دليلك الكامل للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي

مع العلم التام بأهمية التجارة الاجتماعية ، نظرًا لأنها أحد منتجاتنا الأساسية ، أردنا وضع دليل شامل للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي. لأننا نرى العديد من العلامات التجارية لا تفعل ذلك بشكل صحيح. ويخسرون زيادة كبيرة في الإيرادات نتيجة لذلك.

لدعم بحثنا ، قمنا باستطلاع آراء 14000 عضو عالمي في مجتمع Influenster بهدف معرفة مواقف المستهلكين تجاه التسوق الاجتماعي. هذا ما وجدناه.

الفصول:

1. لماذا يجب أن أبيع على وسائل التواصل الاجتماعي؟
2. ما هي أفضل منصة اجتماعية للبيع؟
3. كيف يمكنني بيع منتجاتي على وسائل التواصل الاجتماعي؟
4. لماذا البيع فقط على مواقع التواصل الاجتماعي لا يكفي

لطالما كان التسوق تجربة اجتماعية. هل تتذكر لقاءات المركز التجاري في الثمانينيات والتسعينيات؟ (إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن الموسم الأخير من "Stranger Things" يقدم تنشيطًا رائعًا.)

قد لا يقضي المستهلكون أيام السبت بأكملها في مراكز التسوق المحلية الخاصة بهم وهم يتنقلون من متجر إلى آخر بعد الآن. لكنهم ما زالوا يتوقون إلى تجربة التسوق الاجتماعي. لا تزال هذه التجربة موجودة - لقد تم نقلها عبر الإنترنت للتو.

من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 5.5 تريليون دولار في عام 2022 ، وهو ما يمثل أكثر من 20٪ من إجمالي مبيعات التجزئة ، وفقًا لـ eMarketer. هذا ليس بالضبط تغيير الجيب. والجزء الأسرع نموًا هو التجارة الاجتماعية ، حيث تبيع العلامات التجارية المنتجات على منصات التواصل الاجتماعي مباشرة إلى المستهلكين ، وتزودهم بمحتوى ملهم في هذه العملية.

في العام الماضي ، اشترى حوالي نصف البالغين الأمريكيين شيئًا ما على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا فإن البيع على وسائل التواصل الاجتماعي يوفر لك فرصة هائلة ليس فقط لزيادة عمليات الشراء ، ولكن أيضًا للتواصل مع المستهلكين على مستوى أعمق وعاطفي.

إليك نظرة على سبب وجوب أن يكون البيع على الشبكات الاجتماعية جزءًا مهمًا من إستراتيجيتك التسويقية ، وكيفية تحديد المنصات الاجتماعية الأنسب لك وللمتسوقين.

لماذا يجب أن أبيع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة وحدها إلى 45.7 مليار دولار في عام 2022 ، وفقًا لـ eMarketer. بحلول عام 2025 ، ستصل التجارة الاجتماعية إلى ما يقرب من 80 مليار دولار. مرة أخرى ، بالكاد أرقام يمكن الاستهزاء بها.

ليس من المستغرب حقًا أيضًا ، نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، والتمرير عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء كبير من ذلك.

قال 80٪ من المشاركين في الاستطلاع أن الوقت الذي يقضونه على وسائل التواصل الاجتماعي قد زاد بشكل كبير خلال العام الماضي ، و 76٪ "تأثروا بشدة" للتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إن التقاط مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هؤلاء الذين يضطرون إلى التسوق أثناء قيامهم بالتمرير يتضمن أكثر بكثير من مجرد توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك. للاستفادة من هؤلاء المتسوقين ، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية تجارة اجتماعية تتضمن:

• تمكين عمليات الشراء داخل التطبيق على منصات التواصل الاجتماعي
• يضم وظائف التسوق العضوية
• عرض إعلانات الشهادات ومحتوى المؤثر ومقاطع الفيديو والصور الأخرى التي يمكن التسوق فيها

يجب أن يثير المحتوى الاجتماعي مصدر إلهام ويسهل على المتسوق إجراء عملية شراء في الوقت الحالي. اسمح للمتسوقين بتسجيل الخروج مباشرة من النظام الأساسي الاجتماعي ، أو إذا كنت تقودهم إلى موقع الويب الخاص بك ، فاجعل عملية الشراء سلسة قدر الإمكان.

كلما كانت تجربة التسوق الاجتماعي أكثر سلاسة ، زادت المبيعات التي ستحققها.

يريد الناس التسوق من أي مكان وفي أي وقت. لذا ، ساعدهم.

ما هي منصة الوسائط الاجتماعية الأفضل لبيع المنتجات؟

كل هذا يتوقف! يستخدم الأشخاص كل منصة وسائط اجتماعية بشكل مختلف. لذلك ، تحتاج إلى اكتشاف النظام الأساسي الذي يستخدمه عملاؤك أكثر من غيرهم ، وكيف يستخدمونه.

وجد بحثنا أن أفضل منصات التسوق هي:

1. انستغرام
2. فيسبوك
3. تيك توك

73٪ من المستهلكين يتسوقون من وسائل التواصل الاجتماعي عبر رحلة التسوق الكاملة - من جمع المعلومات حول المنتجات إلى البحث عن الإلهام إلى الشراء الفعلي لشيء ما.

يأتي معظم التسوق الذي يحدث على Instagram و Facebook و TikTok و Twitter من المستخدمين الذين يتعثرون في شيء ما في خلاصاتهم أو قصصهم. غالبًا ما يستخدم المستهلكون YouTube و Pinterest لإلهام التسوق.

يستمتع المتسوقون بالمتابعة والتفاعل مع علاماتهم التجارية المفضلة التي تمت تجربتها وحقيقتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنهم أيضًا منفتحون على اكتشاف شيء جديد. وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه ، قال 60٪ من المستهلكين إنهم "يتأثرون أحيانًا" للشراء من علامة تجارية جديدة وغير معروفة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتأثر 12٪ "طوال الوقت".

قال 50٪ من المستطلعين إنهم يتسوقون عبر روابط من مؤثرين مدفوعي الأجر أو محترفين ، بما في ذلك الخبراء في الموضوع والمشاهير ونجوم وسائل التواصل الاجتماعي. قال 69٪ إنهم يتسوقون "أحيانًا" من المؤثرين ، و 18٪ يتسوقون مع المؤثرين "طوال الوقت".

ولكن ما الذي يبحثون عنه في الواقع؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي المصدر المفضل لشراء منتجات التجميل والملابس والمنتجات المنزلية. ومع ذلك ، كشف بحثنا أن معظم المتسوقين يفضلون التسوق في المتجر.

كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبيع منتجاتي؟

تقدم كل منصة فرصة فريدة للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد وجدنا أن المتسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لثلاثة أسباب رئيسية:

1. التعثر عبر شيء ما في التغذية
2. إلهام التسوق
3. جمع المعلومات

توصل استطلاع التسوق الاجتماعي إلى أن 53٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي قاموا بالتسوق عبر حدث مباشر مثل Instagram Live أو Facebook ، بينما قام 42٪ بالتسوق عبر ناشر رقمي ، مثل Buzzfeed أو Refinery 29.

استخدم حوالي 20٪ أدوات الواقع المعزز ، مثل تجارب المنتجات الافتراضية.

يريد المتسوقون عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي تجارب فريدة ذات طابع شخصي. كما قال أحد المشاركين في الاستطلاع ، "اجعل الأمر شخصيًا ، مثل ارتباطنا بالعلامة التجارية ، بدلاً من مجرد المنتجات. أعطنا الناس وآرائهم وحياتهم الشخصية ".

نصائح خاصة بالمنصة للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي

البيع على الفيسبوك

يضم Facebook ما يقرب من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم ، وهو شائع لدى المتسوقين الذين يستخدمون النظام الأساسي للعثور على الإلهام ومعرفة ما يوصي به أصدقاؤهم وعائلاتهم. FOMO هو عاطفة قوية في التجارة الاجتماعية.

إلى جانب العدد الهائل من المستخدمين ، يعد Facebook منصة مثالية للبيع الاجتماعي لأن المستخدمين معتادون على التسوق على المنصة - أطلق Facebook عروض التجارة الاجتماعية مرة أخرى في عام 2007. ولكن منذ ذلك الحين أضاف ميزات جديدة لمساعدتك على جعل التجربة أكثر مثيرة ومبسطة للمستهلكين.

في عام 2020 ، ظهرت متاجر Facebook ، مما يمنح العلامات التجارية فرصة لإنشاء واجهة متجر على الإنترنت حيث يمكن للمستهلكين تصفح واكتشاف منتجات جديدة وحفظها ومشاركتها وشرائها مباشرة من Facebook و Instagram. يمكنك تخصيص المتاجر لعرض منتجات محددة أو إبراز شهادات من العملاء الذين يستخدمون منتجاتك في الحياة الواقعية.

يمكن الوصول إلى المتاجر من صفحتك على Facebook ، أو ملفك الشخصي على Instagram ، أو إعلانات Instagram مع علامات المنتج ، أو المنشورات القابلة للتسوق في خلاصتك ، وقصصك ، و Live ، و Reels.

زيادة الجانب الاجتماعي ، تتيح لك متاجر Facebook التواصل مباشرة مع المتسوقين باستخدام Messenger و Instagram Direct. يمكن للمتسوقين طرح الأسئلة عليك وتتبع الطلبات والاتصال بدعم العملاء.

البيع على Instagram

مناظر الطاولات الجميلة أو إطلالات المكياج الملونة أو أحدث اتجاهات الموضة - Instagram هو المكان الذي يلهم الناس فيه. يستخدم 80٪ من مستخدمي Instagram النظام الأساسي لإبلاغ قرارات التسوق الخاصة بهم. يتيح لك إقران الصور الرائعة مع تجارب التسوق السلسة جذب انتباه المستهلكين أثناء تصفحهم لخلاصاتهم أو قصصهم.

تتيح لك المنشورات القابلة للتسوق في Instagram وضع علامة على المنتجات في المنشورات ، والبكرات ، ومقاطع فيديو IGTV ، والأدلة ، والبث المباشر ، والقصص. عندما ينقر المتسوقون على علامة منتج ، يتم توجيههم إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإكمال عملية الشراء. لمنعهم من الاضطرار إلى مغادرة النظام الأساسي ، يمكنك إضافة Instagram Checkout ، مما يمكنهم من شراء العنصر في حينه وهناك. سيحفظ Instagram أيضًا تفاصيل الشحن والدفع الخاصة بالمتسوق ، لذلك يسهل عليهم الشراء في المرة القادمة.

يعد Instagram أيضًا مكانًا رائعًا لعرض محتوى المؤثر والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، مما يزيد من تأثيرات الدليل الاجتماعي. قال 60 ٪ من المستهلكين من استطلاع التسوق الاجتماعي لدينا إنهم يتسوقون من روابط وتوصيات المؤثرين.

UGC المرئي له نفس التأثير. يريد المتسوقون أن يروا كيف تناسب القطع العصرية الجديدة من الجينز الأشخاص الحقيقيين ، وليس الموديلات ، على سبيل المثال.

يمكن أن يؤدي إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل المراجعات أو صور العملاء ومقاطع الفيديو ، إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 31٪ والإيرادات لكل زيارة بنسبة 45٪.

خذ مسابقة أزياء العلامة التجارية ، على سبيل المثال. دخلت العلامة التجارية في شراكة مع Bazaarvoice لإنشاء محتوى اجتماعي يمكن التسوق فيه ، وشهدت منذ ذلك الحين ارتفاعًا في معدلات التحويل بنسبة 154٪ ، وزاد متوسط ​​قيم الطلبات بنسبة 23٪ ، وارتفع الوقت المستغرق في الموقع بنسبة 276٪.

البيع على TikTok

على الرغم من كونه جديدًا في مجال التجارة الاجتماعية ، إلا أن TikTok هو أحد أكثر التطبيقات شهرة ومفتاحًا للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة إذا كنت ترغب في الوصول إلى المستهلكين الأصغر سنًا. تفتخر TikTok بـ 700 مليون مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم ، ويتراوح عمر حوالي نصف المستخدمين في الولايات المتحدة بين 10 و 29 عامًا.

يتدفق الناس على TikTok للضحك على الميمات ومقاطع الفيديو المضحكة والمشاركة في أحدث الاتجاهات. يستخدمون أيضًا النظام الأساسي الاجتماعي لاكتشاف المنتجات والعلامات التجارية الجديدة - يتابع معظم TikTokkers العلامات التجارية على التطبيق.

يشتري المتسوقون المنتجات التي يعثرون عليها في خلاصاتهم ، ولكنهم يبحثون أيضًا عن المعلومات ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات التي يهتمون بها.

TikTok هو المكان المناسب للعلامات التجارية للإبداع من خلال تطوير مقاطع فيديو قصيرة فريدة من نوعها لمدة دقيقتين ، جنبًا إلى جنب مع تأثيرات الفيديو الممتعة والفلاتر ذات العلامات التجارية. تستخدم العلامات التجارية مثل Glossier النظام الأساسي لإطلاق عناصر جديدة وتقديم لمحات من وراء الكواليس ، مثل مقاطع الفيديو التي يتم عرضها في علبتها.

يشجع تحدي Hashtag ذي العلامات التجارية المستخدمين على إنشاء مقاطع فيديو خاصة بهم ، مثل عرض رقصة مضحكة أو براعتهم الرياضية ، باستخدام علامات التصنيف الخاصة بك. تساعد الحملات المتسوقين في العثور على منتجاتك وتزيد من الوعي وتزيد من المشاركة وتساعدك على جمع عدد أكبر من المتابعين.

يتيح لك TikTok أيضًا عرض أزرار "التسوق الآن" على إعلانات الفيديو لدفع أعمال التجارة الإلكترونية. يشترك التطبيق مع Shopify في إعلانات الفيديو القابلة للتسوق و TikTok Shopping ، حيث يمكن للمستهلكين النقر فوق الروابط داخل موقع الوسائط الاجتماعية. يتم بعد ذلك توجيه المتسوقين إلى موقع العلامة التجارية لإكمال عملية الشراء ، والتي يتم تشغيلها بواسطة Shopify.

تستخدم العلامات التجارية أيضًا التسوق المباشر على TikTok. تساعد أحداث البث المباشر هذه في البيع الاجتماعي لأنه يمكنك إشراك المستهلكين في الوقت الحالي. عندما استضافت وول مارت حدثًا مباشرًا ، نما المتابعون بنسبة 25 ٪ ، وكان لديهم جمهور أكبر بمقدار 7 أضعاف مما كان متوقعًا.

البيع على موقع يوتيوب

يشارك مستخدمو الوسائط الاجتماعية مقاطع الفيديو ضعف ما تشاركه أشكال المحتوى الأخرى. يقول 84٪ من المتسوقين أن مقاطع الفيديو الخاصة بالعلامة التجارية تلهمهم لشراء منتج أو خدمة.

تعد المنصات الاجتماعية للفيديو القصير والمنصات الاجتماعية التي تركز على الفيديو مثل YouTube أساسية لبيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. يشهد YouTube 1.7 مليار زائر فريد كل شهر ، مما يجعله أحد أكثر المنصات الاجتماعية استخدامًا في جميع أنحاء العالم. يقضي المشاهدون حوالي 19 دقيقة يوميًا في مشاهدة مقاطع الفيديو هناك.

أظهر استطلاع التسوق الاجتماعي الذي أجريناه أن حوالي نصف مستخدمي YouTube يتصفحون "أحيانًا" على الأقل بحثًا عن المنتجات. يستخدم المستهلكون المنصة لإلهام التسوق ، وجمع معلومات المنتج ، ولتوصيات المؤثر المدفوع.

قال أحد المجيبين إنهم سيقدرون ، "القدرة على مشاهدة مقاطع فيديو عالية الجودة للمنتجات قيد الاستخدام مع تفسيرات مفصلة حول الملمس والشعور." قالوا أيضًا إنهم يرغبون في الحصول على "مستشار العملاء موجود للإجابة على أي استفسارات من خلال الدردشة المباشرة أو مكالمة سريعة."

يحب أكثر من 50٪ من المستهلكين مشاهدة مقاطع الفيديو من العلامات التجارية ، أكثر من أي نوع آخر من المحتوى. من المرجح أيضًا أن يشتري معظم المتسوقين المنتجات التي تحتوي على مقاطع فيديو من عملاء حقيقيين - فهم يقدرون ذلك عندما يبدو المحتوى أصليًا وغني بالمعلومات.

تلقى مقاطع الفيديو الإرشادية ومحتوى ما وراء الكواليس صدى لدى المستهلكين بشكل خاص. ستؤدي الشراكة مع المؤثرين للترويج المتبادل لمقاطع الفيديو الخاصة بهم حول منتجاتك أو إنشاء محتوى فريد لعلامتك التجارية إلى زيادة نسبة المشاهدة وزيادة التحويلات.

يعد عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على YouTube مصدر إلهام لعمليات الشراء. يعزز UGC معدلات التحويل والمشاركة بحوالي 30٪. اطلب من المتسوقين إنشاء مقاطع فيديو خاصة بهم تعرض منتجاتك ، ومشاركتها على صفحتك على YouTube وموقع التجارة الإلكترونية.

عندما تبيع على YouTube ، تأكد من تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مع روابط لتسهيل عمليات الشراء.

البيع على موقع Pinterest

عندما تفكر في Pinterest ، ربما تفكر في صور جميلة ولوحات مزاجية. لكن Pinterest هو سرا عملاق بيع اجتماعي. يستخدم أكثر من 430 مليون مستهلك Pinterest كل شهر للعثور على الإلهام ، وبالنسبة للعديد من المستخدمين ، ينتج عن ذلك عملية شراء.

الخبر السار بالنسبة لك هو أن معظم Pinners (الشخص الذي يستخدم Pinterest) لا يبحث دائمًا عن أي شيء خاص بالعلامة التجارية ، ويزور معظمهم المنصة الاجتماعية بمهمة للعثور على شيء لشرائه. هذا يعني أن Pinterest مفتوح على مصراعيه لجذب انتباه المستخدمين.

97٪ من عمليات البحث على موقع Pinterest لا تحمل علامة تجارية ويقول 80٪ من مستخدمي Pinners إنهم اكتشفوا علامة تجارية أو منتجًا جديدًا على موقع التواصل الاجتماعي ، وفقًا لموقع Pinterest.

أفضل طريقة لتشجيع الشراء هي جعل الدبابيس قابلة للتسوق. قم بإعداد كتالوجات Pinterest حيث يمكنك إضافة منتجات من موقع الويب الخاص بك وتحويلها إلى دبابيس منتجات. هذا يمنح قاعدة المتسوقين الهائلة في Pinterest الوصول إلى متجرك عبر الإنترنت.

تتيح لك علامات تبويب التسوق دمج دبابيس المنتج في مكان واحد على صفحة Pinterest الخاصة بعلامتك التجارية ، مما يجعل التسوق أكثر ملاءمة. يمكنك تصنيف المنتجات وتحسينها لعمليات البحث باستخدام الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف.

عميل Bazaarvoice يعتبر Container Store أحد أفضل العلامات التجارية على Pinterest. إنه يحتضن تنظيم المحتوى والعلامة التجارية القوية والمحتوى المخصص. يتيح بائع التجزئة لـ Pinners تصفح الكتالوج الخاص به ، والذي تم تنظيمه حسب الفئة ، والنقر للشراء على الفور.

Pinterest هي منصة عليا لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي يحفز عمليات الشراء ويغرس الثقة في المتسوقين. من المرجح أن يتفاعل المعلقون مع علامتك التجارية ويكتشفون منتجاتك عندما تعرض UGC على وسائل التواصل الاجتماعي.

استضف مسابقات Pinterest التي تشجع المستخدمين على إرسال UGC مع علامة تصنيف ذات علامة تجارية وتثبيتها في لوحة خاصة. ثم اعطِ جوائز أو خصومات. إن إعادة نشر محتوى العملاء في لوحات علامتك التجارية أو الترويج المتبادل للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون يثير الاهتمام ويزيد من المشاركة.

يمكنك عرض بعض UGC من Pinterest على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضًا. تتيح لك معارض Bazaarvoice عرض هذه الصور بأناقة عبر صفحات المنتج والصفحات المقصودة ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

قامت ماركة الملابس River Island ببناء مجتمع من العملاء الذين يشاركون الصور بفارغ الصبر وهم يرتدون ملابس العلامة التجارية وشهدوا زيادة بنسبة 184٪ في التحويلات باستخدام هذا المحتوى الاجتماعي. مصدر العلامة التجارية UGC من قنواتها الاجتماعية وتعرضها باستخدام Bazaarvoice Galleries كصور قابلة للتسوق على صفحتها الرئيسية. تساعد استراتيجية River Island المتسوقين على اكتشاف عناصر جديدة والعثور على الإلهام.

هناك طريقة أخرى لزيادة المبيعات على Pinterest وهي عرض المراجعات للمنتجات ذات التصنيف الأعلى عن طريق إنشاء دبابيس مخصصة. تعد المراجعات ضرورية للتجارة الاجتماعية ، حيث إنها تُظهر مشاعر العملاء ، وتؤثر على عمليات الشراء ، وتزيد من ثقة العلامة التجارية ، وتجعل الناس يتحدثون عنك.

يجب أن تتضمن إستراتيجية بيع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أيضًا إضافة أزرار "حفظ" و "متابعة" على موقع الويب الخاص بك لجعله قابلاً للفوز.

لماذا لا يكفي البيع على وسائل التواصل الاجتماعي  

تنمو التجارة الاجتماعية مع استمرار المستهلكين في البحث عن طرق جديدة للتعامل مع العلامات التجارية. وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يذهب إليه المتسوقون للحصول على أفكار على أمل اكتشاف شيء جديد يرغبون في شرائه.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ هناك فرصة كبيرة ليس فقط لبيع "على" وسائل التواصل الاجتماعي ولكن للبيع "مع" وسائل الإعلام الاجتماعية. استخدم المحتوى الاجتماعي لتسليط الضوء على المنتجات وزيادة عمليات الشراء عبر قنوات التسويق الخاصة بك.

أنشئ سوقًا رقميًا حيث يمكن للمتسوقين التفاعل معك ، واكتشاف أشياء جديدة ومثيرة بسهولة ، وشراء كنوزهم الجديدة على الفور. واعرض المحتوى من العملاء الأكثر ولاءً لتجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ومقدَّرون.

إنه فوز للجميع. ستعمل على زيادة المبيعات وزيادة متابعيك وبناء ثقة العلامة التجارية. سيكتشف المتسوقون عناصر جديدة يحبونها ويخبرون أصدقائهم وعائلاتهم.

موارد مميزة

مستقبل التجارة الاجتماعية

شاهد الآن