Zasadnicza potrzeba przekształcenia się w systemy modernizacyjne i wprowadzenia spersonalizowanego Customer Experience staje się kluczowa. Kilka organizacji buduje strategię cyfrową, aby przyciągnąć potencjalnych klientów w ramach tej transformacji biznesowej.

Od kilku lat technologia dostarcza pomocy na całym świecie w każdym aspekcie życia. Od opieki zdrowotnej po przedsiębiorstwa, transformacja cyfrowa okazała się pomocna w każdym dużym sektorze.

W każdej organizacji pozostaje jednak jedno pytanie: czy taka transformacja naprawdę ma znaczenie, gdy istnieje zwiększone doświadczenie klienta?

W dzisiejszych czasach, dzięki aplikacjom i wysokiej łączności z Internetem, nastąpiła znaczna poprawa doświadczenia i satysfakcji klienta. Czynimy zaawansowany postęp w kierunku cyfrowej transformacji, ponieważ oferuje ona możliwości zrozumienia klienta i dostarczania zgodnie z jego oczekiwaniami, tworząc wielokanałowe doświadczenie klienta.

W ten sposób każda organizacja wkracza w cyfrowy świat i oferuje ulepszone Customer Experience poprzez obecność online.

Transformacja cyfrowa ma miejsce, gdy istniejąca firma przekształca stare technologie i systemy w nowoczesne i zaawansowane, aby sprostać oczekiwaniom klientów i całkowicie zmienić sposób działania firm i wartość wysyłaną do klientów.

Prawie połowa wszystkich organizacji wdrożyła strategie transformacji cyfrowej i wymieniła zadowolenie klienta i doświadczenie klienta jako główne czynniki.

Firmy przekształcające się cyfrowo i inwestujące w Customer Experience stworzą wysoce zaangażowanych klientów. Zgodnie z badaniem MIT stwierdzono, że

firmy stosujące transformację cyfrową są o 24% bardziej zyskowne niż ich konkurenci.

Technologia cyfrowa obudziła klientów. Od uczenia maszynowego po automatyzację — klienci otrzymują to, czego chcą we właściwym momencie.

Nowoczesne technologie cyfrowe spowodowały ogromną zmianę oczekiwań konsumentów. Dzisiaj klienci są świadomi tego, co można zrobić dzięki technologii.

Jeśli jesteś organizacją stosującą cyfrowe doświadczenie klienta, musisz przygotować plan i ponownie przeanalizować cały proces interakcji z klientami.

Oto trzy działy, w których możesz wykorzystać cyfrową transformację do poprawy Customer Experience:

Zespoły sprzedaży B2B muszą myśleć nowocześnie, zastępując zimne rozmowy interakcjami społecznościowymi. Potencjalni klienci są aktywni na kilku platformach społecznościowych i właśnie tam powinien być Twój zespół. Musisz dotrzeć do klientów i budować silną relację poprzez ich edukację. Można to łatwo zrobić, dzieląc się niezbędnymi informacjami jako rozwiązaniem ich problemu.

Zespoły marketingowe muszą zmniejszyć wydatki na działania marketingowe offline, takie jak reklamy telewizyjne, billboardy, poczta bezpośrednia i inne.

W dzisiejszych czasach potencjalni klienci potrzebują bezpośrednich, spersonalizowanych komunikatów, które można uzupełnić w oparciu o podejście marketingowe oparte na danych.

Aby nadal wysyłać wysoce ukierunkowane wiadomości, zespół marketingowy musi korzystać z kilku kanałów cyfrowych, aby wdrażać strategie oparte na poczcie e-mail, wyszukiwarkach i marketingu.

Odkąd pandemia nadeszła, zespoły obsługi klienta nie czekają już na telefony. Aktywność cyfrowa to najlepszy sposób, aby pomóc klientom poprzez rozwiązywanie problemów i zachowanie proaktywności.

W dzisiejszych czasach kilka platform mediów społecznościowych, forów i witryn z recenzjami stało się główną częścią zespołów obsługi klienta, ułatwiając im pracę. Tak więc, aby pomóc nowoczesnemu nabywcy cyfrowemu, Twoja firma musi wejść na rynek cyfrowy.

Locobuzz to świetna platforma obsługi klienta, która pomoże Ci zarządzać i zapewnić bezproblemową obsługę klienta, chroniąc dane klientów i dane biznesowe.

Aby pomóc Ci odnieść sukces, oto trzy podstawowe sposoby, które pomogą Twojej firmie rozpocząć transformację cyfrową:

Wprowadzenie szybko zmieniających się technologii i innowacji nigdy nie zakończy się w tym dynamicznym świecie biznesu.

Kilka firm o ugruntowanej pozycji łamie się ze względu na rozwój zaawansowanych technologii każdego roku. Oto kilka przykładów zaawansowanych technologii:

Amazon stworzył Amazon Go i wprowadził automatyczne, bezkasowe stanowiska kasowe w USA i Wielkiej Brytanii.
Tesla wprowadziła autonomiczne pojazdy autonomiczne oparte na technologii autonomicznych samochodów.
Przy tak wielu zaawansowanych technologiach na rynku powinieneś zaplanować swoją strategię przed dokonaniem cyfrowej transformacji, aby przetrwać w tym cyfrowym świecie. Musisz zaplanować ochronę swojej firmy przed zakłóceniami cyfrowymi i określić podstawowe technologie, które należy zastosować.

To główny powód, dla którego powinieneś zrozumieć proces wykorzystywania okazji przed realizacją strategii transformacji cyfrowej.

W dzisiejszych czasach klienci chcą, aby marki słuchały ich głosu i traktowały ich jako kluczowych klientów, znając ich wcześniejsze wybory i historię zakupów.

Obecnie klienci kupują produkt od organizacji, które:

1. Zna ich po imieniu
2. Posiada informacje dotyczące historii zakupów
3. Poleca produkty na podstawie wcześniejszych zakupów

Jedną z rzeczy, które klienci lubią w tych organizacjach, jest to, że posiadają dane związane z zachowaniami zakupowymi klientów. Aby jednak poprawić jakość obsługi klienta dzięki wiarygodnemu zestawowi danych, musisz zainwestować w zarządzanie relacjami z klientami (CRM).

Locobuzz to platforma CRM, która będzie badać wszystkie dane dotyczące klientów na podstawie wcześniejszych zakupów i interakcji z Twoją firmą. Docelowo dane te posłużą do tworzenia ukierunkowanych komunikatów dopasowanych do indywidualnych preferencji klientów, co daje poczucie personalizacji.

W dzisiejszych czasach klienci oczekują odpowiedzi od Biura Obsługi Klienta w ciągu godziny; nawet w weekendy! Zmusza to organizacje do pozostawania aktywnymi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki temu firmy oferujące personalizację potencjalnym klientom przetrwają na dłuższą metę.

Dzisiejsi klienci są aktywni na kilku kanałach. Kupują produkt, przekazują opinie i pytają na wielu platformach społecznościowych. Dlatego zbieranie danych o tych interakcjach pomoże stworzyć cyfrowy profil za każdym razem, gdy klient chce połączyć się z Twoją firmą.

Locobuzz to jedna, zunifikowana platforma cyfrowej obsługi klienta nowej generacji, która pomoże Ci przekształcić Twój biznes i zbudować długotrwałe relacje z klientami, jak nigdy dotąd.

Oferuje inteligentną obsługę klienta w kilku kanałach, dzięki czemu doświadczenie klienta wyróżnia się na tle innych. Locobuzz pomaga lepiej poznać swoich klientów, mówiąc, kim są podczas interakcji z Twoją marką, aby wywrzeć trwałe wrażenie.

Dzisiejsi klienci są aktywni na kilku kanałach. Kupują produkt, przekazują opinie i pytają na wielu platformach społecznościowych. Dlatego zbieranie danych o tych interakcjach pomoże stworzyć cyfrowy profil za każdym razem, gdy klient chce połączyć się z Twoją firmą.

W tym nowoczesnym cyfrowym świecie podstawowym motywem każdej organizacji jest zadowolenie klientów poprzez świadczenie niezawodnych usług. W dzisiejszych czasach klienci preferują transformację cyfrową, ponieważ daje im poczucie personalizacji i sprawia, że ​​są szczęśliwi.

W ten sposób skupienie się na trzech głównych czynnikach pomoże Twojej organizacji utrzymać oczekiwania klientów, poprawić Customer Experience i utrzymać miejsce w fazie cyfrowej transformacji na rynku.