Logistyka to najważniejsza część zarządzania łańcuchem dostaw w każdej firmie, obejmująca transport, magazynowanie i dystrybucję. Aby uprościć operacje, firmy stosują najnowszą technologię obsługi klienta: Chatboty.

Kształtuje przyszłość interakcji logistycznych wraz z wieloma innymi branżami, tworząc płynne relacje między klientami a firmami. Chatboty dla firmy logistycznej są istotne w operacjach związanych z klientami, a także w operacjach łańcucha dostaw.

Locobuzz zapewnia chatboty i inne wielokanałowe integracje, które poprawiają ogólną produktywność i koordynację zespołu w całej logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw w firmie.

Konwersacyjne chatboty oparte na sztucznej inteligencji oszczędzają czas i pieniądze firm, utrzymując komunikację front-end i back-end oraz zastępując ręczne operacje zarządzania zapasami i transportem zautomatyzowanymi poleceniami chatbotów.

Niezależnie od tego, czy chodzi o śledzenie ładunków, obsługę zapasów produktów, aktualizacje CRM, koordynację zespołów, harmonogram spotkań, magazyny lub harmonogramy dostaw, integracja chatbota pomaga branży logistycznej i łańcucha dostaw monitorować wydajność i doświadczenie klienta.

Oto jak branża logistyki i łańcucha dostaw może poprawić zaangażowanie biznesowe i klientów za pomocą chatbotów:

Chatboty mogą konstruować automatyzację magazynu, która może usprawnić zarządzanie zapasami i operacje magazynowe. Na przykład, możesz odebrać i zlokalizować swój towar wśród tysiąca innych, po prostu pytając chatbota, a on wyśle ​​Ci dokładny numer stojaka. Może ułatwić nawigację w witrynie dla Twoich klientów i poprawić wrażenia klientów oraz obniżyć współczynnik odrzuceń.

Przeczytaj także zalety chatbota dla branży finansowej

Chatboty usprawniają zarządzanie zamówieniami od momentu ich otrzymania aż po proces jego dostawy. Umożliwia śledzenie statusu dostaw i utrzymanie łańcucha dostaw i popytu. Może również przetwarzać zmiany w zamówieniach, przeglądać warunki produktu i status.

Tak więc, jeśli nastąpią jakiekolwiek zmiany w zamówieniu, takie jak anulowanie lub zmiany w dostawie, chatboty mogą uzyskać informacje o zamówieniu z bazy danych firmy poprzez numer śledzenia zamówienia podany przez klienta i odpowiednio im pomóc.

Zgodnie z raportem State of Chatbots z 2018 r. 64% klientów online uważa, że ​​całodobowa pomoc jest najlepszym aspektem chatbotów. Chatbot jest dostępny przez cały czas, niezależnie od strefy czasowej kraju, aby dokładnie odpowiadać klientom na temat ich zamówień i dostaw.

Usługa natychmiastowej obsługi klienta w branży logistycznej może pomóc dealerom i producentom w zmniejszeniu ilości tłuszczu z łańcuchów dostaw i skrócenia czasu wymiany wyczerpanych zapasów. Może zapobiegać wyczerpywaniu się zapasów i poprawiać ilość rotacji zapasów, gdy sprzedawca lub producent przekonwertuje cały zapas.

Rozwój każdej branży zależy od opinii klientów. W branży logistycznej najważniejsza jest usługa świadczona w zakresie magazynowania, dystrybucji, transportu i dostaw. Chatboty mogą generować kreatywne sposoby, aby klienci odpowiadali za pomocą informacji zwrotnych, na przykład w jaki sposób firma ulepsza produkt i usługę. Chatboty przyjmują zapytania klientów, problemy, reklamacje i pomagają im w możliwych rozwiązaniach. Zwiększa to wartość podstawowej usługi, której oczekują klienci, i zapewnia im satysfakcję.

Chatboty logistyczne mogą odbierać żądania dostawy od klientów, pobierać szczegóły zamówienia i przetwarzać je. Może również wystawić paragon za zamówienie. Obsługuje rezerwację miejsca do wysyłki, czasu i śledzenie online. W przypadku wszelkich prac związanych z dokumentacją użytkownicy mogą podać wszystkie szczegóły dotyczące produktów, które wymagają transportu i zapłacić online.

Większość firm logistycznych ma również FAQ, chatboty mogą udzielać automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania w mniej niż minutę. W ten sposób oszczędzasz czas i wysiłek klientów, aby uzyskać odpowiedzi na liście najczęściej zadawanych pytań.

W transporcie logistycznym chatboty mogą śledzić przesyłkę szybciej niż proces online wypełniania formularzy na stronie internetowej firmy i oczekiwania na potrzebne informacje. Ponieważ wiemy, że widoczność zamówienia i jego status jest cenny w obsłudze klienta, chatboty mogą zapobiegać długiej kolejce offline do danego miejsca i zapewniać śledzenie zamówienia w czasie rzeczywistym za pomocą komunikatora.

Daje również klientowi końcowemu możliwość przygotowania rzeczy wymagających transportu. Zapobiega to problemom, w których klienci otrzymują niewygodne warunki dla przewoźnika w biurach dostawczych.

Chatbot może samodzielnie konkurować lub wykonywać proste rutynowe zadania, takie jak odpowiadanie na zapytania o niskim priorytecie. Co pomaga ludzkim agentom skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Jednak w przypadku złożenia wniosku o transport lub wysyłkę chatbot przydziela zadanie odpowiednim pracownikom do dalszych działań. Powiadamia klienta końcowego o następującym statusie zlecenia.

Firmy mogą przeglądać i sprawdzać zamówienia klientów za pomocą chatbotów. Firmy otrzymują wszystkie dane o zamówieniach składanych przez klientów za pośrednictwem chatbotów, które można również powiązać z danymi dostarczanymi z innych źródeł. Chatboty logistyczne umożliwiają obsługę wszystkich danych związanych z zamówieniami klientów w czasie rzeczywistym, tj. łączenie technologii IoT (Internet-of-things) z chatbotami, aby zapewnić swoim menedżerom szybki dostęp do wszystkich danych. Potwierdza to łatwy przepływ pracy w Twoim magazynie.

Przeczytaj także, jak chatboty rewolucjonizują sektor turystyczny i hotelarski

Wyobraź sobie, że wszystkie inteligentne urządzenia w Twoim biurze są połączone i udostępniają dane klientów. Dzięki temu wszyscy w dziale będą na bieżąco informowani o wszelkich modyfikacjach w sytuacjach roboczych w Twoim magazynie lub o elementach, których nie ma w magazynie.

Jako chatbot Locobuzz zbiera, organizuje i rozpowszechnia dane klientów szybko i łatwo, dzięki czemu zespoły wsparcia mogą wykorzystać spostrzeżenia klientów do poprawy ich obsługi i zapewnić rozwiązania, aby uniknąć prawdopodobieństwa przyszłych problemów. Za pomocą algorytmów chatboty mogą organizować dane klientów z kluczowych kanałów i sieci cyfrowych w sieci oraz oceniać ich nastroje, kategorie tematyczne, lokalizację i nie tylko.

Firmy śledzą swoje pojazdy, ich trasy, status dostawy itp. za pomocą chatbotów.

Nie potrzebujesz aplikacji transportowej do śledzenia lokalizacji kierowcy w celu zarządzania zamówieniami i trasami dostaw. Po prostu zapytaj swojego chatbota o pojazdy bezczynne lub znajdujące się bliżej punktu odbioru, aby odpowiednio zaplanować obowiązki.

Możesz także wysyłać swoim klientom powiadomienia o dostawie i aktualizacje dotyczące ofert firmy lub zamówień klientów. Proces chatbota jest tak prosty, że klienci natychmiast wracają. Również branża logistyczna na ogół obejmuje ogromną grupę pracowników. Za pomocą chatbotów firmy mogą jednocześnie dostarczać skuteczne wiadomości i informacje dotyczące całej firmy wszystkim pracownikom.

Chatboty mogą zarządzać i wykonywać wszelkiego rodzaju interakcje biznesowe online, którymi obecnie zajmuje się personel ludzki. Dla oszczędności, wygody i uproszczenia przepływu pracy w branży logistycznej niezbędny jest chatbot. Niezwykle pomaga w wydajnych operacjach dla konsumentów, a także w zarządzaniu łańcuchem dostaw.