Zarządzanie marką w branżach finansowych, zwłaszcza na platformach mediów społecznościowych, wymaga spójnego i uważnego zwracania uwagi na potrzeby i wymagania klientów. W branży finansowej zrozumienie potrzeb użytkowników, a także ręczne sprostanie wysokiej częstotliwości żądań klientów może być bardzo trudne.

Social Listening to fenomen zarządzania mediami społecznościowymi oferowany przez narzędzia Social Listening w celu zrozumienia potrzeb i wzorców użytkowników w celu lepszego zarządzania marką . Narzędzia te sprawiają, że doświadczenie klienta jest priorytetem dla analityki społecznej , dzięki czemu marka jest w stanie rozwijać lepsze relacje z klientami .

Social Listening jest niezwykle pomocny w mapowaniu i analizowaniu trendów ekonomicznych oraz dopasowywaniu się do konkurencji na rynku za pomocą spostrzeżeń konkurencji.

Funkcje oferowane przez dobre narzędzie Social Listening mogą się różnić w zależności od narzędzia. Poniżej wymieniliśmy cechy Social Listening, które mogą poprawić reputację marki, jej niezawodność, wzrost sprzedaży, zaangażowanie marki i skutkować lepszymi relacjami z klientami.

Najlepsze na rynku narzędzia do odsłuchu społecznościowego będą miały dobrą mieszankę następujących funkcji:

• Śledzenie i analiza hashtagów
• Analiza nastrojów
• Informacje o konkurencji
• Integracja z platformą Social CRM
• Chatboty w mediach społecznościowych
• Analiza mediów społecznościowych
• Alerty w czasie rzeczywistym
• Pulpity nawigacyjne platformy z jednym widokiem
• Analiza zaangażowania użytkowników marki
• Zautomatyzowane przetwarzanie danych

Locobuzz to jedno narzędzie, które posiada wszystkie wyżej wymienione kategorie funkcji Social Listening. Jest uważany za jedno z najbardziej holistycznych obecnie dostępnych narzędzi Social Listening.

Poza tym Brand24, BrandMentions, AgoraPulse i NetBase to jedne z najlepszych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi z podrzędnymi narzędziami Social Listening, jak wspomniano powyżej.

Każda funkcja Social Listening, która została wymieniona powyżej, ma do odegrania określoną rolę, szczególnie korzystną dla branży finansowej. Przyjrzyjmy się, jakie korzyści mogą finansować branże, które mogą czerpać z dobrego narzędzia Social Listening i które z najlepszych narzędzi Social Listening oferują każdą z tych funkcji.

Narzędzia społecznościowe zasadniczo pomagają marce w kształtowaniu ideologii marki i wzorców pracy zgodnie z tym, co najbardziej poprawia wrażenia klientów. To z kolei prowadzi do poprawy Satysfakcji Klienta, a tym samym do lepszej Reputacji Marki, zarówno na rynku, jak i wśród klientów.

Funkcje takie jak analiza nastrojów mogą być bardzo pomocne w zwiększeniu zadowolenia klientów i odpowiadaniu na potrzeby klientów o wysokim priorytecie, gdy tylko zostanie zgłoszona prośba. To nie tylko sprawia, że ​​klienci czują się docenieni, ale także prowadzi do pozytywnych wzmianek w mediach społecznościowych dla marki i eliminuje negatywne komentarze.

Jest to jedna z kluczowych cech, która pomaga marce wyróżnić się na tle konkurencji jako lidera w branży. Ponieważ jest to funkcja podstawowa funkcji Social Listening, jest ona oferowana przez większość narzędzi Social Listening. Najbardziej znane są Locobuzz i Brand24.

W przypadku branż finansowych, gdzie główny nacisk kładziony jest na zmieniające się trendy rynkowe, zaspokojenie potrzeb klientów na zasadzie priorytetu staje się bardzo żmudne, a czasem wręcz niemożliwe. Widać to zwłaszcza podczas realizacji żądań zakupu za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Dlatego narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego mają takie produkty, jak Chatboty dla branż finansowych.

Te chatboty do mediów społecznościowych są zasilane przez sztuczną inteligencję, aby naśladować jakość interakcji międzyludzkich w celu zwiększenia wartości obsługi klienta. Za pomocą tych chatbotów marka może uruchomić automatyczne opcje zakupu produktów na platformach mediów społecznościowych. W ten sposób skutkuje wyższą sprzedażą.

Nasze rekomendacje dla marek oferujących najlepsze produkty Social Media Chatbot to AgoraPulse i Locobuzz.

Funkcje takie jak analiza nastrojów mogą być bardzo pomocne w zwiększeniu zadowolenia klientów i odpowiadaniu na potrzeby klientów o wysokim priorytecie, gdy tylko zostanie zgłoszona prośba. To nie tylko sprawia, że ​​klienci czują się docenieni, ale także prowadzi do pozytywnych wzmianek w mediach społecznościowych dla marki i eliminuje negatywne komentarze.

Jest to jedna z kluczowych cech, która pomaga marce wyróżnić się na tle konkurencji jako lidera w branży. Ponieważ jest to funkcja podstawowa funkcji Social Listening, jest ona oferowana przez większość narzędzi Social Listening. Najbardziej znane są Locobuzz i Brand24.

Kiedy marka z branży finansowej próbuje zbudować dobrą bazę obserwujących/klientów za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, duża część kosztów zarządzania pracownikami jest przeznaczana na zatrudnienie nowego zespołu przedstawicieli obsługi klienta. Chatboty mediów społecznościowych, jak wspomniano powyżej, mogą imitować równowagę stworzoną przez interakcję między ludźmi.

Przedstawiciele obsługi klienta mogą obsługiwać tylko garstkę klientów na raz, również z niskim odsetkiem odpowiedzi dla każdego z nich. Z drugiej strony, chatboty dla branży finansowej odpowiadają na wiele żądań klientów w tym samym czasie w najbardziej płynny sposób. Tym samym eliminuje potrzebę oddzielnego zespołu pracowników do wykonywania pracy, oszczędzając firmie co najmniej 30% kosztów zarządzania pracownikami.

Hashtag Tracking i Competition Insights' Analysis to dwa z najbardziej pomysłowych produktów Social Listening Tools, jeśli chodzi o zarządzanie marką w branżach finansowych. Produkty Social Media Analytics są zazwyczaj oferowane przez dowolne narzędzie Social Listening.

W połączeniu z Hashtag Trackers i Competitor Insights Analysis, te raporty analityczne mogą być bardzo przydatne w pozostawaniu na bieżąco z trendami społeczno-gospodarczymi na rynku, które stale zmieniają się w branży finansowej.

NetBase, Locobuzz, Synthesio i BrandWatch to narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które są wysoko oceniane pod kątem analizy mediów społecznościowych, informacji o konkurencji i analizy hashtagów.

Platformy Social CRM mogą być dobrodziejstwem dla marek z branży finansowej. Pomaga to w utrzymaniu lepszych relacji klient-marka, zwiększa zaangażowanie marki i prowadzi do wysokiej satysfakcji klienta.

AgoraPulse i Locobuzz oferują jedne z najlepszych Chatbotów w mediach społecznościowych z mocą sztucznej inteligencji, które w połączeniu z platformami Social CRM powodują wysoki i stały wzrost liczby poleceń marki przez obecnych klientów.

Branża finansowa jest w szybkim tempie i stale się zmienia, jeśli chodzi o trendy rynkowe. Przestrzeganie tych wzorców, a także utrzymanie dobrej reputacji marki w mediach społecznościowych, może być na początku bardzo zniechęcające. Zarządzanie relacjami z klientami jest łatwe dzięki narzędziom Social Listening Tools , gdy wybierzesz właściwy.

Korzystanie z wielu narzędzi dla każdej funkcji/produktu lub podnarzędzia może stać się jeszcze bardziej gorączkowe niż ręczne wykonywanie pracy. Dlatego sugeruje się, aby dokonać wyboru, mając na uwadze narzędzia, które zapewniają holistyczne, a także wielokanałowe doświadczenie, a nie dystrybucyjne.