Dave Nadel z Amazon: Naszym celem jest być najbardziej pomocnym partnerem w sukcesie biznesowym naszych sprzedawców

Opublikowany: 2021-11-06

Wirtualne wydarzenie BizSugar SmallBizFluence odbędzie się w środę 10 listopada . A jeśli chcesz dowiedzieć się, jak sprzedawać więcej swoich produktów i usług online – lub sprzedawać jeszcze więcej, jeśli już to robisz – zapraszam do obejrzenia tego bezpłatnego wydarzenia. Usłyszysz od ludzi, którzy zbudowali odnoszące sukcesy firmy internetowe, przechodząc od zera do ponad 10 milionów dolarów sprzedaży, dzieląc się swoim bogactwem doświadczeń, aby pomóc Ci uniknąć niektórych wybojów, w jakie wpadli na swojej drodze do sukcesu.

W ramach wydarzenia zorganizuję na żywo pytania i odpowiedzi z Claire O'Donnell, dyrektorem w Amazon, gdzie obecnie kieruje społecznościami partnerów sprzedaży Amazon i organizacjami na rzecz wspierania małych firm.

Przed SmallBizFluence Amazon zorganizował niedawno wydarzenie Accelerate, które koncentruje się na pomocy sprzedawcom korzystającym z platformy Amazon z nowymi programami i usługami, aby pomóc im w budowaniu relacji z klientami oraz zwiększeniu sprzedaży i rentowności. Miałem też okazję porozmawiać z Davem Nadelem, dyrektorem Amazon, Selling Partner Trust, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nowe narzędzia i usługi ogłoszone podczas wydarzenia pomogą sprzedawcom z małych i średnich firm przejść na wyższy poziom sprzedaży na Amazon.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną dyskusję. Dołącz do nas 10 listopada na wirtualne wydarzenie SmallBizFluence, rejestrując się z wyprzedzeniem .

smallbiztrends · Dave Nadel z Amazon: Naszym celem jest bycie najbardziej pomocnym partnerem w sukcesie naszych sprzedawców

Definiowanie zaufania i lojalności

Brent Leary : Lojalność i zaufanie sprzedawcy. Co to oznacza dla Ciebie i Amazona?

Dave Nadel : Pierwszą rzeczą, którą powiem, jest to, że być może mój tytuł i oczywiście mój zespół dużo o tym myśli, ale tak samo robi każdy inny zespół, który pracuje nad narzędziami sprzedającymi. Myślę, że budowanie zaufania ze sprzedawcami i zapewnienie, że jesteśmy najbardziej pomocnym partnerem, jakim możemy być w ich sukcesie biznesowym, to wszystkie nasze cele. Konkretnie dla mojego zespołu skupiamy się na kilku różnych obszarach doświadczenia sprzedawcy, które naszym zdaniem są szczególnie ważne dla budowania zaufania. Jednym z obszarów, na którym bardzo się skupiamy, jest kondycja konta, o której trochę mówiłem w Accelerate. Właściwie jesteśmy gospodarzem konferencji Accelerate. To był mój zespół, który zorganizował imprezę w tym roku. Robimy wiele innych rzeczy podczas podróży sprzedawcy, aby upewnić się, że Amazon jest najlepszym partnerem, jakim możemy być.

Ocena kondycji konta

Brent Leary : Czy mógłbyś nam powiedzieć, jak ważna jest kondycja konta dla sprzedawców? Jakich rzeczy powinni być świadomi, aby upewnić się, że mają dobrą opinię?

Dave Nadel : Stan konta na wysokim poziomie to zasadniczo przestrzeganie przez sprzedawcę zasad Amazon. Tak więc z perspektywy klienta przestrzeganie naszych zasad zapewnia klientom wspaniałe wrażenia, wracają i kupują więcej, a sprzedawcy nadal rozwijają swoją działalność. Z perspektywy sprzedawcy utrzymanie doskonałej kondycji konta i regularne jej monitorowanie zapewnia im więcej czasu na skoncentrowanie się na budowaniu swojej działalności.

Brent Leary : Jakie były niektóre ogłoszenia, które miały na celu aspekt brandingowy firmy?

Dave Nadel : W Accelerate rozmawialiśmy o wielu różnych rzeczach związanych z markami. Była część związana z premią za polecenie marki, o której wspomnieliśmy, gdzie marki mogą kierować ruch do Amazon. Mieliśmy wiele narzędzi do budowania marki, takich jak mowa o treści A+. Śledzenie marki, które umożliwia klientom śledzenie marki na Amazon i otrzymywanie aktualizacji. Wprowadziliśmy również szereg nowych narzędzi związanych ze zwiększaniem zdolności marki do nawiązywania kontaktu z klientami, budowania trwałej wartości i zapewniania stałego wzrostu rozpoznawalności marki.

Eksplorator możliwości produktu

Brent Leary : Jedna z rzeczy, które się pojawiły, jedna z tych zapowiedzi nowych produktów, dotyczyła Eksploratora możliwości produktu. Może mógłbyś o tym trochę porozmawiać.

Dave Nadel : Product Opportunity Explorer zapewnia sprzedawcom anonimowe dane, aby pomóc im zidentyfikować popyt, który nie jest w tej chwili zaspokojony przy obecnym wyborze, jaki mamy na Amazon. Więc w zasadzie pomysły na nowe produkty mogą wymyślać. Pomysł opiera się na tym, co sprzedawca już sprzedaje i czego szukają klienci, możemy wykorzystać oba te zestawy danych, aby określić, gdzie mogą występować luki, oraz okazję, którą sprzedawca może uchwycić, która odnosi się do ich marka, która pomaga budować ich wybór i katalog oraz umożliwia ich długofalowy wzrost i sukces.

Brent Leary : Myślę, że to jest obecnie w fazie beta, ale będzie dostępne w pewnym momencie w przyszłym roku?

Dave Nadel : Tak. Będziemy nadal się rozwijać, gdy dowiemy się więcej i będziemy je ulepszać, aby upewnić się, że jest tak pomocny, jak to tylko możliwe. To jeden z wielu sposobów, dzięki którym staramy się pomóc małym firmom i przedsiębiorcom w skalowaniu i rozwoju na Amazon. Eksplorator możliwości produktu to świetne narzędzie dla kogoś, kto dopiero zaczyna, chcąc wymyślić swój pierwszy lub drugi produkt. Ale jest to również świetne narzędzie dla kogoś, kto jest na dobrej drodze i po prostu szuka następnej okazji.

Pulpit analizy wyszukiwania

Brent Leary : Chodzi o to, by móc wykorzystać i zrozumieć dane oraz podejmować decyzje na ich temat. Jedno z innych opublikowanych ogłoszeń dotyczyło pulpitu nawigacyjnego analizy wyszukiwania. Może mógłbyś porozmawiać o tym i o tym, jak to może pomóc ludziom być trochę bardziej wydajnymi i skutecznymi w tym, co robią.

Dave Nadel : Podobnie jak w Eksploratorze możliwości produktu, mamy anonimowe dane, które możemy przekazać sprzedawcom, dzięki czemu mogą oni zobaczyć podróż klienta od początku do końca. Od czego zaczynają? Gdzie się kończą? Co najważniejsze, gdzie odpadają? Następnie mogą wykorzystać te informacje, aby zoptymalizować swój marketing, informacje o swoich ofertach, produkty, które mają na Amazon, aby zmaksymalizować konwersję i zapewnić, że klienci szukający produktu znajdą produkt tej marki i mogą go z powodzeniem kupić.

Wyznaczanie oczekiwań wobec klientów wchodzących w świąteczny sezon zakupowy

Brent Leary : Kiedy mówisz o wrażeniach klientów, jest tak wiele elementów układanki, ale odkrycie i dostawa to dwa niezwykle ważne elementy. Może mógłbyś porozmawiać trochę o niektórych rzeczach, o których ludzie powinni być świadomi w tym konkretnym sezonie, jeśli chodzi o upewnienie się, że ich klienci rozumieją, że w tym roku może być trochę inaczej z powodu niektórych zmian które są naprawdę poza ich zasięgiem.

Dave Nadel : To oczywiście wyjątkowy i nowy czas dla nas wszystkich. Myślę, że wszyscy uczymy się na bieżąco rozumienia zachowań klientów, rozumienia własnego zachowania, jak skutecznie prowadzić naszą firmę. Myślę, że powiedziałbym, że jedną rzeczą, którą Amazon zaczął robić w tym roku, do której zachęcamy wielu ludzi, jest wygładzenie popytu w okresie świątecznym, aby złagodzić niektóre problemy związane z łańcuchem dostaw, które mają wpływ na branżę. Rozpocznij oferty marketingowe już teraz przed świętami, a w ten sposób będziesz mieć pewność, że będziesz mieć zapasy pod ręką, aby zaspokoić wszelkie potrzeby klientów przez cały sezon świąteczny. Więc powiedziałbym, że to jedna z części. Druga część, obowiązuje teraz, ale obowiązuje przez cały czas, całkiem szczerze, jest po prostu upewnienie się, że zoptymalizowałeś swoje oferty i produkty na Amazon. Korzystasz z dostępnych narzędzi, aby upewnić się, że klienci szukający produktu mogą znaleźć Twój produkt, zrozumieć, co to jest, zrozumieć propozycję wartości i podjąć świadomą decyzję o zakupie.

Sprzedaż lokalna

Brent Leary : Przyjrzałem się również niektórym rzeczom, które zostały ogłoszone w związku z lokalną sprzedażą. Może to faktycznie pomaga w tym względzie.

Dave Nadel : Lokalne ogłoszenia o sprzedaży były jednymi z moich ulubionych ogłoszeń w całym Accelerate. Po prostu myślę, że to taki fajny sposób na myślenie o biznesie ze sprzedawcą od końca do końca, prawda? Krótko mówiąc, jest to ekscytująca okazja dla sprzedawców, aby połączyć Amazon z ich fizycznymi sklepami. Umożliwiamy sprzedawcom takie czynności, jak umożliwienie klientom zakupów online i odbiór w sklepie. Więc jeśli masz lokalny punkt sprzedaży, sklep stacjonarny, możesz skierować do klientów z tego obszaru i zaoferować im opcję podczas procesu zakupu, aby powiedzieć: „Tak, pójdę na moją lokalną główną ulicę i odbiorę to z samego biznesu.” Pozwala uniknąć niektórych problemów z realizacją. Pozwala również sprzedawcom sprzedawać i realizować produkty, które mogą być trudne do wykonania w przypadku tradycyjnej realizacji, bez względu na to, czy są one kruche, czy duże, i tak dalej.

Jest komplement, osobne ogłoszenie, które wyszło w tym samym czasie poza zakupem online-odbiór w sklepie w związku z dostawą lokalną. Dzięki temu sprzedawcy mogą teraz zdecydować, czy klienci w określonych regionach będą faktycznie korzystać z własnych możliwości realizacji zamówień, niezależnie od tego, czy są to ich samochody dostawcze lub ciężarowe, czy to, co masz, aby dostarczać produkty bezpośrednio do klientów. Ponownie, unikaj niektórych pułapek z większymi opcjami realizacji, szczególnie wokół dużych przedmiotów, delikatnych przedmiotów, co masz.

Brent Leary : Ludzie mogliby zacząć o to aplikować już teraz, prawda?

Dave Nadel : Tak sądzę. Tak. Wierzę, że są one również wdrażane, gdy dowiadujemy się więcej, więc nie są w pełni dostępne. Ale wciąż dodajemy więcej sprzedawców w miarę uczenia się i odchodzenia.

Brent Leary : Absolutnie. Sprzedaż lokalna to jedno, ale mówi się też o globalnej ekspansji. Wielu mniejszych sprzedawców chciałoby móc to zrobić, a oni nie wiedzą, jak to zrobić. Więc jak to im w tym pomaga?

Dave Nadel : Mamy zestaw globalnych narzędzi sprzedażowych, z których wiele zostało ogłoszonych na Accelerate, które robią dokładnie to, co powiedziałeś, pozwalają dużym i małym sprzedawcom rozszerzyć swoją działalność poza Stany Zjednoczone, sprzedawać na całym świecie, docierać do większej liczby odbiorców. Od samego początku podróży mamy do dyspozycji narzędzie wytycznych dotyczących produktów na rynku. To, co pozwala, to pomaga sprzedawcom zrozumieć produkty, które sprzedają, które są dobre do sprzedawania w innych miejscach na świecie. Więc powie, hej, może być popyt w Wielkiej Brytanii na produkt X lub co masz, a sprzedawcy bardzo łatwo za pomocą kilku kliknięć mogą rozszerzyć swój wybór o te nowe sklepy.

W miarę zbliżania się do ścieżki mamy takie rzeczy, jak Global Inventory Viewer, który daje sprzedawcom jedno miejsce w Centrum Sprzedawcy, w którym mogą przeglądać wszystkie swoje zapasy na całym świecie i upewnić się, że mają odpowiednią ilość w magazynie, aby zaspokoić popyt na całym świecie. A w miarę postępów w ścieżce mamy takie rzeczy, jak obsługa klienta firmy Amazon, która jest nową usługą, która jest wdrażana. A pomysł jest taki, hej, ogólnie rzecz biorąc, obsługa klienta jest trudna do zrobienia i ciężko jest zrobić to dobrze. Zwłaszcza, gdy prowadzisz sprzedaż globalną, możesz mieć bariery językowe lub godziny, w których musisz być dostępny, aby obsługiwać klientów w ich różnych lokalizacjach. Chcemy, aby sprzedawcy mogli rozwijać się na całym świecie bez konieczności inwestowania w tę infrastrukturę, aby mogli teraz faktycznie współpracować z Amazon, aby wykorzystać nasze możliwości obsługi klienta w swojej działalności.

Obsługa klienta jako usługa

Brent Leary : Wielu ludzi nie myśli od razu o obsłudze klienta. Myślą o tworzeniu produktów i sprzedawaniu produktów, co ma sens. Ale kiedy te produkty pojawią się na rynku i ludzie zaczną je pokochać i będą je dużo zamawiać, w końcu pewne rzeczy się wydarzą. A jeśli nie masz skonfigurowanego procesu wsparcia, który ułatwi ludziom znalezienie pomocy i dostarczenie pomocy, otrzymasz, nie chcę powiedzieć, że ugrzęzłeś, ale spędzasz znacznie więcej czasu i wysiłek w tym jednym aspekcie Twojej działalności, który nie pozwala Ci koncentrować się na tym, jak napędzać wzrost i być bardziej wydajnym i skutecznym.

Dave Nadel : Zgadza się. To niezwykle ważne. Nie tylko, aby mieć pewność, że jeśli zrobisz to dobrze, że masz czas na wymyślanie nowych produktów i budowanie swojego biznesu, ale firmy, które mają świetne wsparcie, ich klienci wracają i wracają. To świetny sposób na budowanie silnej reputacji marki, zwiększanie świadomości i zaufania do marki i firmy oraz upewnienie się, że ci klienci zamienią się w klientów na całe życie.

Brent Leary : To doświadczenie klienta, przechodzi przez każdą część biznesu i każdą interakcję, którą klient ma podczas sprzedaży, marketingu, a nawet obsługi. Wielu klientów chciałoby, aby ich opinie zostały zintegrowane z produktem lub usługą, którą im dostarczasz. To kolejny sposób na upewnienie się, że jest to wsparcie, ale wsparcie jest częścią ogólnego doświadczenia klienta. Wydaje się więc, że wielu sprzedawców może na początku nie skupiać się na tym, ale staje się to o wiele ważniejsze, gdy zaczynają się rozwijać i zaczynają się rozwijać, i chcą zdobywać zarówno więcej klientów, jak i głębsze relacje z klientami.

Dave Nadel : Dokładnie tak. Jak wszyscy wiemy, w miarę rozwoju firmy wzrastają funkcje, które trzeba przejąć. Te funkcje bardzo się od siebie różnią i trudno być ekspertem w każdej z nich. To kolejny sposób, w jaki Amazon chce zapewnić małym firmom i przedsiębiorcom możliwość rozwoju i odniesienia sukcesu, wykorzystując wiedzę, którą zdobyliśmy w tej branży, dzieląc się nią ze sprzedawcami i pomagając im czerpać korzyści z naszej skali i naszych możliwości w rozwijaniu ich działalności.

Sprzedaż globalna

Brent Leary : Czy możemy po prostu poruszyć temat globalnej sprzedaży? Myślę, że z powodu pandemii wiele interakcji, które tradycyjnie odbywały się twarzą w twarz, firmy musiały znaleźć sposoby na cyfryzację tych interakcji. A kiedy jesteś w stanie zdigitalizować te interakcje, to faktycznie otwiera twoją potencjalną bazę klientów spoza Twojej okolicy na prawie cały świat.

Dave Nadel : To absolutnie prawda. Możesz otworzyć się bardzo szybko, zwłaszcza gdy korzystasz z niektórych z tych narzędzi, o których mówiliśmy. Inne narzędzie, o którym wspomnę, związane z Twoim komentarzem, którego wcześniej nie używałem, to ogłoszenie i omówienie w Accelerate ogólnoświatowego środowiska wystawiania, które niedawno uruchomiliśmy. Dzięki temu sprzedawcy mogą wybrać produkty, które już wystawili na amazon.com, i za pomocą kilku kliknięć rozpocząć sprzedawanie ich gdzie indziej. To, według ciebie, kolejny sposób na ułatwienie zapewnienia, że ​​gdziekolwiek pojawi się popyt, pomożemy sprzedawcom go zaspokoić.

Brent Leary : A potem można to powiązać z eksploracją produktu, będąc w stanie pomóc im nie tylko dotrzeć na rynki globalne, ale dotrzeć do nich z lepszym pomysłem na to, jaki produkt lub usługę powinniśmy zaoferować na tych rynkach.

Dave Nadel : Dokładnie. Chcemy mieć pewność, że nie tylko sprzedawcy rozwijają się globalnie, ale tak jak wszystko, co robią, robią to tak wydajnie i oszczędnie. A jeśli możemy zapewnić wskazówki, które im w tym pomogą, bardzo chcielibyśmy to zrobić.

Brent Leary : Jakie są wielkie dania na wynos, które chcielibyście przekazać ludziom z tego wydarzenia?

Dave Nadel : Wydaje mi się, że wiadomość do domu, i to, co wydawało mi się oczywiste podczas wielu tych sesji, to to, że Amazon nie jest interfejsem samoobsługowym, który nie oferuje żadnej wartości w zamian za to, co robi sprzedawca. Postrzegamy to jako partnerstwo. Postrzegamy to jako dwustronną rozmowę, dwustronną relację i chcemy być tam, aby wspierać i rozwijać się wraz ze sprzedawcami w czasie i wspólnie odnosić sukcesy. Dla mnie to był wielki wynos. Nie była to konferencja ani wydarzenie, które miało na celu jedynie edukowanie sprzedawców o tym, co jest dostępne lub pokazanie im narzędzi, z których mogą korzystać. Chcieliśmy pokazać, że my również pracujemy w ich imieniu, w ich imieniu inwestujemy, a ich sukcesy są naszym sukcesem. To naprawdę przyspiesza razem na wyższy poziom.

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.