W jaki sposób sonic branding może złagodzić obawy związane z bezpieczeństwem handlu głosowego

Dzięki mnożeniu cyfrowych asystentów handel jest teraz konwersacyjny. Po prostu zapytaj Alexę — może to nawet zaoszczędzić pieniądze. W ramach zachęty dla klientów Amazon do udziału w zakupach głosowych wybrane produkty kwalifikowały się do rabatów sięgających 25% poza standardowymi ofertami na Prime Day 2020. Zastrzeżenie: dodatkowa wartość miała zastosowanie tylko w przypadku przetwarzania głosowego.

Złożone obniżki cen z pewnością przyczyniły się do rekordowych 1,4 miliarda dolarów zaoszczędzonych w tym roku w piątą rocznicę imprezy. A to chyba dopiero początek. Prognozowany wzrost tego segmentu już się podwoił, z 40 miliardów dolarów do 2022 r. do 80 miliardów dolarów rocznie do 2023 r. Ale nie wszystko, co się świeci, to złoto. Chociaż przeciętne gospodarstwo domowe ma teraz więcej niż dwa inteligentne głośniki, nie każdy jest chętny do przyjęcia nowego kanału.

Proszę o prywatność

Korzystając z asystentów głosowych, 41% użytkowników obawia się o swoją prywatność. Dwa największe wymienione problemy to bezpieczeństwo danych i pasywne słuchanie. Odkrycie, że uczenie maszynowe obejmuje również słuchanie przez ludzi, sprawia, że ​​ludzie zastanawiają się, kto tak naprawdę znajduje się na drugim końcu ich urządzeń. Co powstrzymuje ich przed niewłaściwym wykorzystaniem gromadzonych danych osobowych?

Amazon odpowiedział zaktualizowaną informacją o polityce prywatności, zapewniając użytkowników, że jest zgodny z przepisami dotyczącymi danych płatności, i dostarcza instrukcje dotyczące dostosowywania ustawień informacji. Bez względu na podjęte środki czy złożone obietnice zaufanie nie jest transakcyjne. Podobnie jak w przypadku wszystkich gigantów technologicznych, Amazon musi zasłużyć na to zaufanie. Część odbudowy tej więzi wymaga od marek dbania o doświadczenia, które sprawiają, że użytkownicy czują się bezpiecznie, a nie tylko drukowania nowej polityki.

Dźwięk cyberzakupów

Sonic branding jest niezwykle skuteczny w budowaniu zaufania. Tylko sponsorując wydarzenie muzyczne na żywo, marki mogą zdobyć o 83% większe zaufanie wśród milenialsów. W ten sposób postrzeganie marki może poprawić się o 37%. W innym badaniu muzyka tradycyjna przewyższała muzykę współczesną pod względem wiarygodności. Włączenie odpowiedniego rodzaju muzyki do marketingu mix zapewnia emocjonalny zwrot z inwestycji, który łączy konsumentów z firmami na głębszym poziomie.

Na długo przed werbalizowaniem list zakupów i zanim w pełni zdigitalizowaliśmy doświadczenia w handlu detalicznym, podjęliśmy znaczny wysiłek, aby ocenić podróż klienta do sklepu. Prawie 40 lat temu dowiedzieliśmy się, że kupujący spędzają o 34% więcej czasu w sklepach, odtwarzając muzykę w tle niż ci, którzy tego nie robią. Jeśli coś tak konkretnego, jak szybkość utworu, może wpłynąć na to, jak długo kupujący przeglądają alejki, a nawet na to, jak bardzo zapełniają swoje koszyki, marki nie mogą ignorować tego, jak brzmią ich umiejętności głosowe.

Ponieważ płatności stały się mniej fizyczne wraz ze wzrostem liczby terminali zbliżeniowych, branding multisensoryczny stał się bardziej krytyczny. Namacalny akt przesuwania karty jest namacalny. Jednak machanie urządzeniem takim jak smartfon lub smartwatch w pobliżu terminala daje znacznie mniej pewności, nie mówiąc już o rozmowie z niewidzialnym agentem. Sygnały dźwiękowe mogą uzupełnić brak dotyku. Co więcej, mają moc generowania bardziej pozytywnego postrzegania kupca o 81%.

Dźwięki bezpieczeństwa

Dźwięki produktu są potężnymi symbolami. Weź pod uwagę dźwięk ekranu blokady w systemie iOS. To satysfakcjonujące „kliknięcie” nie tylko wskazuje, że iPhone jest zablokowany, ale niesie ze sobą heurystyczny skeuomorfizm rzeczywistej kłódki zatrzaskującej się na swoim miejscu. Wyuczone zachowanie znanych dźwięków można przenieść na doświadczenie, na dobre lub na złe. Teraz, gdy Apple zbudował kapitał na dźwiękach dosłownej blokady, każdy inny konkurent próbujący tej samej taktyki osłabi tożsamość dźwiękową obu stron.

Same ikony dźwiękowe mają swoje ograniczenia. Venmo podjęło podobne podejście do powiadomień push. W tym przypadku jest to ka-ching kasy. Realizm korzystania z surowych nagrań ma bardziej bezpośrednią zdolność do wywoływania skojarzeń, ale z czasem może również prowadzić do irytacji. Nałożenie tej koncepcji na kompozycję słuchawek (np. dźwięków UX) może pomóc w zapewnieniu zrozumienia podstawowej intencji podczas tworzenia unikalnego zróżnicowania. Dodana melodyczna i harmoniczna zawartość otwiera ogromną szansę na prawdziwe posiadanie marki audio.

Uwierzytelnianie słuchowe

Definiowanie, gdzie w przepływie użytkownika trafiają słuchawki, jest tak samo ważne, jak zaprojektowanie tego, czym jest dźwięk, jeśli nie bardziej. To przecież to, co w dźwiękach UX stawia „UX”. Czekanie na moment transakcji jest prawdopodobnie za późno. I odwrotnie, zbyt dużo hałasu naruszy koncepcję negatywnej przestrzeni.

Dodanie uwierzytelniania dźwiękowego na wczesnym etapie wprowadza niezbędną ilość tarcia funkcjonalnego, aby zwiększyć zaufanie użytkownika. Aby pominąć błędne zamówienia, użytkownicy Alexa mogą włączyć jedno z trzech potwierdzeń zakupu dla zakupów głosowych: Profil głosowy (rozpoznawanie biometryczne), Kod głosowy (wypowiadany PIN) lub żadne z powyższych (wyłącz potwierdzanie). Te dodatkowe kroki oferują wyjścia przed zakupem, ale w efekcie tylko wydłużają rozmowę. To stracona okazja, aby dodać przyjemności do rutynowego zadania.

Mark Jamison, globalny szef działu projektowania innowacji w Visa, opowiada historię o wykorzystywaniu fragmentów utworów do wskazywania potwierdzenia użytkownika i informuje, że „przetestowano go poza listą przebojów”. To żadna niespodzianka. Ludzie mają podświadomy związek z muzyką, zwłaszcza jeśli chodzi o ich ulubione melodie. Przesyłanie strumieniowe ulubionych artystów przez wszystkich nie jest wykonalne dla każdej aplikacji finansowej z punktu widzenia kosztów i licencji. To powiedziawszy, pomysł rozpoznawalnej sygnatury dźwiękowej to genialny sposób na oznaczenie udanego logowania.

Czarny piątek, każdego dnia

Jak COVID-19 zmieni coroczny dzień zakupów?

Amazon Prime miał już premierę wyprzedaży prawie miesiąc przed terminem. Tradycyjnie Czarny Piątek jest elementem szaleństwa wydatków na koniec roku, a Cyber ​​Poniedziałek jest nowszym bisem. Linie zaczynają się zacierać, gdy oszczędności rozchodzą się w czwartym kwartale. Ruch może, ale nie musi, przenieść się z parkingu na inteligentne głośniki, ale jedno jest pewne: nigdy nie było więcej alternatyw dla zatłoczonych domów towarowych.

Nieustanne zalety e-commerce w połączeniu z funkcjonalnością technologii głosowej bez użycia rąk sprawiają, że wszystko jest wygodniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Wdrożenie dźwięku strategicznego może zwiększyć nasze zaangażowanie w handel detaliczny, zapewniając bardziej wciągające zaangażowanie i odkupując zaufanie, które ta innowacyjna technologia utraciła.