Votre guide complet pour vendre sur les réseaux sociaux

Connaissant parfaitement l'importance du commerce social, étant donné qu'il s'agit de l'un de nos principaux produits, nous avons voulu élaborer un guide complet de la vente sur les médias sociaux. Parce que nous voyons que de nombreuses marques ne le font pas correctement. Et manquent ainsi une augmentation considérable des revenus.

Pour soutenir notre recherche, nous avons interrogé 14 000 membres mondiaux de notre communauté Influenster dans le but de découvrir les attitudes des consommateurs vis-à-vis du social shopping. Voici ce que nous avons trouvé.

Chapitres :

1. Pourquoi vendre sur les réseaux sociaux ?
2. Quelle est la meilleure plateforme sociale pour vendre ?
3. Comment vendre mes produits sur les réseaux sociaux ?
4. Pourquoi vendre uniquement sur les réseaux sociaux ne suffit pas

Le shopping a toujours été une expérience sociale. Vous souvenez-vous des rencontres dans les centres commerciaux des années 1980 et 1990 ? (Sinon, la dernière saison de "Stranger Things" offre un excellent rappel.)

Les consommateurs ne passent peut-être plus leurs samedis entiers dans leurs centres commerciaux locaux à sauter d'un magasin à l'autre. Mais, ils recherchent toujours une expérience de magasinage social. Cette expérience existe toujours - elle vient d'être mise en ligne.

Les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 5 500 milliards de dollars en 2022, ce qui représente plus de 20 % de toutes les ventes au détail, selon eMarketer. Ce n'est pas exactement de la monnaie de poche. Et le segment qui connaît la croissance la plus rapide est le commerce social, où les marques vendent des produits sur les plateformes de médias sociaux directement aux consommateurs, leur fournissant ainsi un contenu inspirant.

L'année dernière, environ la moitié des adultes américains ont acheté quelque chose sur les réseaux sociaux. Ainsi, la vente sur les réseaux sociaux vous offre une formidable opportunité non seulement de stimuler les achats, mais également de vous connecter avec les consommateurs à un niveau émotionnel plus profond.

Voici un aperçu des raisons pour lesquelles la vente sur les réseaux sociaux devrait être un élément crucial de votre stratégie marketing et comment décider quelles plateformes sociales vous conviennent le mieux, à vous et à vos acheteurs.

Pourquoi vendre sur les réseaux sociaux ?

Les ventes du commerce social aux États-Unis seulement devraient atteindre 45,7 milliards de dollars en 2022, selon eMarketer. D'ici 2025, le commerce social atteindra près de 80 milliards de dollars. Encore une fois, à peine des chiffres à se moquer.

Ce n'est pas vraiment surprenant non plus, étant donné que les gens passent plus de temps en ligne que jamais auparavant, et faire défiler les médias sociaux en est une grande partie.

80 % des personnes interrogées ont déclaré que leur temps passé sur les réseaux sociaux avait considérablement augmenté au cours de l'année dernière, et 76 % sont "très influencés" pour acheter via les réseaux sociaux.

Capturer ces utilisateurs de médias sociaux qui sont si obligés de magasiner lorsqu'ils défilent implique bien plus que de simplement les diriger vers votre site Web. Pour capitaliser sur ces acheteurs, vous devez créer une stratégie de commerce social qui comprend :

• Activation des achats intégrés sur les plateformes de médias sociaux
• Avec des messages organiques achetables
• Affichage d'annonces de témoignages, de contenu d'influenceur, de vidéos et d'autres images pouvant être achetées

Le contenu social doit susciter l'inspiration et permettre à un acheteur d'effectuer facilement un achat sur le moment. Laissez les acheteurs payer directement à partir de la plateforme sociale ou, si vous les dirigez vers votre site Web, rendez le processus d'achat aussi transparent que possible.

Plus l'expérience d'achat social est fluide, plus vous générerez de ventes.

Les gens veulent faire leurs achats de n'importe où et à tout moment. Alors, aidez-les.

Quelle plateforme de médias sociaux est la meilleure pour vendre des produits ?

Tout dépend! Les gens utilisent chaque plate-forme de médias sociaux différemment. Vous devez donc découvrir quelle plateforme vos clients utilisent le plus et comment ils l'utilisent.

Nos recherches ont révélé que les principales plateformes de shopping sont :

1. Instagram
2. Facebook
3. TIC Tac

73 % des consommateurs achètent sur les réseaux sociaux tout au long de leur parcours d'achat, de la collecte d'informations sur les produits à la recherche d'inspiration pour acheter quelque chose.

La plupart des achats effectués sur Instagram, Facebook, TikTok et Twitter proviennent d'utilisateurs qui tombent sur quelque chose dans leurs flux ou leurs histoires. Les consommateurs utilisent plus souvent YouTube et Pinterest pour s'inspirer.

Les acheteurs aiment suivre et interagir avec leurs marques éprouvées préférées sur les réseaux sociaux, mais ils sont également ouverts à la découverte de quelque chose de nouveau. Selon notre enquête, 60 % des consommateurs déclarent être « parfois » influencés à acheter auprès d'une marque nouvelle et inconnue sur les réseaux sociaux, et 12 % sont influencés « tout le temps ».

50 % des répondants ont déclaré qu'ils achetaient via des liens d'influenceurs rémunérés ou professionnels, y compris des experts en la matière, des célébrités et des stars des médias sociaux. 69 % ont déclaré qu'ils achetaient "parfois" auprès d'influenceurs, et 18 % achetaient avec des influenceurs "tout le temps".

Mais qu'est-ce qu'ils achètent réellement ?

Les médias sociaux sont la source incontournable pour les achats de produits de beauté, de vêtements et de produits pour la maison. Cependant, nos recherches ont révélé que la plupart des acheteurs préfèrent faire leurs courses alimentaires en magasin.

Comment puis-je utiliser les réseaux sociaux pour vendre mes produits ?

Chaque plateforme offre une opportunité unique de vendre sur les réseaux sociaux. Nous avons constaté que les acheteurs utilisent les réseaux sociaux pour trois raisons principales :

1. Tomber sur quelque chose dans le flux
2. Inspiration shopping
3. La collecte d'informations

53 % des utilisateurs de médias sociaux ont effectué des achats via un événement de diffusion en direct tel qu'Instagram Live ou Facebook, tandis que 42 % ont effectué des achats via un éditeur numérique, comme Buzzfeed ou Refinery 29, selon notre enquête sur les achats sociaux.

Environ 20 % ont utilisé des outils de réalité augmentée, comme des essais virtuels de produits.

Sur toutes les plateformes de médias sociaux, les acheteurs veulent des expériences uniques qui leur semblent personnelles. Comme l'a dit l'un de nos répondants à l'enquête : « Rendez-le personnel, comme si nous avions un lien avec la marque, plutôt qu'avec les produits. Donnez-nous des gens, leurs opinions et leur vie personnelle.

Conseils spécifiques à la plate-forme pour vendre sur les réseaux sociaux

Vendre sur Facebook

Facebook compte près de 3 milliards d'utilisateurs actifs par mois dans le monde, et il est populaire auprès des acheteurs qui utilisent la plateforme pour trouver l'inspiration et voir ce que leurs amis et leur famille recommandent. FOMO est une émotion puissante dans le commerce social.

Outre le nombre d'utilisateurs, Facebook est une plate-forme optimale pour la vente sociale car les utilisateurs sont habitués à faire des achats sur la plate-forme - Facebook a lancé ses offres de commerce social en 2007. Mais, il a depuis ajouté de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à rendre l'expérience plus passionnant et rationalisé pour les consommateurs.

En 2020, les boutiques Facebook ont ​​fait leurs débuts, donnant aux marques la possibilité de créer une vitrine en ligne où les consommateurs peuvent parcourir, découvrir de nouveaux produits, les enregistrer et les partager, et acheter directement sur Facebook et Instagram. Vous pouvez personnaliser les boutiques pour présenter des produits spécifiques ou présenter des témoignages de clients utilisant vos produits dans la vraie vie.

Les boutiques sont accessibles à partir de votre page Facebook, de votre profil Instagram, des publicités Instagram avec des étiquettes de produits ou des publications achetables dans votre flux, vos histoires, Live et Reels.

Renforçant l'aspect social, Facebook Shops vous permet d'atteindre directement les acheteurs via Messenger et Instagram Direct. Les acheteurs peuvent vous poser des questions, suivre les commandes et contacter le service client.

Vendre sur Instagram

De beaux décors de table, des looks de maquillage colorés ou les dernières tendances de la mode : Instagram est l'endroit où les gens vont chercher l'inspiration. 80% des utilisateurs d'Instagram utilisent la plateforme pour éclairer leurs décisions d'achat. Associer des visuels saisissants à des expériences d'achat fluides vous permet d'attirer l'attention des consommateurs lorsqu'ils parcourent leurs flux ou leurs histoires.

Les publications achetables sur Instagram vous permettent de taguer des produits dans des publications, des bobines, des vidéos IGTV, des guides, des émissions en direct et des histoires. Lorsque les acheteurs cliquent sur une étiquette de produit, ils sont dirigés vers votre site de commerce électronique pour finaliser l'achat. Pour les empêcher d'avoir à quitter la plate-forme, vous pouvez ajouter Instagram Checkout, leur permettant d'acheter l'article sur-le-champ. Instagram enregistrera même les détails d'expédition et de paiement de l'acheteur, ce qui lui facilitera l'achat la prochaine fois.

Instagram est également un endroit idéal pour afficher du contenu d'influence et du contenu généré par l'utilisateur (UGC), qui renforcent les effets de la preuve sociale. 60% des consommateurs de notre enquête sur les achats sociaux ont déclaré qu'ils achetaient à partir de liens et de recommandations d'influenceurs.

L'UGC visuel a le même effet. Les acheteurs veulent voir comment la nouvelle coupe tendance de jeans convient à de vraies personnes, pas à des mannequins, par exemple.

Les contenus générés par l'utilisateur, tels que les avis ou les photos et vidéos des clients, peuvent augmenter les taux de conversion de 31 % et les revenus par visite de 45 %.

Prenez la marque de mode Quiz, par exemple. La marque s'est associée à Bazaarvoice pour créer du contenu social achetable et a depuis vu les taux de conversion bondir de 154 %, les valeurs moyennes des commandes augmenter de 23 % et le temps passé sur le site de 276 %.

Vendre sur TikTok

Bien qu'il soit nouveau dans l'espace du commerce social, TikTok est l'une des applications les plus en vogue et la clé de la vente sur les réseaux sociaux, surtout si vous espérez toucher les jeunes consommateurs. TikTok compte 700 millions d'utilisateurs actifs par mois dans le monde, et environ la moitié des utilisateurs américains ont entre 10 et 29 ans.

Les gens affluent vers TikTok pour rire des mèmes et des vidéos amusantes et se plonger dans les dernières tendances. Ils utilisent également la plate-forme sociale pour découvrir de nouveaux produits et marques - la plupart des TikTokkers suivent les marques sur l'application.

Les acheteurs achètent des produits sur lesquels ils tombent par hasard dans leurs flux, mais recherchent également des informations et des vidéos sur les produits qui les intéressent.

TikTok est l'endroit où les marques peuvent faire preuve de créativité en développant des vidéos courtes uniques de quelques minutes, ainsi que des effets vidéo et des filtres amusants et de marque. Des marques comme Glossier utilisent la plate-forme pour lancer de nouveaux articles et offrir des aperçus des coulisses, par exemple via des vidéos de déballage.

Le Branded Hashtag Challenge encourage les utilisateurs à créer leurs propres vidéos, telles que montrer une danse amusante ou leurs prouesses sportives, avec vos hashtags de marque. Les campagnes aident les acheteurs à trouver vos produits et augmentent la notoriété, stimulent l'engagement et vous aident à attirer un public plus large.

TikTok vous permet également d'afficher des boutons "acheter maintenant" sur les publicités vidéo pour stimuler les activités de commerce électronique. L'application s'associe à Shopify sur les publicités vidéo achetables et TikTok Shopping, où les consommateurs peuvent cliquer sur des liens dans le site de médias sociaux. Les acheteurs sont ensuite dirigés vers le site de la marque pour finaliser l'achat, qui est propulsé par Shopify.

Les marques utilisent également LIVE Shopping sur TikTok. Ces événements diffusés en direct facilitent la vente sociale, car vous pouvez engager les consommateurs sur le moment. Lorsque Walmart a organisé un événement en direct, leur audience a augmenté de 25 % et leur audience était 7 fois plus importante que prévu.

Vendre sur YouTube

Les utilisateurs de médias sociaux partagent deux fois plus de vidéos que d'autres formes de contenu. 84 % des acheteurs déclarent que les vidéos d'une marque les incitent à acheter un produit ou un service.

Les plateformes de vidéos courtes et les plateformes sociales centrées sur la vidéo comme YouTube sont au cœur de la vente de produits sur les réseaux sociaux. YouTube voit 1,7 milliard de visiteurs uniques chaque mois, ce qui en fait l'une des plateformes sociales les plus utilisées au monde. Les téléspectateurs y passent environ 19 minutes par jour à regarder des vidéos.

Notre enquête sur les achats sociaux a montré qu'environ la moitié des utilisateurs de YouTube recherchent au moins "parfois" des produits. Les consommateurs utilisent la plate-forme pour l'inspiration d'achat, la collecte d'informations sur les produits et pour les recommandations d'influenceurs payants.

Un répondant a déclaré qu'il apprécierait "la possibilité de voir des vidéos de haute qualité des produits utilisés avec des explications détaillées sur la texture et la sensation". Ils ont également déclaré qu'ils aimeraient avoir "un conseiller client présent pour répondre à toutes les questions via le chat en direct ou un appel rapide".

Plus de 50 % des consommateurs aiment voir des vidéos de marques, plus que tout autre type de contenu. La plupart des acheteurs sont également plus susceptibles d'acheter des produits qui présentent des vidéos de vrais clients - ils apprécient lorsque le contenu semble authentique et informatif.

Les vidéos explicatives et le contenu des coulisses trouvent un écho particulier auprès des consommateurs. S'associer à des influenceurs pour faire la promotion croisée de leurs vidéos sur vos produits ou générer un contenu unique pour votre marque augmentera l'audience et générera des conversions.

Présenter UGC sur YouTube inspire également les achats. L'UGC augmente les taux de conversion et d'engagement d'environ 30 %. Demandez aux acheteurs de créer leurs propres vidéos présentant vos produits et partagez-les sur votre page YouTube et votre site de commerce électronique.

Lorsque vous vendez sur YouTube, assurez-vous d'inclure un appel à l'action avec des liens pour faciliter les achats.

Vendre sur Pinterest

Lorsque vous pensez à Pinterest, vous pensez probablement à de jolies images et à des tableaux d'humeur. Mais Pinterest est secrètement un géant de la vente sociale. Plus de 430 millions de consommateurs utilisent Pinterest chaque mois pour trouver l'inspiration, et pour de nombreux utilisateurs, cela se traduit par un achat.

La bonne nouvelle pour vous est que la plupart des Pinners (ceux qui utilisent Pinterest) ne recherchent pas toujours quelque chose de spécifique à la marque, et la plupart visitent la plateforme sociale avec pour mission de trouver quelque chose à acheter. Cela signifie que Pinterest est grand ouvert pour attirer l'attention des utilisateurs.

97% des recherches Pinterest sont sans marque et 80% des Pinners disent avoir découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit sur le site de médias sociaux, selon Pinterest.

La meilleure façon d'encourager les achats est de rendre les épingles achetables. Configurez des catalogues Pinterest où vous pouvez ajouter des produits à partir de votre site Web et les transformer en épingles produit. Cela permet à l'immense base d'acheteurs de Pinterest d'accéder à votre boutique en ligne.

Les onglets Boutique vous permettent de regrouper les épingles produit en un seul endroit sur la page Pinterest de votre marque, ce qui rend les achats plus pratiques. Vous pouvez catégoriser les produits et les optimiser pour les recherches à l'aide de mots-clés et de hashtags.

Client de Bazaarvoice, The Container Store est considéré comme l'une des meilleures marques sur Pinterest. Il englobe l'organisation du contenu, une image de marque forte et un contenu personnalisé. Le détaillant permet aux Pinners de parcourir son catalogue, organisé par catégorie, et de cliquer pour acheter instantanément.

Pinterest est une plate-forme de premier plan pour encourager l'UGC, qui stimule les achats et inspire confiance aux acheteurs. Les Pinners sont plus susceptibles d'interagir avec votre marque et de découvrir vos produits lorsque vous présentez UGC sur les réseaux sociaux.

Organisez des concours Pinterest qui encouragent les utilisateurs à soumettre des UGC avec un hashtag de marque et à les épingler sur un tableau spécial. Ensuite, offrez des prix ou des réductions. Réépingler le contenu des clients sur les tableaux de votre marque ou faire la promotion croisée de leur UGC suscite également l'intérêt et augmente l'engagement.

Vous pouvez également présenter une partie de l'UGC de Pinterest sur votre site de commerce électronique. Bazaarvoice Galleries vous permet d'afficher ces images avec style sur vos pages de produits, vos pages de destination et d'autres plateformes de médias sociaux.

La marque de vêtements River Island a construit une communauté de clients qui partagent avec enthousiasme des photos portant les tenues de la marque et a vu une augmentation de 184 % des conversions avec ce contenu social. La marque s'approvisionne en UGC à partir de ses réseaux sociaux et les affiche à l'aide de Bazaarvoice Galleries sous forme d'images achetables sur sa page d'accueil. La stratégie de River Island aide les acheteurs à découvrir de nouveaux articles et à trouver l'inspiration.

Une autre façon d'augmenter les ventes sur Pinterest consiste à présenter les critiques des produits les mieux notés en créant des épingles personnalisées. Les avis sont cruciaux pour le commerce social, car ils montrent le sentiment des clients, influencent les achats, renforcent la confiance dans la marque et font parler de vous.

Votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux doit également inclure l'ajout de boutons "enregistrer" et "suivre" sur votre site Web pour le rendre épinglable.

Pourquoi vendre sur les réseaux sociaux ne suffit pas  

Le commerce social se développe alors que les consommateurs continuent de rechercher de nouvelles façons de s'engager avec les marques. Les médias sociaux sont l'endroit où les acheteurs vont chercher des idées dans l'espoir de découvrir quelque chose de nouveau qu'ils veulent acheter.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous? Il existe une opportunité majeure non seulement de vendre « sur » les médias sociaux, mais de vendre « avec » les médias sociaux. Utilisez le contenu social pour mettre en valeur les produits et générer des achats sur vos canaux marketing.

Créez un marché numérique où les acheteurs peuvent interagir avec vous, découvrir facilement de nouvelles choses passionnantes et acheter leurs nouveaux trésors instantanément. Et présentez le contenu de vos clients les plus fidèles pour qu'ils se sentent vus et appréciés.

C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde. Vous stimulerez les ventes, augmenterez votre audience et renforcerez la confiance envers la marque. Les acheteurs découvriront de nouveaux articles qu'ils aiment et en parleront à leurs amis et à leur famille.

RESSOURCE EN VEDETTE

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