10 świątecznych wskazówek marketingowych i sprzedażowych dla małych firm, aby dobrze zakończyć

Na swoich stronach produktów (na zdjęciu powyżej) LuLu w widocznym miejscu wyświetla pięciogwiazdkowy system oceny pod każdym elementem.

Następnie firma idzie o krok dalej w procesie oceny klientów, dodając zdjęcia przesłane przez użytkowników. Kupujący mogą zobaczyć, jak prawdziwi klienci noszą produkt, zanim zdecydują się na jego zakup:

Podczas przewijania w dół kupujący mogą bardziej szczegółowo przeczytać recenzje, w tym pomocne informacje na temat dopasowania produktów na podstawie wymiarów i wzrostu każdego klienta.

Kupujący nie muszą sobie wyobrażać, jak przedmiot będzie pasował do ich ciała, gdy widzą zdjęcia produktów na prawdziwych klientach o podobnych wymiarach. Zmniejsza to ich ryzyko i daje im większą pewność, że dodają przedmiot do koszyka.

Rozważ więc wplecenie takich treści generowanych przez użytkowników na swojej stronie głównej, stronach produktów i w innych miejscach, które mogą być istotne. Zacznij od prostych ocen i referencji, a następnie stopniowo przejdź do wszystkiego, co Lulu robi tutaj.

4. Zorganizuj kilka konkursów w mediach społecznościowych

Doświadczeni marketerzy wiedzą, że prezenty to świetny sposób na zwiększenie liczby wyświetleń witryny i zwiększenie bazy potencjalnych klientów. Dlaczego więc nie zorganizować jednego lub dwóch w tym sezonie świątecznym?

Możesz rozdawać swoje produkty na stronach takich jak Instagram, Twitter, Facebook i LinkedIn, w zależności od tego, gdzie spotykają się Twoi klienci. Możesz też zorganizować więcej niż jeden prezent, aby naprawdę zwiększyć świadomość marki i zaangażowanie.

Właśnie to zrobiła marka butelek dla niemowląt Nanobebe .

Firma współpracowała z innymi markami w dwóch oddzielnych prezentach świątecznych, aby zwiększyć ich ekspozycję i bazę klientów, docierając do różnych uznanych odbiorców:

Chociaż nie musisz współpracować z innymi markami, aby czerpać te korzyści, zyskujesz dodatkową korzyść, jaką jest rzucanie szerszej sieci.

Jednak organizowanie prezentów na własnych stronach społecznościowych może nadal pomóc przyciągnąć nowych klientów do Twojej witryny. Może również nagradzać już istniejących, w zależności od tego, kto wygra.

Bez względu na to, którą drogą grasz, pamiętaj o dołączeniu odpowiednich hashtagów, aby ludzie mogli znaleźć Twoją markę podczas wyszukiwania.

5. Dodaj świąteczny motyw do swojej witryny

Ponieważ w tym roku zakupy online będą rosły (ponownie dziękuję, Covid!), nie zaszkodzi urozmaicić swoją witrynę świąteczną radością.

Całkowita zmiana strony głównej może sprawić, że ludzie poczują się tak, jakby robili zakupy w zimowej krainie czarów. Może również wywoływać te same ciepłe i rozmyte wibracje zakupów osobistych, co może zwiększyć sprzedaż w ostatniej chwili.

Nowojorska marka treningów strumieniowych P.volve wyszła na całość ze swoją stroną główną i motywem świątecznym:

Podczas gdy P.volve zachwyca online, nie musisz tu popadać w ekstrawagancję, jeśli brakuje Ci na to czasu, zasobów lub budżetu. Dodanie zabawnych, świątecznych akcentów kolorystycznych i prostych, sezonowych wiadomości wystarczy, aby przywołać tego wesołego ducha.

Niedroga marka biżuterii Blush & Bar wie o tym aż za dobrze. Firma dodała uroczy prezent obok swojego logo i świąteczny baner na swojej stronie głównej:

Marka wprowadziła nawet kilka niefrasobliwych funkcji, takich jak zabawny quiz, który pomoże klientom znaleźć idealną biżuterię oraz świąteczną grę premiową, aby wprawić zgiełkowanych kupujących w nastrój zakupowy.

Czerpanie wskazówek z obu tych marek pomoże Ci uchwycić świąteczny nastrój i zwiększyć sprzedaż. Bonus: Możesz wykonać to zadanie w jedno produktywne popołudnie.

6. Twórz świąteczne pakiety swoich najlepszych produktów

Pakowanie świątecznych pakietów najlepiej sprzedających się produktów to jeden z najlepszych kreatywnych pomysłów, jakie marki mogą wdrożyć w tym sezonie. I działa dobrze z kilku powodów:

Po pierwsze, te pakiety pomagają Twojej firmie wyeksponować najlepiej sprzedające się produkty, co jest szczególnie przydatne dla kupujących, którzy nie znają Twojej oferty.

Po drugie, te gotowe pakiety eliminują zgadywanie konsumentów, którzy kupują trudno dostępnych odbiorców. Stanowią atrakcyjny prezent pełen sprawdzonych produktów, które z pewnością sprawią przyjemność.

Możesz również zaoferować kupującym szansę na zdobycie znakomitej oferty, kupując pakiet ze zniżką, a nie każdy przedmiot z osobna. Następnie możesz reklamować wyniki kupujących oszczędności dzięki tej ofercie, co może skłonić ich do zgarnięcia pakietów, zanim znikną.

Marka herbaty Pique stworzyła świąteczny pakiet Oda do herbaty, zawierający osiem rodzajów kryształków herbaty w świątecznym pudełku. Ten pakiet ma również podwójny obowiązek, ponieważ pudełko zamienia się w skrzynię na herbatę, z której mogą korzystać przez cały rok:

Ekskluzywna australijska marka akcesoriów Bellroy oferuje również zestawy upominków świątecznych, które pozwalają zaoszczędzić pieniądze i dostarczają najlepiej sprzedające się produkty w jednym:

Rozważ więc pakowanie takich pakietów wakacyjnych dla swoich klientów. Możesz nawet zaoferować jeden lub dwa upominki w mediach społecznościowych (wskazówka nr 4), aby wzbudzić w nich emocje.

7. Stań w obronie sprawy i pokaż to z dumą

Kolejną mądrą wskazówką, szczególnie w okresie świątecznym, jest pokazanie, że Twojej marce zależy na tym, by zwracać się do odpowiednich celów i potrzebujących.

Według ostatnich badań 58% młodych konsumentów chętniej kupuje od marek, które wspierają słuszną sprawę — ale tylko wtedy, gdy o tym wiedzą!

Jeśli więc Twoja mała firma prowadzi działalność charytatywną — a powinnaś — poinformuj o tym swoich klientów na swojej stronie internetowej i w kanałach mediów społecznościowych. Możesz subtelnie udowodnić, że Twoja marka dba o innych, a nie tylko o zysk.

Niedroga firma zajmująca się sprzedażą wózków bezpośrednio do konsumentów Mockingbird wyjaśniła to w swoim poście #GivingTuesday. Opowiedzieli, w jaki sposób dostarczyli ponad 100 wózków potrzebującym rodzinom, współpracując z Baby2Baby:

Zastanów się więc, jak Twoja mała firma może odwdzięczyć się w tym sezonie. Więc nie wstydź się dzielić się swoimi wysiłkami. Wyjaśnij klientom, dlaczego zdecydowałeś się pomóc iw jaki sposób, a będą bardziej skłonni wspierać Twoją firmę.

8. Wzmocnij swój sklep e-commerce

W tym roku nastąpiła sejsmiczna zmiana w kierunku e-commerce ze względu na ograniczone możliwości w sklepach. W rzeczywistości 58% konsumentów spodziewa się, że większość swoich świątecznych zakupów będzie dokonywać za pośrednictwem witryn e-commerce.

Czy Twoja cyfrowa witryna sklepu jest gotowa na to wyzwanie? Czy poradzi sobie z napływem płatności online i próśb o obsługę klienta? Czy zapewnia kupującym łatwą, przyjemną i bezproblemową obsługę?

Jeśli nie możesz obiektywnie ocenić swojego sklepu internetowego, zwerbuj swoich przyjaciół, rodzinę i współpracowników, aby uzyskać szczere opinie. Zapytaj ich, jak można poprawić swoje obecne doświadczenia online i nagrodź ich za poświęcony czas kodem rabatowym.

Uaktualnienie cyfrowego sklepu internetowego daje Twojej marce większe szanse na sprzedaż i tworzenie szczęśliwych klientów na całe życie. A jeśli zastosujesz się do wszystkich wskazówek zawartych w tym przewodniku, z pewnością będziesz musiał przygotować się na większy ruch w witrynie i sprzedaż. Więc traktuj tę wskazówkę jako priorytet wraz z następną.

9. Popraw swoje systemy obsługi klienta

Jeśli możesz, mądrze jest zainwestować w obsługę klienta, aby mieć pewność, że wszelkie czkawki zostaną szybko rozwiązane, zamiast psuć klientom satysfakcję.

Może to obejmować dodawanie lub aktualizowanie funkcji czatu na żywo, chatbotów w witrynie, odpowiedzi e-mail i czasów odpowiedzi. Możesz również zdecydowanie rozważyć komercyjny system telefoniczny, który będzie w stanie obsłużyć zwiększone obciążenie pracą.

Choć może się to wydawać dodatkowym kosztem, ten krótki okres świąteczny może oznaczać różnicę między osiągnięciem rocznych celów przychodów a spadkiem. Nie chcesz, aby prosty problem z obsługą klienta bezwiednie przeganiał klientów.

Ponadto klienci mogą być w tym czasie bardzo zestresowani, więc zapewnienie im dodatkowego wsparcia pomoże tylko Twojej marce. Pamiętaj, że zła jakość obsługi klienta może być prawie niemożliwa do odzyskania, ale doskonałe doświadczenia rodzą nabywców na całe życie.

10. Wysyłaj spersonalizowane karty do klientów

Większość marek nie poświęci czasu na wysłanie klientom podziękowań, zwłaszcza w pracowitym okresie świątecznym. Dlatego jest to jedna z najskuteczniejszych strategii wyróżniania Twojej firmy.

Rozważ wysłanie spersonalizowanych podziękowań do najbardziej lojalnych lub najnowszych klientów. Dodaj odręczną notatkę po jednej stronie, aby pokazać, jak bardzo je doceniasz. Użyj odwrotnej strony, aby uzyskać atrakcyjny obraz lub grafikę, którą później można powiesić.

Ta karta tworzy trwałą pamięć i przypomina klientom, dlaczego wybrali Twoją markę w pierwszej kolejności. Jeśli pokażą Twoją kartę, będziesz mieć na uwadze swoją markę przez cały rok. Kiedy przyjdzie czas na kolejny zakup, Twoja mała firma znajdzie się na pierwszym miejscu na ich liście.

Końcowe przemyślenia

Ten rok był trudny dla wszystkich, ale to nie znaczy, że Twoja firma nie może zakończyć się na wysokim poziomie.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, konsumenci chcą wspierać małe firmy, robiąc zakupy online i w sklepach, kiedy tylko jest to możliwe. Ale to od Ciebie zależy, czy to doświadczenie będzie dla nich warte zachodu.

Na szczęście 10 wskazówek zawartych w tym przewodniku pomoże Ci w tym i nie tylko.

Nawet jeśli jesteś w stanie wdrożyć tylko kilka omówionych dzisiaj strategii, Twoja mała firma będzie w znacznie lepszej sytuacji, aby przechwycić świąteczne wyprzedaże. I możesz zdobyć lojalnych klientów na całe życie, po prostu dbając o nich w tym trudnym czasie.

Postępuj zgodnie z tymi strategiami, a przekonasz się, że Twoja ciężka praca opłaca się w postaci dywidendy.

Znasz inną małą firmę, która może skorzystać na tych wskazówkach? Podaruj im wyższą sprzedaż na koniec roku, dzieląc się z nimi tym przewodnikiem!

Obraz: Depositphotos