Panduan lengkap Anda untuk berjualan di media sosial

Mengetahui sepenuhnya pentingnya perdagangan sosial, mengingat ini adalah salah satu produk utama kami, kami ingin menyusun panduan komprehensif untuk menjual di media sosial. Karena kami melihat banyak merek tidak melakukannya dengan benar. Dan sebagai hasilnya, mereka kehilangan peningkatan pendapatan yang cukup besar.

Untuk mendukung penelitian kami, kami menyurvei 14.000 anggota global komunitas Influenster kami dengan tujuan mengetahui sikap konsumen terhadap belanja sosial. Inilah yang kami temukan.

Bab:

1. Mengapa saya harus berjualan di media sosial?
2. Apa platform sosial terbaik untuk menjual?
3. Bagaimana saya bisa menjual produk saya di media sosial?
4. Mengapa hanya berjualan di sosial saja tidak cukup

Berbelanja selalu menjadi pengalaman sosial. Ingat pertemuan mal tahun 1980-an dan 90-an? (Jika tidak, musim terakhir "Stranger Things" menawarkan penyegaran yang luar biasa.)

Konsumen mungkin tidak lagi menghabiskan seluruh hari Sabtu mereka di mal lokal mereka dengan berpindah dari satu toko ke toko lainnya. Tapi, mereka masih mendambakan pengalaman belanja sosial. Pengalaman ini masih ada — baru saja dipindahkan secara online.

Penjualan e-commerce di seluruh dunia diproyeksikan mencapai $5,5 triliun pada tahun 2022, terhitung lebih dari 20% dari semua penjualan ritel, menurut eMarketer. Itu bukan uang receh. Dan segmen yang tumbuh paling cepat adalah perdagangan sosial, di mana merek menjual produk di platform media sosial langsung ke konsumen, memberikan mereka konten yang menginspirasi dalam prosesnya.

Tahun lalu, sekitar setengah dari orang dewasa AS membeli sesuatu di media sosial. Jadi berjualan di media sosial menawarkan peluang luar biasa bagi Anda untuk tidak hanya mendorong pembelian, tetapi juga terhubung dengan konsumen pada tingkat emosional yang lebih dalam.

Berikut ini adalah alasan mengapa berjualan di media sosial harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda, dan bagaimana memutuskan platform sosial mana yang paling sesuai untuk Anda dan pembeli Anda.

Mengapa saya harus berjualan di media sosial?

Penjualan perdagangan sosial di AS sendiri diperkirakan akan mencapai $45,7 miliar pada tahun 2022, menurut eMarketer. Pada tahun 2025, perdagangan sosial akan mencapai hampir $80 miliar. Sekali lagi, hampir tidak ada angka untuk dicemooh.

Ini juga tidak terlalu mengejutkan, mengingat orang menghabiskan lebih banyak waktu online daripada sebelumnya, dan menelusuri media sosial adalah bagian besar dari itu.

80% responden survei kami mengatakan waktu mereka di media sosial telah meningkat secara signifikan selama setahun terakhir, dan 76% “sangat terpengaruh” untuk berbelanja melalui media sosial.

Menangkap pengguna media sosial yang begitu terdorong untuk berbelanja saat mereka menggulir melibatkan lebih dari sekadar mengarahkan mereka ke situs web Anda. Untuk memanfaatkan pembeli ini, Anda perlu membuat strategi perdagangan sosial yang mencakup:

• Mengaktifkan pembelian dalam aplikasi di platform media sosial
• Menampilkan postingan organik yang dapat dibeli
• Menampilkan iklan testimonial, konten influencer, video, dan gambar lainnya yang dapat dibeli

Konten sosial harus memicu inspirasi dan memudahkan pembelanja untuk melakukan pembelian pada saat itu. Biarkan pembeli memeriksa langsung dari platform sosial, atau jika Anda mengarahkan mereka ke situs web Anda, buat proses pembelian semulus mungkin.

Semakin mulus pengalaman belanja sosial, semakin banyak penjualan yang akan Anda dorong.

Orang ingin berbelanja dari mana saja kapan saja. Jadi, bantu mereka.

Platform media sosial mana yang terbaik untuk menjual produk?

Semuanya tergantung! Orang menggunakan setiap platform media sosial secara berbeda. Jadi, Anda perlu menemukan platform mana yang paling sering digunakan pelanggan Anda, dan bagaimana mereka menggunakannya.

Penelitian kami menemukan bahwa platform teratas untuk berbelanja adalah:

1. Instagram
2. Facebook
3. TIK tok

73% konsumen berbelanja dari media sosial sepanjang perjalanan belanja mereka—mulai dari mengumpulkan informasi tentang produk hingga mencari inspirasi hingga benar-benar membeli sesuatu.

Sebagian besar belanja yang terjadi di Instagram, Facebook, TikTok, dan Twitter berasal dari pengguna yang menemukan sesuatu di feed atau story mereka. Konsumen lebih sering menggunakan YouTube dan Pinterest untuk inspirasi belanja.

Pembeli senang mengikuti dan berinteraksi dengan merek favorit mereka yang teruji di media sosial, tetapi mereka juga terbuka untuk menemukan sesuatu yang baru. Menurut survei kami, 60% konsumen mengatakan bahwa mereka “terkadang” terpengaruh untuk membeli dari merek baru dan tidak dikenal di media sosial, dan 12% dipengaruhi “sepanjang waktu”.

50% responden mengatakan mereka berbelanja melalui tautan dari pemberi pengaruh berbayar atau profesional, termasuk pakar materi pelajaran, selebritas, dan bintang media sosial. 69% mengatakan mereka “kadang-kadang” berbelanja dari influencer, dan 18% berbelanja dengan influencer “sepanjang waktu.”

Tapi untuk apa mereka sebenarnya berbelanja?

Media sosial adalah sumber utama untuk kecantikan, pakaian, dan belanja produk rumah. Namun, penelitian kami mengungkapkan bahwa sebagian besar pembeli lebih suka berbelanja makanan di dalam toko.

Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk menjual produk saya?

Setiap platform menawarkan peluang unik untuk berjualan di media sosial. Kami menemukan bahwa pembeli menggunakan media sosial karena tiga alasan utama:

1. Tersandung sesuatu di feed
2. Inspirasi belanja
3. Pengumpulan informasi

53% pengguna media sosial telah berbelanja melalui acara streaming langsung seperti Instagram Live atau Facebook, sementara 42% telah berbelanja melalui penerbit digital, seperti Buzzfeed atau Refinery 29, menurut survei belanja sosial kami.

Sekitar 20% telah menggunakan alat augmented reality, seperti uji coba produk virtual.

Di semua platform media sosial, pembeli menginginkan pengalaman unik yang terasa pribadi. Seperti yang dikatakan oleh salah satu responden survei kami, “Jadikan personal, seperti kita memiliki koneksi ke merek, bukan hanya produk. Beri kami orang-orang dan pendapat serta kehidupan pribadi mereka.”

Kiat khusus platform untuk berjualan di media sosial

Berjualan di Facebook

Facebook membanggakan hampir 3 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia, dan populer di kalangan pembeli yang menggunakan platform untuk menemukan inspirasi dan melihat apa yang direkomendasikan teman dan keluarga mereka. FOMO adalah emosi yang kuat dalam perdagangan sosial.

Seiring dengan banyaknya pengguna, Facebook adalah platform yang optimal untuk penjualan sosial karena pengguna terbiasa berbelanja di platform — Facebook meluncurkan penawaran perdagangan sosialnya pada tahun 2007. Namun, sejak itu menambahkan fitur baru untuk membantu Anda membuat pengalaman lebih menarik dan efisien bagi konsumen.

Pada tahun 2020, Facebook Shops memulai debutnya, memberikan kesempatan kepada merek untuk membuat etalase online tempat konsumen dapat menelusuri, menemukan produk baru, menyimpan dan membagikannya, serta membeli langsung dari Facebook dan Instagram. Anda dapat menyesuaikan toko untuk menampilkan produk tertentu atau menampilkan testimonial dari pelanggan yang menggunakan produk Anda di kehidupan nyata.

Toko dapat diakses dari halaman Facebook Anda, profil Instagram, iklan Instagram dengan tag produk, atau posting yang dapat dibeli di feed, cerita, Live, dan Reel Anda.

Meningkatkan aspek sosial, Facebook Shops memungkinkan Anda menjangkau pembeli secara langsung menggunakan Messenger dan Instagram Direct. Pembeli dapat mengajukan pertanyaan, melacak pesanan, dan menghubungi dukungan pelanggan.

Jualan di Instagram

Pemandangan meja yang indah, tampilan riasan warna-warni, atau tren mode terbaru—Instagram adalah tempat orang mencari inspirasi. 80% pengguna Instagram menggunakan platform untuk menginformasikan keputusan belanja mereka. Memasangkan visual yang mencolok dengan pengalaman berbelanja yang mulus memungkinkan Anda menarik perhatian konsumen saat mereka menelusuri feed atau cerita mereka.

Postingan Instagram yang dapat dibeli memungkinkan Anda menandai produk di postingan, gulungan, video IGTV, panduan, siaran langsung, dan cerita. Saat pembeli mengklik tag produk, mereka diarahkan ke situs e-niaga Anda untuk menyelesaikan pembelian. Agar mereka tidak harus meninggalkan platform, Anda dapat menambahkan Instagram Checkout, memungkinkan mereka untuk membeli item saat itu juga. Instagram bahkan akan menyimpan detail pengiriman dan pembayaran pembelanja, sehingga lebih mudah bagi mereka untuk membeli di lain waktu.

Instagram juga merupakan tempat yang bagus untuk menampilkan konten influencer dan konten buatan pengguna (UGC), yang meningkatkan efek bukti sosial. 60% konsumen dari survei belanja sosial kami mengatakan bahwa mereka berbelanja dari tautan dan rekomendasi influencer.

Visual UGC memiliki efek yang sama. Pembeli ingin melihat bagaimana potongan jeans trendi yang baru cocok untuk orang sungguhan, bukan model, misalnya.

UGC seperti ulasan atau foto dan video pelanggan, dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 31% dan pendapatan per kunjungan sebesar 45%.

Ambil merek fashion Quiz, misalnya. Merek bermitra dengan Bazaarvoice untuk membuat konten sosial yang dapat dibeli, dan sejak itu tingkat konversi melonjak 154%, nilai pesanan rata-rata meningkat 23%, dan waktu di situs melonjak 276%.

Jualan di TikTok

Meskipun baru di ruang perdagangan sosial, TikTok adalah salah satu aplikasi terpanas dan kunci penjualan di media sosial, terutama jika Anda berharap untuk menjangkau konsumen yang lebih muda. TikTok menawarkan 700 juta pengguna aktif bulanan di seluruh dunia, dan sekitar setengah dari pengguna AS berusia antara 10 dan 29 tahun.

Orang-orang berduyun-duyun ke TikTok untuk cekikikan meme dan video lucu dan mencoba-coba tren terbaru. Mereka juga menggunakan platform sosial untuk menemukan produk dan merek baru — sebagian besar TikTokkers mengikuti merek di aplikasi.

Pembeli membeli produk yang mereka temukan di feed mereka, tetapi juga mencari informasi dan video produk yang mereka minati.

TikTok adalah tempat bagi merek untuk berkreasi dengan mengembangkan video berdurasi pendek yang unik selama beberapa menit, bersama dengan efek dan filter video bermerek yang menyenangkan. Merek seperti Glossier menggunakan platform untuk meluncurkan item baru dan menawarkan sekilas di belakang layar, seperti melalui video unboxing.

Tantangan Hashtag Bermerek mendorong pengguna untuk membuat video mereka sendiri, seperti memamerkan tarian lucu atau kecakapan atletik mereka, dengan tagar bermerek Anda. Kampanye membantu pembeli menemukan produk Anda dan meningkatkan kesadaran, mendorong keterlibatan, dan membantu Anda mengumpulkan lebih banyak pengikut.

TikTok juga memungkinkan Anda menampilkan tombol “belanja sekarang” pada iklan video untuk mendorong bisnis e-niaga. Aplikasi ini bermitra dengan Shopify pada iklan video yang dapat dibeli dan TikTok Shopping, di mana konsumen dapat mengklik tautan di dalam situs media sosial. Pembeli kemudian diarahkan ke situs merek untuk menyelesaikan pembelian, yang didukung oleh Shopify.

Merek juga menggunakan Belanja LIVE di TikTok. Acara streaming langsung ini membantu penjualan sosial karena Anda dapat melibatkan konsumen pada saat itu juga. Ketika Walmart menyelenggarakan acara langsung, pengikut mereka tumbuh sebesar 25%, dan mereka memiliki pemirsa 7x lebih besar dari yang diharapkan.

Menjual di YouTube

Pengguna media sosial berbagi video dua kali lebih banyak dari bentuk konten lainnya. 84% pembeli mengatakan video merek menginspirasi mereka untuk membeli produk atau layanan.

Video pendek dan platform sosial yang berpusat pada video seperti YouTube adalah pusat penjualan produk di media sosial. YouTube melihat 1,7 miliar pengunjung unik setiap bulan, menjadikannya salah satu platform sosial yang paling banyak digunakan di seluruh dunia. Pemirsa menghabiskan sekitar 19 menit sehari menonton video di sana.

Survei belanja sosial kami menunjukkan bahwa sekitar setengah dari pengguna YouTube setidaknya “kadang-kadang” menjelajahi produk. Konsumen menggunakan platform untuk inspirasi belanja, pengumpulan informasi produk, dan untuk rekomendasi influencer berbayar.

Seorang responden mengatakan mereka akan menghargai, “kemampuan untuk melihat video produk berkualitas tinggi yang sedang digunakan dengan penjelasan mendetail tentang tekstur dan rasa.” Mereka juga mengatakan bahwa mereka ingin memiliki, “penasihat pelanggan hadir untuk menjawab pertanyaan apa pun melalui obrolan langsung atau panggilan cepat.”

Lebih dari 50% konsumen suka melihat video dari merek, lebih dari jenis konten lainnya. Sebagian besar pembeli juga lebih cenderung membeli produk yang menampilkan video dari pelanggan nyata — mereka menghargai jika kontennya terasa autentik dan informatif.

Video petunjuk dan konten di balik layar sangat menarik bagi konsumen. Bermitra dengan influencer untuk mempromosikan silang video mereka tentang produk Anda atau menghasilkan konten unik untuk merek Anda akan meningkatkan penayangan dan mendorong konversi.

Menampilkan UGC di YouTube juga menginspirasi pembelian. UGC meningkatkan konversi dan tingkat keterlibatan sekitar 30%. Minta pembeli untuk membuat video mereka sendiri yang menampilkan produk Anda, dan membagikannya di halaman YouTube dan situs e-niaga Anda.

Saat Anda menjual di YouTube, pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak dengan tautan untuk mempermudah pembelian.

Jual di Pinterest

Saat memikirkan Pinterest, Anda mungkin memikirkan gambar dan papan suasana hati yang cantik. Tapi Pinterest diam-diam adalah raksasa penjualan sosial. Lebih dari 430 juta konsumen menggunakan Pinterest setiap bulan untuk menemukan inspirasi, dan bagi banyak pengguna, hal itu menghasilkan pembelian.

Kabar baiknya untuk Anda adalah bahwa sebagian besar Pinner (orang yang menggunakan Pinterest) tidak selalu mencari sesuatu yang spesifik untuk merek, dan sebagian besar mengunjungi platform sosial dengan misi untuk menemukan sesuatu untuk dibeli. Itu berarti Pinterest terbuka lebar bagi Anda untuk menarik perhatian pengguna.

97% pencarian Pinterest tidak bermerek dan 80% Pinner mengatakan mereka telah menemukan merek atau produk baru di situs media sosial, menurut Pinterest.

Cara terbaik untuk mendorong pembelian adalah dengan membuat pin dapat dibeli. Siapkan katalog Pinterest tempat Anda dapat menambahkan produk dari situs web Anda dan mengubahnya menjadi Pin Produk. Ini memberikan akses basis pembelanja besar Pinterest ke toko online Anda.

Tab toko memungkinkan Anda menggabungkan Pin Produk ke satu tempat di halaman Pinterest merek Anda, membuat belanja lebih nyaman. Anda dapat mengkategorikan produk dan mengoptimalkannya untuk pencarian menggunakan kata kunci dan tagar.

Pelanggan Bazaarvoice The Container Store dianggap sebagai salah satu merek teratas di Pinterest. Ini mencakup organisasi konten, branding yang kuat, dan konten khusus. Pengecer memungkinkan Pinners menelusuri katalognya, yang diatur menurut kategori, dan mengklik untuk membeli secara instan.

Pinterest adalah platform teratas untuk mendorong UGC, yang mendorong pembelian dan menanamkan kepercayaan pada pembeli. Pinner lebih cenderung berinteraksi dengan merek Anda dan menemukan produk Anda saat Anda menampilkan UGC di media sosial.

Selenggarakan kontes Pinterest yang mendorong pengguna untuk mengirimkan UGC dengan tagar bermerek dan menyematkannya ke papan khusus. Kemudian, berikan hadiah atau diskon. Menyematkan ulang konten pelanggan ke papan merek Anda atau mempromosikan silang UGC mereka juga memicu minat dan meningkatkan keterlibatan.

Anda juga dapat menampilkan beberapa UGC dari Pinterest di situs e-niaga Anda. Galeri Bazaarvoice memungkinkan Anda menampilkan gambar-gambar ini dengan gaya di seluruh halaman produk, halaman arahan, dan platform media sosial lainnya.

Merek pakaian River Island telah membangun komunitas pelanggan yang bersemangat berbagi foto mengenakan pakaian merek dan telah melihat peningkatan konversi sebesar 184% dengan konten sosial ini. Sumber merek UGC dari saluran sosialnya dan menampilkannya menggunakan Galeri Bazaarvoice sebagai gambar yang dapat dibeli di berandanya. Strategi River Island membantu pembeli menemukan barang baru dan menemukan inspirasi.

Cara lain untuk meningkatkan penjualan di Pinterest adalah dengan menampilkan ulasan untuk produk berperingkat teratas dengan membuat pin khusus. Ulasan sangat penting untuk perdagangan sosial, karena menunjukkan sentimen pelanggan, memengaruhi pembelian, meningkatkan kepercayaan merek, dan membuat orang membicarakan Anda.

Strategi penjualan media sosial Anda juga harus mencakup penambahan tombol “simpan” dan “ikuti” di situs web Anda agar dapat disematkan.

Mengapa berjualan di media sosial saja tidak cukup  

Perdagangan sosial berkembang karena konsumen terus mencari cara baru untuk terlibat dengan merek. Media sosial adalah tempat pembeli mendapatkan ide dengan harapan menemukan sesuatu yang baru yang ingin mereka beli.

Apa artinya itu bagi Anda? Ada peluang besar untuk tidak hanya menjual "di" media sosial tetapi juga menjual "dengan" media sosial. Gunakan konten sosial untuk menyoroti produk dan mendorong pembelian di seluruh saluran pemasaran Anda.

Ciptakan pasar digital di mana pembeli dapat berinteraksi dengan Anda, dengan mudah menemukan hal-hal baru dan menarik, dan membeli harta baru mereka secara instan. Dan, tunjukkan konten dari pelanggan Anda yang paling setia untuk membuat mereka merasa dilihat dan dihargai.

Ini adalah win-win untuk semua orang. Anda akan mendorong penjualan, meningkatkan pengikut, dan membangun kepercayaan merek. Pembeli akan menemukan barang baru yang mereka sukai dan memberi tahu teman dan keluarga mereka.

SUMBER UNGGULAN

Masa depan perdagangan sosial

Menonton sekarang