Tu guía completa para vender en las redes sociales

Conociendo muy bien la importancia del comercio social, dado que es uno de nuestros productos principales, queríamos elaborar una guía completa para vender en las redes sociales. Porque vemos que muchas marcas no lo están haciendo correctamente. Y, como resultado, se están perdiendo un aumento considerable de los ingresos.

Para respaldar nuestra investigación, encuestamos a 14 000 miembros globales de nuestra comunidad Influenster con el objetivo de conocer las actitudes de los consumidores hacia las compras sociales. Esto es lo que encontramos.

Capítulos:

1. ¿Por qué debería vender en las redes sociales?
2. ¿Cuál es la mejor plataforma social para vender?
3. ¿Cómo puedo vender mis productos en las redes sociales?
4. Por qué solo vender en redes sociales no es suficiente

Ir de compras siempre ha sido una experiencia social. ¿Recuerdas las reuniones en los centros comerciales de las décadas de 1980 y 1990? (Si no, la última temporada de “Stranger Things” ofrece un gran repaso).

Es posible que los consumidores ya no pasen todos los sábados en los centros comerciales locales saltando de tienda en tienda. Pero, todavía anhelan una experiencia de compra social. Esta experiencia todavía existe; se acaba de mover en línea.

Se prevé que las ventas de comercio electrónico en todo el mundo alcancen los 5,5 billones de dólares en 2022, lo que representa más del 20 % de todas las ventas minoristas, según eMarketer. Eso no es exactamente cambio de bolsillo. Y el segmento de más rápido crecimiento de esto es el comercio social, donde las marcas venden productos en plataformas de redes sociales directamente a los consumidores, brindándoles contenido inspirador en el proceso.

El año pasado, aproximadamente la mitad de los adultos estadounidenses compraron algo en las redes sociales. Por lo tanto, vender en las redes sociales ofrece una gran oportunidad para que no solo genere compras, sino que también se conecte con los consumidores en un nivel emocional más profundo.

A continuación, se explica por qué vender en las redes sociales debería ser una parte crucial de su estrategia de marketing y cómo decidir qué plataformas sociales son las más adecuadas para usted y sus compradores.

¿Por qué debería vender en las redes sociales?

Se espera que las ventas de comercio social solo en los EE. UU. alcancen los 45.700 millones de dólares en 2022, según eMarketer. Para 2025, el comercio social llegará a casi $80 mil millones. Una vez más, apenas números de los que burlarse.

Tampoco es realmente sorprendente, dado que las personas pasan más tiempo en línea que nunca, y desplazarse por las redes sociales es una gran parte de eso.

El 80% de los encuestados dijeron que su tiempo en las redes sociales ha aumentado significativamente durante el último año, y el 76% está "muy influenciado" para comprar a través de las redes sociales.

Captar a estos usuarios de las redes sociales que están tan obligados a comprar mientras se desplazan implica mucho más que simplemente dirigirlos a su sitio web. Para sacar provecho de estos compradores, debe crear una estrategia de comercio social que incluya:

• Habilitación de compras dentro de la aplicación en plataformas de redes sociales
• Con publicaciones orgánicas comprables
• Mostrar anuncios testimoniales, contenido de personas influyentes, videos y otras imágenes que se pueden comprar

El contenido social debe generar inspiración y facilitar que un comprador realice una compra en el momento. Permita que los compradores paguen directamente desde la plataforma social o, si los dirige a su sitio web, haga que el proceso de compra sea lo más fluido posible.

Cuanto más fluida sea la experiencia de compra social, más ventas generará.

La gente quiere comprar desde cualquier lugar en cualquier momento. Entonces, ayúdalos.

¿Qué plataforma de redes sociales es mejor para vender productos?

¡Todo depende! Las personas usan cada plataforma de redes sociales de manera diferente. Por lo tanto, debe descubrir qué plataforma utilizan más sus clientes y cómo la utilizan.

Nuestra investigación encontró que las mejores plataformas para comprar son:

1. Instagram
2. Facebook
3. Tik Tok

El 73 % de los consumidores compra en las redes sociales a lo largo de todo su viaje de compras, desde la recopilación de información sobre los productos hasta la búsqueda de inspiración y la compra real de algo.

La mayoría de las compras que se realizan en Instagram, Facebook, TikTok y Twitter provienen de usuarios que se topan con algo en sus feeds o historias. Los consumidores utilizan con más frecuencia YouTube y Pinterest para inspirarse en las compras.

Los compradores disfrutan siguiendo e interactuando con sus marcas favoritas probadas y verdaderas en las redes sociales, pero también están abiertos a descubrir algo nuevo. Según nuestra encuesta, el 60 % de los consumidores dicen que "a veces" se sienten influenciados para comprar de una marca nueva y desconocida en las redes sociales, y el 12 % se sienten influenciados "todo el tiempo".

El 50% de los encuestados dijeron que compran a través de enlaces de personas influyentes pagadas o profesionales, incluidos expertos en la materia, celebridades y estrellas de las redes sociales. El 69 % dijo que "a veces" compra a personas influyentes, y el 18 % compra con personas influyentes "todo el tiempo".

Pero, ¿qué están comprando en realidad?

Las redes sociales son la fuente de referencia para la compra de productos de belleza, ropa y productos para el hogar. Sin embargo, nuestra investigación reveló que la mayoría de los compradores prefieren hacer sus compras de alimentos en la tienda.

¿Cómo puedo usar las redes sociales para vender mis productos?

Cada plataforma ofrece una oportunidad única para vender en las redes sociales. Descubrimos que los compradores usan las redes sociales por tres razones principales:

1. Tropezando con algo en la alimentación
2. Inspiración de compras
3. Recopilación de información

El 53 % de los usuarios de redes sociales ha comprado a través de un evento de transmisión en vivo como Instagram Live o Facebook, mientras que el 42 % ha comprado a través de un editor digital, como Buzzfeed o Refinery 29, según nuestra encuesta de compras sociales.

Alrededor del 20% ha utilizado herramientas de realidad aumentada, como pruebas de productos virtuales.

En todas las plataformas de redes sociales, los compradores quieren experiencias únicas que se sientan personales. Como dijo uno de los encuestados: “Hazlo personal, como si tuviéramos una conexión con la marca, en lugar de solo con los productos. Danos personas y sus opiniones y vidas personales”.

Consejos específicos de la plataforma para vender en las redes sociales

vender en facebook

Facebook cuenta con casi 3 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, y es popular entre los compradores que usan la plataforma para encontrar inspiración y ver lo que recomiendan sus amigos y familiares. FOMO es una emoción poderosa en el comercio social.

Junto con la gran cantidad de usuarios, Facebook es una plataforma óptima para la venta social porque los usuarios están acostumbrados a comprar en la plataforma: Facebook lanzó sus ofertas de comercio social en 2007. Pero desde entonces ha agregado nuevas funciones para ayudarlo a hacer que la experiencia sea más emocionante y simplificado para los consumidores.

En 2020, Facebook Shops debutó, brindando a las marcas la oportunidad de crear una tienda en línea donde los consumidores pueden navegar, descubrir nuevos productos, guardarlos y compartirlos, y comprar directamente desde Facebook e Instagram. Puede personalizar las tiendas para presentar productos específicos o presentar testimonios de clientes que usan sus productos en la vida real.

Se puede acceder a las tiendas desde su página de Facebook, perfil de Instagram, anuncios de Instagram con etiquetas de productos o publicaciones que se pueden comprar en su feed, historias, Live y Reels.

Realzando el aspecto social, Facebook Shops te permite llegar directamente a los compradores usando Messenger e Instagram Direct. Los compradores pueden hacerle preguntas, realizar un seguimiento de los pedidos y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Vender en Instagram

Hermosos paisajes de mesa, looks de maquillaje coloridos o las últimas tendencias de la moda: Instagram es donde la gente busca inspiración. El 80% de los usuarios de Instagram usan la plataforma para informar sus decisiones de compra. La combinación de imágenes impactantes con experiencias de compra fluidas le permite captar la atención de los consumidores mientras se desplazan por sus feeds o historias.

Las publicaciones comprables de Instagram le permiten etiquetar productos en publicaciones, carretes, videos IGTV, guías, transmisiones en vivo e historias. Cuando los compradores hacen clic en la etiqueta de un producto, son dirigidos a su sitio de comercio electrónico para completar la compra. Para evitar que tengan que abandonar la plataforma, puede agregar Instagram Checkout, lo que les permite comprar el artículo allí mismo. Instagram incluso guardará los detalles de envío y pago del comprador, para que sea más fácil para ellos comprar la próxima vez.

Instagram también es un gran lugar para mostrar contenido de personas influyentes y contenido generado por el usuario (UGC), que aumenta los efectos de la prueba social. El 60% de los consumidores de nuestra encuesta de compras sociales dijeron que compran a partir de enlaces y recomendaciones de personas influyentes.

Visual UGC tiene el mismo efecto. Los compradores quieren ver cómo el nuevo corte de moda de los jeans se adapta a personas reales, no a modelos, por ejemplo.

UGC, como reseñas o fotos y videos de clientes, puede aumentar las tasas de conversión en un 31 % y los ingresos por visita en un 45 %.

Tome la marca de moda Quiz, por ejemplo. La marca se asoció con Bazaarvoice para crear contenido social comprable y, desde entonces, las tasas de conversión aumentaron un 154 %, los valores promedio de los pedidos aumentaron un 23 % y el tiempo en el sitio se disparó un 276 %.

Vender en TikTok

Aunque es nuevo en el espacio del comercio social, TikTok es una de las aplicaciones más populares y clave para vender en las redes sociales, especialmente si espera llegar a los consumidores más jóvenes. TikTok cuenta con 700 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, y aproximadamente la mitad de los usuarios estadounidenses tienen entre 10 y 29 años.

La gente acude en masa a TikTok para reírse de los memes y los videos divertidos e incursionar en las últimas tendencias. También usan la plataforma social para descubrir nuevos productos y marcas: la mayoría de los TikTokkers siguen las marcas en la aplicación.

Los compradores compran productos que encuentran en sus feeds, pero también buscan información y videos de productos que les interesan.

TikTok es el lugar para que las marcas se vuelvan creativas al desarrollar videos únicos de formato corto de un par de minutos, junto con divertidos efectos y filtros de video de marca. Marcas como Glossier usan la plataforma para presentar nuevos artículos y ofrecer vislumbres detrás de escena, como a través de videos de desempaquetado.

El Branded Hashtag Challenge alienta a los usuarios a crear sus propios videos, como mostrar un baile divertido o su destreza atlética, con los hashtags de su marca. Las campañas ayudan a los compradores a encontrar sus productos y aumentan la conciencia, impulsan el compromiso y lo ayudan a acumular más seguidores.

TikTok también le permite presentar botones de "comprar ahora" en anuncios de video para impulsar el negocio de comercio electrónico. La aplicación se asocia con Shopify en anuncios de video que se pueden comprar y TikTok Shopping, donde los consumidores pueden hacer clic en enlaces dentro del sitio de redes sociales. Luego, los compradores son dirigidos al sitio de la marca para completar la compra, que funciona con Shopify.

Las marcas también están usando LIVE Shopping en TikTok. Estos eventos de transmisión en vivo ayudan con la venta social porque puede involucrar a los consumidores en el momento. Cuando Walmart organizó un evento en vivo, sus seguidores aumentaron en un 25 % y tuvieron una audiencia 7 veces mayor de lo esperado.

Vender en YouTube

Los usuarios de las redes sociales comparten videos el doble que otras formas de contenido. El 84% de los compradores dicen que los videos de una marca los inspiran a comprar un producto o servicio.

Los videos de formato corto y las plataformas sociales centradas en videos como YouTube son fundamentales para vender productos en las redes sociales. YouTube recibe 1700 millones de visitantes únicos cada mes, lo que la convierte en una de las plataformas sociales más utilizadas en todo el mundo. Los espectadores pasan alrededor de 19 minutos al día viendo videos allí.

Nuestra encuesta de compras sociales mostró que aproximadamente la mitad de los usuarios de YouTube están al menos "a veces" buscando productos. Los consumidores usan la plataforma para inspirarse en las compras, recopilar información de productos y recomendaciones de influenciadores pagados.

Un encuestado dijo que apreciaría una "capacidad de ver videos de alta calidad de los productos en uso con explicaciones detalladas sobre la textura y la sensación". También dijeron que les gustaría tener "un asesor de atención al cliente presente para responder cualquier consulta a través del chat en vivo o una llamada rápida".

A más del 50% de los consumidores les gusta ver videos de marcas, más que cualquier otro tipo de contenido. La mayoría de los compradores también son más propensos a comprar productos que presentan videos de clientes reales; aprecian cuando el contenido se siente auténtico e informativo.

Los videos instructivos y el contenido detrás de escena resuenan especialmente entre los consumidores. Asociarse con personas influyentes para promocionar sus videos sobre sus productos o generar contenido único para su marca aumentará la audiencia y generará conversiones.

Presentar UGC en YouTube también inspira compras. UGC aumenta las tasas de conversión y participación en aproximadamente un 30%. Pida a los compradores que creen sus propios videos con sus productos y compártalos en su página de YouTube y sitio de comercio electrónico.

Cuando esté vendiendo en YouTube, asegúrese de incluir un llamado a la acción con enlaces para facilitar las compras.

Vender en Pinterest

Cuando piensas en Pinterest, probablemente piensas en imágenes bonitas y tableros de humor. Pero Pinterest es, en secreto, un gigante de las ventas sociales. Más de 430 millones de consumidores usan Pinterest cada mes para encontrar inspiración y, para muchos usuarios, eso se traduce en una compra.

La buena noticia para usted es que la mayoría de los Pinners (los que usan Pinterest) no siempre buscan algo específico de la marca, y la mayoría visita la plataforma social con la misión de encontrar algo para comprar. Eso significa que Pinterest está abierto de par en par para que captes la atención de los usuarios.

El 97% de las búsquedas de Pinterest no tienen marca y el 80% de los Pinners dicen que han descubierto una nueva marca o producto en el sitio de redes sociales, según Pinterest.

La mejor manera de fomentar las compras es hacer que los pines se puedan comprar. Configure catálogos de Pinterest donde pueda agregar productos de su sitio web y convertirlos en pines de productos. Esto otorga a la base de compradores masivos de Pinterest acceso a su tienda en línea.

Las pestañas de compras te permiten consolidar los pines de productos en un solo lugar en la página de Pinterest de tu marca, lo que hace que comprar sea más conveniente. Puede categorizar productos y optimizarlos para búsquedas utilizando palabras clave y hashtags.

The Container Store, cliente de Bazaarvoice, se considera una de las mejores marcas en Pinterest. Abarca la organización de contenido, una marca sólida y contenido personalizado. El minorista permite que Pinners navegue por su catálogo, que está organizado por categoría, y haga clic para comprar al instante.

Pinterest es una de las principales plataformas para fomentar UGC, lo que impulsa las compras e infunde confianza en los compradores. Es más probable que los pinners interactúen con su marca y descubran sus productos cuando presenta UGC en las redes sociales.

Organice concursos de Pinterest que alienten a los usuarios a enviar UGC con un hashtag de marca y fíjelos en un tablero especial. Luego, reparte premios o descuentos. Volver a fijar el contenido de los clientes en los tableros de su marca o hacer una promoción cruzada de su UGC también genera interés y aumenta el compromiso.

También puede presentar algunos de los UGC de Pinterest en su sitio de comercio electrónico. Bazaarvoice Galleries le permite mostrar estas imágenes con estilo en las páginas de sus productos, páginas de destino y otras plataformas de redes sociales.

La marca de ropa River Island ha creado una comunidad de clientes que comparten con entusiasmo fotos con los atuendos de la marca y ha visto un aumento del 184 % en las conversiones con este contenido social. La marca obtiene UGC de sus canales sociales y lo muestra utilizando Bazaarvoice Galleries como imágenes de compra en su página de inicio. La estrategia de River Island ayuda a los compradores a descubrir nuevos artículos y encontrar inspiración.

Otra forma de aumentar las ventas en Pinterest es mostrar reseñas de los productos mejor calificados mediante la creación de pines personalizados. Las reseñas son cruciales para el comercio social, ya que muestran el sentimiento del cliente, influyen en las compras, aumentan la confianza en la marca y hacen que la gente hable de usted.

Su estrategia de venta en las redes sociales también debe incluir la adición de botones "guardar" y "seguir" en su sitio web para que sea pinable.

Por qué vender en las redes sociales no es suficiente  

El comercio social está creciendo a medida que los consumidores continúan buscando nuevas formas de interactuar con las marcas. Las redes sociales son el lugar al que acuden los compradores para obtener ideas con la esperanza de descubrir algo nuevo que quieran comprar.

¿Qué significa eso para ti? Existe una gran oportunidad no solo de vender "en" las redes sociales, sino de vender "con" las redes sociales. Utilice el contenido social para destacar productos e impulsar las compras en sus canales de marketing.

Cree un mercado digital donde los compradores puedan interactuar con usted, descubrir fácilmente cosas nuevas y emocionantes y comprar sus nuevos tesoros al instante. Y muestra el contenido de tus clientes más leales para que se sientan vistos y apreciados.

Es un ganar-ganar para todos. Impulsará las ventas, aumentará sus seguidores y generará confianza en la marca. Los compradores descubrirán nuevos artículos que les encantan y se los contarán a sus amigos y familiares.

RECURSO DESTACADO

El futuro del comercio social

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