ArtykułJak nawigować w strategii marki w zmieniającej się gospodarce

Gospodarka regularnie przechodzi przez okresy kurczenia się i ekspansji, a wraz ze zmianami rynku Twoja marka musi pozostać odporna i prawdziwa. Podczas spowolnienia przemysłu naftowego w 2015 roku nasz zespół kierowniczy ujawnił najgorsze błędy brandingowe, jakie można popełnić w czasie recesji i jakie okazje należy natychmiast wykorzystać. Odkąd zaczęliśmy widzieć, jak gospodarka ożywia się w różnych branżach, jesteśmy zainspirowani do podzielenia się naszymi spostrzeżeniami na temat tego, jak nabrać rozpędu na rynku.

Ale bez względu na to, jak niedawna gospodarka wpłynęła na Twój biznes lub w jakiej branży działa Twój biznes, nasz kraj znajduje się w okresie zmian. Teraz więcej niż zawsze, to czas, aby upewnić się, że Twoja marka ma długoterminową siłę, a także gdzie należy nadać priorytet działaniom brandingowym.

Prezes i dyrektor generalny BrandExtract Bo Bothe i przewodniczący Jonathan Fisher poprowadzą Cię przez proces zapewniania skuteczności Twojej marki, nawet w okresie zmian.

Jak zbudować odporną markę

Gdy rynek zacznie wychodzić z okresu turbulencji, powróci do nowej normy. Kluczowym elementem sukcesu w tym czasie jest dostosowanie się do nowego rynku, ale także wierność swojej marce. Twoja firma nie powinna reorganizować ani zmieniać struktury cen tylko dlatego, że wszyscy inni to robią.

Co moja marka może zrobić, aby nadążyć za nowym rynkiem?

Bo Bothe: Zaczniesz widzieć, jak marki zaczynają sprzedawać te same produkty lub usługi i mają podobne modele cenowe. Musisz dostosować się do tej nowej rzeczywistości i – jeśli ma to sens – chcieć rozwijać swoje produkty lub usługi. Przynajmniej postaw się na tym, by wykorzystać nowe możliwości. Pomyśl o przyszłości: w jaki sposób zmiana mojej oferty usług pomoże zapewnić długoterminową siłę mojej marki?

Jak mogę pozostać wiernym mojej marce?

Jonathan Fisher: Zanim zaczniemy pracę z naszymi klientami, mamy warsztat misji, wizji i wartości, który pozwala nam zgłębić cel firmy. W przypadku marek, które zostały dotknięte zmianami branżowymi lub spowolnieniem gospodarczym, oceniamy również, czy konieczne są jakieś zmiany operacyjne lub organizacyjne, ale najważniejszym celem jest wydobycie tej esencji.

BB: W czasie, gdy Twoja konkurencja może być pod dużym stresem, Twoja marka musi trzymać się swojej podstawowej misji,wizja i wartości. Pozostań wierny swojej marce, zapewniając klientom taką samą jakość usług i konsekwentnie realizując obietnicę marki.

Skąd mam wiedzieć, czy muszę dostosować funkcjonalność mojej marki?

JF: Jednym z pierwszych kroków, jakie musi podjąć Twoja marka, jest zrozumienie, gdzie Twoje produkty lub usługi pasują do nowego rynku. Ten krok ma kluczowe znaczenie dla upewnienia się, że docelowe grupy odbiorców są prawidłowe i że mądrze przydzieliłeś budżet w czasie, gdy nadmiar kapitału jest nadal ograniczony.

Czasami warto wprowadzić strategiczne zmiany w firmie. Często odkrywamy potencjał zmian operacyjnych podczas procesu odkrywania i tworzymy strategię uwzględniającą te ulepszenia. Być może pojawiają się nowe regulacje, zmiany cen towarów, technologie lub zmiany kulturowe, które stwarzają możliwości, które wcześniej nie istniały.

Na przykład produkcja usług jest pomijaną strategią tworzenia zróżnicowania. Wyprodukowanie etapów w łańcuchu wartości jest nie tylko mądrym posunięciem, ale jest również stosunkowo szybkie i często prowadzi do natychmiastowego zróżnicowania i postrzegania wartości w czasie, gdy inne marki próbują dowiedzieć się, jak zmienić swoją pozycję.

BB: Zawsze powinieneś zwracać uwagę na trzy rzeczy: zmiany na rynku, utowarowienie i fuzje lub przejęcia. Kiedy gospodarka się rozwija, firmy często zwracają się ku innowacjom lub sprzedaży wiązanej, ale powinny koncentrować się na swoich usługach i docieraniu do właściwych klientów. A jeśli Twoja firma stoi w obliczu fuzji lub przejęcia z powodu kryzysu, być może będziesz musiał zmienić nazwę, opracować inne linie produktów lub uprościć ofertę usług.

Nie zapomnij pokazać swoim klientom, że nadal otrzymają produkt wysokiej jakości, który otrzymywali w przeszłości. Daj swoim klientom powód, aby nie zmieniać się na jednego z konkurentów.

Wzmocnienie istoty Twojej marki

Marki muszą się zdefiniować dla wszystkich interesariuszy — pracowników, klientów,rekruci i inwestorów — aby się wyróżnić, zwłaszcza jeśli kryzys gospodarczy sprawił, że rynek jest jeszcze bardziej zatłoczony.

Czy nasza marka nadal jest wierna naszej misji,wizja i wartości?

BB: Nie tylko Twoja marka powinna być wierna Twojej misji,wizja i wartości, powinien też mieć twardość. Wskazówki ze strony zespołu wykonawczego pomagają zapewnić spójne doświadczenie dla klientów i pracowników. Niezależnie od tego, czy Twoja firma walczy, czy dobrze prosperuje, Twoi interesariusze powinni odczuwać siłę i stabilność Twojej marki. Bądź z nimi przejrzysty i wyjaśnij, jaki jest plan naprawy.

Jak mogę utrzymać relacje z pracownikami,klienci i interesariuszy?

JF: Chociaż ważne jest, aby zachować ludzi, którzy utrzymują silną kulturę Twojej firmy, nie możesz również zapomnieć o swoich dotychczasowych klientach. Utrzymanie i zaangażowanie klientów jest ważne dla sukcesu Twojej marki. Jedną z sugestii, którą często przedstawiamy, jest szukanie sposobów pomocy klientom z problemami, nawet jeśli nie prowadzi to bezpośrednio do pracy. Zawsze powinieneś pytać swoich klientów, jakie wyzwania stoją przed nimi i oferować wsparcie tam, gdzie i kiedy jest to właściwe.

Jeśli chodzi o przyciąganie nowych klientów, percepcja jest kluczowa. Jeśli potencjalni klienci postrzegają Twoją markę jako silniejszą niż konkurenci i nienarażoną na warunki ekonomiczne, będą bardziej skłonni zapłacić Ci za Twoje usługi.

BB: Utrzymuj kontakt ze swoimi klientami, nawet jeśli to krótka rozmowa telefoniczna, żeby się przywitać. Dodatkowo, gdy znajdziesz nowe trendy lub możliwości, które pojawiają się na rynku, upewnij się, że Twoi klienci są ich świadomi. Pomoże to nie tylko wzmocnić twoje relacje, ale może również pomóc twoim klientom zrozumieć, że gospodarka znów się poprawia.

Przygotowanie do okresu ekspansji

Często zdarza się, że gospodarka ma pośredni wpływ na marki. Na przykład, ponieważ przemysł naftowy i gazowy ma duży wpływ na miasto Houston, niedawna recesja dotknęła inne branże, takie jak hotelarstwo, usługi profesjonalne, firmy zarządzające imprezami i inne z powodu cięć budżetowych. Każda z tych branż mieć widziałem stresujące doświadczenia marki.

Jeśli moja marka została wstrząśnięta gospodarką, jakie są moje możliwości szybkiego powrotu do zdrowia?

BB: W przeszłości widzieliśmy klientów, którzy przyjeżdżali do nas, gdy gospodarka zaczynała się odradzać, szukając plastra. Oznacza to, że w czasie kryzysu zachowywali ciszę w branży i szukają szybkich sposobów na odzyskanie widoczności. Klient zwykle nie rozumie, jak zacząć wprowadzać zmiany lub tworzyć dla siebie możliwości, dlatego w tym czasie staramy się zachęcać do większych inicjatyw brandingowych. Okres ekspansji gospodarczej to świetny czas na ponowne nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

JF: Musisz być mądrzejszy w każdym aspekcie doświadczenia marki. Znajdź wydajniejszą i skuteczniejszą metodę dostarczania swojego produktu lub usługi. Następnie możesz podwoić swoje usługi, aby jeszcze bardziej zwiększyć swoje pieniądze i zmaksymalizować swoje możliwości.

BB: Musisz zobaczyć dwa kroki poza swoim rynkiem. Bądź na bieżąco z aktualnymi trendami gospodarczymi, śledząc na bieżąco, co robią twoi konkurenci i przewidując kolejne spowolnienie gospodarcze w przyszłości — ponieważ takie nastąpi. Pomocne jest znalezienie małych, ale potężnych możliwości uzyskania dużej widoczności.

JF: Przesadzaj we wszystkim, co robisz. Zwłaszcza na rynku, na którym marki czują się tak samo lub mają podobne modele cenowe, musisz dać swoim klientom powód do pozostania lojalnymi wobec Twoich usług. Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest pełne wywiązanie się z obietnicy Twojej marki za każdym razem dla Twoich klientów.

Kluczowe dania na wynos

Przetrwają tylko prężne marki. Bez względu na to, czy gospodarka przechodzi okres ekspansji, czy recesji, Twoja marka nadal musi mieć poparcie pracowników,klienci i innych interesariuszy. Jeśli Twoja marka została osłabiona przez gospodarkę, pamiętaj, aby wykorzystać małe, ale potężne możliwości, które mogą zapewnić jej zdrowie na przyszłość. Skorzystaj z okresów ekspansji ekonomicznej, ponieważ mogą one zapewnić wyjątkowe możliwości podwojenia udanych strategii.

Kilka dodatkowych spostrzeżeń

Doświadczanie czasów zmian może być niepokojące, ale mamy nadzieję, że pomogliśmy Ci określić priorytety działań związanych z budowaniem marki. Jeśli potrzebujesz pomocy, gdy zastanawiasz się, jak wzmocnić swoją markę na dłuższą metę, chętnie porozmawiamy. Oto kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą:

• Dowiedz się, jakie są klucze do izolacji marki i jak możesz zabezpieczyć swoją markę na przyszłość.
• Dowiedz się, jak strategia Twojej marki może napędzać prawdziwy rozwój firmy.