające z naszych narzędzi ocen i recenzji mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 3,6% i zwiększyć zaangażowanie o prawie 12%. Im więcej recenzji, tym lepiej — na każde 10 nowych recenzji sprzedaż wzrasta nawet o 5%.
Bazaarvoice Customer Appliances Online, największy australijski sprzedawca urządzeń online, zwiększył liczbę recenzji, gromadząc ponad 300 000 recenzji, korzystając z naszych narzędzi. Pomogło to marce trzykrotnie zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce, gdy kupujący korzystali z treści UGC.
6. Użyj wizualnego UGC, aby zwiększyć autentyczność
Podczas swojej podróży do odkrywania produktów kupujący szukają zdjęć i filmów od innych konsumentów. Wiele osób postrzega te zdjęcia jako bardziej autentyczne i godne zaufania, ponieważ przedstawiają produkty używane przez prawdziwych ludzi w porównaniu z profesjonalnie wykonanymi zdjęciami.
Według badań Bazaarvoice 47% kupujących szuka wizualnego UGC na stronach produktów, a ponad 30% sprawdza wyszukiwarki i inne strony internetowe, które sprzedają Twoje produkty pod kątem treści UGC. Poproszenie kupujących o dołączenie zdjęć i filmów do ich recenzji lub otagowanie Twojej marki w mediach społecznościowych to kilka sposobów na zbieranie wizualnego UGC. Wyświetlanie tych treści w witrynie e-commerce i na kontach w mediach społecznościowych nie tylko tworzy emocjonalne połączenie, ale także napędza sprzedaż.
Marki i detaliści mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 150% i średnią wartość zamówienia o 15%, gdy kupujący wchodzą w interakcję z obrazami wyświetlanymi za pomocą naszego narzędzia Galerie. Na przykład marka produktów rowerowych Le Col odnotowała 5-krotny wzrost konwersji i 12% wzrost średniej wartości zamówienia, gdy kupujący korzystali z jej galerii.
W przeciwnym razie pomiń pośrednika i zamień swój kanał społecznościowy bezpośrednio w witrynę sklepu dzięki Like2buy.
7. Odpowiadaj na opinie konsumentów
Kupujący czują się docenieni, gdy widzą, że słuchasz i odpowiadasz na ich potrzeby. Odpowiadanie na ich pytania i odpowiadanie na ich recenzje, zarówno negatywne, jak i pozytywne, buduje zaufanie i lojalność. Marki i sprzedawcy, którzy odpowiadają na opinie, mogą zauważyć wzrost współczynników konwersji e-commerce o 98%.
Gdy konsumenci widzą reakcję marki na recenzje, 47% twierdzi, że zwiększa to szanse na zakup. Nawet negatywne recenzje nie zniechęcają kupujących do powrotu, o ile marka odpowiada. Wielu kupujących uważa, że negatywne recenzje są bardziej pouczające, a ich czytanie dodaje autentyczności zakupom. Negatywne recenzje pomagają zwiększyć współczynniki konwersji bardziej niż ich brak.
Klient Bazaarvoice, firma Webroot, oprogramowanie zabezpieczające internet, odpowiedział na 70% nisko ocenianych recenzji. Poprawiło to doświadczenia zakupowe klientów, ale także uczłowieczyło markę dla przyszłych klientów. Pomogło to również marce pozycjonować się jako zorientowana na konsumenta.
8. Zapewnij zniżki i oferty
Kto nie lubi darmowej wysyłki lub 10% zniżki na zakup? Oferowanie tego typu promocji przyciąga kupujących do Twojej marki i zachęca ich do zakupu. Według RetailMeNot, prawie 75% konsumentów ocenia oferty jako główny czynnik decydujący o tym, gdzie i co kupić.
Rabaty i oferty również poprawiają wrażenia z zakupów. Wysokie koszty wysyłki to jeden z głównych powodów, dla których konsumenci porzucają koszyki online. Kupujący zwykle wydają więcej, gdy otrzymują bezpłatną wysyłkę lub kupon.
Tworzenie spersonalizowanych ofert, które mają sens dla Twojej marki, może zwiększyć współczynniki konwersji i zmienić nowych kupujących w lojalistów. Aby zachęcić do zakupów, wyślij ofertę, gdy ktoś dołączy do Twojej listy e-mailowej lub stwórz spersonalizowane wiadomości dla stałych kupujących.
9. Wysyłaj kolejne e-maile
Niezależnie od tego, czy chodzi o łączenie się z kupującym po dokonaniu zakupu, po prostu przywitanie, czy przypomnienie mu, że ma koszyk pełen gadżetów, wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail tworzy połączenia i może ostatecznie zwiększyć współczynniki konwersji w handlu elektronicznym.
Wielu kupujących ładuje swoje koszyki, a następnie decyduje się nie kontynuować zakupu z jakiegokolwiek powodu. Ignorowanie tego oznacza, że tracisz te wyprzedaże. Wyślij wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem do tych konsumentów, przypominając im o dokończeniu zakupu, a nawet oferując zniżkę, jeśli to zrobią.
Spersonalizowane wiadomości e-mail mogą jeszcze bardziej zwiększyć liczbę konwersji. W tym celu grupuj segmenty klientów na podstawie różnych kryteriów, takich jak wcześniejsze zakupy, lokalizacja lub produkty, które kliknęli, ale nie kupili. Kupujący docenią wysoki poziom obsługi klienta i zainspirują się do rozważenia zakupu.
Wysyłanie wiadomości e-mail po interakcji (PIE), w której zapraszasz kupujących do zrecenzowania czegoś, co niedawno kupili, jest świetnym sposobem na zachęcenie użytkowników do korzystania z witryny i może zwiększyć liczbę recenzji nawet ośmiokrotnie. Im więcej recenzji przyciągniesz, tym pewniej konsumenci będą się z Tobą kupować. PIE pomaga również uzyskać informacje zwrotne na temat produktów lub obsługi klienta, dzięki czemu następnym razem możesz zapewnić jeszcze lepsze wrażenia.
10. Skoncentruj się na obsłudze klienta
Zadowoleni klienci chętniej kupują produkty swoich ulubionych marek, powtarzają te zakupy i polecają te sklepy i marki swoim znajomym i rodzinie. Skupienie się na oferowaniu najwyższej jakości obsługi klienta zwiększy współczynniki konwersji e-commerce.
Według Meta for Business słaba obsługa klienta skłoniła 52% konsumentów do zmiany marki. Wielu kupujących zapłaciłoby więcej za zakupy u marek, które oferują wygodę i niesamowite wrażenia klientów.
Poświęć trochę czasu, aby poprosić o opinie za pośrednictwem ocen i recenzji oraz ankiet satysfakcji klienta. Przejrzyj odpowiedzi i poszukaj wzorców lub sposobów na ulepszenie swojej oferty. Odpowiadaj także na potrzeby klientów, niezależnie od tego, czy jest to post w mediach społecznościowych, e-mail, pytanie czy recenzja. To pokazuje, że zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia i że cenisz ich biznes.
Zwiększenie współczynników konwersji e-commerce
Ponieważ zakupy online nadal są głównym celem większości konsumentów, przyciąganie kupujących do witryn e-commerce i zachęcanie ich do zakupu ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych i marek. Zachęcając do wyrażania opinii i zapewniając wysoką jakość obsługi klienta i bezproblemowe zakupy, zbudujesz zaufanie i wyróżnisz się za każdym razem, gdy kupujący chce kupić coś nowego.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zwiększaniu współczynników konwersji w e-commerce, sprawdź nasze narzędzia. Mogą pomóc Ci zebrać treści UGC i rozpowszechniać je na stronach produktów i kanałach społecznościowych, aby dotrzeć do kupujących tam, gdzie się znajdują i zachęcić ich do robienia zakupów u Ciebie.
Przewodnik menedżera e-commerce po treściach generowanych przez użytkowników
