Jak małe firmy mogą najlepiej wykorzystać aplikacje mobilne

Jestem marketerem. Za każdym razem, gdy zaczynasz nową pracę jako marketer, musisz nie tylko nauczyć się, jak poruszać się w nowej organizacji, jakich narzędzi komunikacyjnych używa Twoja nowa firma i gdzie jest łazienka – musisz dowiedzieć się, co często (dla Ciebie) jest całkowicie nowy przemysł. Musisz dowiedzieć się, kim są Twoi klienci, na czym im zależy, jakie są ich wyzwania, co muszą zrobić, aby uzyskać awans i ostatecznie, jaką wartość czerpią z produktów, które oferuje im Twoja nowa firma. Niemałe zadanie.

W wyniku poprzednich prac poznałem zaskakującą ilość tematów, od zarządzania nieruchomościami po wizualizację danych (wymyślny sposób na uczynienie dużych zbiorów danych łatwiejszymi do strawienia za pomocą wykresów, wykresów i tym podobnych). Wierzcie lub nie, zostawanie ekspertem w zarządzaniu nieruchomościami lub wizualizacji zbiorów danych nie było czymś, o czym marzyłem jako młody chłopak – ale rozwinięcie głębokiego zrozumienia obu tych rzeczy stało się niezwykle ważne dla mojego sukcesu jako marketera.

Kiedy dołączyłem do zespołu Bizness Apps na początku tego roku, postanowiłem dowiedzieć się jak najwięcej o prawdziwej wartości aplikacji mobilnych dla małych firm . Po zarządzaniu nieruchomościami i wizualizacji danych, jak trudne może to być? W końcu praktycznie każdy zna i używa aplikacji mobilnych w dzisiejszych czasach. Osobiście robię rezerwacje w restauracjach za pomocą Opentable, jeżdżę stopem Uberem lub Lyftem lub płacę przyjacielowi za napoje za pomocą Venmo co tydzień. Ale kiedy zastanawiałem się nad tym, jak korzystam z aplikacji mobilnych w małych firmach, których jestem klientem, moje własne korzystanie z aplikacji mobilnych dla małych i średnich firm zaczęło malować całkiem interesujący obraz. Zacznijmy tam.

Nowe biuro Bizness Apps w San Diego jest w świetnej lokalizacji – niedaleko La Jolla Cove, zaledwie kilka przecznic od plaży, a ze wszystkich stron otaczają nas fantastyczne lokale na lunch. Jedna konkretna restauracja znajduje się praktycznie tuż obok naszego biura – trafiłam tam pierwszego dnia pracy i od razu byłam wielką fanką ich jedzenia.

Kilka dni w tygodniu chodzę do lokalnej siłowni i ćwiczę w przerwie na lunch. Mam około godziny na lunch, więc zazwyczaj ćwiczę przez około 30 minut, a potem wyjmę telefon z szafki i skorzystam z mobilnego systemu zamawiania w restauracji, aby złożyć zamówienie na lunch, zanim wezmę szybki prysznic. Kiedy się ubieram i wracam do biura, mój lunch jest już opłacony i czeka na mnie na ladzie mojej ulubionej restauracji. Po prostu podnoszę go i jem lunch przy biurku. Nie mogło być wygodniej.

Ten rodzaj historii z pewnością nie jest dla mnie wyjątkowy i naprawdę wzmocnił kilka powodów, dla których aplikacja mobilna jest cenna dla małej firmy, takiej jak restauracja, w której zamawiam lunch.

1. Wygoda interakcji z małą firmą z urządzenia mobilnego jest ogromna. Nie zabieram ze sobą laptopa na siłownię, więc gdybym nie mógł zamówić lunchu z telefonu, prawdopodobnie nie zamawiałbym lunchu w tej restauracji.
2. Chociaż uwielbiam jedzenie, które oferuje ta restauracja, stale wracam do tej restauracji, ponieważ mają mobilny program lojalnościowy i co kilka tygodni dostaję od nich darmowy lunch. Nie muszę nosić ze sobą karty perforowanej ani niczego w tym rodzaju, jestem po prostu nagradzany za ciągłe zamawianie tam lunchu. A ponieważ tak często wchodzę, personel poznał mnie… co jest miłe. Chociaż dostępnych jest wiele innych opcji na lunch, zdecydowanie częściej sprowadza mnie to do drzwi tej konkretnej restauracji.
3. Wreszcie, mój lunch jest zawsze gotowy po przyjeździe i zawsze jest dobrze przyrządzony. Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że nie ma to wiele wspólnego z aplikacją mobilną, ale z punktu widzenia restauracji tak właśnie jest. Zwykle w danym miejscu pracuje tylko dwóch lub trzech pracowników. Zamawiając za pośrednictwem mojego urządzenia mobilnego, otrzymują automatycznie wszystkie szczegóły mojego zamówienia, bez konieczności wiązania się z telefonem przy moim zamówieniu. To pozwala im poświęcić więcej czasu na upewnienie się, że mój lunch jest dobrze przygotowany i gotowy do czasu, gdy go podniosę.

Ten jeden, rzeczywisty przykład z mojego życia jest niezwykle ilustracją wartości, jaką małe firmy mogą uzyskać z aplikacji mobilnej. Po rozmowach z całą masą klientów biznesowych Bizness Apps sprowadziłem swoje wnioski do dwóch głównych powodów, dla których każdy właściciel małej firmy powinien rozważyć dodanie aplikacji mobilnej do swojego zestawu narzędzi marketingowych.

Aplikacje mobilne to narzędzie marketingowe, które wzmacnia relacje między małymi firmami a ich najlepszymi klientami, zwiększając przychody z powtarzalnych transakcji.

Wskazuje na to, że jest to główny powód, dla którego mała firma powinna rozważyć aplikację mobilną. Różni się to znacznie od wartości, jaką witryna internetowa zapewnia małej firmie, i bardzo różni się od wszelkich innych taktyk marketingowych, które może zastosować mała firma. Aplikacja mobilna zapewnia bezpośredni kanał komunikacji między firmą a jej klientami. Możesz korzystać z funkcji, takich jak powiadomienia push , aby bezpośrednio i skutecznie komunikować się z klientami, informując ich o ofertach specjalnych, promocjach i innych wydarzeniach istotnych dla Twojej firmy. Możesz także wykorzystać programy lojalnościowe, aby klienci wracali do Twojej firmy. Kiedy Twoi klienci wiedzą, są skłonni do robienia z Tobą interesów, a Twoja firma jest dosłownie w ich kieszeni, Twoja firma naprawdę ma możliwość zbudowania silniejszych relacji z najlepszymi klientami – i zwiększenia przychodów z powtarzających się transakcji. Bardzo ważne jest, aby pamiętać, że aplikacje mobilne to narzędzie marketingowe – samo posiadanie aplikacji nie wpłynie na Twój biznes. Musisz poświęcić się używaniu aplikacji mobilnej jako narzędzia marketingowego, jeśli chcesz odnieść sukces.

Wygoda, jaką zapewnia mobilność, napędza biznes, który w innym przypadku zostałby pominięty

Aplikacje mobilne pozwalają małym firmom spotykać się z klientami i dokonywać z nimi transakcji, gdziekolwiek się znajdują. Ludzie są impulsywni. Ludzie są zajęci. Aplikacje mobilne pozwalają małym firmom czerpać korzyści z intencji zakupowych konsumentów w momentach, w których intencja ta jest najsilniejsza. Dla mnie była to możliwość odebrania lunchu w drodze powrotnej z siłowni bez konieczności siadania przy laptopie, aby złożyć zamówienie lub wchodzenia do firmy i czekania, aż złożą moje zamówienie. W przypadku spa może to być umożliwienie klientowi zaplanowania następnego masażu podczas jazdy metrem do domu z pracy. Ludzie są zajęci, ludzie się rozpraszają – czy ten masaż znalazłby się w książkach spa, gdyby ich klient nie dokonał rezerwacji w ciągu kilku wolnych minut w metrze? A może jesteś zespołem. Czy jest lepszy sposób na zwiększenie sprzedaży biletów niż wysłanie nowego singla bezpośrednio na telefony fanów wraz z koszykiem wypełnionym biletami na następny koncert?

Mobilność jest wygodna, nie ma co do tego wątpliwości. A jako właściciel małej firmy Twoje środki utrzymania zależą od nawiązania głębokich, znaczących relacji z najlepszymi klientami, aby mogli wracać po więcej. Aplikacja mobilna to nie strona internetowa, to nie bezpośrednia kampania mailowa – to narzędzie, które Twoja mała firma powinna rozważyć, jeśli chcesz lepiej nawiązać kontakt z naszymi klientami i zwiększyć swoje przychody.