您在社交媒体上销售的完整指南

充分了解社交商务的重要性，鉴于它是我们的主要产品之一，我们想整理一份在社交媒体上销售的综合指南。 因为我们看到许多品牌做得不好。 并因此错过了可观的收入增长。

为了支持我们的研究，我们调查了我们 Influenster 社区的 14,000 名全球成员，目的是了解消费者对社交购物的态度。 这是我们发现的。

章节：

1. 我为什么要在社交媒体上销售？
2. 什么是最好的销售社交平台？
3. 如何在社交媒体上销售我的产品？
4. 为什么仅在社交上销售是不够的

购物一直是一种社交体验。 还记得 1980 年代和 90 年代的购物中心聚会吗？ （如果没有，上一季的《怪奇物语》提供了一个很好的复习。）

消费者可能不再将整个星期六都花在当地的商场里，从一家商店跳到另一家商店。 但是，他们仍然渴望社交购物体验。 这种体验仍然存在——它只是搬到了网上。

根据 eMarketer 的数据，到 2022 年，全球电子商务销售额预计将达到 5.5 万亿美元，占所有零售额的 20% 以上。 这不完全是零钱。 其中增长最快的部分是社交商务，品牌在社交媒体平台上直接向消费​​者销售产品，在此过程中为他们提供鼓舞人心的内容。

去年，大约一半的美国成年人在社交媒体上购买了东西。 因此，在社交媒体上进行销售为您提供了一个巨大的机会，不仅可以推动购买，还可以在更深层次的情感层面与消费者建立联系。

以下是为什么社交销售应该是您营销策略的重要组成部分，以及如何确定哪些社交平台最适合您和您的购物者。

我为什么要在社交媒体上销售？

根据 eMarketer 的数据，到 2022 年，仅美国的社交商务销售额就预计将达到 457 亿美元。 到 2025 年，社交商务将达到近 800 亿美元。 再一次，几乎没有数字可以嘲笑。

这也不足为奇，因为人们在网上花费的时间比以往任何时候都多，而浏览社交媒体是其中很大一部分。

80%的受访者表示，他们在社交媒体上的时间比去年显着增加， 76%的受访者“非常影响”通过社交媒体购物。

捕捉这些在滚动时被迫购物的社交媒体用户不仅仅是将他们引导到您的网站。 为了利用这些购物者，您需要创建一个社交商务策略，其中包括：

• 在社交媒体平台上启用应用内购买
• 以有机可购物的帖子为特色
• 展示推荐广告、影响者内容、视频和其他可购买的图片

社交内容应该激发灵感，让购物者在当下轻松购物。 让购物者直接从社交平台结账，或者如果您将他们带到您的网站，请让购买过程尽可能无缝。

社交购物体验越顺畅，您推动的销售额就越多。

人们想随时随地购物。 所以，帮助他们。

哪个社交媒体平台最适合销售产品？

这一切都取决于！ 人们以不同的方式使用每个社交媒体平台。 因此，您需要了解您的客户使用最多的平台，以及他们如何使用它。

我们的研究发现，最热门的购物平台是：

1. Instagram
2. Facebook
3. 抖音

73%的消费者在整个购物过程中从社交媒体购物——从收集产品信息到寻找灵感再到实际购买。

Instagram、Facebook、TikTok 和 Twitter 上发生的大多数购物行为都来自用户在他们的信息流或故事中偶然发现的东西。 消费者更经常使用 YouTube 和 Pinterest 来获取购物灵感。

购物者喜欢在社交媒体上关注他们最喜欢的久经考验的品牌并与之互动，但他们也乐于发现新事物。 根据我们的调查， 60%的消费者表示他们“有时”会受到社​​交媒体上新的未知品牌的影响，而12%的消费者“一直”受到影响。

50%的受访者表示，他们通过付费或专业影响者的链接购物，包括主题专家、名人和社交媒体明星。 69%的人说他们“有时”从网红那里购物， 18%的人“一直”在网红那里购物。

但他们实际上在购买什么？

社交媒体是美容、服装和家居产品购物的首选来源。 然而，我们的研究表明，大多数购物者更喜欢在店内购物。

我如何使用社交媒体来销售我的产品？

每个平台都提供了在社交媒体上销售的独特机会。 我们发现购物者使用社交媒体的主要原因有以下三个：

1. 偶然发现一些东西
2. 购物灵感
3. 信息收集

我们的社交购物调查发现， 53%的社交媒体用户通过 Instagram Live 或 Facebook 等直播活动购物，而42%通过 Buzzfeed 或 Refinery 29 等数字出版商购物。

大约 20% 的人使用过增强现实工具，例如虚拟产品试穿。

在所有社交媒体平台上，购物者都希望获得个性化的独特体验。 正如我们的一位受访者所说，“让它变得个性化，就像我们与品牌有联系，而不仅仅是产品。 给我们人们和他们的意见和个人生活。”

在社交媒体上销售的特定平台提示

在 Facebook 上销售

Facebook 在全球拥有近 30 亿月活跃用户，它深受购物者的欢迎，他们使用该平台寻找灵感并查看他们的朋友和家人推荐什么。 FOMO 是社交商务中一种强大的情感。

除了庞大的用户数量外，Facebook 还是社交销售的最佳平台，因为用户习惯于在该平台上购物——Facebook 早在 2007 年就推出了社交商务产品。但是，它后来添加了新功能来帮助您提升体验对消费者来说令人兴奋和精简。

2020 年，Facebook Shops 首次亮相，让品牌有机会创建一个在线店面，消费者可以在其中浏览、发现新产品、保存和分享它们，并直接从 Facebook 和 Instagram 购买。 您可以自定义商店以展示特定产品或客户在现实生活中使用您的产品的推荐。

可以从您的 Facebook 页面、Instagram 个人资料、带有产品标签的 Instagram 广告或您的动态、故事、直播和卷轴中的可购物帖子访问商店。

Facebook Shops 提升了社交层面，让您可以使用 Messenger 和 Instagram Direct 直接接触购物者。 购物者可以向您提问、跟踪订单并联系客户支持。

在 Instagram 上销售

美丽的桌面、色彩缤纷的妆容或最新的时尚潮流——Instagram 是人们寻找灵感的地方。 80% 的 Instagram 用户使用该平台来告知他们的购物决定。 将引人注目的视觉效果与无缝的购物体验相结合，让您在消费者滚动浏览他们的提要或故事时抓住他们的注意力。

Instagram 可购物帖子可让您在帖子、卷轴、IGTV 视频、指南、直播和故事中标记产品。 当购物者点击产品标签时，他们会被引导至您的电子商务网站以完成购买。 为了让他们不必离开平台，您可以添加 Instagram Checkout，让他们能够立即购买商品。 Instagram 甚至会保存购物者的送货和付款详情，以便他们下次购买时更容易。

Instagram 也是展示影响者内容和用户生成内容 (UGC) 的好地方，这增强了社交证明的效果。 在我们的社交购物调查中， 60%的消费者表示他们通过网红链接和推荐购物。

Visual UGC 也有同样的效果。 例如，购物者想看看新款时尚牛仔裤如何适合真人，而不是模特。

UGC（例如评论或客户照片和视频）可以提高 31% 的转化率和 45% 的每次访问收入。

以时尚品牌 Quiz 为例。 该品牌与 Bazaarvoice 合作创建可购物的社交内容，此后转化率跃升 154%，平均订单价值增长 23%，网站停留时间飙升 276%。

在 TikTok 上销售

虽然它对社交商务领域来说是新事物，但 TikTok 是最热门的应用程序之一，也是在社交媒体上销售的关键，特别是如果您希望吸引年轻消费者。 TikTok 在全球拥有 7 亿月活跃用户，大约一半的美国用户年龄在 10 到 29 岁之间。

人们涌向 TikTok，在模因和有趣的视频中大笑，并涉足最新趋势。 他们还使用社交平台发现新产品和新品牌——大多数 TikTokkers 在应用程序上关注品牌。

购物者会购买他们在动态中偶然发现的产品，但也会查找他们感兴趣的产品的信息和视频。

TikTok 是品牌通过开发独特的几分钟短视频以及有趣的品牌视频效果和滤镜来发挥创意的地方。 Glossier 等品牌使用该平台推出新产品并提供幕后花絮，例如通过拆箱视频。

Branded Hashtag Challenge 鼓励用户使用您的品牌标签创建自己的视频，例如炫耀有趣的舞蹈或运动能力。 这些活动可帮助购物者找到您的产品，并提高知名度、提高参与度并帮助您吸引更多的追随者。

TikTok 还允许您在视频广告上使用“立即购物”按钮来推动电子商务业务。 该应用程序与 Shopify 合作开发可购物视频广告和 TikTok 购物，消费者可以点击社交媒体网站内的链接。 然后将购物者引导至该品牌的网站以完成购买，该购买由 Shopify 提供支持。

品牌也在 TikTok 上使用 LIVE Shopping。 这些直播活动有助于社交销售，因为您可以在当下吸引消费者。 当沃尔玛举办现场活动时，他们的追随者增长了 25%，他们的观众数量是预期的 7 倍。

在 YouTube 上销售

社交媒体用户分享视频的次数是其他形式内容的两倍。 84% 的购物者表示品牌的视频会激发他们购买产品或服务。

短视频和以视频为中心的社交平台（如 YouTube）是在社交媒体上销售产品的核心。 YouTube 每月有 17 亿独立访问者，使其成为全球最常用的社交平台之一。 观众每天花大约 19 分钟在那里观看视频。

我们的社交购物调查显示，大约一半的 YouTube 用户至少“有时”会浏览产品。 消费者使用该平台获得购物灵感、产品信息收集和付费影响者推荐。

一位受访者表示，他们希望“能够看到正在使用的产品的高质量视频以及关于质地和手感的详细解释”。 他们还表示，他们希望“有一位客户顾问在场，通过实时聊天或快速电话回答任何问题。”

超过 50% 的消费者喜欢观看品牌视频，比任何其他类型的内容都多。 大多数购物者也更有可能购买带有真实客户视频的产品——当内容感觉真实和信息丰富时，他们会欣赏。

指导视频和幕后内容尤其能引起消费者的共鸣。 与有影响力的人合作，交叉推广他们关于您的产品的视频或为您的品牌生成独特的内容将增加收视率并推动转化。

在 YouTube 上展示 UGC 也会激发购买欲望。 UGC 将转化率和参与率提高了约 30%。 让购物者制作他们自己的视频以展示您的产品，并在您的 YouTube 页面和电子商务网站上分享这些视频。

当您在 YouTube 上销售商品时，请务必加入带有链接的号召性用语，以方便购买。

在 Pinterest 上销售

当您想到 Pinterest 时，您可能会想到漂亮的图片和情绪板。 但 Pinterest 暗中是一个社交销售庞然大物。 每月有超过 4.3 亿消费者使用 Pinterest 寻找灵感，而对于许多用户而言，这会促成购买。

对您来说好消息是，大多数 Pinner（使用 Pinterest 的人）并不总是在寻找任何特定品牌的东西，而且大多数人访问社交平台的使命是寻找要买的东西。 这意味着 Pinterest 对你来说是敞开的，可以吸引用户的注意力。

据 Pinterest 称，97% 的 Pinterest 搜索没有品牌，80% 的 Pinner 表示他们在社交媒体网站上发现了新品牌或产品。

鼓励购买的最佳方法是使图钉可购物。 设置 Pinterest 目录，您可以在其中添加您网站上的产品并将其转换为产品 Pin 图。 这使 Pinterest 的庞大购物者群可以访问您的在线商店。

商店标签可让您将产品 Pin 图整合到您品牌的 Pinterest 页面上的一个位置，从而使购物更加方便。 您可以使用关键字和主题标签对产品进行分类并针对搜索进行优化。

Bazaarvoice 客户 The Container Store 被认为是 Pinterest 上的顶级品牌之一。 它包含内容组织、强大的品牌和自定义内容。 零售商让 Pinners 浏览其按类别组织的目录，然后点击立即购买。

Pinterest 是鼓励 UGC 的顶级平台，它可以推动购买并增强购物者的信心。 当您在社交媒体上展示 UGC 时，Pinner 更有可能与您的品牌互动并发现您的产品。

举办 Pinterest 竞赛，鼓励用户提交带有品牌标签的 UGC，并将其固定到一个特殊的板上。 然后，发放奖品或折扣。 将客户的内容转贴到您的品牌板上或交叉推广他们的 UGC 也会激发兴趣并增加参与度。

你也可以在你的电子商务网站上展示一些来自 Pinterest 的 UGC。 Bazaarvoice Gallery 可让您在产品页面、登录页面和其他社交媒体平台上以时尚的方式展示这些图像。

服装品牌 River Island 建立了一个客户社区，他们热切地分享穿着该品牌服装的照片，并且通过这种社交内容的转化率提高了 184%。 该品牌从其社交渠道获取 UGC，并使用 Bazaarvoice Galleries 在其主页上作为可购买的图像进行展示。 River Island 的策略可帮助购物者发现新商品并寻找灵感。

在 Pinterest 上提高销量的另一种方法是通过创建自定义图钉来展示对顶级产品的评论。 评论对于社交商务至关重要，因为它们可以显示客户情绪、影响购买、提高品牌信任度并让人们谈论你。

您的社交媒体销售策略还应包括在您的网站上添加“保存”和“关注”按钮以使其可固定。

为什么在社交媒体上销售还不够 

随着消费者继续寻找与品牌互动的新方式，社交商务正在发展。 社交媒体是购物者获取想法的地方，希望能发现他们想要购买的新东西。

这对你意味着什么？ 这是一个重要的机会，不仅可以“在”社交媒体上销售，而且可以“与”社交媒体一起销售。 使用社交内容突出产品并在您的营销渠道中推动购买。

创建一个数字市场，购物者可以在其中与您互动，轻松发现令人兴奋的新事物，并立即购买他们的新宝藏。 并且，展示您最忠实客户的内容，让他们感到被关注和欣赏。

这对每个人来说都是双赢的。 您将推动销售、增加追随者并建立品牌信任。 购物者会发现他们喜爱的新商品并告诉他们的朋友和家人。

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