Seu guia completo para vender nas redes sociais

Conhecendo muito bem o significado do comércio social, já que é um dos nossos principais produtos, queríamos montar um guia completo para vender nas mídias sociais. Porque vemos que muitas marcas não estão fazendo isso corretamente. E estão perdendo um aumento considerável de receita como resultado.

Para apoiar nossa pesquisa, pesquisamos 14.000 membros globais de nossa comunidade Influenster com o objetivo de descobrir as atitudes dos consumidores em relação às compras sociais. Aqui está o que encontramos.

Capítulos:

1. Por que devo vender nas redes sociais?
2. Qual é a melhor plataforma social para vender?
3. Como posso vender meus produtos nas redes sociais?
4. Por que apenas vender nas redes sociais não é suficiente

Fazer compras sempre foi uma experiência social. Lembre-se dos encontros de shopping dos anos 1980 e 1990? (Se não, a última temporada de “Stranger Things” oferece uma ótima atualização.)

Os consumidores podem não passar mais os sábados inteiros em seus shoppings locais pulando de loja em loja. Mas eles ainda anseiam por uma experiência de compra social. Essa experiência ainda existe — acabou de ser movida para o online.

As vendas mundiais de comércio eletrônico devem atingir US$ 5,5 trilhões em 2022, representando mais de 20% de todas as vendas no varejo, de acordo com a eMarketer. Isso não é exatamente troco de bolso. E o segmento que mais cresce é o comércio social, onde as marcas vendem produtos em plataformas de mídia social diretamente aos consumidores, fornecendo-lhes conteúdo inspirador no processo.

No ano passado, cerca de metade dos adultos americanos compraram algo nas mídias sociais. Portanto, vender nas mídias sociais oferece uma tremenda oportunidade para você não apenas impulsionar as compras, mas também se conectar com os consumidores em um nível emocional mais profundo.

Veja por que vender nas redes sociais deve ser uma parte crucial de sua estratégia de marketing e como decidir quais plataformas sociais são mais adequadas para você e seus compradores.

Por que devo vender nas redes sociais?

Espera-se que as vendas de comércio social somente nos EUA atinjam US$ 45,7 bilhões em 2022, de acordo com a eMarketer. Em 2025, o comércio social atingirá quase US$ 80 bilhões. Mais uma vez, dificilmente números para zombar.

Também não é surpreendente, já que as pessoas estão passando mais tempo online do que nunca, e percorrer as mídias sociais é uma grande parte disso.

80% dos entrevistados da nossa pesquisa disseram que seu tempo nas mídias sociais aumentou significativamente no último ano e 76% são “muito influenciados” a fazer compras nas mídias sociais.

Capturar esses usuários de mídia social que são tão compelidos a comprar enquanto rolam envolve muito mais do que simplesmente direcioná-los ao seu site. Para capitalizar esses compradores, você precisa criar uma estratégia de comércio social que inclua:

• Habilitando compras no aplicativo em plataformas de mídia social
• Apresentando postagens orgânicas para compras
• Exibição de anúncios de depoimento, conteúdo de influenciadores, vídeos e outras imagens que podem ser compradas

O conteúdo social deve estimular a inspiração e facilitar para um comprador fazer uma compra no momento. Permita que os compradores façam o check-out diretamente da plataforma social ou, se você os direcionar para o seu site, torne o processo de compra o mais simples possível.

Quanto mais fácil for a experiência de compra social, mais vendas você gerará.

As pessoas querem comprar de qualquer lugar a qualquer hora. Então, ajude-os.

Qual plataforma de mídia social é melhor para vender produtos?

Tudo depende! As pessoas usam cada plataforma de mídia social de maneira diferente. Portanto, você precisa descobrir qual plataforma seus clientes mais usam e como eles a usam.

Nossa pesquisa descobriu que as principais plataformas para compras são:

1. Instagram
2. Facebook
3. TikTok

73% dos consumidores compram nas mídias sociais em toda a jornada de compra – desde a coleta de informações sobre produtos até a busca de inspiração para realmente comprar algo.

A maioria das compras que ocorrem no Instagram, Facebook, TikTok e Twitter vem de usuários que se deparam com algo em seus feeds ou histórias. Os consumidores usam com mais frequência o YouTube e o Pinterest para inspiração de compras.

Os compradores gostam de seguir e interagir com suas marcas favoritas testadas e comprovadas nas mídias sociais, mas também estão abertos a descobrir algo novo. De acordo com nossa pesquisa, 60% dos consumidores dizem que são “às vezes” influenciados a comprar de uma marca nova e desconhecida nas mídias sociais, e 12% são influenciados “o tempo todo”.

50% dos entrevistados disseram que compram por meio de links de influenciadores pagos ou profissionais, incluindo especialistas no assunto, celebridades e estrelas de mídia social. 69% disseram que “às vezes” compram de influenciadores e 18% compram com influenciadores “o tempo todo”.

Mas o que eles estão realmente comprando?

A mídia social é a fonte principal para compras de produtos de beleza, roupas e casa. No entanto, nossa pesquisa revelou que a maioria dos compradores prefere fazer suas compras de alimentos na loja.

Como posso usar as redes sociais para vender meus produtos?

Cada plataforma oferece uma oportunidade única de vender nas mídias sociais. Descobrimos que os compradores usam as mídias sociais por três motivos principais:

1. Tropeçando em algo no feed
2. Inspiração de compras
3. Obtendo informações

53% dos usuários de mídia social compraram por meio de um evento de transmissão ao vivo, como Instagram Live ou Facebook, enquanto 42% compraram por meio de um editor digital, como Buzzfeed ou Refinery 29, segundo nossa pesquisa de compras sociais.

Cerca de 20% usaram ferramentas de realidade aumentada, como testes de produtos virtuais.

Em todas as plataformas de mídia social, os compradores desejam experiências únicas que pareçam pessoais. Como disse um dos entrevistados da nossa pesquisa: “Torne-o pessoal, como se tivéssemos uma conexão com a marca, em vez de apenas produtos. Dê-nos pessoas e suas opiniões e vidas pessoais.”

Dicas específicas da plataforma para vender nas mídias sociais

Vendendo no Facebook

O Facebook possui quase 3 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo e é popular entre os compradores que usam a plataforma para encontrar inspiração e ver o que seus amigos e familiares recomendam. FOMO é uma emoção poderosa no comércio social.

Juntamente com o grande número de usuários, o Facebook é uma plataforma ideal para vendas sociais porque os usuários estão acostumados a fazer compras na plataforma — o Facebook lançou suas ofertas de comércio social em 2007. Mas, desde então, adicionou novos recursos para ajudá-lo a tornar a experiência mais emocionante e simplificado para os consumidores.

Em 2020, o Facebook Shops estreou, dando às marcas a chance de criar uma vitrine online onde os consumidores podem navegar, descobrir novos produtos, salvá-los e compartilhá-los e comprar diretamente do Facebook e Instagram. Você pode personalizar as lojas para apresentar produtos específicos ou apresentar depoimentos de clientes que usam seus produtos na vida real.

As lojas podem ser acessadas a partir de sua página do Facebook, perfil do Instagram, anúncios do Instagram com tags de produtos ou postagens compráveis ​​em seu feed, stories, Live e Reels.

Aumentando o aspecto social, o Facebook Shops permite que você alcance diretamente os compradores usando o Messenger e o Instagram Direct. Os compradores podem fazer perguntas, rastrear pedidos e entrar em contato com o suporte ao cliente.

Vender no Instagram

Lindas paisagens de mesa, maquiagem colorida ou as últimas tendências da moda – o Instagram é onde as pessoas buscam inspiração. 80% dos usuários do Instagram usam a plataforma para informar suas decisões de compra. A combinação de visuais impressionantes com experiências de compra perfeitas permite que você chame a atenção dos consumidores enquanto eles percorrem seus feeds ou histórias.

As postagens compráveis ​​do Instagram permitem marcar produtos em postagens, bobinas, vídeos IGTV, guias, transmissões ao vivo e histórias. Quando os compradores clicam em uma tag de produto, eles são direcionados ao seu site de comércio eletrônico para concluir a compra. Para evitar que eles tenham que sair da plataforma, você pode adicionar o Instagram Checkout, permitindo que eles comprem o item ali mesmo. O Instagram até salvará os detalhes de envio e pagamento do comprador, para que seja mais fácil comprar na próxima vez.

O Instagram também é um ótimo lugar para exibir conteúdo de influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário (UGC), que aumentam os efeitos da prova social. 60% dos consumidores de nossa pesquisa de compras sociais disseram que compram a partir de links e recomendações de influenciadores.

Visual UGC tem o mesmo efeito. Os compradores querem ver como o novo corte moderno de jeans se encaixa em pessoas reais, não em modelos, por exemplo.

UGC, como comentários ou fotos e vídeos de clientes, podem aumentar as taxas de conversão em 31% e a receita por visita em 45%.

Veja a marca de moda Quiz, por exemplo. A marca fez parceria com a Bazaarvoice para criar conteúdo social comprável e, desde então, viu as taxas de conversão aumentarem 154%, os valores médios dos pedidos aumentarem 23% e o tempo no site aumentarem 276%.

Vendendo no TikTok

Embora seja novo no espaço de comércio social, o TikTok é um dos aplicativos mais populares e essencial para vender nas mídias sociais, especialmente se você espera alcançar consumidores mais jovens. O TikTok possui 700 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, e cerca de metade dos usuários dos EUA têm idades entre 10 e 29 anos.

As pessoas migram para o TikTok para rir dos memes e vídeos engraçados e se interessar pelas últimas tendências. Eles também usam a plataforma social para descobrir novos produtos e marcas – a maioria dos TikTokkers segue as marcas no aplicativo.

Os compradores compram produtos que encontram em seus feeds, mas também procuram informações e vídeos de produtos nos quais estão interessados.

O TikTok é o lugar para as marcas serem criativas desenvolvendo vídeos curtos exclusivos de alguns minutos, juntamente com efeitos e filtros de vídeo divertidos e de marca. Marcas como a Glossier usam a plataforma para lançar novos itens e oferecer vislumbres dos bastidores, como por meio de vídeos de unboxing.

O Branded Hashtag Challenge incentiva os usuários a criar seus próprios vídeos, como exibir uma dança engraçada ou suas proezas atléticas, com suas hashtags de marca. As campanhas ajudam os compradores a encontrar seus produtos e aumentam a conscientização, impulsionam o engajamento e ajudam você a acumular mais seguidores.

O TikTok também permite que você inclua botões “compre agora” em anúncios em vídeo para impulsionar os negócios de comércio eletrônico. O aplicativo faz parceria com Shopify em anúncios de vídeo compráveis ​​e TikTok Shopping, onde os consumidores podem clicar em links no site de mídia social. Os compradores são direcionados ao site da marca para concluir a compra, que é fornecida pela Shopify.

As marcas também estão usando o LIVE Shopping no TikTok. Esses eventos de transmissão ao vivo ajudam na venda social porque você pode envolver os consumidores no momento. Quando o Walmart organizou um evento ao vivo, seus seguidores cresceram 25% e tiveram um público 7x maior do que o esperado.

Vendendo no YouTube

Os usuários de mídia social compartilham vídeos duas vezes mais do que outras formas de conteúdo. 84% dos compradores dizem que os vídeos de uma marca os inspiram a comprar um produto ou serviço.

Vídeo de formato curto e plataformas sociais centradas em vídeo, como o YouTube, são fundamentais para vender produtos nas mídias sociais. O YouTube recebe 1,7 bilhão de visitantes únicos todos os meses, tornando-se uma das plataformas sociais mais usadas em todo o mundo. Os espectadores passam cerca de 19 minutos por dia assistindo a vídeos lá.

Nossa pesquisa de compras sociais mostrou que cerca de metade dos usuários do YouTube estão pelo menos “às vezes” navegando por produtos. Os consumidores usam a plataforma para inspiração de compras, coleta de informações de produtos e recomendações de influenciadores pagos.

Um entrevistado disse que apreciaria uma “capacidade de ver vídeos de alta qualidade de produtos em uso com explicações detalhadas sobre textura e sensação”. Eles também disseram que gostariam de ter “um consultor de clientes presente para responder a quaisquer perguntas por meio de bate-papo ao vivo ou uma ligação rápida”.

Mais de 50% dos consumidores gostam de ver vídeos de marcas, mais do que qualquer outro tipo de conteúdo. A maioria dos compradores também é mais propensa a comprar produtos que apresentam vídeos de clientes reais – eles apreciam quando o conteúdo parece autêntico e informativo.

Vídeos de instruções e conteúdo dos bastidores ressoam especialmente com os consumidores. A parceria com influenciadores para promover seus vídeos sobre seus produtos ou gerar conteúdo exclusivo para sua marca aumentará a audiência e gerará conversões.

A exibição de UGC no YouTube também inspira compras. O UGC aumenta as taxas de conversão e engajamento em cerca de 30%. Peça aos compradores que criem seus próprios vídeos com seus produtos e os compartilhem em sua página do YouTube e site de comércio eletrônico.

Ao vender no YouTube, inclua uma frase de chamariz com links para facilitar as compras.

Vendendo no Pinterest

Quando você pensa no Pinterest, provavelmente pensa em fotos bonitas e quadros de humor. Mas o Pinterest é secretamente um gigante de vendas sociais. Mais de 430 milhões de consumidores usam o Pinterest todos os meses para encontrar inspiração e, para muitos usuários, isso resulta em uma compra.

A boa notícia para você é que a maioria dos Pinners (aqueles que usam o Pinterest) nem sempre estão procurando algo específico da marca, e a maioria visita a plataforma social com a missão de encontrar algo para comprar. Isso significa que o Pinterest está aberto para você chamar a atenção dos usuários.

97% das pesquisas do Pinterest não têm marca e 80% dos Pinners dizem que descobriram uma nova marca ou produto no site de mídia social, de acordo com o Pinterest.

A melhor maneira de incentivar as compras é tornar os pins compráveis. Configure catálogos do Pinterest onde você pode adicionar produtos do seu site e transformá-los em Pins de Produto. Isso concede à enorme base de compradores do Pinterest acesso à sua loja online.

As guias de compras permitem que você consolide os Pins de produtos em um só lugar na página do Pinterest da sua marca, tornando as compras mais convenientes. Você pode categorizar produtos e otimizá-los para pesquisas usando palavras-chave e hashtags.

Cliente da Bazaarvoice A Container Store é considerada uma das principais marcas do Pinterest. Ela abrange organização de conteúdo, branding forte e conteúdo personalizado. O varejista permite que os Pinadores naveguem em seu catálogo, organizado por categoria, e cliquem para comprar instantaneamente.

O Pinterest é uma das principais plataformas para incentivar o UGC, que impulsiona as compras e infunde confiança nos compradores. É mais provável que os Pinners interajam com sua marca e descubram seus produtos quando você apresenta o UGC nas mídias sociais.

Organize concursos do Pinterest que incentivem os usuários a enviar UGC com uma hashtag de marca e fixá-los em um quadro especial. Então, dê prêmios ou descontos. Repinar o conteúdo dos clientes nos quadros da sua marca ou promover o UGC deles também desperta interesse e aumenta o engajamento.

Você também pode apresentar alguns UGC do Pinterest em seu site de comércio eletrônico. As Galerias Bazaarvoice permitem que você exiba essas imagens com estilo em suas páginas de produtos, páginas de destino e outras plataformas de mídia social.

A marca de roupas River Island construiu uma comunidade de clientes que compartilham avidamente fotos vestindo as roupas da marca e viu um aumento de 184% nas conversões com esse conteúdo social. A marca obtém o UGC de seus canais sociais e o exibe usando as Galerias Bazaarvoice como imagens de compra em sua página inicial. A estratégia da River Island ajuda os compradores a descobrir novos itens e encontrar inspiração.

Outra maneira de aumentar as vendas no Pinterest é exibir avaliações de produtos com a melhor classificação criando pins personalizados. As avaliações são cruciais para o comércio social, pois mostram o sentimento do cliente, influenciam as compras, aumentam a confiança na marca e fazem as pessoas falarem sobre você.

Sua estratégia de venda de mídia social também deve incluir a adição de botões “salvar” e “seguir” em seu site para torná-lo pinável.

Por que vender nas redes sociais não é suficiente  

O comércio social está crescendo à medida que os consumidores continuam procurando novas maneiras de se envolver com as marcas. A mídia social é onde os compradores vão para obter ideias com a esperança de descobrir algo novo que desejam comprar.

O que isso significa para você? Há uma grande oportunidade não apenas de vender “nas” mídias sociais, mas também de vender “com” as mídias sociais. Use o conteúdo social para destacar produtos e gerar compras em seus canais de marketing.

Crie um mercado digital onde os compradores possam interagir com você, descobrir facilmente coisas novas e interessantes e comprar seus novos tesouros instantaneamente. E mostre o conteúdo de seus clientes mais fiéis para que eles se sintam vistos e apreciados.

É um ganha-ganha para todos. Você impulsionará as vendas, aumentará seus seguidores e criará confiança na marca. Os compradores descobrirão novos itens que amam e contarão a seus amigos e familiares.

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