4 sposoby, w jakie sklepy eCommerce radzą sobie z zagubionymi i skradzionymi pakietami

Handel elektroniczny rozwijał się w ogromnym tempie w następstwie pandemii, a sprzedaż online wzrosła o 55% rok do roku w samym tylko lipcu. Prognozy firmy Adobe przewidują, że do 5 października roczna sprzedaż online w 2020 roku przekroczy całkowitą sprzedaż w całym roku 2019 do 5 października.

Więcej zakupów online oznacza więcej dostaw, a niestety więcej dostaw (w połączeniu z brakiem kierowców i obciążeniem łańcuchów dostaw) powoduje wzrost liczby brakujących, uszkodzonych i skradzionych przesyłek. Analiza danych przeprowadzona przez aplikację Route do śledzenia przesyłek wykazała 19% wzrost liczby uszkodzonych paczek i aż 131% wzrost liczby skradzionych paczek w okresie od lutego do marca 2020 roku.

Brakujące paczki i kradzieże paczek są problemami zarówno dla detalistów, jak i klientów; po stronie klienta powoduje to niezadowolenie i niepożądane opóźnienia. Dla detalistów to kosztuje i niesie ze sobą nową warstwę wyzwań logistycznych.

Jeśli jesteś jednym z tysięcy sprzedawców detalicznych, którzy zintensyfikowali sprzedaż online w wyniku Covid-19, potrzebujesz planu radzenia sobie z usługami dostawy i związanymi z nimi problemami ze skradzionymi przesyłkami. Oto cztery sposoby zwalczania i przeciwdziałania zagubieniu paczek i kradzieży paczek.

1. Zaszczepić zaufanie, ustanawiając wysoki standard

Dzisiejszy klient jest obeznany z technologiami cyfrowymi, ale także rozeznaje, na co wydaje pieniądze w Internecie. Klient przed otwarciem portfela chce mieć gwarancję, że jeśli coś pójdzie nie tak, sprzedawca naprawi to.

Amazon wyznacza złoty standard w tym dziale. Gigant eCommerce oferuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy za produkty, które nie dotarły zgodnie z oczekiwaniami, niezależnie od tego, czy paczka została uszkodzona, czy w ogóle nie dotarła. Dotyczy to przedmiotów zakupionych bezpośrednio od Amazon i sprzedawców zewnętrznych na platformie.

Możesz pomóc zaszczepić poczucie zaufania u swoich klientów, oferując podobną politykę dotyczącą zagubionych i skradzionych przesyłek. Spraw, aby Twoja polityka była łatwo dostępna na Twojej stronie internetowej; strona, na której zamieszczasz informacje o zwrotach lub wymianach, jest do tego dobrym miejscem.

2. Powstrzymaj kradzież dzięki powiadomieniom o wysyłce i dostawie

74% kradzieży przesyłek ma miejsce w ciągu dnia, gdy mieszkaniec jest poza domem. Nie można oczekiwać, że klienci będą czekać przez cały dzień na dostawę paczek, ale jako sprzedawcy detaliczni możemy pomóc im zaplanować dzień w sposób, który zniechęca do kradzieży paczek, dzięki aktualnym powiadomieniom o wysyłce i dostawie.

Aplikacje takie jak Shopify Order Delivery Date (Data dostawy zamówienia) umożliwiają klientom wyznaczenie preferowanej daty i przedziału czasowego nadania paczki, dzięki czemu jest bardziej prawdopodobne, że będą w domu. Niektórzy przewoźnicy, tacy jak FedEx, pozwalają klientom śledzić swoje zamówienie i zdecydować się na przechowywanie go w miejscu publicznym, takim jak oddział FedEx lub lokalna apteka, jeśli wygląda na to, że nie będzie ich w pobliżu w momencie nadania.

Wybór odpowiedniego przewoźnika i korzystanie z aplikacji do planowania dostaw może znacznie przyczynić się do aktywnego ograniczania kradzieży paczek.

3. Oferuj elastyczne opcje dostawy

Ponieważ sklepy stacjonarne w całym kraju muszą dostosować swoją działalność lub całkowicie zamknąć, aby spełnić wymagania związane z koronawirusem, zaobserwowaliśmy wzrost elastycznych opcji zakupów, takich jak odbiór z krawężnika i dostawa lokalna. Chociaż te oferty świetnie nadają się do prowadzenia działalności wśród kupujących tłum, są również przydatną strategią walki z zagubionymi przesyłkami.

Aplikacje takie jak Bringg i Liquid Delivery mogą pomóc w skonfigurowaniu i wdrożeniu lokalnych opcji dostawy. Niektóre platformy handlu elektronicznego, takie jak Shopify, umożliwiają określenie lokalnych opcji dostawy podczas konfigurowania procesu realizacji transakcji. Dostawa lokalna różni się od typowego zamawiania online tym, że zamiast przewoźnika, takiego jak UPS, zajmującego się wysyłką i dostawą paczki, jest ona przekazywana do klienta bezpośrednio z pobliskiego oddziału sklepu przez pracownika detalicznego lub zewnętrznego kierowcę dostawy.

Innym sposobem na zwiększenie elastyczności ofert sprzedaży online są opcje po zakupie, które wykraczają poza standardowe powiadomienia o wysyłce. Dzięki platformie rozwiązań dostawczych, takiej jak Narvar, która jest używana przez sprzedawców, takich jak Gap i Everlane, klienci mogą dodawać spersonalizowane instrukcje dostawy do swoich zamówień po złożeniu zamówienia, np. „Zostaw moją paczkę za rośliną doniczkową”.

Większa elastyczność nie tylko zwiększa niezwykle ważne zaufanie klientów, o którym mówiliśmy wcześniej, ale także pomaga zwalczać zagubione i skradzione paczki, minimalizując prawdopodobieństwo, że zamówienie online będzie przez cały dzień leżeć na wyciągnięcie ręki, tylko czekając na przechwycenie.

4. Ubezpiecz się od kradzieży paczki

Nawet jeśli podejmiesz wszystkie opisane powyżej środki, nadal będziesz mieć problemy z zagubionymi i skradzionymi przesyłkami. Jest to nieunikniona część prowadzenia firmy, która sprzedaje produkt online. Mimo to nie oznacza to, że musisz pokryć związane z tym koszty.

Rozważ ubezpieczenie od kradzieży paczek i zagubionych przesyłek za pomocą ubezpieczenia wysyłki detalicznej. Tak jak polisa ubezpieczeniowa właściciela domu pokrywa szkody w domu, ubezpieczenie wysyłki detalicznej pokrywa koszty zwrotu i wymiany zamówień dotkniętych utratą lub kradzieżą, gdy złożysz zatwierdzone roszczenie.

Ubezpieczenie przesyłek detalicznych jest oferowane przez przewoźników, a także przez firmy ubezpieczeniowe od odpowiedzialności cywilnej. Koszt jest zwykle zależny od wartości przedmiotu, na przykład X dolarów za każde 100 USD wartości paczki.

Pamiętaj, że Twoje dostawy mogą być już pokrywane przez głównych przewoźników; paczki krajowe wysyłane za pośrednictwem UPS i FedEx są automatycznie objęte ubezpieczeniem za utratę lub uszkodzenie o wartości do 100 USD, podobnie jak paczki wysyłane za pośrednictwem poczty USPS Express Mail (chociaż niektóre przedmioty, takie jak biżuteria i elektronika, mogą być wyłączone). Zapoznaj się z zasadami wybranego operatora, aby zdecydować, czy potrzebujesz dodatkowego ubezpieczenia ponad to, co oferuje.

Potrzebujesz pomocy w poruszaniu się po „nowej normie” handlu elektronicznego?

Od rozszerzenia katalogu produktów online po uruchomienie pierwszych cyfrowych kampanii marketingowych — istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja firma internetowa doświadczyła wielu zmian w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Springbot może pomóc Ci wytyczyć drogę do sukcesu.

Dzięki intuicyjnym funkcjom dla sprzedawców internetowych, takim jak narzędzia do automatyzacji marketingu, analityka w czasie rzeczywistym i dedykowany zespół wsparcia, Springbot ułatwia uruchamianie, analizowanie i optymalizację pełnego zakresu marketingu eCommerce z jednego pulpitu nawigacyjnego.
Aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci zachować konkurencyjność i rozwijać się wraz z szybko zmieniającym się rynkiem, zaplanuj bezpłatne demo już dziś.