Co wpływa na decyzje o zakupie towarów konsumpcyjnych w opakowaniach w 2021 r.?

Opublikowany: 2022-06-04

Ostatnio próbowaliśmy dostać się do umysłów naszych kupujących. Uważnie monitorujemy zachowania konsumentów, aby zrozumieć, w jaki sposób kupujący krytykują marki i produkty oraz, ostatecznie, co kieruje ich decyzjami zakupowymi.

W ciągu ostatniego roku zauważyliśmy, że „wygoda” i „korzyści z produktu” coraz częściej zastępują „nazwę marki” jako główny czynnik decyzyjny. W rzeczywistości w naszym najnowszym badaniu — analizie towarów konsumpcyjnych w opakowaniach (CPG) w Ameryce Północnej — stwierdziliśmy, że mniej niż jedna dziesiąta (tylko 8%) respondentów wymieniła „nazwę marki” jako ważny atrybut przy nowych zakupach CPG, więc podczas ankiety byliśmy ciekawi, w jaki sposób kupujący wybierają swoje produkty CPG i dlaczego.

Ankieta przeprowadzona wśród prawie 12 500 członków naszej społeczności Influenster w Ameryce Północnej bada najnowsze nawyki, postawy i sentymenty dotyczące produktów spożywczych, napojów, produktów dla niemowląt, produktów dla zwierząt domowych, produktów gospodarstwa domowego, makijażu i produktów do pielęgnacji skóry.

Co znaleźliśmy?

Odpowiedzialność społeczna: konsumenci zwracają uwagę

Zauważyliśmy zauważalny wzrost liczby konsumentów biorących pod uwagę środowisko przy zakupie produktów w różnych branżach. Widzieliśmy przebłyski tego w odzieży, majsterkowaniu i domu, a nawet po prostu zebraliśmy cały artykuł na temat roli zrównoważonego rozwoju w sukcesie detalicznym. Najwyraźniej jest to wschodzący trend.

A zrównoważony rozwój jest kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o to, co konsumenci marek CPG będą kupować. Tutaj jednak wykracza poza kwestie środowiskowe i obejmuje również kwestie społeczne i etyczne. Spośród tych, których przebadaliśmy,

77% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby marki CPG zaopatrywały się w swoje produkty w sposób odpowiedzialny i etyczny

76% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/nieco ważne, aby zobaczyć, że marki CPG podejmują inicjatywy mające na celu zmniejszenie śladu węglowego i promowanie zrównoważonego rozwoju

75% stwierdziło, że bardzo/trochę ważne jest dla nich, aby opakowanie produktu było ekologiczne lub nadające się do recyklingu

68% respondentów twierdzi, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki kupowanych przez nich środków czystości były naturalne i/lub ekologiczne

Jak pokazują powyższe statystyki, większość respondentów twierdzi, że zrównoważony rozwój, recykling i etyczne pozyskiwanie są kluczowymi czynnikami wpływającymi na zakup produktów CPG, co dowodzi proekologicznej postawy dzisiejszych konsumentów.

Etykiety składników wpływają na decyzje zakupowe

Jednak nie tylko to, czym jest produkt, ale to, co jest w produkcie, również w dzisiejszych czasach wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Na przykład 74% ankietowanych, którzy są rodzicami, stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki w ich żywności i napojach dla dzieci były naturalne i/lub organiczne, a 81% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki ich produktów do pielęgnacji ciała dla niemowląt są „czyste” i/lub „bez parabenów”.

Etykiety składników są, być może nic dziwnego, szczególnie brane pod uwagę przy zakupie produktów spożywczych:

56% stwierdziło, że bardzo/trochę ważne jest dla nich, aby składniki, których używają do gotowania i pieczenia, były ekologiczne

48% stwierdziło, że bardzo/trochę ważne jest dla nich, aby składniki, których używają do gotowania i pieczenia, były bezglutenowe

44% konsumentów twierdzi, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki, których używają do gotowania i pieczenia, były pochodzenia roślinnego

Wiąże się to częściowo z nastawieniem dzisiejszych konsumentów do ochrony środowiska, ponieważ produkty roślinne i ekologiczne są zwykle bardziej ekologiczne, ale na dodatek pokazuje, że konsumenci naprawdę dbają o własne zdrowie tak samo jak o zdrowie planety. W rzeczywistości 67% ankietowanych konsumentów chce zobaczyć przepisy marek do gotowania lub pieczenia, które pokazują alternatywy, takie jak produkty bezglutenowe i ekologiczne. To mówi nam, że potrzeby żywieniowe i korzyści zdrowotne są ogromną siłą napędową, jeśli chodzi o konsumentów kupujących produkty CPG.

Konsumenci dbają również o swoje zdrowie zewnętrzne tak samo, jak o zdrowie wewnętrzne, jak pokazuje poniższa tabela. Zapytaliśmy naszych członków, czego szukają przy wyborze produktów i kosmetyków do pielęgnacji skóry/włosów, a oto, co powiedzieli:

Odpowiedzi członków naszej społeczności wyraźnie pokazują, że większość stara się unikać produktów takich jak parabeny i siarczany, które od dawna uważa się za szkodliwe dla skóry/włosów.

Czy konsumenci nadal robią zakupy?

Tak, oni są! Ale co kupują i kiedy?

Konsumenci chętniej kupują przekąski i napoje – codziennie
Konsumenci chętniej kupują mrożonki – co tydzień
Konsumenci chętniej kupują żywność w puszkach, artykuły gospodarstwa domowego, produkty dla zwierząt, produkty do pielęgnacji skóry i włosów oraz kosmetyki – co miesiąc

Pełny podział na to, jak często konsumenci kupują określone produkty, wygląda następująco:

Tak naprawdę nie ma tu niespodzianek. Codziennie kupuje się tanie produkty przeznaczone do natychmiastowego spożycia, takie jak przekąski. Natomiast Twoje droższe produkty i te o dłuższym okresie przydatności do spożycia, takie jak kosmetyki, kupowane są co miesiąc. Ale prawdziwe pytanie brzmi, gdzie konsumenci kupują te produkty?

W sklepie a online

Nieco zaskakujące, biorąc pod uwagę globalną pandemię i nakazy pozostawania w domu, ale zakupy w sklepach nadal są popularne, jeśli chodzi o kupowanie produktów CPG. Aż 82% ankietowanych odpowiedziało, że woli kupować w sklepach stacjonarnych (Target, Walmart), podczas gdy 49% woli kupować online za pośrednictwem sprzedawców detalicznych (Target, Walmart), a kolejne 58% woli kupować online w Amazon.

Wyniki są nieco inne, jeśli chodzi konkretnie o artykuły spożywcze. 72% ankietowanych woli kupować artykuły spożywcze w lokalnych sklepach spożywczych (Kroger, Stop & Shop), a 59% w sklepach detalicznych (Target, Walmart), podczas gdy tylko 30% konsumentów woli kupować w sklepach internetowych.

Wyniki przechylają się znacznie bardziej w kierunku zakupów spożywczych w sklepach, prawdopodobnie dlatego, że ludzie lubią oglądać/trzymać produkty, które kupują, i nie wspominając o tym, że był to jeden z niewielu rodzajów sklepów, które były otwarte podczas blokad.

Mówiąc o zakupach w sklepie, 66% konsumentów jest bardziej skłonnych do wypróbowania nowego produktu podczas zakupów w sklepie (w porównaniu z tylko 34% , które powiedziało online), co prowadzi do ostatecznego głównego wniosku z ankiety.

Co wpływa na decyzję konsumenta o wypróbowaniu NOWEGO produktu?

Wiemy już, że recenzje mają znaczenie (zwłaszcza niedawne recenzje). Nasze własne badania nam to powiedziały. Ale czy mają znaczenie przy zakupie towarów CPG? Tak, robią. Przy wyborze nowego produktu CPG trzy główne czynniki decydujące o zakupie to recenzje produktów ( 82% ), następnie rekomendacje rodziny i przyjaciół ( 51% ), a następnie listy „najlepszych rodzajów produktów” ( 50% ).

Jednak zdecydowana większość ( 64% ) poproszona o wybranie tylko jednego sterownika odpowiedziała, że czyta recenzje klientów, co pokazuje poniższa tabela:

Recenzje w mediach społecznościowych również odgrywają dużą rolę, przy czym 83% respondentów twierdzi, że jest bardzo/trochę prawdopodobne, aby kupić nowy produkt reklamowany w mediach społecznościowych ze zdjęciami i recenzjami od innych kupujących. Kolejne 82% podzieliłoby się swoją szczerą opinią na temat nowego produktu, pisząc recenzję i publikując w mediach społecznościowych.

Oczywiście istnieje wiele postaw i nawyków, które konsumenci biorą pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie CPG. I wyraźnie nazwa marki nie jest jedną z nich. Ale jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób Twoja marka detaliczna może zdobyć tych konsumentów, trendy są łatwe do zauważenia.

Upewnij się, że Twoja marka jest odpowiedzialna społecznie, Twoje produkty są przyjazne zarówno dla ludzi, jak i dla planety (i wyraźnie tak oznaczone), oraz że wykorzystujesz oceny i recenzje klientów dla innych potencjalnych konsumentów, a klienci będą przekonani w żadnym w ogóle czas.