Sosyal medyada satış yapmak için eksiksiz rehberiniz

Birincil ürünlerimizden biri olduğu için sosyal ticaretin önemini çok iyi bilerek, sosyal medyada satış yapmak için kapsamlı bir rehber hazırlamak istedik. Çünkü birçok markanın bunu doğru dürüst yapmadığını görüyoruz. Ve sonuç olarak önemli bir gelir artışını kaçırıyorlar.

Araştırmamızı desteklemek için, sosyal alışverişe yönelik tüketici tutumlarını öğrenmek amacıyla Influenster topluluğumuzun 14.000 küresel üyesiyle anket yaptık. İşte bulduklarımız.

Bölümler:

1. Neden sosyal medyada satış yapmalıyım?
2. Satış için en iyi sosyal platform hangisidir?
3. Ürünlerimi sosyal medyada nasıl satabilirim?
4. Neden sadece sosyal medyada satış yapmak yeterli değil?

Alışveriş her zaman sosyal bir deneyim olmuştur. 1980'lerin ve 90'ların alışveriş merkezi buluşmalarını hatırlıyor musunuz? (Değilse, “Stranger Things”in geçen sezonu harika bir tazeleme sunuyor.)

Tüketiciler artık tüm cumartesilerini yerel alışveriş merkezlerinde mağazadan mağazaya atlayarak geçirmiyor olabilir. Ancak yine de sosyal bir alışveriş deneyimi için can atıyorlar. Bu deneyim hala var - sadece çevrimiçine taşındı.

eMarketer'a göre, dünya çapında e-ticaret satışlarının 2022'de tüm perakende satışların %20'sinden fazlasını oluşturan 5,5 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Bu tam olarak cep değişikliği değil. Ve bunun en hızlı büyüyen bölümü, markaların sosyal medya platformlarında doğrudan tüketicilere ürün sattığı ve bu süreçte onlara ilham verici içerik sağladığı sosyal ticarettir.

Geçen yıl, ABD'li yetişkinlerin yaklaşık yarısı sosyal medyadan bir şeyler satın aldı. Dolayısıyla sosyal medyada satış yapmak, yalnızca satın almaları artırmakla kalmayıp aynı zamanda tüketicilerle daha derin ve duygusal bir düzeyde bağlantı kurmanız için muazzam bir fırsat sunuyor.

Sosyal medyada satış yapmanın neden pazarlama stratejinizin çok önemli bir parçası olması gerektiğine ve sizin ve alışveriş yapanlarınız için hangi sosyal platformların en uygun olduğuna nasıl karar vereceğinize bir göz atın.

Neden sosyal medyada satış yapmalıyım?

EMarketer'a göre, yalnızca ABD'deki sosyal ticaret satışlarının 2022'de 45,7 milyar dolara ulaşması bekleniyor. 2025 yılına kadar sosyal ticaret yaklaşık 80 milyar dolara ulaşacak. Yine, alay etmek için zor sayılar.

İnsanların internette her zamankinden daha fazla zaman geçirdiği ve sosyal medyada gezinmenin bunun büyük bir parçası olduğu düşünüldüğünde, bu pek de şaşırtıcı değil.

Ankete katılanların %80'i sosyal medyadaki zamanlarının geçen yıl önemli ölçüde arttığını ve %76'sı sosyal medya üzerinden alışveriş yapmaktan "çok etkilendiğini" söyledi.

İnternette gezinirken alışveriş yapmak zorunda kalan bu sosyal medya kullanıcılarını yakalamak, onları web sitenize yönlendirmekten çok daha fazlasını içerir. Bu alışveriş yapanlardan yararlanmak için aşağıdakileri içeren bir sosyal ticaret stratejisi oluşturmanız gerekir:

• Sosyal medya platformlarında uygulama içi satın almaları etkinleştirme
• Organik alışveriş yapılabilir gönderiler içeren
• Alışveriş yapılabilen referans reklamları, etkileyici içeriği, videoları ve diğer resimleri görüntüleme

Sosyal içerik, ilham kaynağı olmalı ve alışveriş yapan kişinin o anda alışveriş yapmasını kolaylaştırmalıdır. Alışveriş yapanların doğrudan sosyal platformdan ödeme yapmasına izin verin veya onları web sitenize götürüyorsanız, satın alma sürecini olabildiğince sorunsuz hale getirin.

Sosyal alışveriş deneyimi ne kadar sorunsuz olursa, o kadar fazla satış elde edersiniz.

İnsanlar her an her yerden alışveriş yapmak isterler. Öyleyse onlara yardım et.

Ürün satmak için en iyi sosyal medya platformu hangisidir?

Her şey bağlıdır! İnsanlar her sosyal medya platformunu farklı şekilde kullanır. Bu nedenle, müşterilerinizin en çok hangi platformu kullandığını ve nasıl kullandıklarını keşfetmeniz gerekir.

Araştırmamız, alışveriş için en iyi platformların:

1. Instagram
2. Facebook
3. TikTok

Tüketicilerin %73'ü , ürünler hakkında bilgi toplamaktan ilham aramaya ve gerçekten bir şey satın almaya kadar tüm alışveriş yolculukları boyunca sosyal medyadan alışveriş yapıyor.

Instagram, Facebook, TikTok ve Twitter'da gerçekleşen alışverişlerin çoğu, akışlarında veya hikayelerinde tökezleyen kullanıcılardan geliyor. Tüketiciler, alışveriş ilhamı için daha sık YouTube ve Pinterest'i kullanıyor.

Alışveriş yapanlar, en sevdikleri denenmiş ve gerçek markaları sosyal medyada takip etmekten ve onlarla etkileşim kurmaktan keyif alır, ancak aynı zamanda yeni bir şeyler keşfetmeye de açıktırlar. Anketimize göre, tüketicilerin %60'ı sosyal medyada yeni ve bilinmeyen bir markadan satın almak için "bazen" etkilendiklerini ve %12'si "her zaman" etkilendiğini söylüyor.

Ankete katılanların %50'si , konu uzmanları, ünlüler ve sosyal medya yıldızları dahil olmak üzere ücretli veya profesyonel etkileyicilerden gelen bağlantılar aracılığıyla alışveriş yaptıklarını söyledi. %69'u "bazen" influencerlardan alışveriş yaptıklarını ve %18'i "her zaman" influencerlardan alışveriş yaptıklarını söyledi.

Ama aslında ne için alışveriş yapıyorlar?

Sosyal medya, güzellik, giyim ve ev ürünleri alışverişi için başvurulacak kaynaktır. Ancak araştırmamız, alışveriş yapanların çoğunun yiyecek alışverişini mağazada yapmayı tercih ettiğini ortaya koydu.

Ürünlerimi satmak için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Her platform, sosyal medyada satış yapmak için benzersiz bir fırsat sunuyor. Alışveriş yapanların sosyal medyayı üç ana nedenden dolayı kullandığını tespit ettik:

1. Feed'de bir şeye rastlamak
2. Alışveriş ilhamı
3. Bilgi toplama

Sosyal alışveriş anketimize göre, sosyal medya kullanıcılarının %53'ü Instagram Live veya Facebook gibi bir canlı yayın etkinliği aracılığıyla alışveriş yaparken, %42'si Buzzfeed veya Refinery 29 gibi dijital bir yayıncı aracılığıyla alışveriş yaptı.

Yaklaşık %20'si sanal ürün denemeleri gibi artırılmış gerçeklik araçlarını kullandı.

Tüm sosyal medya platformlarında alışveriş yapanlar, kendilerini kişisel hissettiren benzersiz deneyimler isterler. Ankete katılanlarımızdan birinin belirttiği gibi, "Yalnızca ürünlerden ziyade markayla bir bağlantımız varmış gibi kişiselleştirin. Bize insanları ve onların fikirlerini ve kişisel hayatlarını verin.”

Sosyal medyada satış yapmak için platforma özel ipuçları

Facebook'ta Satış

Facebook, dünya çapında yaklaşık 3 milyar aylık aktif kullanıcıya sahiptir ve platformu ilham almak ve arkadaşlarının ve ailesinin ne önerdiğini görmek için kullanan alışverişçiler arasında popülerdir. FOMO, sosyal ticarette güçlü bir duygudur.

Çok sayıda kullanıcıyla birlikte Facebook, sosyal satış için en uygun platform çünkü kullanıcılar platformda alışveriş yapmaya alışkın - Facebook sosyal ticaret tekliflerini 2007'de başlattı. Ancak o zamandan beri, deneyimi daha iyi hale getirmenize yardımcı olacak yeni özellikler ekledi. tüketiciler için heyecan verici ve akıcı.

2020'de Facebook Mağazaları, markalara tüketicilerin göz atabileceği, yeni ürünler keşfedebileceği, kaydedip paylaşabileceği ve doğrudan Facebook ve Instagram'dan satın alabileceği bir çevrimiçi mağaza oluşturma şansı vererek çıkış yaptı. Mağazaları, belirli ürünleri veya ürünlerinizi gerçek hayatta kullanan müşterilerin referanslarını gösterecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Mağazalara Facebook sayfanızdan, Instagram profilinizden, ürün etiketli Instagram reklamlarından veya besleme, hikayeler, Canlı ve Makaralardaki alışveriş yapılabilir gönderilerden erişilebilir.

Sosyal yönü artıran Facebook Mağazaları, Messenger ve Instagram Direct kullanarak alışveriş yapan kişilere doğrudan ulaşmanıza olanak tanır. Alışveriş yapanlar size sorular sorabilir, siparişleri takip edebilir ve müşteri desteği ile iletişime geçebilir.

Instagram'da Satış

Güzel tablo manzaraları, renkli makyaj görünümleri veya en son moda trendleri—Instagram, insanların ilham almak için gittiği yerdir. Instagram kullanıcılarının %80'i alışveriş kararlarını bildirmek için platformu kullanıyor. Çarpıcı görselleri kusursuz alışveriş deneyimleriyle birleştirmek, tüketicilerin haber akışlarında veya hikayelerinde gezinirken dikkatini çekmenize olanak tanır.

Instagram'da alışveriş yapılabilir gönderiler, gönderilerde, makaralarda, IGTV videolarında, rehberlerde, canlı yayınlarda ve hikayelerde ürünleri etiketlemenize olanak tanır. Alışveriş yapanlar bir ürün etiketine tıkladıklarında, satın alma işlemini tamamlamaları için e-ticaret sitenize yönlendirilirler. Onları platformdan ayrılmak zorunda kalmamak için Instagram Checkout'u ekleyerek ürünü hemen orada satın almalarını sağlayabilirsiniz. Instagram, alışveriş yapan kişinin nakliye ve ödeme ayrıntılarını bile kaydedecek, böylece bir dahaki sefere satın almaları daha kolay olacak.

Instagram ayrıca, sosyal kanıtın etkilerini artıran etkileyici içeriği ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) görüntülemek için harika bir yerdir. Sosyal alışveriş anketimize katılan tüketicilerin %60'ı , etkileyici bağlantılardan ve tavsiyelerden alışveriş yaptıklarını söyledi.

Görsel UGC aynı etkiye sahiptir. Alışveriş yapanlar, yeni trend kot kesiminin, örneğin modellere değil, gerçek insanlara nasıl uyduğunu görmek istiyor.

İncelemeler veya müşteri fotoğrafları ve videoları gibi UGC, dönüşüm oranlarını %31 ve ziyaret başına geliri %45 artırabilir.

Örneğin, moda markası Quiz'i alın. Marka, alışveriş yapılabilir sosyal içerik oluşturmak için Bazaarvoice ile ortaklık kurdu ve o zamandan beri dönüşüm oranlarının %154, ortalama sipariş değerlerinin %23 arttığını ve sitede geçirilen sürenin %276 arttığını gördü.

TikTok'ta Satış

Sosyal ticaret alanında yeni olmasına rağmen, TikTok, özellikle genç tüketicilere ulaşmayı umuyorsanız, en popüler uygulamalardan biridir ve sosyal medyada satış yapmanın anahtarıdır. TikTok, dünya çapında 700 milyon aylık aktif kullanıcıya sahip ve ABD'li kullanıcıların yaklaşık yarısının yaşları 10 ile 29 arasında değişiyor.

İnsanlar memlere ve komik videolara kıkırdamak ve en son trendlerle uğraşmak için TikTok'a akın ediyor. Ayrıca yeni ürünleri ve markaları keşfetmek için sosyal platformu kullanıyorlar - çoğu TikTokker, uygulamadaki markaları takip ediyor.

Alışveriş yapanlar, beslemelerinde rastladıkları ürünleri satın alırlar, ancak ilgilendikleri ürünlerle ilgili bilgi ve videolara da bakarlar.

TikTok, eğlenceli, markalı video efektleri ve filtrelerin yanı sıra birkaç dakikalık benzersiz kısa biçimli videolar geliştirerek markaların yaratıcı olabileceği yerdir. Glossier gibi markalar, yeni ürünleri piyasaya sürmek ve kutudan çıkarma videoları gibi kamera arkası görüntüleri sunmak için platformu kullanıyor.

Markalı Hashtag Yarışması, kullanıcıları markalı hashtag'lerinizle komik bir dans veya atletik hünerlerini sergilemek gibi kendi videolarını oluşturmaya teşvik eder. Kampanyalar, alışveriş yapanların ürünlerinizi bulmasına yardımcı olur ve farkındalığı artırır, etkileşimi artırır ve daha büyük bir takipçi kitlesi elde etmenize yardımcı olur.

TikTok ayrıca, e-ticaret işini yönlendirmek için video reklamlarda "şimdi alışveriş yap" düğmelerine yer vermenizi sağlar. Uygulama, alışveriş yapılabilir video reklamlarda ve tüketicilerin sosyal medya sitesindeki bağlantıları tıklayabildiği TikTok Shopping'de Shopify ile iş ortaklığı yapıyor. Alışveriş yapanlar daha sonra Shopify tarafından desteklenen satın alma işlemini tamamlamak için markanın sitesine yönlendirilir.

Markalar da TikTok'ta CANLI Alışveriş kullanıyor. Bu canlı yayın etkinlikleri, tüketicilerle o anda etkileşim kurabileceğiniz için sosyal satışa yardımcı olur. Walmart canlı bir etkinliğe ev sahipliği yaptığında, takipçi sayısı %25 arttı ve beklenenden 7 kat daha büyük bir kitleye sahip oldular.

YouTube'da Satış

Sosyal medya kullanıcıları, videoları diğer içerik türlerinden iki kat daha fazla paylaşıyor. Alışveriş yapanların %84'ü bir markanın videolarının kendilerine bir ürün veya hizmet satın alma konusunda ilham verdiğini söylüyor.

YouTube gibi kısa biçimli video ve video merkezli sosyal platformlar, sosyal medyada ürün satmanın merkezinde yer alır. YouTube, her ay 1,7 milyar tekil ziyaretçiyle dünya çapında en çok kullanılan sosyal platformlardan biri haline geliyor. İzleyiciler günde yaklaşık 19 dakika orada video izleyerek geçiriyor.

Sosyal alışveriş anketimiz, YouTube kullanıcılarının yaklaşık yarısının en azından "bazen" ürünlere göz attığını gösterdi. Tüketiciler, alışveriş ilhamı, ürün bilgisi toplama ve ücretli etkileyici önerileri için platformu kullanır.

Bir katılımcı, "kullanılmakta olan ürünlerin yüksek kaliteli videolarını doku ve his hakkında ayrıntılı açıklamalarla birlikte görme yeteneği"ni takdir edeceklerini söyledi. Ayrıca, "canlı sohbet veya hızlı arama yoluyla herhangi bir soruyu yanıtlamak için bir müşteri danışmanına" sahip olmak istediklerini söylediler.

Tüketicilerin %50'den fazlası, diğer içerik türlerinden daha fazla, markaların videolarını görmekten hoşlanıyor. Çoğu alışverişçinin, gerçek müşterilerden gelen videolar içeren ürünleri satın alma olasılığı daha yüksektir - içeriğin özgün ve bilgilendirici olduğunu hissettiğinde bunu takdir ederler.

Nasıl yapılır videoları ve kamera arkası içeriği özellikle tüketiciler arasında yankı uyandırıyor. Ürünlerinizle ilgili videolarını çapraz tanıtmak veya markanız için benzersiz içerik oluşturmak için etkileyicilerle ortaklık yapmak, görüntülemeyi artıracak ve dönüşümleri artıracaktır.

YouTube'da UGC'ye yer vermek, satın alma işlemlerine de ilham verir. UGC, dönüşüm ve etkileşim oranlarını yaklaşık %30 oranında artırır. Alışveriş yapanlardan ürünlerinizi içeren kendi videolarını oluşturmalarını isteyin ve bunları YouTube sayfanızda ve e-ticaret sitenizde paylaşın.

YouTube'da satış yaparken, satın alma işlemlerini kolaylaştırmak için bağlantılar içeren bir harekete geçirici mesaj eklediğinizden emin olun.

Pinterest'te Satış

Pinterest'i düşündüğünüzde muhtemelen güzel resimler ve ruh hali panoları düşünürsünüz. Ancak Pinterest gizlice bir sosyal satış devi. 430 milyondan fazla tüketici, ilham bulmak için her ay Pinterest'i kullanıyor ve birçok kullanıcı için bu, satın almayla sonuçlanıyor.

Sizin için iyi haber şu ki, çoğu Pinner (Pinterest kullanan kişi) her zaman markaya özgü bir şey aramıyor ve çoğu, satın alacak bir şey bulma misyonuyla sosyal platformu ziyaret ediyor. Bu, Pinterest'in kullanıcıların dikkatini çekmeniz için tamamen açık olduğu anlamına gelir.

Pinterest'e göre, Pinterest aramalarının %97'si markasız ve Pinner'ların %80'i sosyal medya sitesinde yeni bir marka veya ürün keşfettiklerini söylüyor.

Satın almayı teşvik etmenin en iyi yolu, pinleri alışveriş yapılabilir hale getirmektir. Web sitenizden ürünler ekleyebileceğiniz ve bunları Ürün Pinlerine dönüştürebileceğiniz Pinterest katalogları oluşturun. Bu, Pinterest'in büyük müşteri tabanına çevrimiçi mağazanıza erişim sağlar.

Mağaza sekmeleri, Ürün Pinlerini markanızın Pinterest sayfasında tek bir yerde birleştirmenizi sağlayarak alışverişi daha kolay hale getirir. Anahtar kelimeleri ve hashtag'leri kullanarak ürünleri kategorilere ayırabilir ve aramalar için optimize edebilirsiniz.

Bazaarvoice müşterisi The Container Store, Pinterest'teki en iyi markalardan biri olarak kabul edilir. İçerik organizasyonunu, güçlü markalaşmayı ve özel içeriği benimser. Satıcı, Pinners'ın kategoriye göre düzenlenen kataloğuna göz atmasına ve anında satın almak için tıklamasına izin verir.

Pinterest, satın almaları teşvik eden ve alışveriş yapanlara güven aşılayan UGC'yi teşvik etmek için en iyi platformdur. Sosyal medyada UGC'yi öne çıkardığınızda, Pinner'ların markanızla etkileşime girme ve ürünlerinizi keşfetme olasılığı daha yüksektir.

Kullanıcıları markalı bir hashtag ile UGC göndermeye ve onları özel bir panoya sabitlemeye teşvik eden Pinterest yarışmalarına ev sahipliği yapın. Ardından, ödüller veya indirimler verin. Müşterilerin içeriklerini markanızın panolarında yeniden yayınlamak veya UGC'lerini çapraz tanıtmak da ilgi uyandırır ve katılımı artırır.

Pinterest'teki UGC'nin bir kısmını e-ticaret sitenizde de öne çıkarabilirsiniz. Bazaarvoice Galerileri, bu görselleri ürün sayfalarınızda, açılış sayfalarınızda ve diğer sosyal medya platformlarında şık bir şekilde görüntülemenizi sağlar.

Giyim markası River Island, markanın kıyafetlerini giyen fotoğrafları hevesle paylaşan bir müşteri topluluğu oluşturdu ve bu sosyal içerikle dönüşümlerde %184'lük bir artış gördü. Marka, UGC'yi sosyal kanallarından sağlıyor ve Bazaarvoice Galerileri'ni kullanarak ana sayfasında alışveriş yapılabilir görseller olarak gösteriyor. River Island'ın stratejisi, alışveriş yapanların yeni ürünler keşfetmesine ve ilham almasına yardımcı olur.

Pinterest'te satışları artırmanın bir başka yolu da özel pinler oluşturarak en çok oy alan ürünler için incelemeleri sergilemektir. İncelemeler, müşteri duyarlılığını gösterdiği, satın almaları etkilediği, marka güvenini artırdığı ve insanların sizin hakkınızda konuşmasını sağladığı için sosyal ticaret için çok önemlidir.

Sosyal medya satış stratejiniz, web sitenizi sabitlenebilir hale getirmek için “kaydet” ve “takip et” düğmeleri eklemeyi de içermelidir.

Sosyal medyada satış yapmak neden yeterli değil?  

Tüketiciler markalarla etkileşim kurmanın yeni yollarını aramaya devam ettikçe sosyal ticaret büyüyor. Sosyal medya, alışveriş yapanların satın almak istedikleri yeni bir şeyi keşfetme umuduyla fikir almaya gittikleri yerdir.

Bu senin için ne anlama geliyor? Sadece sosyal medya "üzerinden" değil, sosyal medya "ile" satış yapmak için de büyük bir fırsat var. Ürünleri öne çıkarmak ve pazarlama kanallarınızda satın almaları artırmak için sosyal içeriği kullanın.

Alışveriş yapanların sizinle etkileşime geçebileceği, yeni ve heyecan verici şeyleri kolayca keşfedebileceği ve yeni hazinelerini anında satın alabileceği bir dijital pazar yeri oluşturun. Ve en sadık müşterilerinizin içeriklerini sergileyerek onlara göründüklerini ve takdir edildiklerini hissettirin.

Herkes için bir kazan-kazan. Satışları artıracak, takipçilerinizi artıracak ve marka güveni oluşturacaksınız. Alışveriş yapanlar sevdikleri yeni ürünleri keşfedecek ve arkadaşlarına ve ailelerine anlatacaklar.

ÖZEL KAYNAK

Sosyal ticaretin geleceği

İzle şimdi