ソーシャルメディアで販売するための完全なガイド

公開: 2022-03-30

ソーシャルコマースの重要性を十分に理解しており、ソーシャルコマースは当社の主要製品の1つであるため、ソーシャルメディアで販売するための包括的なガイドをまとめたいと考えました。 多くのブランドがそれを適切に行っていないことがわかるからです。 その結果、大幅な収益の増加を逃しています。

私たちの調査をサポートするために、ソーシャルショッピングに対する消費者の態度を見つけることを目的として、Influensterコミュニティの14,000人のグローバルメンバーを調査しました。 これが私たちが見つけたものです。

章：

なぜソーシャルメディアで販売する必要があるのですか？
販売に最適なソーシャルプラットフォームは何ですか？
ソーシャルメディアで製品を販売するにはどうすればよいですか？
ソーシャルでの販売だけでは不十分な理由

ショッピングは常に社会的な経験でした。 1980年代と90年代のモールの交流会を覚えていますか？（そうでない場合は、「ストレンジャー・シングス」の昨シーズンは素晴らしい復習を提供します。）

消費者は、土曜日全体を地元の商店で店から店へと移動するのに費やしていない可能性があります。しかし、彼らはまだソーシャルショッピング体験を切望しています。この経験はまだ存在しています—オンラインに移行したばかりです。

eMarketerによると、世界のeコマース売上は2022年に5.5兆ドルに達すると予測されており、小売売上全体の20％以上を占めています。それは正確にはポケットチェンジではありません。そして、この中で最も急成長しているセグメントはソーシャルコマースです。ソーシャルコマースでは、ブランドがソーシャルメディアプラットフォームで製品を直接消費者に販売し、その過程で刺激的なコンテンツを提供します。

昨年、米国の成人の約半数がソーシャルメディアで何かを購入しました。したがって、ソーシャルメディアでの販売は、購入を促進するだけでなく、より深く、感情的なレベルで消費者とつながるための絶好の機会を提供します。

ここでは、ソーシャルでの販売がマーケティング戦略の重要な部分である理由と、どのソーシャルプラットフォームがあなたとあなたの買い物客に最適であるかを決定する方法について説明します。

なぜソーシャルメディアで販売する必要があるのですか？

eMarketerによると、米国だけでのソーシャルコマースの売上高は2022年に457億ドルに達すると予想されています。 2025年までに、ソーシャルコマースは800億ドル近くに達するでしょう。繰り返しますが、嘲笑する数字はほとんどありません。

人々がかつてないほど多くの時間をオンラインで過ごしていることを考えると、それもそれほど驚くことではありません。ソーシャルメディアをスクロールすることはその大きな部分です。

調査回答者の80％は、ソーシャルメディアでの滞在時間が昨年に比べて大幅に増加し、 76％がソーシャルメディアを介して買い物をすることに「非常に影響を受けている」と述べています。

スクロールしながら買い物を強いられるこれらのソーシャルメディアユーザーをキャプチャするには、単にWebサイトに誘導するだけでは不十分です。これらの買い物客を利用するには、次のようなソーシャルコマース戦略を作成する必要があります。

ソーシャルメディアプラットフォームでのアプリ内購入の有効化
有機的な買い物可能な投稿をフィーチャー
購入可能な紹介文広告、インフルエンサーコンテンツ、動画、その他の画像を表示する

ソーシャルコンテンツはインスピレーションを刺激し、買い物客がすぐに購入できるようにする必要があります。買い物客がソーシャルプラットフォームから直接チェックアウトできるようにします。または、買い物客をWebサイトに誘導する場合は、購入プロセスを可能な限りシームレスにします。

ソーシャルショッピング体験の摩擦が少ないほど、より多くの売り上げを伸ばすことができます。

人々はいつでもどこからでも買い物をしたいと思っています。だから、彼らを助けてください。

製品の販売に最適なソーシャルメディアプラットフォームはどれですか？

それはすべて異なります！人々はそれぞれのソーシャルメディアプラットフォームを異なって使用します。したがって、顧客が最も使用しているプラットフォームと、それをどのように使用しているかを知る必要があります。

私たちの調査によると、ショッピングのトッププラットフォームは次のとおりです。

インスタグラム
フェイスブック
チクタク

消費者の73％は、商品に関する情報の収集からインスピレーションの追求、実際に何かを購入するまで、ショッピングの全過程でソーシャルメディアから買い物をしています。

Instagram、Facebook、TikTok、Twitterで行われる買い物のほとんどは、ユーザーがフィードやストーリーで何かに遭遇したことによるものです。消費者は、ショッピングのインスピレーションを得るためにYouTubeやPinterestを頻繁に使用します。

買い物客は、ソーシャルメディアでお気に入りの実証済みのブランドをフォローしたり、交流したりすることを楽しんでいますが、新しいものを発見することもできます。私たちの調査によると、消費者の60％は、ソーシャルメディアで新しい未知のブランドから購入することに「時々」影響を受けていると答えており、 12％は「常に」影響を受けています。

回答者の50％は、主題の専門家、有名人、ソーシャルメディアスターなど、有料またはプロのインフルエンサーからのリンクを介して買い物をしていると述べています。 69％が「時々」インフルエンサーから買い物をし、 18％が「常に」インフルエンサーと買い物をしていると答えました。

しかし、彼らは実際に何を買おうとしているのでしょうか？

ソーシャルメディアは、美容、衣料品、家庭用品の買い物の頼りになる情報源です。しかし、私たちの調査によると、ほとんどの買い物客は店内で食料品の買い物をすることを好みます。

ソーシャルメディアを使用して製品を販売するにはどうすればよいですか？

各プラットフォームは、ソーシャルメディアで販売するためのユニークな機会を提供します。買い物客がソーシャルメディアを使用する主な理由は次の3つです。

フィード内の何かに遭遇
ショッピングのインスピレーション
情報収集

ソーシャルメディアユーザーの53％は、Instagram LiveやFacebookなどのライブストリーミングイベントを介して買い物をしたことがあり、 42％は、BuzzfeedやRefinery29などのデジタルパブリッシャーを介して買い物をしたことがあります。

約20％が、仮想製品の試着などの拡張現実ツールを使用しています。

すべてのソーシャルメディアプラットフォームで、買い物客は個人的な感じのユニークな体験を望んでいます。調査回答者の1人は、次のように述べています。「製品だけでなく、ブランドとのつながりがあるように、個人的なものにします。私たちに人々と彼らの意見と個人的な生活を与えてください。」

ソーシャルメディアで販売するためのプラットフォーム固有のヒント

Facebookでの販売

Facebookは、世界中で月間30億人近くのアクティブユーザーを誇り、プラットフォームを使用してインスピレーションを見つけ、友人や家族が何を推奨しているかを確認する買い物客に人気があります。 FOMOはソーシャルコマースの強力な感情です。

膨大な数のユーザーに加えて、ユーザーはプラットフォームでのショッピングに慣れているため、Facebookはソーシャルセリングに最適なプラットフォームです。Facebookは2007年にソーシャルコマースサービスを開始しました。しかし、その後、エクスペリエンスをさらに向上させるための新機能が追加されました。消費者にとってエキサイティングで合理化されています。

2020年にFacebookショップがデビューし、消費者がFacebookやInstagramから直接閲覧、新製品の発見、保存と共有、購入ができるオンラインストアフロントを作成する機会をブランドに提供しました。ショップをカスタマイズして、特定の製品を紹介したり、実際に製品を使用している顧客からの証言を紹介したりできます。

ショップには、Facebookページ、Instagramプロフィール、商品タグ付きのInstagram広告、またはフィード、ストーリー、ライブ、リールの買い物可能な投稿からアクセスできます。

社会的側面を高めるFacebookShopsでは、MessengerとInstagramDirectを使用して買い物客に直接連絡することができます。買い物客はあなたに質問をしたり、注文を追跡したり、カスタマーサポートに連絡したりすることができます。

Instagramでの販売

美しいテーブルスケープ、カラフルなメイクのルックス、または最新のファッショントレンド-Instagramは人々がインスピレーションを得るために行く場所です。 Instagramユーザーの80％は、プラットフォームを使用して買い物の決定を通知しています。印象的なビジュアルとシームレスなショッピング体験を組み合わせることで、消費者がフィードやストーリーをスクロールするときに消費者の注意を引くことができます。

Instagramの買い物可能な投稿では、投稿、リール、IGTVビデオ、ガイド、ライブブロードキャスト、ストーリーで商品にタグを付けることができます。買い物客が商品タグをクリックすると、eコマースサイトに移動して購入を完了します。プラットフォームを離れる必要がないように、Instagram Checkoutを追加して、その場でアイテムを購入できるようにすることができます。 Instagramは買い物客の送料と支払いの詳細も保存するので、次回の購入が簡単になります。

Instagramは、インフルエンサーコンテンツやユーザー生成コンテンツ（UGC）を表示するのにも最適な場所であり、社会的証明の効果を高めます。ソーシャルショッピング調査の消費者の60％は、インフルエンサーのリンクと推奨事項から買い物をしていると答えています。

VisualUGCにも同じ効果があります。買い物客は、たとえば、ジーンズの新しい流行のカットがモデルではなく実際の人々にどのように適合するかを見たいと思っています。

レビューや顧客の写真やビデオなどのUGCは、コンバージョン率を31％向上させ、訪問あたりの収益を45％向上させることができます。

ファッションブランドのクイズを例にとってみましょう。ブランドはBazaarvoiceと提携して買い物可能なソーシャルコンテンツを作成し、それ以来、コンバージョン率が154％上昇し、平均注文額が23％増加し、サイト滞在時間が276％増加しました。

TikTokでの販売

ソーシャルコマースの分野では初めてですが、TikTokは、ソーシャルメディアで販売するための最も人気のあるアプリのひとつであり、特に若い消費者にリーチしたい場合に重要です。 TikTokは世界中で7億人の月間アクティブユーザーを誇り、米国のユーザーの約半数は10歳から29歳までの範囲です。

人々はTikTokに群がり、ミームや面白いビデオをくすくす笑い、最新のトレンドに手を出します。また、ソーシャルプラットフォームを使用して、新製品やブランドを発見します。ほとんどのTikTokkersは、アプリでブランドをフォローしています。

買い物客は、フィードで偶然見つけた商品を購入するだけでなく、興味のある商品の情報やビデオも検索します。

TikTokは、ブランドが楽しい、ブランド化されたビデオエフェクトとフィルターとともに、数分のユニークな短い形式のビデオを開発することによって創造性を発揮する場所です。 Glossierのようなブランドは、プラットフォームを使用して新しいアイテムをデビューさせ、開封動画などを介して舞台裏を垣間見ることができます。

ブランドハッシュタグチャレンジでは、ユーザーがブランドハッシュタグを使用して、面白いダンスや運動能力を披露するなど、独自の動画を作成することをお勧めします。キャンペーンは買い物客があなたの製品を見つけるのを助け、それは意識を高め、エンゲージメントを促進し、そしてあなたがより多くのフォロワーを集めるのを助けます。

TikTokでは、ビデオ広告に「今すぐ購入」ボタンを追加して、eコマースビジネスを推進することもできます。このアプリは、買い物可能なビデオ広告やTikTok ShoppingでShopifyと提携しており、消費者はソーシャルメディアサイト内のリンクをクリックできます。次に、買い物客はブランドのサイトに誘導され、Shopifyを利用して購入を完了します。

ブランドもTikTokでライブショッピングを利用しています。これらのライブストリーミングイベントは、その瞬間に消費者を引き付けることができるため、ソーシャルセリングに役立ちます。ウォルマートがライブイベントを主催したとき、彼らのフォロワーは25％増加し、予想よりも7倍多くの視聴者がありました。

YouTubeでの販売

ソーシャルメディアユーザーは、他の形式のコンテンツの2倍の量のビデオを共有します。買い物客の84％は、ブランドの動画が商品やサービスの購入を促していると述べています。

YouTubeのような短い形式のビデオおよびビデオ中心のソーシャルプラットフォームは、ソーシャルメディアでの製品販売の中心です。 YouTubeには毎月17億人のユニークな訪問者がおり、世界中で最も使用されているソーシャルプラットフォームの1つとなっています。視聴者はそこでビデオを見るのに1日約19分を費やします。

ソーシャルショッピングの調査によると、YouTubeユーザーの約半数が少なくとも「時々」商品を閲覧しています。消費者は、ショッピングのインスピレーション、製品情報の収集、および有料のインフルエンサーの推奨のためにプラットフォームを使用します。

ある回答者は、「使用中の製品の高品質なビデオを、質感や感触についての詳細な説明とともに見ることができる」と感謝していると述べました。彼らはまた、「ライブチャットまたはクイックコールを通じて質問に答えるために顧客アドバイザーが立ち会う」ことを望んでいると述べました。

消費者の50％以上が、他のどのタイプのコンテンツよりも、ブランドの動画を見るのが好きです。ほとんどの買い物客は、実際の顧客からのビデオをフィーチャーした製品を購入する可能性も高くなります。コンテンツが本物で有益であると感じたときに感謝します。

ハウツービデオと舞台裏のコンテンツは、特に消費者の共感を呼んでいます。インフルエンサーと提携して、商品に関する動画をクロスプロモーションしたり、ブランドの独自のコンテンツを生成したりすることで、視聴者数を増やし、コンバージョンを促進できます。

YouTubeでUGCを紹介することも、購入を促します。 UGCは、コンバージョン率とエンゲージメント率を約30％向上させます。買い物客にあなたの製品を紹介する独自のビデオを作成してもらい、それらをYouTubeページやeコマースサイトで共有してもらいます。

YouTubeで販売する場合は、購入を容易にするためのリンクを含む召喚状を必ず含めてください。

Pinterestでの販売

Pinterestについて考えるとき、おそらくかわいい写真やムードボードを思い浮かべるでしょう。しかし、Pinterestは密かにソーシャルセリングの巨人です。毎月4億3000万人以上の消費者がPinterestを使用してインスピレーションを見つけており、多くのユーザーにとってはそれが購入につながります。

あなたにとって良いニュースは、ほとんどのPinners（Pinterestを使用している人）が常にブランド固有のものを探しているわけではなく、購入するものを見つけるという使命を持ってソーシャルプラットフォームにアクセスすることです。つまり、Pinterestは、ユーザーの注意を引くために広く開かれています。

Pinterestによると、Pinterestの検索の97％はブランド化されておらず、Pinnerの80％はソーシャルメディアサイトで新しいブランドや製品を発見したと述べています。

購入を促す最良の方法は、ピンを買い物可能にすることです。ウェブサイトから商品を追加して商品ピンに変換できるPinterestカタログを設定します。これにより、Pinterestの大規模な買い物客ベースにオンラインストアへのアクセスが許可されます。

ショップタブを使用すると、商品ピンをブランドのPinterestページの1つの場所に統合して、ショッピングをより便利にすることができます。商品を分類し、キーワードとハッシュタグを使用して検索用に最適化できます。

Bazaarvoiceの顧客ContainerStoreは、Pinterestのトップブランドの1つと見なされています。これには、コンテンツの編成、強力なブランディング、およびカスタムコンテンツが含まれます。小売業者は、Pinnersがカテゴリ別に整理されたカタログを閲覧し、クリックしてすぐに購入できるようにします。

Pinterestは、UGCを奨励するためのトッププラットフォームであり、購入を促進し、買い物客に自信を与えます。ソーシャルメディアでUGCを取り上げると、ピナーはブランドとやり取りし、製品を発見する可能性が高くなります。

ユーザーがブランドのハッシュタグを付けてUGCを送信し、特別なボードに固定することを奨励するPinterestコンテストを主催します。次に、賞品や割引を配ります。顧客のコンテンツをブランドのボードに再固定したり、UGCをクロスプロモーションしたりすることも、関心を呼び起こし、エンゲージメントを高めます。

PinterestのUGCの一部をeコマースサイトで紹介することもできます。 Bazaarvoice Galleriesを使用すると、これらの画像を製品ページ、ランディングページ、およびその他のソーシャルメディアプラットフォーム全体にスタイリッシュに表示できます。

衣料品ブランドのRiverIslandは、ブランドの衣装を着た写真を熱心に共有する顧客のコミュニティを構築し、このソーシャルコンテンツでコンバージョンが184％増加しました。ブランドはソーシャルチャネルからUGCを調達し、BazaarvoiceGalleriesを使用してそのホームページに買い物可能な画像として表示します。 River Islandの戦略は、買い物客が新しいアイテムを発見し、インスピレーションを見つけるのに役立ちます。

Pinterestで売り上げを伸ばすもう1つの方法は、カスタムピンを作成して、一流の商品のレビューを紹介することです。レビューは、顧客の感情を示し、購入に影響を与え、ブランドの信頼を高め、人々にあなたのことを話してもらうため、ソーシャルコマースにとって非常に重要です。

ソーシャルメディアの販売戦略には、ウェブサイトを固定できるようにするために、ウェブサイトに「保存」ボタンと「フォロー」ボタンを追加することも含める必要があります。

ソーシャルメディアでの販売だけでは不十分な理由

消費者がブランドと関わる新しい方法を探し続けるにつれて、ソーシャルコマースは成長しています。ソーシャルメディアは、買い物客が購入したい新しいものを発見することを期待してアイデアを得るために行く場所です。

それはあなたにとってどういう意味ですか？「オン」のソーシャルメディアを販売するだけでなく、「ウィズ」のソーシャルメディアを販売する大きなチャンスがあります。ソーシャルコンテンツを使用して、製品を強調し、マーケティングチャネル全体で購入を促進します。

買い物客があなたと交流し、新しくてエキサイティングなものを簡単に発見し、新しい宝物を即座に購入できるデジタルマーケットプレイスを作成します。そして、最も忠実な顧客からのコンテンツを紹介して、彼らが見られ、感謝されていると感じられるようにします。

それは誰にとってもウィンウィンです。売り上げを伸ばし、フォロワーを増やし、ブランドの信頼を築きます。買い物客は彼らが愛する新しいアイテムを発見し、彼らの友人や家族に話します。

ソーシャルメディアゲームで売り上げを伸ばす準備はできていますか？

右に示すように、Bazaarvoiceのソーシャルコマースおよびビジュアルおよびソーシャルコンテンツツールを使用すると、ソーシャルセリングの旅を始めることができます。

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