소셜 미디어 판매에 대한 완전한 가이드

소셜 커머스가 우리의 주요 제품 중 하나라는 점을 감안할 때 소셜 커머스의 중요성을 충분히 알고 있기 때문에 소셜 미디어 판매에 대한 포괄적인 가이드를 만들고 싶었습니다. 많은 브랜드가 제대로 하지 않는 것을 보았기 때문입니다. 결과적으로 상당한 수익 증가를 놓치고 있습니다.

우리 연구를 지원하기 위해 소셜 쇼핑에 대한 소비자 태도를 알아보기 위해 Influenster 커뮤니티의 14,000 글로벌 회원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

장:

1. 왜 소셜 미디어에서 판매해야 합니까?
2. 판매를 위한 최고의 소셜 플랫폼은 무엇입니까?
3. 소셜 미디어에서 내 제품을 어떻게 판매할 수 있습니까?
4. 소셜에서만 판매하는 것만으로는 충분하지 않은 이유

쇼핑은 항상 사회적 경험이었습니다. 1980년대와 90년대의 쇼핑몰 모임을 기억하십니까? (그렇지 않다면 "기묘한 이야기"의 지난 시즌이 훌륭한 리프레시를 제공합니다.)

소비자는 더 이상 상점에서 상점을 들락거리며 지역 쇼핑몰에서 토요일 전체를 보내지 않을 수 있습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​​​소셜 쇼핑 경험을 갈망합니다. 이 경험은 여전히 ​​존재합니다. 방금 온라인으로 옮겨졌습니다.

eMarketer에 따르면 전 세계 전자 상거래 매출은 2022년에 5조 5천억 달러에 이를 것으로 예상되며 이는 전체 소매 매출의 20% 이상을 차지합니다. 그것은 정확히 주머니 변화가 아닙니다. 그리고 이 분야에서 가장 빠르게 성장하는 부문은 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에서 소비자에게 직접 제품을 판매하고 그 과정에서 영감을 주는 콘텐츠를 제공하는 소셜 상거래입니다.

작년에 미국 성인의 약 절반이 소셜 미디어에서 무언가를 구매했습니다. 따라서 소셜 미디어에서 판매하는 것은 구매를 유도할 뿐만 아니라 더 깊고 감정적인 수준에서 소비자와 연결할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.

소셜에서 판매하는 것이 마케팅 전략의 중요한 부분이어야 하는 이유와 귀하와 귀하의 쇼핑객에게 가장 적합한 소셜 플랫폼을 결정하는 방법을 살펴보겠습니다.

왜 소셜 미디어에서 판매해야 합니까?

eMarketer에 따르면 미국에서만 소셜 커머스 매출이 2022년에 457억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2025년까지 소셜 커머스는 거의 800억 달러에 달할 것입니다. 다시 말하지만, 비웃을 수 있는 숫자는 거의 없습니다.

사람들이 그 어느 때보다 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 있고 소셜 미디어를 스크롤하는 것이 그 중 큰 부분을 차지한다는 점을 감안할 때 그리 놀라운 일도 아닙니다.

설문 응답자의 80% 는 소셜 미디어 사용 시간이 작년에 비해 크게 증가했으며 76% 는 소셜 미디어를 통한 쇼핑에 "매우 영향을 받았다"고 말했습니다.

스크롤하면서 쇼핑을 해야 하는 이러한 소셜 미디어 사용자를 포착하는 것은 단순히 웹사이트로 안내하는 것 이상의 의미가 있습니다. 이러한 쇼핑객을 활용하려면 다음을 포함하는 소셜 상거래 전략을 만들어야 합니다.

• 소셜 미디어 플랫폼에서 인앱 구매 활성화
• 유기농 쇼핑 가능 게시물 제공
• 추천 광고, 인플루언서 콘텐츠, 동영상 및 기타 쇼핑 가능한 이미지 표시

소셜 콘텐츠는 영감을 불러일으키고 쇼핑객이 순간에 쉽게 구매할 수 있도록 해야 합니다. 쇼핑객이 소셜 플랫폼에서 직접 결제하도록 하거나 웹사이트로 유도하는 경우 구매 프로세스를 최대한 원활하게 만드십시오.

소셜 쇼핑 경험이 원활할수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

사람들은 언제 어디서나 쇼핑하기를 원합니다. 그러니 그들을 도와주세요.

제품 판매에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

그것은 모두 달려 있습니다! 사람들은 각 소셜 미디어 플랫폼을 다르게 사용합니다. 따라서 고객이 가장 많이 사용하는 플랫폼과 사용 방법을 파악해야 합니다.

우리의 연구에 따르면 쇼핑을 위한 최고의 플랫폼은 다음과 같습니다.

1. 인스 타 그램
2. 페이스북
3. Tik의 톡

소비자의 73% 는 제품에 대한 정보 수집에서 영감을 얻고 실제로 무언가를 구매하는 것에 이르기까지 전체 쇼핑 여정에서 소셜 미디어를 통해 쇼핑합니다.

Instagram, Facebook, TikTok 및 Twitter에서 발생하는 대부분의 쇼핑은 사용자가 피드 또는 스토리에서 무언가를 우연히 발견하면서 발생합니다. 소비자는 쇼핑 영감을 얻기 위해 YouTube와 Pinterest를 더 자주 사용합니다.

쇼핑객은 소셜 미디어에서 자신이 좋아하는 검증된 브랜드를 팔로우하고 상호 작용하는 것을 즐깁니다. 하지만 새로운 것을 발견하는 데에도 열려 있습니다. 설문 조사에 따르면 소비자의 60% 는 소셜 미디어에서 새롭고 알려지지 않은 브랜드의 구매에 대해 "가끔" 영향을 받고 12% 는 "항상" 영향을 받는다고 말합니다.

응답자의 50% 는 해당 분야의 전문가, 유명인, 소셜 미디어 스타를 비롯한 유료 또는 전문 인플루언서의 링크를 통해 쇼핑한다고 말했습니다. 69% 는 "가끔" 인플루언서로부터 쇼핑을 하고 18% 는 "항상" 인플루언서와 함께 쇼핑한다고 말했습니다.

그러나 그들은 실제로 무엇을 위해 쇼핑합니까?

소셜 미디어는 미용, 의류 및 가정용품 쇼핑을 위한 필수 소스입니다. 그러나 우리 연구에 따르면 대부분의 쇼핑객은 매장에서 음식을 쇼핑하는 것을 선호합니다.

소셜 미디어를 사용하여 내 제품을 판매하려면 어떻게 해야 합니까?

각 플랫폼은 소셜 미디어에서 판매할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다. 쇼핑객이 소셜 미디어를 사용하는 데에는 세 가지 주요 이유가 있습니다.

1. 인피드에서 우연히 발견
2. 쇼핑 영감
3. 정보수집

소셜 쇼핑 설문 조사에 따르면 소셜 미디어 사용자의 53% 는 Instagram Live 또는 Facebook과 같은 라이브 스트리밍 이벤트를 통해 쇼핑한 반면 42% 는 Buzzfeed 또는 Refinery 29와 같은 디지털 게시자를 통해 쇼핑했습니다.

약 20%는 가상 제품 시승과 같은 증강 현실 도구를 사용해 왔습니다.

모든 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑객은 개인적으로 느껴지는 독특한 경험을 원합니다. 설문 조사 응답자 중 한 명이 말했듯이 “단순한 제품이 아니라 브랜드와 연결되어 있는 것처럼 개인화하십시오. 우리에게 사람들과 그들의 의견과 개인적인 삶을 주십시오.”

소셜 미디어 판매를 위한 플랫폼별 팁

페이스북에서 판매

Facebook은 전 세계적으로 거의 30억 명에 가까운 월간 활성 사용자를 자랑하며 플랫폼을 사용하여 영감을 찾고 친구와 가족이 추천하는 내용을 확인하는 쇼핑객에게 인기가 있습니다. FOMO는 소셜 커머스에서 강력한 감정입니다.

엄청난 수의 사용자와 함께 Facebook은 사용자가 플랫폼에서 쇼핑하는 데 익숙하기 때문에 소셜 판매를 위한 최적의 플랫폼입니다. Facebook은 2007년에 소셜 상거래 제품을 출시했습니다. 그러나 그 이후로 더 많은 경험을 할 수 있도록 새로운 기능이 추가되었습니다. 소비자를 위해 흥미롭고 간소화되었습니다.

2020년에 Facebook Shops가 출시되어 브랜드는 소비자가 찾아보고, 새로운 제품을 발견하고, 저장 및 공유하고, Facebook 및 Instagram에서 직접 구매할 수 있는 온라인 상점을 만들 수 있습니다. 특정 제품을 소개하거나 실생활에서 귀하의 제품을 사용하는 고객의 후기를 표시하도록 상점을 사용자 정의할 수 있습니다.

상점은 Facebook 페이지, Instagram 프로필, 제품 태그가 있는 Instagram 광고 또는 피드, 스토리, Live 및 Reels의 쇼핑 가능한 게시물에서 액세스할 수 있습니다.

소셜 측면을 강화한 Facebook Shops를 사용하면 Messenger 및 Instagram Direct를 사용하여 쇼핑객에게 직접 연락할 수 있습니다. 쇼핑객은 질문을 하고 주문을 추적하고 고객 지원에 문의할 수 있습니다.

인스타그램에서 판매

아름다운 테이블 스케이프, 화려한 메이크업 룩, 최신 패션 트렌드 등 영감을 얻으려면 인스타그램을 방문하세요. 인스타그램 사용자의 80%는 쇼핑 결정에 정보를 제공하기 위해 플랫폼을 사용합니다. 눈에 띄는 비주얼과 매끄러운 쇼핑 경험을 결합하면 소비자가 피드나 스토리를 스크롤할 때 주의를 끌 수 있습니다.

Instagram 쇼핑 가능 게시물을 사용하면 게시물, 릴, IGTV 비디오, 가이드, 라이브 방송 및 스토리에서 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 쇼핑객이 제품 태그를 클릭하면 전자상거래 사이트로 이동하여 구매를 완료합니다. 그들이 플랫폼을 떠나지 않도록 하기 위해 Instagram Checkout을 추가하면 바로 그 자리에서 아이템을 구매할 수 있습니다. Instagram은 쇼핑객의 배송 및 결제 세부 정보도 저장하므로 다음에 더 쉽게 구매할 수 있습니다.

Instagram은 또한 인플루언서 콘텐츠와 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 표시하기에 좋은 장소로 사회적 증거의 효과를 높입니다. 소셜 쇼핑 설문 조사에서 소비자의 60% 는 인플루언서 링크 및 추천을 통해 쇼핑한다고 말했습니다.

Visual UGC도 같은 효과를 냅니다. 예를 들어 쇼핑객은 최신 유행의 청바지가 모델이 아닌 실제 사람에게 어떻게 맞는지 보고 싶어합니다.

리뷰나 고객 사진 및 동영상과 같은 UGC는 전환율을 31%, 방문당 수익을 45% 증가시킬 수 있습니다.

예를 들어 패션 브랜드 퀴즈를 보자. 이 브랜드는 Bazaarvoice와 제휴하여 쇼핑 가능한 소셜 콘텐츠를 제작했으며 전환율이 154%, 평균 주문 금액이 23%, 사이트에 머문 시간이 276% 증가했습니다.

TikTok에서 판매

소셜 상거래 분야에서는 처음이지만 TikTok은 가장 인기 있는 앱 중 하나이며 특히 젊은 소비자에게 다가가고자 하는 경우 소셜 미디어 판매의 핵심입니다. TikTok은 전 세계적으로 7억 명의 월간 활성 사용자를 자랑하며 미국 사용자의 약 절반이 10세에서 29세 사이입니다.

사람들은 TikTok에 모여 밈과 재미있는 비디오를 보고 킥킥거리며 최신 트렌드를 접합니다. 그들은 또한 소셜 플랫폼을 사용하여 새로운 제품과 브랜드를 발견합니다. 대부분의 TikTokkers는 앱에서 브랜드를 팔로우합니다.

쇼핑객은 피드에서 우연히 발견한 제품을 구매하지만 관심 있는 제품의 정보와 동영상도 찾습니다.

TikTok은 브랜드가 재미있는 브랜드 비디오 효과 및 필터와 함께 몇 분의 고유한 짧은 형식의 비디오를 개발하여 창의력을 발휘할 수 있는 곳입니다. Glossier와 같은 브랜드는 플랫폼을 사용하여 새로운 아이템을 선보이고 언박싱 비디오와 같은 비하인드 스토리를 제공합니다.

브랜드 해시태그 챌린지는 사용자가 브랜드 해시태그를 사용하여 재미있는 춤이나 운동 능력을 과시하는 등 자신의 비디오를 만들도록 권장합니다. 캠페인은 쇼핑객이 제품을 찾는 데 도움이 되며 인지도를 높이고 참여를 유도하며 더 많은 팔로워를 확보하는 데 도움이 됩니다.

TikTok을 사용하면 비디오 광고에 "지금 쇼핑" 버튼을 제공하여 전자 상거래 비즈니스를 추진할 수도 있습니다. 이 앱은 쇼퍼블 비디오 광고에서 쇼피파이(Shopify)와 파트너 관계를 맺고 소비자가 소셜 미디어 사이트 내에서 링크를 클릭할 수 있는 틱톡 쇼핑(TikTok Shopping)을 합니다. 그런 다음 쇼핑객은 Shopify에서 제공하는 구매를 완료하기 위해 브랜드 사이트로 연결됩니다.

브랜드들도 TikTok에서 라이브 쇼핑을 사용하고 있습니다. 이러한 라이브 스트리밍 이벤트는 순간에 소비자를 참여시킬 수 있기 때문에 소셜 판매에 도움이 됩니다. Walmart가 라이브 이벤트를 주최했을 때 팔로어가 25% 증가했으며 예상보다 7배 많은 청중이 있었습니다.

YouTube에서 판매

소셜 미디어 사용자는 다른 형태의 콘텐츠보다 두 배나 더 많은 동영상을 공유합니다. 쇼핑객의 84%는 브랜드의 비디오가 제품이나 서비스 구매에 영감을 준다고 말합니다.

YouTube와 같은 짧은 형식의 동영상 및 동영상 중심의 소셜 플랫폼은 소셜 미디어에서 제품을 판매하는 데 핵심적인 역할을 합니다. YouTube는 매달 17억 명의 고유 방문자를 확인하며 전 세계에서 가장 많이 사용되는 소셜 플랫폼 중 하나입니다. 시청자는 하루에 약 19분 동안 동영상을 시청합니다.

소셜 쇼핑 설문조사에 따르면 YouTube 사용자의 약 절반이 최소한 "가끔" 제품을 탐색하고 있습니다. 소비자는 쇼핑 영감, 제품 정보 수집 및 유료 인플루언서 추천을 위해 플랫폼을 사용합니다.

한 응답자는 “질감이나 촉감에 대한 자세한 설명과 함께 사용 중인 제품을 고화질 영상으로 볼 수 있는 기능”에 감사드린다고 말했다. 그들은 또한 "실시간 채팅이나 빠른 전화를 통해 모든 질문에 답변할 수 있는 고객 고문"을 원한다고 말했습니다.

소비자의 50% 이상이 브랜드의 비디오를 보고 싶어하며 다른 어떤 유형의 콘텐츠보다 선호합니다. 또한 대부분의 쇼핑객은 실제 고객의 비디오가 포함된 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 콘텐츠가 진정성 있고 유익하다고 느낄 때 감사하게 생각합니다.

방법 동영상과 비하인드 스토리 콘텐츠는 특히 소비자의 마음을 사로잡습니다. 인플루언서와 협력하여 제품에 대한 비디오를 교차 홍보하거나 브랜드에 대한 고유한 콘텐츠를 생성하면 시청률이 증가하고 전환이 유도됩니다.

YouTube에서 UGC를 제공하는 것도 구매를 유도합니다. UGC는 전환율과 참여율을 약 30% 향상시킵니다. 쇼핑객에게 귀하의 제품을 특징으로 하는 자신만의 비디오를 만들고 YouTube 페이지와 전자 상거래 사이트에서 공유하도록 요청하십시오.

YouTube에서 판매할 때 쉽게 구매할 수 있도록 링크가 포함된 클릭 유도문안을 포함하세요.

Pinterest에서 판매

Pinterest 하면 아마도 예쁜 사진과 무드보드가 생각날 것입니다. 그러나 Pinterest는 비밀리에 사회적 판매 거물입니다. 4억 3천만 명 이상의 소비자가 매달 Pinterest를 사용하여 영감을 찾고 많은 사용자가 구매로 이어집니다.

좋은 소식은 대부분의 Pinners(Pinterest를 사용하는 사람)가 항상 브랜드에 특정한 것을 찾는 것은 아니며 대부분 구매할 것을 찾기 위한 사명을 가지고 소셜 플랫폼을 방문한다는 것입니다. 즉, Pinterest는 사용자의 관심을 끌 수 있도록 활짝 열려 있습니다.

Pinterest에 따르면 Pinterest 검색의 97%는 브랜드가 없고 Pinner의 80%는 소셜 미디어 사이트에서 새로운 브랜드나 제품을 발견했다고 말합니다.

구매를 장려하는 가장 좋은 방법은 핀을 쇼핑 가능하게 만드는 것입니다. 웹사이트에서 제품을 추가하고 제품 핀으로 전환할 수 있는 Pinterest 카탈로그를 설정하세요. 이를 통해 Pinterest의 대규모 쇼핑객 기반이 귀하의 온라인 스토어에 액세스할 수 있습니다.

쇼핑 탭을 사용하면 제품 핀을 브랜드의 Pinterest 페이지에서 한 곳으로 통합하여 쇼핑을 더 편리하게 만들 수 있습니다. 키워드 및 해시태그를 사용하여 제품을 분류하고 검색에 최적화할 수 있습니다.

Bazaarvoice 고객 The Container Store는 Pinterest에서 최고의 브랜드 중 하나로 간주됩니다. 콘텐츠 구성, 강력한 브랜딩 및 사용자 지정 콘텐츠를 포함합니다. 소매업체는 Pinners가 카테고리별로 구성된 카탈로그를 검색하고 클릭하여 즉시 구매할 수 있도록 합니다.

Pinterest는 구매를 유도하고 쇼핑객에게 자신감을 심어주는 UGC를 장려하는 최고의 플랫폼입니다. 피너는 소셜 미디어에서 UGC를 소개할 때 브랜드와 상호 작용하고 제품을 발견할 가능성이 더 큽니다.

사용자가 브랜드 해시태그와 함께 UGC를 제출하고 특별 게시판에 고정하도록 권장하는 Pinterest 콘테스트를 주최합니다. 그런 다음 상품이나 할인을 제공하십시오. 고객의 콘텐츠를 브랜드 보드에 다시 고정하거나 UGC를 교차 홍보하는 것도 관심을 불러일으키고 참여도를 높입니다.

전자 상거래 사이트에 Pinterest의 UGC 중 일부를 표시할 수도 있습니다. Bazaarvoice Galleries를 사용하면 제품 페이지, 방문 페이지 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 이러한 이미지를 스타일리시하게 표시할 수 있습니다.

의류 브랜드 River Island는 브랜드 의상을 입고 사진을 열심히 공유하는 고객 커뮤니티를 구축했으며 이 소셜 콘텐츠로 전환율이 184% 증가했습니다. 이 브랜드는 소셜 채널에서 UGC를 소싱하고 Bazaarvoice Galleries를 사용하여 홈페이지에 쇼핑 가능한 이미지로 표시합니다. River Island의 전략은 쇼핑객이 새로운 아이템을 발견하고 영감을 얻도록 도와줍니다.

Pinterest에서 판매를 늘리는 또 다른 방법은 맞춤 핀을 만들어 최고 등급 제품에 대한 리뷰를 표시하는 것입니다. 리뷰는 고객 감정을 보여주고 구매에 영향을 미치며 브랜드 신뢰를 높이고 사람들이 당신에 대해 이야기하게 하기 때문에 소셜 상거래에 매우 중요합니다.

소셜 미디어 판매 전략에는 웹사이트를 고정할 수 있도록 웹사이트에 "저장" 및 "팔로우" 버튼을 추가하는 것도 포함되어야 합니다.

소셜 미디어에서 판매하는 것만으로는 충분하지 않은 이유  

소비자가 브랜드와 소통할 수 있는 새로운 방법을 계속 모색함에 따라 소셜 커머스가 성장하고 있습니다. 소셜 미디어는 쇼핑객이 사고 싶은 새로운 것을 발견하기 위해 아이디어를 얻는 곳입니다.

그것은 당신에게 무엇을 의미합니까? 소셜 미디어 "에서" 판매할 뿐만 아니라 소셜 미디어와 함께 판매할 수 있는 주요 기회가 있습니다. 소셜 콘텐츠를 사용하여 마케팅 채널에서 제품을 강조하고 구매를 유도하십시오.

쇼핑객이 귀하와 상호 작용하고 새롭고 흥미로운 것을 쉽게 발견하고 새로운 보물을 즉시 구매할 수 있는 디지털 마켓플레이스를 만드십시오. 그리고 가장 충성도가 높은 고객의 콘텐츠를 보여주고 그들이 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하십시오.

모두에게 윈윈입니다. 판매를 촉진하고 팔로워를 늘리며 브랜드 신뢰를 구축할 수 있습니다. 쇼핑객은 자신이 좋아하는 새로운 품목을 발견하고 친구와 가족에게 알릴 것입니다.

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