La tua guida completa alla vendita sui social media

Conoscendo perfettamente il significato del social commerce, dato che è uno dei nostri prodotti principali, volevamo mettere insieme una guida completa alla vendita sui social media. Perché vediamo che molti marchi non lo fanno correttamente. E di conseguenza stanno perdendo un notevole aumento delle entrate.

Per supportare la nostra ricerca, abbiamo intervistato 14.000 membri globali della nostra comunità Influenster con l'obiettivo di scoprire l'atteggiamento dei consumatori nei confronti del social shopping. Ecco cosa abbiamo trovato.

Capitoli:

1. Perché dovrei vendere sui social media?
2. Qual è la migliore piattaforma social per vendere?
3. Come posso vendere i miei prodotti sui social media?
4. Perché vendere solo sui social non basta

Lo shopping è sempre stata un'esperienza sociale. Ricordi gli incontri al centro commerciale degli anni '80 e '90? (In caso contrario, la scorsa stagione di "Stranger Things" offre un ottimo aggiornamento.)

I consumatori potrebbero non trascorrere più i loro interi sabati nei loro centri commerciali locali passando da un negozio all'altro. Ma bramano ancora un'esperienza di shopping sociale. Questa esperienza esiste ancora: è appena stata spostata online.

Secondo eMarketer, le vendite mondiali di e-commerce raggiungeranno i 5,5 trilioni di dollari nel 2022, rappresentando oltre il 20% di tutte le vendite al dettaglio. Non sono esattamente spiccioli. E il segmento in più rapida crescita di questo è il social commerce, in cui i marchi vendono prodotti su piattaforme di social media direttamente ai consumatori, fornendo loro contenuti stimolanti nel processo.

L'anno scorso, circa la metà degli adulti statunitensi ha acquistato qualcosa sui social media. Quindi vendere sui social media ti offre un'enorme opportunità non solo per guidare gli acquisti, ma anche per entrare in contatto con i consumatori a un livello emotivo più profondo.

Ecco perché vendere sui social dovrebbe essere una parte cruciale della tua strategia di marketing e come decidere quali piattaforme social sono più adatte a te e ai tuoi acquirenti.

Perché dovrei vendere sui social media?

Secondo eMarketer, le vendite del social commerce nei soli Stati Uniti dovrebbero raggiungere i 45,7 miliardi di dollari nel 2022. Entro il 2025, il social commerce raggiungerà quasi 80 miliardi di dollari. Ancora una volta, difficilmente numeri da prendere in giro.

Non è nemmeno sorprendente, dato che le persone trascorrono più tempo online che mai e scorrere i social media è una parte importante di questo.

L' 80% degli intervistati ha affermato che il proprio tempo sui social media è aumentato in modo significativo nell'ultimo anno e il 76% è "molto influenzato" dagli acquisti tramite i social media.

Catturare questi utenti dei social media che sono così obbligati a fare acquisti mentre scorrono implica molto più che indirizzarli semplicemente al tuo sito web. Per capitalizzare su questi acquirenti, devi creare una strategia di social commerce che includa:

• Abilitazione degli acquisti in-app su piattaforme di social media
• Con post acquistabili organici
• Visualizzazione di annunci testimonial, contenuti di influencer, video e altre immagini acquistabili

I contenuti social dovrebbero stimolare l'ispirazione e rendere facile per un acquirente effettuare un acquisto in questo momento. Consenti agli acquirenti di effettuare il check-out direttamente dalla piattaforma social o, se li stai indirizzando al tuo sito Web, rendi il processo di acquisto il più semplice possibile.

Più fluida è l'esperienza di acquisto sui social, più vendite aumenterai.

Le persone vogliono fare acquisti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Quindi, aiutali.

Quale piattaforma di social media è la migliore per vendere prodotti?

Tutto dipende! Le persone usano ogni piattaforma di social media in modo diverso. Quindi, devi scoprire quale piattaforma usano di più i tuoi clienti e come la usano.

La nostra ricerca ha rilevato che le migliori piattaforme per lo shopping sono:

1. Instagram
2. Facebook
3. Tic toc

Il 73% dei consumatori acquista dai social media durante l'intero percorso di acquisto, dalla raccolta di informazioni sui prodotti alla ricerca di ispirazione fino all'acquisto effettivo.

La maggior parte degli acquisti che si verificano su Instagram, Facebook, TikTok e Twitter provengono da utenti che si imbattono in qualcosa nei loro feed o storie. I consumatori utilizzano più spesso YouTube e Pinterest come fonte di ispirazione per lo shopping.

Gli acquirenti amano seguire e interagire con i loro marchi collaudati preferiti sui social media, ma sono anche aperti a scoprire qualcosa di nuovo. Secondo il nostro sondaggio, il 60% dei consumatori afferma di essere "a volte" influenzato ad acquistare da un marchio nuovo e sconosciuto sui social media e il 12% è influenzato "sempre".

Il 50% degli intervistati ha affermato di acquistare tramite link da influencer professionisti o pagati, inclusi esperti in materia, celebrità e star dei social media. Il 69% ha affermato di "a volte" fare acquisti da influencer e il 18% fare acquisti con influencer "tutto il tempo".

Ma cosa stanno effettivamente acquistando?

I social media sono la fonte di riferimento per lo shopping di bellezza, abbigliamento e prodotti per la casa. Tuttavia, la nostra ricerca ha rivelato che la maggior parte degli acquirenti preferisce fare la spesa in negozio.

Come posso utilizzare i social media per vendere i miei prodotti?

Ogni piattaforma offre un'opportunità unica di vendita sui social media. Abbiamo scoperto che gli acquirenti utilizzano i social media per tre motivi principali:

1. Inciampare in qualcosa in-feed
2. Ispirazione per lo shopping
3. Raccolta di informazioni

Il 53% degli utenti dei social media ha effettuato acquisti tramite un evento in live streaming come Instagram Live o Facebook, mentre il 42% ha effettuato acquisti tramite un editore digitale, come Buzzfeed o Refinery 29, secondo il nostro sondaggio sullo shopping sociale.

Circa il 20% ha utilizzato strumenti di realtà aumentata, come prove di prodotti virtuali.

Su tutte le piattaforme di social media, gli acquirenti desiderano esperienze uniche che sembrino personali. Come ha affermato uno dei nostri intervistati: "Rendilo personale, come se avessimo una connessione con il marchio, piuttosto che solo con i prodotti. Dacci le persone, le loro opinioni e le loro vite personali”.

Suggerimenti specifici della piattaforma per la vendita sui social media

Vendere su Facebook

Facebook vanta quasi 3 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo ed è popolare tra gli acquirenti che utilizzano la piattaforma per trovare ispirazione e vedere cosa consigliano i loro amici e familiari. FOMO è un'emozione potente nel social commerce.

Insieme al gran numero di utenti, Facebook è una piattaforma ottimale per la vendita sui social perché gli utenti sono abituati a fare acquisti sulla piattaforma: Facebook ha lanciato le sue offerte di social commerce nel 2007. Ma da allora sono state aggiunte nuove funzionalità per aiutarti a rendere l'esperienza più emozionante e snello per i consumatori.

Nel 2020 ha debuttato Facebook Shops, che offre ai marchi la possibilità di creare una vetrina online in cui i consumatori possono navigare, scoprire nuovi prodotti, salvarli e condividerli e acquistare direttamente da Facebook e Instagram. Puoi personalizzare i negozi per presentare prodotti specifici o presentare testimonianze di clienti che utilizzano i tuoi prodotti nella vita reale.

È possibile accedere ai negozi dalla tua pagina Facebook, dal profilo Instagram, dagli annunci Instagram con tag di prodotto o dai post acquistabili nel feed, nelle storie, in diretta e sui rulli.

Aumentando l'aspetto social, Facebook Shops ti consente di raggiungere direttamente gli acquirenti utilizzando Messenger e Instagram Direct. Gli acquirenti possono farti domande, tenere traccia degli ordini e contattare l'assistenza clienti.

Vendere su Instagram

Bellissimi paesaggi da tavola, trucchi colorati o le ultime tendenze della moda: Instagram è il luogo in cui le persone cercano ispirazione. L'80% degli utenti di Instagram utilizza la piattaforma per prendere decisioni di acquisto. L'abbinamento di immagini straordinarie con esperienze di acquisto senza interruzioni ti consente di attirare l'attenzione dei consumatori mentre scorrono i loro feed o storie.

I post acquistabili su Instagram ti consentono di taggare prodotti in post, bobine, video IGTV, guide, trasmissioni in diretta e storie. Quando gli acquirenti fanno clic su un tag di prodotto, vengono indirizzati al tuo sito di e-commerce per completare l'acquisto. Per evitare che debbano lasciare la piattaforma, puoi aggiungere Instagram Checkout, consentendo loro di acquistare l'oggetto in quel momento. Instagram salverà anche i dettagli di spedizione e pagamento dell'acquirente, quindi sarà più facile per loro acquistare la prossima volta.

Instagram è anche un ottimo posto per mostrare contenuti di influencer e contenuti generati dagli utenti (UGC), che aumentano gli effetti della prova sociale. Il 60% dei consumatori del nostro sondaggio sullo shopping sociale ha affermato di acquistare da link e consigli di influencer.

Visual UGC ha lo stesso effetto. Gli acquirenti vogliono vedere come il nuovo taglio di jeans alla moda si adatta alle persone reali, non ai modelli, per esempio.

UGC come recensioni o foto e video dei clienti, possono aumentare i tassi di conversione del 31% e le entrate per visita del 45%.

Prendi il marchio di moda Quiz, per esempio. Il marchio ha collaborato con Bazaarvoice per creare contenuti social acquistabili e da allora i tassi di conversione sono aumentati del 154%, i valori medi degli ordini sono aumentati del 23% e il tempo sul sito è aumentato del 276%.

Vendere su TikTok

Sebbene sia una novità per lo spazio del social commerce, TikTok è una delle app più interessanti in circolazione e la chiave per vendere sui social media, soprattutto se speri di raggiungere i consumatori più giovani. TikTok vanta 700 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo e circa la metà degli utenti statunitensi ha un'età compresa tra 10 e 29 anni.

Le persone si affollano su TikTok per ridere di meme e video divertenti e dilettarsi con le ultime tendenze. Usano anche la piattaforma social per scoprire nuovi prodotti e marchi: la maggior parte dei TikTokker segue i marchi sull'app.

Gli acquirenti acquistano prodotti in cui si imbattono nei loro feed, ma cercano anche informazioni e video di prodotti a cui sono interessati.

TikTok è il luogo in cui i marchi possono dare sfogo alla creatività sviluppando video esclusivi in ​​formato breve di un paio di minuti, insieme a divertenti effetti video e filtri personalizzati. Marchi come Glossier utilizzano la piattaforma per presentare nuovi articoli e offrire scorci dietro le quinte, ad esempio tramite video di unboxing.

La Branded Hashtag Challenge incoraggia gli utenti a creare i propri video, come mostrare un ballo divertente o le loro abilità atletiche, con i tuoi hashtag di marca. Le campagne aiutano gli acquirenti a trovare i tuoi prodotti e aumentano la consapevolezza, stimolano il coinvolgimento e ti aiutano ad accumulare un seguito più ampio.

TikTok ti consente anche di includere i pulsanti "acquista ora" sugli annunci video per promuovere l'attività di e-commerce. L'app collabora con Shopify su annunci video acquistabili e TikTok Shopping, in cui i consumatori possono fare clic sui collegamenti all'interno del sito di social media. Gli acquirenti vengono quindi indirizzati al sito del marchio per completare l'acquisto, che è fornito da Shopify.

Anche i marchi utilizzano LIVE Shopping su TikTok. Questi eventi in live streaming aiutano con la vendita sociale perché puoi coinvolgere i consumatori in questo momento. Quando Walmart ha ospitato un evento dal vivo, il loro seguito è cresciuto del 25% e hanno avuto un pubblico 7 volte più grande del previsto.

Vendere su YouTube

Gli utenti dei social media condividono i video il doppio rispetto ad altre forme di contenuto. L'84% degli acquirenti afferma che i video di un marchio li ispirano ad acquistare un prodotto o servizio.

Video in forma abbreviata e piattaforme social incentrate sui video come YouTube sono fondamentali per la vendita di prodotti sui social media. YouTube registra 1,7 miliardi di visitatori unici ogni mese, il che la rende una delle piattaforme social più utilizzate al mondo. Gli spettatori trascorrono circa 19 minuti al giorno a guardare video lì.

Il nostro sondaggio sui social shopping ha mostrato che circa la metà degli utenti di YouTube almeno "a volte" naviga alla ricerca di prodotti. I consumatori utilizzano la piattaforma per l'ispirazione per lo shopping, la raccolta di informazioni sui prodotti e per i consigli degli influencer a pagamento.

Un intervistato ha affermato che apprezzerebbe la "capacità di vedere video di alta qualità di prodotti in uso con spiegazioni dettagliate su consistenza e sensazione". Hanno anche affermato che vorrebbero avere "un consulente clienti presente per rispondere a qualsiasi domanda tramite chat dal vivo o una chiamata rapida".

A oltre il 50% dei consumatori piace vedere i video dei marchi, più di qualsiasi altro tipo di contenuto. La maggior parte degli acquirenti ha anche maggiori probabilità di acquistare prodotti che presentano video da clienti reali: apprezzano quando il contenuto sembra autentico e informativo.

I video dimostrativi e i contenuti dietro le quinte sono particolarmente apprezzati dai consumatori. Collaborare con influencer per promuovere in modo incrociato i loro video sui tuoi prodotti o generare contenuti unici per il tuo marchio aumenterà il pubblico e le conversioni.

La presenza di UGC su YouTube ispira anche gli acquisti. UGC aumenta i tassi di conversione e coinvolgimento di circa il 30%. Chiedi agli acquirenti di creare i propri video con i tuoi prodotti e di condividerli sulla tua pagina YouTube e sul tuo sito di e-commerce.

Quando vendi su YouTube, assicurati di includere un invito all'azione con link per semplificare gli acquisti.

Vendere su Pinterest

Quando pensi a Pinterest, probabilmente pensi a belle immagini e moodboard. Ma Pinterest è segretamente un colosso delle vendite social. Più di 430 milioni di consumatori utilizzano Pinterest ogni mese per trovare ispirazione e, per molti utenti, questo si traduce in un acquisto.

La buona notizia per te è che la maggior parte dei Pinner (uno che usa Pinterest) non è sempre alla ricerca di qualcosa di specifico per il marchio e la maggior parte visita la piattaforma social con la missione di trovare qualcosa da acquistare. Ciò significa che Pinterest è completamente aperto per attirare l'attenzione degli utenti.

Il 97% delle ricerche su Pinterest sono senza marchio e l'80% dei Pinner afferma di aver scoperto un nuovo marchio o prodotto sul sito di social media, secondo Pinterest.

Il modo migliore per incoraggiare gli acquisti è rendere acquistabili le spille. Imposta i cataloghi Pinterest in cui puoi aggiungere prodotti dal tuo sito Web e trasformarli in Pin prodotto. Ciò garantisce all'enorme base di acquirenti di Pinterest l'accesso al tuo negozio online.

Le schede Negozio ti consentono di consolidare i Pin prodotto in un unico posto sulla pagina Pinterest del tuo marchio, rendendo lo shopping più conveniente. Puoi classificare i prodotti e ottimizzarli per le ricerche utilizzando parole chiave e hashtag.

Cliente Bazaarvoice The Container Store è considerato uno dei migliori marchi su Pinterest. Abbraccia l'organizzazione dei contenuti, un marchio forte e contenuti personalizzati. Il rivenditore consente a Pinners di sfogliare il suo catalogo, organizzato per categoria, e di fare clic per acquistare immediatamente.

Pinterest è una delle principali piattaforme per incoraggiare gli UGC, che guida gli acquisti e infonde fiducia negli acquirenti. È più probabile che i pinner interagiscano con il tuo marchio e scoprano i tuoi prodotti quando presenti UGC sui social media.

Ospita concorsi Pinterest che incoraggiano gli utenti a inviare UGC con un hashtag di marca e appuntarli a una bacheca speciale. Quindi, distribuisci premi o sconti. Anche replicare i contenuti dei clienti sulle bacheche del tuo marchio o promuovere i loro UGC suscita interesse e aumenta il coinvolgimento.

Puoi anche presentare alcuni degli UGC di Pinterest sul tuo sito di e-commerce. Bazaarvoice Galleries ti consente di visualizzare queste immagini con stile sulle pagine dei tuoi prodotti, pagine di destinazione e altre piattaforme di social media.

Il marchio di abbigliamento River Island ha creato una community di clienti che condividono con entusiasmo le foto che indossano gli abiti del marchio e ha registrato un aumento del 184% delle conversioni con questo contenuto social. Il marchio utilizza UGC dai suoi canali social e lo mostra utilizzando Bazaarvoice Galleries come immagini acquistabili sulla sua home page. La strategia di River Island aiuta gli acquirenti a scoprire nuovi articoli e trovare ispirazione.

Un altro modo per aumentare le vendite su Pinterest è mostrare le recensioni dei prodotti più apprezzati creando pin personalizzati. Le recensioni sono fondamentali per il social commerce, poiché mostrano il sentimento dei clienti, influenzano gli acquisti, aumentano la fiducia del marchio e fanno parlare di te.

La tua strategia di vendita sui social media dovrebbe includere anche l'aggiunta di pulsanti "salva" e "segui" sul tuo sito Web per renderlo bloccabile.

Perché vendere sui social non basta  

Il social commerce è in crescita poiché i consumatori continuano a cercare nuovi modi per interagire con i marchi. I social media sono il luogo in cui gli acquirenti vanno a prendere idee con la speranza di scoprire qualcosa di nuovo che vogliono acquistare.

Cosa significa per te? C'è una grande opportunità non solo per vendere "su" i social media, ma per vendere "con" i social media. Usa i contenuti social per mettere in evidenza i prodotti e indirizzare gli acquisti attraverso i tuoi canali di marketing.

Crea un mercato digitale in cui gli acquirenti possono interagire con te, scoprire facilmente cose nuove ed eccitanti e acquistare istantaneamente i loro nuovi tesori. Inoltre, mostra i contenuti dei tuoi clienti più fedeli per farli sentire visti e apprezzati.

È una vittoria per tutti. Aumenterai le vendite, aumenterai il tuo seguito e creerai la fiducia del marchio. Gli acquirenti scopriranno nuovi articoli che amano e diranno ai loro amici e familiari.

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