E-maile o stanie zapasów: najlepsze praktyki
Opublikowany: 2022-03-28Wracamy z nowym dodatkiem do naszej serii sprawdzonych metod dotyczących poczty e-mail. Skromny e-mail z powrotem w magazynie to Antman taktyki marketingowej. Podobnie jak superbohater Marvela, moc dobrego e-maila z powrotem w magazynie jest często niedoceniana. Nie przyciąga tak dużej uwagi, jak inne strategie, a nawet inne rodzaje e-maili marketingowych lub Ironman.
Jest to narzędzie, którego nie chcesz często używać, ale kiedy to zrobisz, ma to duży wpływ.
Gdy produkty są niedostępne, sprzedawcy detaliczni ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji. I mogą nie wrócić, ponieważ wygodne zakupy to najważniejszy czynnik lojalności wobec marki. Ale wiesz, co jest naprawdę niewygodne? Próbujesz kupić produkt, którego naprawdę chcesz, ale okazuje się, że został wyprzedany.
Najlepszym sposobem na zrekompensowanie rozczarowania klientów, gdy nie mogą zamówić produktu, na którym im zależy, jest ogłoszenie jego zwrotu. I zrobić to triumfalnie. Wtedy e-mail z powrotem w magazynie może nadejść, aby uratować niegdyś lojalnych klientów i utraconą sprzedaż — nawet jeśli klient zmienił produkt lub markę od czasu dylematu braku zapasów.
Dlaczego potrzebujesz strategii e-mail z powrotem w magazynie w swoim zestawie narzędzi?
Braki się zdarzają. Czasami nie można przewidzieć, jak popularny będzie produkt, występują problemy z łańcuchem dostaw, opóźnienia w dostawach lub brak zamówień. Okazjonalne wyprzedaże to nie koniec świata, ale nie jest to coś, z czego chcesz się wyrobić. Albo gorzej — zdobądź reputację.
W raporcie na temat łagodzenia niedoboru produktów braki były przyczyną negatywnych doświadczeń zakupowych dla 30% konsumentów. Po napotkaniu pierwszego wyczerpania zapasów 31% w ogóle nie dokona zakupu lub zmieni markę. To wzrasta do 70% za trzecim razem.
Tak więc, gdy masz braki w magazynie, możesz złagodzić cios dla klientów, oferując powiadomienie o powrocie produktu, gdy produkt wróci lub polecając podobne produkty. Podczas gdy e-maile o braku zapasów muszą dostarczać złych wiadomości, e -maile z powrotem w magazynie mogą być dobrym facetem, który ratuje sytuację. Jak Antman.
A tak przy okazji, konsumenci są szczęśliwi, że je otrzymują. W raporcie dotyczącym zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu, e-maile z zapasem uzyskały wskaźnik otwarć 65,32%, najwyższy wśród najpopularniejszych typów kampanii . Inny raport porównawczy marketingu e-mailowego wykazał, że e-maile z powrotem w magazynie mają również jedne z najwyższych współczynników konwersji.
Wiadomość e-mail „back-in-stock” jest dobrze przygotowana do działania, ponieważ już wiesz, że klient jest zainteresowany produktem na podstawie jego zachowań zakupowych. Być może odwiedzili stronę produktu, próbowali dodać produkt do koszyka lub zapisali się na listę oczekujących. Lub najgorszy scenariusz: faktycznie kupił przedmiot i musiał zostać zwrócony.
Włożenie wysiłku w poinformowanie klientów o powrocie interesującego ich przedmiotu jest przemyślanym, osobistym gestem. Ale nawet jeśli wiadomość e-mail z powrotem w magazynie jest zdecydowanie pozytywną wiadomością, którą należy wysłać klientom, nadal musisz podjąć skuteczną sprawę, aby ostatecznie sfinalizować transakcję.
Elementy zwycięskiego e-maila z powrotem w magazynie
Kiedy będziesz gotowy do ponownego zaangażowania klientów za pomocą wiadomości e-mail z zapasem, upewnij się, że jest ona wyposażona w najbardziej przekonujące i przydatne komponenty, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Lista e-mailowa
Dzięki własnemu śledzeniu danych i analityce witryn e-commerce możesz tworzyć segmenty klientów według kupujących, którzy oglądali lub wchodzili w interakcję z produktami niedostępnymi w magazynie. Dopasuj odbiorców do przedmiotu, z którym weszli w interakcję. Do każdej listy dołącz adresy e-mail klientów, którzy zapisali się na listę oczekujących, odwiedzili stronę produktu lub próbowali kupić produkt, gdy był niedostępny.
Jeśli szczególnie popularny produkt powróci, możesz rozważyć wysłanie całej bazy danych klientów pocztą elektroniczną. Nawet jeśli klient początkowo nie był zainteresowany tym produktem, odkrycie tego szumu może skłonić go do ponownego spojrzenia.
Wiersz tematu
Wiersz tematu jest pierwszą zachętą, którą zachęcasz odbiorców do kliknięcia. Pierwszym istotnym elementem jest jasne poinformowanie w temacie, że produkt jest ponownie w magazynie. Używaj kluczowych terminów, takich jak „z powrotem w magazynie”, „uzupełnione”, „z powrotem na naszych półkach” itp. Wiersz tematu powinien przyciągnąć uwagę użytkownika i nadać mu kontekst. I nie zapominaj, że tematy są przyjazne dla emoji, więc nie wahaj się pochwalić się swoją grą emoji.
Na przykład, jeśli kupujący przeglądał stronę produktu wyprzedanej sukienki, wiersz tematu może brzmieć: „Masz szczęście: ta sukienka, na którą patrzyłeś, wróciła”
Jeśli kupujący zapisze się na listę oczekujących na produkt z zamówienia oczekującego, wiersz tematu może brzmieć „Jesteś na czele kolejki: Kup swoją ulubioną szminkę, po prostu uzupełnij!”
Szczegóły treści
Twoja wiadomość e-mail powinna zawierać szczegóły, które przypominają kupującym, dlaczego w pierwszej kolejności byli zainteresowani tym produktem. Podaj także powody, dla których nadal powinny być. Podstawowe informacje, takie jak nazwa produktu, zdjęcie, które atrakcyjnie go prezentuje oraz cena, należy umieścić z przodu.
Pokaż, co jest niesamowitego w produkcie i dlaczego jest poszukiwany. Może to bestseller, limitowane wydanie lub produkt sezonowy. Wyróżnij najlepsze cechy i zastosowania produktu. Czy to świetny prezent? Czy jest idealny na konkretną okazję? Czy ma nowe lub ulepszone funkcje? Co sprawia, że jest wyjątkowy, wyjątkowy lub lepszy od czegoś podobnego od konkurenta?
Dowód społeczny
Poprzyj te twierdzenia, że produkt jest tak niesamowity, jak mówisz, rekomendacjami od prawdziwych klientów. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest dołączenie treści generowanych przez użytkowników (UGC) do wiadomości e-mail. Wpływowe treści UGC mogą przybierać różne formy, w tym recenzje i referencje lub zdjęcia i filmy, które klienci publikują w mediach społecznościowych lub umieszczają na stronie internetowej marki. Tego typu UGC dodadzą Ci warstwy wiarygodności (i trochę FOMO) do Twoich e-maili z powrotem w magazynie.
Galerie wizualne UGC to przyciągający wzrok sposób na pokazanie, w jaki sposób klienci cieszą się i doświadczają produktów. Obrazy te pomagają klientom wizualizować produkt w ich życiu i dodają e-mailowi estetycznego wyglądu.
Ponadto dołącz pomocne recenzje, aby uzupełnić polecane produkty w wiadomościach e-mail dotyczących zapasów. Około 80% kupujących ufa opiniom online, a prawie 40% polega na nich przy podejmowaniu decyzji zakupowych, więc są one ważnym elementem społecznego dowodu wzmacniającego wiadomości e-mail.
Ten przykładowy e-mail z powrotem w magazynie od Prima sprawdza wszystkie pola. Temat jest jasny i na temat: POWRÓT W MAGAZYNIE: Beyond Body Oil. Produkt jest wyeksponowany z przodu i na środku z wysokiej jakości zdjęciem. Egzemplarz oferuje przekonujące propozycje wartości i wzbudza poczucie pilności i niedostatku. Zawiera wyraźne wezwanie do działania, aby kupić produkt i karuzelę świetnych recenzji klientów.
Wezwania do działania
Poproś klientów, aby zrobili kolejny krok za pomocą jasnych i przekonujących wezwań do działania (CTA). Są to przyciski połączone ze stroną produktu, na której klienci mogą dodać do koszyka lub dokonać zakupu. Możesz umieścić wiele CTA dla tego samego działania w różnych miejscach i z różnymi sformułowaniami lub dołączyć różne CTA dla różnych produktów lub sekcji witryny.
Niektóre zachęcające do konwersji CTA obejmują zniżki i kody promocyjne na przedmiot, podczas gdy inne informują o pośpiechu. Coś w stylu „zdobądź swoją, zanim zniknie”.
Powinieneś także uwzględnić wszelkie inne uzupełniające wezwania do działania, które mogą skłonić do konwersji lub zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV). Wezwania do działania dotyczące podobnych produktów lub produktów typu „osoby też kupiły” są skuteczne w przypadku klientów, którzy nie są już zainteresowani produktem z magazynu, ale mogą być zainteresowani produktem pokrewnym. Podobnie możesz również dołączyć wezwania do działania dla akcesoriów lub dodatków.
Ten przykładowy e-mail z Daily Harvest zawiera zwięzłe zestawienie największych konsumenckich dań na wynos w temacie: Uzyskaj 40 USD zniżki + ulubione produkty z magazynu. Natychmiast tworzy pośpiech z napisem „SZYBCIE SIĘ, SZYBCIE” we wszystkich czapkach i ma kuszące zdjęcie jako centralny punkt i zawiera specjalny kod promocyjny z powrotem w magazynie na górze e-maila.
Pokazuje również, jak skutecznie sprzedawać krzyżowo, włączając kilka CTA wielu różnych produktów z powrotem w magazynie.
Szablon e-maila z powrotem w magazynie
Temat:
[pozycja] WRÓCIŁA DO MAGAZYNU
Ciało:
Witam [imię klienta],
DOBRA wiadomość, na którą czekałeś – [pozycja] znów jest dostępna!
Nie przegap ponownie, skorzystaj z poniższego linku, aby dokonać zakupu. Pospiesz się, do wyczerpania zapasów!
Dziękuję Ci,
[Nazwa firmy]
Ustaw swój e-mail z zapasem na sukces
Stosuj proaktywne środki, aby gdy istnieje możliwość wdrożenia wiadomości e-mail z powrotem w magazynie, jest ona gotowa do działania w skrzynce odbiorczej. Rozpocznij segment klientów na podstawie tego, kto oglądał, klikał lub próbował kupić produkt. Przygotuj treść UGC przedstawiającą produkt do dodania do wiadomości e-mail. I utwórz szablon wiadomości e-mail z wyprzedzeniem.
Rozpocznij tworzenie swojej kolekcji treści UGC, aby wyposażyć swoje e-maile w zabezpieczenia społecznościowe, których klienci potrzebują, aby kliknąć i dokonać konwersji. Zobacz, jak Bazaarvoice może pomóc Ci zebrać wpływowe treści, które reprezentują Twoich klientów. Lub dowiedz się więcej z naszej serii e-maili o sprawdzonych metodach:
- E-maile o braku zapasów: najlepsze praktyki
- E-maile po interakcji: najlepsze praktyki
19 porad dotyczących e-mail marketingu (które faktycznie działają w 2022 r.)
