Artykuły gospodarstwa domowego: sprzedawaj więcej dzięki silnej społeczności marek

Sprzedawcy internetowi w branży artykułów gospodarstwa domowego stoją przed kilkoma dużymi wyzwaniami, takimi jak przekonwertowanie lojalnych klientów Amazon lub konkurowanie z preferowanymi sklepami stacjonarnymi. Jak mały sprzedawca eCommerce może konkurować z tak ostrą konkurencją? Możesz być pewien, że Twój sklep internetowy będzie pierwszym miejscem, do którego konsumenci kierują się z artykułami gospodarstwa domowego. Aby tak się stało, Twoja strategia marketingowa powinna koncentrować się na pielęgnowaniu silnej społeczności marki.

Dlaczego społeczności marki są kluczem do sukcesu online
Internetowy świat oferuje Twojej firmie szeroki wachlarz społeczności, z którymi możesz się kontaktować, ale najlepszymi rzecznikami są osoby, które są już lojalne wobec Twojej marki. Dla każdej firmy oddani klienci są najbardziej dochodowym majątkiem, jaki mają. W rzeczywistości jedno z badań opublikowanych w Marketing Science wykazało, że społeczności klientów online mogą zwiększyć sprzedaż nawet o 20 procent.

Członkowie społeczności Twojej marki nie tylko kupują artykuły gospodarstwa domowego w Twoim sklepie eCommerce, ale mają również potencjał do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie. Jak wielu handlowców wie, marketing szeptany jest najbardziej wiarygodną formą reklamy, jaka istnieje.

Jak Twoja markowa społeczność może konkurować z Amazon?
Obecnie kupujący online zaczynają na Amazon, gdy zaczynają szukać produktu, ale większość konsumentów postrzega giganta eCommerce jako narzędzie do znalezienia najlepszej oferty, a nie preferowanej marki. To Twoja szansa na zbudowanie czegoś, czego Amazon nie może — silnej i zwartej społeczności, która jest lojalna wobec Twojej firmy i ufała, że ​​dostarczysz wysokiej jakości artykuły gospodarstwa domowego.

Budowanie silnej społeczności marki, która napędza sprzedaż
Jak konkurować na zaciekłym rynku? Stworzenie zwolenników, które inspirują poczucie wspólnoty i lojalności wobec Twojej marki. Jeśli sprzedajesz artykuły gospodarstwa domowego przez Internet, pierwszym krokiem jest stworzenie wyjątkowych sklepów stacjonarnych, oferujących wyjątkowe zakupy online.

Według badania przeprowadzonego przez Retail Dive, większość konsumentów woli kupować artykuły gospodarstwa domowego w sklepie, aby mogli fizycznie doświadczyć produktu przed jego zakupem. Mogą również natychmiast cieszyć się zakupem, a jeśli zmienią zdanie na temat przejęcia, zwroty są szybkie, łatwe i bezpłatne.

Jeśli chcesz zbudować lojalną społeczność wokół swojej marki, musisz zająć się tymi preferencjami zakupowymi. Rozważ użycie filmów i wielu zdjęć, które szczegółowo opisują produkt, oferują bezpłatną i szybką wysyłkę oraz ułatwiają klientom zwroty.

Inspirowanie klientów do zmiany kolejności artykułów gospodarstwa domowego od marki, której ufają
Artykuły gospodarstwa domowego zwykle wymagają regularnego zamawiania. Sklepy eCommerce mogą konfigurować automatyczne kampanie e-mail marketingowe, aby wysyłać klientom na czas przypomnienia, gdy nadejdzie czas na złożenie następnego zamówienia. Docenią podpowiedź, a Ty zwiększysz swoje szanse na powtórną sprzedaż.

Subskrypcje online od kilku lat zyskują na popularności i coraz więcej konsumentów decyduje się na ten model. Nie tylko są łatwe w konfiguracji, ale skutecznie eliminują kłopoty ze składaniem co miesiąc nowego zamówienia na artykuły gospodarstwa domowego.

Korzyść z oferowania opcji abonamentowej jest dwojaka. Klienci uwielbiają wygodę jednorazowej konfiguracji i satysfakcjonujące doświadczenie, gdy artykuły gospodarstwa domowego magicznie pojawiają się na ich progu.

Eliminuje również niepotrzebne załatwianie spraw, dając konsumentowi więcej czasu na inne czynności. Subskrypcje często oferują zryczałtowane stawki wysyłki i opcję łączenia wielu produktów.

W przypadku sklepu eCommerce subskrypcje przynoszą przewidywalne przychody ze sprzedaży cyklicznej. Zamiast uzależniać się od kaprysów konsumentów oraz przypływów i odpływów zmieniających się pór roku, firmy internetowe mogą znaleźć niezawodny atut na konkurencyjnym rynku.

To z kolei pomaga firmie podejmować dobre decyzje, zarządzać zapasami i zapewniać przychody w celu poprawy usług. Oprócz budowania lojalności i poparcia dla Twojej marki, jest to również solidny sposób na stworzenie solidnej bazy klientów z mierzalną wartością życia klienta (CLV).

Zaufane marki, takie jak Target, od lat korzystają z modelu subskrypcji, aby tworzyć nowe strumienie przychodów na coraz bardziej hałaśliwym rynku. Jak wynika z raportu USA Today, tradycyjne sklepy detaliczne, takie jak Macy's, Sear's i JC Penny, nadal borykają się z problemami, liczba kanałów cyfrowych Targetu wciąż rośnie, do 22 procent. Ponadto zmagania tradycyjnych sprzedawców detalicznych tworzą przestrzeń dla doświadczonych technologicznie sprzedawców cyfrowych, którzy mogą dalej osiągać sukcesy w Internecie.

Target zapewnia łatwe sposoby konfiguracji usług subskrypcji, nawet jeśli klient nie zarejestruje się bezpośrednio w tej opcji. W swoim zwykłym koszyku na zakupy eCommerce dają konsumentom możliwość wyboru artykułów gospodarstwa domowego, takich jak detergenty i ręczniki papierowe, które mają być uzupełniane co miesiąc.

Działania marketingowe Targetu wyznaczają standardy od ponad dekady. Opiekują się kolekcją produktów, które mają masową atrakcyjność, dostarczają angażujące treści dla ich społeczności i zawsze zapewniają konsumentom wiele sposobów na zaangażowanie się w ich markę i pewne zakupy.

Tworzenie strategii marketingowej wokół społeczności Twojej marki
Poprawa doświadczeń zakupowych online to tylko niewielka część rozwoju społeczności Twojej marki. Aby zwiększyć poziom zaangażowania i lojalności klientów, musisz zastosować podejście oparte na danych do swojej strategii marketingowej, aby inspirować konwersje i zwiększać przychody.

Korzystaj z poczty e-mail, aby nagradzać lojalność klientów: Personalizacja i segmentacja poczty e-mail nie są już opcjonalne dla marketerów zajmujących się handlem elektronicznym. Wykorzystaj swoją zautomatyzowaną platformę marketingową, aby tworzyć segmenty najbardziej dochodowych klientów i nagradzać ich lojalność ofertami specjalnymi. Jeśli jesteś klientem Springbot, użyj segmentów RFM, aby wykorzystać klientów, którzy wracają do Twojego sklepu internetowego i proszą ich o pozostawienie opinii klientów.

Wykorzystaj dowód społecznościowy: gdy masz wystarczającą liczbę recenzji klientów, zacznij go używać do budowania społeczności marki, umieszczając ich w kopii reklamy i udostępniając ją w mediach społecznościowych. Po prostu zawsze najpierw pytaj o pozwolenie. Wybierz recenzje, które odpowiadają na konkretne pytania z rynku docelowego, takie jak jakość produktu i szybkość wysyłki.

Zdobądź cenny wgląd w konkurencję: konkurencja w świecie eCommerce może być trudna. Na szczęście nowa karta wyników pomoże ocenić, jak Twój sklep wypada na tle podobnych rozmiarów. Odkryj kluczowe wskaźniki, takie jak ruch w witrynie i zaangażowanie społecznościowe, aby pomóc w rozwoju społeczności Twojej marki.

Wniosek
Dzięki silnej społeczności marek, firmy internetowe, które sprzedają artykuły gospodarstwa domowego, mają większe szanse na konkurowanie z Amazonem i innymi sprzedawcami detalicznymi. Sprzedawcom eCommerce, zwłaszcza markom dopiero wchodzącym na konkurencyjną przestrzeń online, może być trudno wiedzieć, jak wspierać zaangażowanie i inspirować poczucie wspólnoty wokół swojej marki.

Analizuj dane marketingowe i korzystaj z metryk, aby inspirować lojalność i społeczność wokół Twojego sklepu internetowego. Budowanie społeczności marki może zająć trochę czasu, ale jest kluczem do sukcesu online w dłuższej perspektywie. Dzięki odpowiednim narzędziom i wiedzy nawet najmniejszy sklep eCommerce może wywołać falę i zakłócić rozwój gigantów branży.