Jak zdobyć więcej pozytywnych recenzji dla swojej firmy (w mniej niż tydzień)

Czasy się zmieniły, a Twoja obecność cyfrowa jest obecnie prawdopodobnie ważniejsza niż Twój sklep fizyczny. Nie ma takich samych ograniczeń w sprzedaży online, jak w przypadku sklepów stacjonarnych, a nawet małe firmy e-commerce mogą szybko zostać przeniesione na scenę międzynarodową.

Umacnianie swojej obecności w internecie ma ogromne znaczenie, a pozytywne recenzje online to jeden z najpewniejszych sposobów na zwiększenie wartości firmy w oczach nowych konsumentów.

Zbieranie opinii klientów

Centrum Badawcze Spiegel Uniwersytetu Northwestern odkryło, że agregowanie opinii klientów obok internetowych list produktów zwiększa współczynniki konwersji sprzedaży na całym świecie. Co ciekawe, podczas gdy produkty o niższych cenach odnotowały wzrost współczynnika konwersji o 190%, co jest wystarczająco imponujące, w przypadku produktów o wyższej cenie badacze zaobserwowali oszałamiający wzrost współczynnika konwersji o 380%.

Zapewne nie ma innego aspektu e-commerce, który miałby tak bezpośrednią pozytywną korelację z konwersją sprzedaży klientów. Liczby mówią jasno, że posiadanie zarówno pozytywnych, jak i licznych recenzji jest dobrodziejstwem dla każdej firmy.

Skorzystaj z poniższych strategii pozyskiwania pozytywnych recenzji, a uzyskasz potężne narzędzie marketingowe, które jest cenniejsze niż jakakolwiek reklama.

Pozytywne płomienie wentylatora

Łatwym i szybkim sposobem na zbudowanie pozytywnej bazy recenzji jest po prostu wykorzystanie swoich sukcesów. Przeszkol swój zespół obsługi klienta, aby zwracał uwagę, kiedy masz szczególnie zadowolonego klienta, a gdy problem zostanie całkowicie rozwiązany, skontaktuj się z nami w sprawie wystawienia recenzji.

Jeśli autentycznie zwiększysz swoją obecność w mediach społecznościowych, z czasem prawdopodobnie zbierzesz coś, co niektórzy nazywają „superfanami”. Ci klienci silnie identyfikują się z Twoją marką i szukają możliwości większego zaangażowania i pogłębienia więzi. Wykorzystaj ich zainteresowanie, zachęcając ich do publikowania recenzji online.

Kiedy chcesz zostawić recenzję, upewnij się, że Twój ton jest osobisty i poważny. Nieszczerość cuchnie i może potencjalnie zmienić pozytywną recenzję na neutralną — lub gorzej.

Kiedy możesz zidentyfikować klientów, którzy są już podekscytowani Twoim produktem i usługą, czasami wystarczy przytrzymać ich ręce przez proces przeglądu. W ten sposób ich pozytywna energia rozszerza się poza ustne przekazy, stając się konkretnym atutem Twojej firmy.

Angażuj się przez e-mail

Pozyskiwanie recenzji jest sztuką samą w sobie, a e-maile są zdecydowanie najskuteczniejszym kanałem, po prostu dlatego, że zanim klient jest gotowy do wystawienia recenzji, przyzwyczaił się już do oglądania e-maili Twojej marki w swojej skrzynce odbiorczej. Nie oznacza to jednak, że zasięg jest prosty. Jest to na tyle ważna nisza, że ​​całe agencje specjalizują się w eksperymentach i analizach pozyskiwania opinii.

Ryan Chaffin, założyciel KAHA, dzieli prośby o sprawdzenie wiadomości e-mail na trzy rodzaje metod. „Wystrzał e-mailowy ma miejsce wtedy, gdy po prostu wysyłasz e-mailem całą listę e-mailową i prosisz o recenzje” – napisał w niedawnym poście na blogu. „Osobiste e-maile są wtedy, gdy docierasz do klientów indywidualnie za pomocą spersonalizowanego e-maila i prosisz o recenzje. Zautomatyzowane sekwencje wiadomości e-mail są naszymi ulubionymi, ponieważ możesz dotrzeć do całej listy e-maili, jednocześnie sprawiając, że wiadomości e-mail są osobiste, co zwiększa szanse na uzyskanie większej liczby prawdziwych recenzji od zadowolonych klientów”.

To głęboka gra, a każdą z tych metod można z czasem dostosować, aby jak najlepiej dopasować ją do potrzeb Twojej firmy. Gdy masz zwycięską formułę, wymagają one niewiele czasu i utrzymania.

Dzięki efektywnemu obiegowi poczty e-mail uzupełnionemu doskonałą obsługą klienta, Twoja firma ma w swoich rękach niezbędne narzędzia. Stamtąd jedyną przeszkodą jest czas.

Utrzymuj i odpowiadaj

Czasami proces ten przypomina trochę potrząsanie kluczem, aby otworzyć stare drzwi. Zastosuj zbyt dużą siłę i możesz od razu złamać klucz, ale bez wystarczającego nacisku nigdy nie przesuniesz zasuwy. Wymaga odrobiny cierpliwości i kombinacji technik, aż w końcu znajdziesz to idealne miejsce, aby je otworzyć, a kiedy już to zrobisz, wszystko stanie się bardziej naturalne.

Posiadanie ram dla procesów eksperymentowania z pozyskiwaniem recenzji może oznaczać różnicę między wzrostem a stagnacją. Pomaga to uniknąć sytuacji, w której Twój zasięg jest zbyt apodyktyczny, i daje czas niezbędny na obserwowanie, co działa. Po zidentyfikowaniu najskuteczniejszych taktyk, plan może być dalej ulepszany dzięki nowym spostrzeżeniom.

Jednym z parametrów, z którym warto poeksperymentować, jest opóźnienie między realizacją zamówienia a zasięgiem. „W większości przypadków dobrym pomysłem jest poprosić o ocenę 3-5 dni po dokonaniu transakcji”, sugeruje lider myśli marketingowej Neil Patel. „To da im szansę na zaangażowanie się w Twoją ofertę i przedstawienie uczciwego opinię, pod względem tego, jak dobry jest i czy czuliby się komfortowo, polecając go innym.”

Patel dalej wyjaśnia, w jaki sposób podzielone testowanie różnych aspektów wiadomości e-mail i śledzenie różnych wyników może ostatecznie doprowadzić do ogólnie bardziej efektywnego procesu. Kiedy klient zostawia recenzję, nie zostawiaj go na mrozie. Odpowiadaj na nie ciepło, aby tego rodzaju zachowanie zostało rozpoznane i potwierdzone, co zwiększa prawdopodobieństwo, że oni (i potencjalnie inni) ponownie wystawią recenzję. Odpowiadanie na negatywne recenzje może pomóc chronić Twoją reputację, a jednocześnie utorować drogę do naprawienia złych doświadczeń klientów.

Jak w wielu innych sytuacjach w świecie biznesu, wytrwałość się opłaca. Chociaż te techniki mogą z pewnością zadziałać w ciągu kilku tygodni, prawdziwe nagrody zostaną zebrane w wielu kolejnych, pomyślnych miesiącach.

Pokaż swoją siłę

Gdy zdobędziesz świetne recenzje na imponującym i zaufanym poziomie branżowym, nie wstydź się ich. Są one tak samo ważne, jak każde zdjęcie, i powinny być integralną częścią wszystkiego, od e-maili z prezentacją po wyświetlacze w punktach zakupu.

Pokazując, że nie tylko Ty stoisz przy swoich produktach, ale także swoich dawnych klientów, emanujesz pewnością, której wszyscy klienci szukają, rozważając kolejny zakup.