Ihr vollständiger Leitfaden zum Verkaufen in sozialen Medien

Da wir uns der Bedeutung von Social Commerce bewusst sind, da es eines unserer Hauptprodukte ist, wollten wir einen umfassenden Leitfaden zum Verkaufen in sozialen Medien zusammenstellen. Weil wir sehen, dass viele Marken es nicht richtig machen. Und verpassen dadurch eine beträchtliche Umsatzsteigerung.

Zur Unterstützung unserer Forschung haben wir 14.000 Mitglieder unserer Influenster-Community weltweit befragt, um die Einstellung der Verbraucher zum Social Shopping herauszufinden. Hier ist, was wir gefunden haben.

Kapitel:

1. Warum sollte ich auf Social Media verkaufen?
2. Was ist die beste soziale Plattform zum Verkaufen?
3. Wie kann ich meine Produkte auf Social Media verkaufen?
4. Warum es nicht ausreicht, nur auf Social Media zu verkaufen

Einkaufen war schon immer ein soziales Erlebnis. Erinnerst du dich an die Treffen in den Einkaufszentren der 1980er und 1990er? (Wenn nicht, bietet die letzte Staffel von „Stranger Things“ eine großartige Auffrischung.)

Die Verbraucher verbringen möglicherweise nicht mehr ihre ganzen Samstage in ihren örtlichen Einkaufszentren und hüpfen von Geschäft zu Geschäft. Aber sie sehnen sich immer noch nach einem sozialen Einkaufserlebnis. Dieses Erlebnis existiert noch – es wurde nur online verschoben.

Laut eMarketer werden die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Jahr 2022 voraussichtlich 5,5 Billionen US-Dollar erreichen, was mehr als 20 % aller Einzelhandelsumsätze ausmacht. Das ist nicht gerade Kleingeld. Und das am schnellsten wachsende Segment davon ist Social Commerce, bei dem Marken Produkte auf Social-Media-Plattformen direkt an Verbraucher verkaufen und ihnen dabei inspirierende Inhalte zur Verfügung stellen.

Letztes Jahr hat etwa die Hälfte der Erwachsenen in den USA etwas in den sozialen Medien gekauft. Der Verkauf in sozialen Medien bietet Ihnen also eine enorme Gelegenheit, nicht nur Käufe zu fördern, sondern auch auf einer tieferen, emotionalen Ebene mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Hier erfahren Sie, warum der Verkauf in sozialen Netzwerken ein entscheidender Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein sollte und wie Sie entscheiden können, welche sozialen Plattformen am besten zu Ihnen und Ihren Käufern passen.

Warum sollte ich auf Social Media verkaufen?

Laut eMarketer werden die Social-Commerce-Umsätze allein in den USA im Jahr 2022 voraussichtlich 45,7 Milliarden US-Dollar erreichen. Bis 2025 wird Social Commerce fast 80 Milliarden US-Dollar erreichen. Wieder kaum Zahlen, über die man sich lustig machen kann.

Es ist auch nicht wirklich überraschend, da die Menschen mehr Zeit online verbringen als je zuvor und das Scrollen durch soziale Medien einen großen Teil davon ausmacht.

80 % der Befragten unserer Umfrage gaben an, dass ihre Zeit in den sozialen Medien im letzten Jahr deutlich zugenommen hat, und 76 % sind „sehr beeinflusst“, über soziale Medien einzukaufen.

Um diese Social-Media-Nutzer zu erfassen, die so sehr zum Einkaufen gezwungen sind, während sie scrollen, ist viel mehr erforderlich, als sie nur auf Ihre Website zu leiten. Um von diesen Käufern zu profitieren, müssen Sie eine Social-Commerce-Strategie entwickeln, die Folgendes umfasst:

• Aktivieren von In-App-Käufen auf Social-Media-Plattformen
• Mit Bio-Shopping-Posts
• Anzeigen von Testimonial-Anzeigen, Influencer-Inhalten, Videos und anderen Bildern, die zum Einkaufen geeignet sind

Soziale Inhalte sollten Inspiration anregen und es einem Käufer leicht machen, im Moment einen Kauf zu tätigen. Lassen Sie Käufer direkt von der sozialen Plattform auschecken, oder gestalten Sie den Kaufprozess so nahtlos wie möglich, wenn Sie sie auf Ihre Website leiten.

Je reibungsloser das Social-Shopping-Erlebnis ist, desto mehr Verkäufe werden Sie erzielen.

Die Menschen wollen jederzeit und überall einkaufen. Also, hilf ihnen.

Welche Social-Media-Plattform eignet sich am besten für den Verkauf von Produkten?

Es hängt alles ab! Menschen nutzen jede Social-Media-Plattform unterschiedlich. Sie müssen also herausfinden, welche Plattform Ihre Kunden am häufigsten nutzen und wie sie sie nutzen.

Unsere Recherchen haben ergeben, dass die Top-Plattformen zum Einkaufen folgende sind:

1. Instagram
2. Facebook
3. Tick ​​Tack

73 % der Verbraucher kaufen während ihrer gesamten Einkaufsreise über soziale Medien ein – vom Sammeln von Informationen über Produkte über die Suche nach Inspiration bis hin zum tatsächlichen Kauf.

Die meisten Einkäufe auf Instagram, Facebook, TikTok und Twitter stammen von Benutzern, die über etwas in ihren Feeds oder Stories stolpern. Verbraucher nutzen YouTube und Pinterest häufiger als Shopping-Inspiration.

Käufer verfolgen und interagieren gerne mit ihren bewährten Lieblingsmarken in den sozialen Medien, sind aber auch offen dafür, etwas Neues zu entdecken. Laut unserer Umfrage sagen 60 % der Verbraucher, dass sie „manchmal“ dazu veranlasst werden, in den sozialen Medien von einer neuen und unbekannten Marke zu kaufen, und 12 % werden „immer“ beeinflusst.

50 % der Befragten gaben an, über Links von bezahlten oder professionellen Influencern einzukaufen, darunter Fachexperten, Prominente und Social-Media-Stars. 69 % gaben an, „manchmal“ bei Influencern einzukaufen, und 18 % kauften „immer“ bei Influencern ein.

Aber was kaufen sie eigentlich ein?

Soziale Medien sind die Anlaufstelle für den Einkauf von Schönheits-, Kleidungs- und Haushaltsprodukten. Unsere Untersuchungen haben jedoch ergeben, dass die meisten Käufer es vorziehen, ihre Lebensmittel im Geschäft einzukaufen.

Wie kann ich soziale Medien nutzen, um meine Produkte zu verkaufen?

Jede Plattform bietet eine einzigartige Gelegenheit für den Verkauf in sozialen Medien. Wir haben festgestellt, dass Käufer soziale Medien aus drei Hauptgründen nutzen:

1. Über etwas im Feed stolpern
2. Shopping-Inspiration
3. Informationsbeschaffung

53 % der Social-Media-Nutzer haben über ein Live-Streaming-Event wie Instagram Live oder Facebook eingekauft, während 42 % über einen digitalen Publisher wie Buzzfeed oder Refinery 29 eingekauft haben, wie unsere Social-Shopping-Umfrage ergab.

Etwa 20 % haben Augmented-Reality-Tools wie virtuelle Produktanproben verwendet.

Auf allen Social-Media-Plattformen wollen Käufer einzigartige Erlebnisse, die sich persönlich anfühlen. Wie einer unserer Umfrageteilnehmer es ausdrückte: „Machen Sie es persönlich, als hätten wir eine Verbindung zur Marke und nicht nur zu den Produkten. Gib uns Menschen und ihre Meinungen und ihr persönliches Leben.“

Plattformspezifische Tipps für den Verkauf in sozialen Medien

Verkaufen auf Facebook

Facebook hat weltweit fast 3 Milliarden aktive Nutzer pro Monat und ist beliebt bei Käufern, die die Plattform nutzen, um sich inspirieren zu lassen und zu sehen, was ihre Freunde und Familie empfehlen. FOMO ist eine starke Emotion im Social Commerce.

Zusammen mit der schieren Anzahl von Benutzern ist Facebook eine optimale Plattform für Social Selling, da die Benutzer es gewohnt sind, auf der Plattform einzukaufen – Facebook hat seine Social-Commerce-Angebote bereits im Jahr 2007 eingeführt. Seitdem wurden jedoch neue Funktionen hinzugefügt, die Ihnen helfen, das Erlebnis zu verbessern spannend und optimiert für Verbraucher.

Im Jahr 2020 debütierten Facebook-Shops und gaben Marken die Möglichkeit, eine Online-Storefront zu schaffen, in der Verbraucher stöbern, neue Produkte entdecken, speichern und teilen und direkt über Facebook und Instagram kaufen können. Sie können die Shops so anpassen, dass sie bestimmte Produkte oder Erfahrungsberichte von Kunden präsentieren, die Ihre Produkte im wirklichen Leben verwenden.

Auf Shops kann über Ihre Facebook-Seite, Ihr Instagram-Profil, Instagram-Anzeigen mit Produkt-Tags oder einkaufbare Posts in Ihrem Feed, Stories, Live und Reels zugegriffen werden.

Um den sozialen Aspekt zu verstärken, können Sie mit Facebook Shops Käufer direkt über Messenger und Instagram Direct erreichen. Käufer können Ihnen Fragen stellen, Bestellungen verfolgen und den Kundendienst kontaktieren.

Verkaufen auf Instagram

Wunderschöne Tischdekorationen, farbenfrohe Make-up-Looks oder die neuesten Modetrends – Instagram ist der Ort, an dem sich Menschen inspirieren lassen. 80 % der Instagram-Nutzer nutzen die Plattform, um ihre Einkaufsentscheidungen zu treffen. Durch die Kombination der auffälligen visuellen Elemente mit nahtlosen Einkaufserlebnissen können Sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen, wenn sie durch ihre Feeds oder Stories scrollen.

Mit einkaufbaren Instagram-Posts können Sie Produkte in Posts, Reels, IGTV-Videos, Leitfäden, Live-Übertragungen und Stories markieren. Wenn Käufer auf ein Produkt-Tag klicken, werden sie zu Ihrer E-Commerce-Website weitergeleitet, um den Kauf abzuschließen. Damit sie die Plattform nicht verlassen müssen, können Sie Instagram Checkout hinzufügen, sodass sie den Artikel sofort kaufen können. Instagram speichert sogar die Versand- und Zahlungsdetails des Käufers, damit er beim nächsten Mal einfacher einkaufen kann.

Instagram ist auch ein großartiger Ort, um Influencer-Inhalte und nutzergenerierte Inhalte (UGC) anzuzeigen, die die Wirkung von Social Proof erhöhen. 60 % der Verbraucher aus unserer Social-Shopping-Umfrage gaben an, über Influencer-Links und -Empfehlungen einzukaufen.

Visual UGC hat den gleichen Effekt. Käufer wollen sehen, wie der neue trendige Jeansschnitt echten Menschen passt, nicht beispielsweise Models.

UGC wie Bewertungen oder Kundenfotos und -videos können die Konversionsraten um 31 % und den Umsatz pro Besuch um 45 % steigern.

Nehmen Sie zum Beispiel die Modemarke Quiz. Die Marke ging eine Partnerschaft mit Bazaarvoice ein, um einkaufbare soziale Inhalte zu erstellen, und konnte seitdem einen Anstieg der Konversionsraten um 154 %, einen Anstieg der durchschnittlichen Bestellwerte um 23 % und einen Anstieg der Verweildauer auf der Website um 276 % verzeichnen.

Verkaufen auf TikTok

Obwohl es neu im Social-Commerce-Bereich ist, ist TikTok eine der heißesten Apps überhaupt und der Schlüssel zum Verkauf in sozialen Medien, insbesondere wenn Sie jüngere Verbraucher erreichen möchten. TikTok hat weltweit 700 Millionen aktive Benutzer pro Monat, und etwa die Hälfte der US-Benutzer ist zwischen 10 und 29 Jahre alt.

Die Leute strömen zu TikTok, um über die Memes und lustigen Videos zu kichern und sich an den neuesten Trends zu versuchen. Sie nutzen die soziale Plattform auch, um neue Produkte und Marken zu entdecken – die meisten TikTokker folgen Marken in der App.

Käufer kaufen Produkte, auf die sie in ihren Feeds stoßen, suchen aber auch nach Informationen und Videos zu Produkten, an denen sie interessiert sind.

TikTok ist der Ort, an dem Marken kreativ werden können, indem sie einzigartige Kurzvideos von ein paar Minuten zusammen mit lustigen, markenspezifischen Videoeffekten und Filtern entwickeln. Marken wie Glossier nutzen die Plattform, um neue Artikel vorzustellen und Einblicke hinter die Kulissen zu gewähren, beispielsweise über Unboxing-Videos.

Die Branded Hashtag Challenge ermutigt Benutzer, ihre eigenen Videos mit Ihren gebrandeten Hashtags zu erstellen, z. B. einen lustigen Tanz oder ihre sportlichen Fähigkeiten zu zeigen. Die Kampagnen helfen Käufern, Ihre Produkte zu finden, erhöhen das Bewusstsein, fördern das Engagement und helfen Ihnen, eine größere Fangemeinde aufzubauen.

Mit TikTok können Sie auch „Jetzt einkaufen“-Schaltflächen in Videoanzeigen einfügen, um das E-Commerce-Geschäft voranzutreiben. Die App arbeitet mit Shopify bei einkaufbaren Videoanzeigen und TikTok Shopping zusammen, bei denen Verbraucher auf Links innerhalb der Social-Media-Website klicken können. Die Käufer werden dann auf die Website der Marke geleitet, um den Kauf abzuschließen, der von Shopify unterstützt wird.

Auch Marken nutzen LIVE Shopping auf TikTok. Diese Live-Streaming-Veranstaltungen helfen beim Social Selling, da Sie die Verbraucher sofort ansprechen können. Als Walmart eine Live-Veranstaltung veranstaltete, wuchs ihre Anhängerschaft um 25 % und sie hatten ein 7-mal größeres Publikum als erwartet.

Verkaufen auf YouTube

Nutzer sozialer Medien teilen Videos doppelt so oft wie andere Formen von Inhalten. 84 % der Käufer geben an, dass die Videos einer Marke sie zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung inspirieren.

Kurzvideos und videozentrische soziale Plattformen wie YouTube sind für den Verkauf von Produkten in sozialen Medien von zentraler Bedeutung. YouTube verzeichnet jeden Monat 1,7 Milliarden Einzelbesucher und ist damit eine der meistgenutzten sozialen Plattformen weltweit. Die Zuschauer verbringen dort etwa 19 Minuten am Tag mit dem Anschauen von Videos.

Unsere Social-Shopping-Umfrage hat gezeigt, dass etwa die Hälfte der YouTube-Nutzer zumindest „manchmal“ nach Produkten suchen. Verbraucher nutzen die Plattform zur Shopping-Inspiration, zum Sammeln von Produktinformationen und für bezahlte Influencer-Empfehlungen.

Ein Befragter sagte, er würde eine „Möglichkeit, qualitativ hochwertige Videos von Produkten zu sehen, die in Gebrauch sind, mit detaillierten Erklärungen zu Textur und Haptik“ zu schätzen wissen. Sie sagten auch, dass sie gerne „einen Kundenberater haben würden, der alle Fragen per Live-Chat oder einen kurzen Anruf beantwortet.“

Mehr als 50 % der Verbraucher sehen sich gerne Videos von Marken an, mehr als jede andere Art von Inhalt. Die meisten Käufer kaufen auch eher Produkte mit Videos von echten Kunden – sie schätzen es, wenn sich der Inhalt authentisch und informativ anfühlt.

How-to-Videos und Behind-the-Scenes-Inhalte kommen bei den Verbrauchern besonders gut an. Die Partnerschaft mit Influencern zur Cross-Promotion ihrer Videos über Ihre Produkte oder zur Generierung einzigartiger Inhalte für Ihre Marke wird die Zuschauerzahlen erhöhen und die Conversions steigern.

Die Bereitstellung von UGC auf YouTube inspiriert auch zum Kauf. UGC steigert die Konversions- und Interaktionsraten um etwa 30 %. Bitten Sie Käufer, ihre eigenen Videos mit Ihren Produkten zu erstellen und sie auf Ihrer YouTube-Seite und E-Commerce-Website zu teilen.

Stellen Sie beim Verkaufen auf YouTube sicher, dass Sie einen Call-to-Action mit Links einfügen, um den Kauf zu vereinfachen.

Verkaufen auf Pinterest

Wenn Sie an Pinterest denken, denken Sie wahrscheinlich an hübsche Bilder und Moodboards. Aber Pinterest ist insgeheim ein Social-Selling-Gigant. Mehr als 430 Millionen Verbraucher nutzen Pinterest jeden Monat, um sich inspirieren zu lassen, und für viele Nutzer führt dies zu einem Kauf.

Die gute Nachricht für Sie ist, dass die meisten Pinner (Personen, die Pinterest verwenden) nicht immer nach markenspezifischen Inhalten suchen und die meisten die soziale Plattform mit der Mission besuchen, etwas zu kaufen. Das bedeutet, dass Pinterest weit offen ist, um die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich zu ziehen.

Laut Pinterest sind 97 % der Pinterest-Suchanfragen markenlos und 80 % der Pinner geben an, auf der Social-Media-Website eine neue Marke oder ein neues Produkt entdeckt zu haben.

Der beste Weg, um zum Kauf anzuregen, besteht darin, Pins kaufbar zu machen. Richten Sie Pinterest-Kataloge ein, in denen Sie Produkte von Ihrer Website hinzufügen und in Produkt-Pins umwandeln können. Dies gewährt der riesigen Käuferbasis von Pinterest Zugriff auf Ihren Online-Shop.

Mit Shop-Tabs können Sie Produkt-Pins an einem Ort auf der Pinterest-Seite Ihrer Marke konsolidieren und so das Einkaufen bequemer gestalten. Sie können Produkte kategorisieren und mithilfe von Schlüsselwörtern und Hashtags für die Suche optimieren.

Bazaarvoice-Kunde The Container Store gilt als eine der Top-Marken auf Pinterest. Es umfasst die Organisation von Inhalten, ein starkes Branding und benutzerdefinierte Inhalte. Der Einzelhändler lässt Pinner seinen Katalog durchsuchen, der nach Kategorien organisiert ist, und sofort klicken, um zu kaufen.

Pinterest ist eine Top-Plattform zur Förderung von UGC, die Käufe fördert und das Vertrauen der Käufer weckt. Es ist wahrscheinlicher, dass Pinner mit Ihrer Marke interagieren und Ihre Produkte entdecken, wenn Sie UGC in sozialen Medien präsentieren.

Veranstalten Sie Pinterest-Wettbewerbe, die Benutzer dazu ermutigen, UGC mit einem Marken-Hashtag einzureichen und sie an ein spezielles Board zu pinnen. Geben Sie dann Preise oder Rabatte aus. Das erneute Anpinnen von Kundeninhalten an die Pinnwände Ihrer Marke oder das Cross-Promotion ihrer UGC weckt ebenfalls Interesse und erhöht das Engagement.

Sie können einige der UGC von Pinterest auch auf Ihrer E-Commerce-Website präsentieren. Mit Bazaarvoice Galleries können Sie diese Bilder stilvoll auf Ihren Produktseiten, Zielseiten und anderen Social-Media-Plattformen anzeigen.

Die Bekleidungsmarke River Island hat eine Community von Kunden aufgebaut, die eifrig Fotos teilen, die die Outfits der Marke tragen, und konnte mit diesen sozialen Inhalten eine Steigerung der Conversions um 184 % verzeichnen. Die Marke bezieht UGC aus ihren sozialen Kanälen und zeigt sie mithilfe von Bazaarvoice-Galerien als einkaufbare Bilder auf ihrer Homepage an. Die Strategie von River Island hilft Käufern, neue Artikel zu entdecken und sich inspirieren zu lassen.

Eine weitere Möglichkeit, den Umsatz auf Pinterest zu steigern, besteht darin, Bewertungen für am besten bewertete Produkte zu präsentieren, indem Sie benutzerdefinierte Pins erstellen. Bewertungen sind für den Social Commerce von entscheidender Bedeutung, da sie die Kundenstimmung zeigen, Käufe beeinflussen, das Vertrauen in die Marke stärken und Menschen dazu bringen, über Sie zu sprechen.

Ihre Social-Media-Verkaufsstrategie sollte auch das Hinzufügen von Schaltflächen „Speichern“ und „Folgen“ auf Ihrer Website beinhalten, um sie anheftbar zu machen.

Warum der Verkauf auf Social Media nicht ausreicht  

Social Commerce wächst, da Verbraucher weiterhin nach neuen Wegen suchen, um mit Marken in Kontakt zu treten. In den sozialen Medien holen sich Käufer Ideen in der Hoffnung, etwas Neues zu entdecken, das sie kaufen möchten.

Was bedeutet das für Sie? Es gibt eine große Chance, nicht nur „auf“ Social Media zu verkaufen, sondern „mit“ Social Media zu verkaufen. Verwenden Sie soziale Inhalte, um Produkte hervorzuheben und Käufe über Ihre Marketingkanäle hinweg zu fördern.

Erstellen Sie einen digitalen Marktplatz, auf dem Käufer mit Ihnen interagieren, auf einfache Weise neue und aufregende Dinge entdecken und ihre neuen Schätze sofort kaufen können. Und präsentieren Sie die Inhalte Ihrer treuesten Kunden, damit sie sich gesehen und geschätzt fühlen.

Es ist ein Gewinn für alle. Sie werden den Umsatz steigern, Ihre Fangemeinde vergrößern und Markenvertrauen aufbauen. Käufer werden neue Artikel entdecken, die sie lieben, und sie ihren Freunden und ihrer Familie erzählen.

AUSGEWÄHLTE RESSOURCEN

Die Zukunft des Social Commerce

Schau jetzt