7 sposobów na zwiększenie zaangażowania w kampanię e-mail marketingową

Nie jest tajemnicą, że e-mail jest jednym z najpotężniejszych kanałów marketingowych dla marketerów eCommerce. Niezależnie od tego, czy próbujesz zbudować znaczące relacje z klientami, wywołać szum wokół nowego produktu, czy zwiększyć sprzedaż, poczta e-mail jest wyraźnym zwycięzcą dla małych i średnich firm (SMB).

Prawdopodobnie już to wszystko słyszałeś, dlatego jest to niezwykle frustrujące, gdy zauważasz brak zaangażowania ze strony subskrybentów poczty e-mail. Co się dzieje?

Bez względu na to, jaki jest cel Twojej kampanii e-mailowej, jest ona skazana na niepowodzenie, jeśli Twoi subskrybenci nie są zaangażowani w Twoją markę. Dobrą wiadomością jest to, że możesz łatwo przywrócić zaangażowanie w kampanię e-mailową i uzyskać obiecany zwrot z inwestycji.

Gotowy, aby e-mail marketing działał dla Ciebie? Oto siedem sposobów na zwiększenie zaangażowania i przywrócenie kampanii e-mailowej:

1. Poproś o opinie odbiorców
Czego Twoi klienci chcą od Twojej firmy? To jest Święty Graal pytań marketingowych. Jedynym problemem jest to, że marketerzy mają obecnie problemy z poprawną odpowiedzią na to pytanie.
Niedawny raport Yes Lifecycle Marketing wykazał, że współczynniki klikalności spadły o 22 procent w ciągu ostatnich dwóch lat. Jeśli nikt nie zadaje sobie trudu, aby kliknąć treść e-maila, jest to wyraźny wskaźnik, że Twoja oferta nie trafia do konsumentów.

Aby lepiej zrozumieć swoich klientów, po prostu zapytaj ich, czego chcą od swoich e-maili? Możesz być zaskoczony, jak wielu Twoich subskrybentów jest skłonnych wyrazić swoje szczere opinie.
Zacznij zbierać opinie odbiorców
Jednym z najlepszych sposobów interakcji z listą e-mailową i uzyskiwania od nich cennych informacji zwrotnych jest wysyłanie im ankiet. Korzystając z dostawców ankiet online, takich jak Survey Monkey i Google Forms , możesz łatwo tworzyć ankiety i wysyłać je na swoją listę e-mailową.

Oczywiście najtrudniejsze jest podjęcie decyzji, jakie pytania zadać. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie zaangażowania wśród subskrybentów wiadomości e-mail, zastanów się, jaka jest ich preferowana częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail i jakiego rodzaju wiadomości e-mail chcą otrzymywać. Możesz nawet dodać pole tekstowe na dodatkowe komentarze, które mogą chcieć podać.

Jeśli będzie krótki i słodki, uzyskasz więcej odpowiedzi. Zaledwie kilka prostych pytań może pomóc w stworzeniu skuteczniejszej kampanii e-mailowej, która utrzyma zaangażowanie subskrybentów.

2. Rozpocznij kampanię uzupełniającą
Wyobraź sobie, że Twój klient kupuje w Twojej firmie butelkę szamponu. Produkt jest już prawie wyczerpany, gdy otrzymają pomocną wiadomość e-mail z przypomnieniem o konieczności ponownego złożenia zamówienia. Klient nie tylko jest wdzięczny za przypomnienie, ale po prostu zwiększyłeś prawdopodobieństwo ponownego zarobku.

Nazywa się to kampanią uzupełniania, a te kampanie opierają się na wyzwalanych wiadomościach e-mail w celu zwiększenia liczby kliknięć, konwersji i sprzedaży. Niezależnie od tego, czy Twój produkt wymaga wymiany w ciągu tygodni, czy miesięcy, powinieneś to wykorzystać, wysyłając wiadomości o zmianie kolejności za pośrednictwem swojego rozwiązania do automatyzacji marketingu .
Wiedz, kiedy Twój produkt wymaga uzupełnienia
Aby rozpocząć wysyłanie e-maili z uzupełnieniami, najpierw potrzebujesz przybliżonego oszacowania, jak szybko Twoi klienci przechodzą przez produkt. Aby ustalić punkt odniesienia, możesz rozważyć przeprowadzenie ankiety wśród odbiorców i zaoferowanie im zniżki w zamian za te informacje.
Skonfiguruj wyzwalane wiadomości e-mail
Następnym krokiem jest skonfigurowanie wyzwalanych e-maili, które będą wysyłane przez określony czas po pierwszym zakupie. Pierwszy e-mail powinien zostać wysłany co najmniej kilka dni przed przewidywanym wyczerpaniem się produktu przez klienta. Pamiętaj, aby zmiana zamówienia bezpośrednio z wiadomości e-mail była niezwykle łatwa, aby klient mógł przejść bezpośrednio do kasy!
Wzbogać swoją kampanię uzupełniania
Kampanie uzupełniające świetnie nadają się do zachęcania do powtarzających się zakupów, ale mogą również zapewnić doskonałe możliwości sprzedaży krzyżowej. W wiadomościach e-mail z przypomnieniem o ponownym zamówieniu dodaj spersonalizowane sugestie dotyczące produktów, którymi może zainteresować się również Twój klient, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.

3. Daj im traktowanie VIP
Skrzynki odbiorcze klientów są zasypywane wiadomościami e-mail, co sprawia, że ​​dodatkową satysfakcją jest wiedzieć, że zarejestrowali się, aby otrzymywać Twój biuletyn. Teraz twoja kolej, aby poczuli się wyjątkowo.

Możesz sprawić, by Twoi subskrybenci poczuli się, jakby byli traktowani jak VIP, wysyłając im ekskluzywne oferty, dostęp do treści tylko dla członków i zajrzyj na nadchodzące produkty. Aby wzmocnić to uczucie, stwórz dla nich ekskluzywne treści, które można znaleźć tylko w Twoim biuletynie.

Pamiętaj, aby podkreślić, że te ekskluzywne bonusy są zarezerwowane tylko dla subskrybentów e-maili. W kopii wiadomości e-mail możesz umieścić to w swoich nagłówkach za pomocą zwrotów, takich jak „Wyprzedaż tylko dla Ciebie” lub „TYLKO dla członków VIP (Psst… To Ty!).”

Dokuczanie z tymi ekskluzywnymi ofertami w mediach społecznościowych może również sprawić, że obecni subskrybenci poczują się wyjątkowo, a osoby, które nie są subskrybentami, rozważą zapisanie się do newslettera. Mówiąc najprościej, daj swoim lojalnym subskrybentom to, na co zasługują, a zostaniesz nagrodzony wyższym zaangażowaniem i konwersjami.

4. Porzucone koszyki na zakupy typu Win-Back
Może Twoje kliki są wysokie, ale czy te kliknięcia przekładają się na sprzedaż? Dla większości sprzedawców eCommerce zwiększenie przychodów jest głównym celem ich kampanii e-mail marketingowych. Jeśli konsument straci zainteresowanie podczas procesu kasowego, może to oznaczać utratę sprzedaży w błoto.

Dzięki skutecznej kampanii odzyskiwania wiadomości e-mail możesz ponownie zaangażować kupujących i sprowadzić ich z powrotem, aby dokończyli zakup. Liczba zagubionych kupujących z czasem się sumuje. Jeśli Twoja firma eCommerce zarabia 10 000 USD miesięcznie w przychodach online, odzyskanie zaledwie 10 procent utraconej sprzedaży może skutkować dodatkowymi 12 000 USD rocznie!

Aby uniknąć utraty cennych sprzedaży, konieczne jest skonfigurowanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Dzięki solidnej platformie do automatyzacji marketingu możesz natychmiast rozpocząć wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail, które ponownie angażują kupujących i przywracają sprzedaż.
Jak skonfigurować wiadomości e-mail o porzuconym koszyku
Większość zaawansowanych systemów automatyzacji marketingu ma wbudowane funkcje, które pozwalają łatwo tworzyć i wysyłać wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami. Jednak najprawdopodobniej będziesz mieć możliwość dostosowania ich według własnego uznania.

W przypadku wysoce skutecznej kampanii odzyskiwania wiadomości e-mail zaleca się wysłanie nie więcej niż trzech wiadomości e-mail. Pierwszy e-mail jest pomocnym przypomnieniem, drugi jest delikatnym naciskiem na sfinalizowanie sprzedaży, a trzeci jest ostatnią próbą nawrócenia konsumenta.

Zwróć uwagę, jak długo czekasz, aż wyślesz swoje e-maile odzyskiwania, i sprawdź, które przedziały czasu wydają się skutkować większą liczbą konwersji. Jeśli konsumenci dokonają większej konwersji, gdy czekasz dzień, a nie godzinę, pomoże Ci to dostroić kampanie pod kątem zwiększonej sprzedaży.

5. Wdrożenie strategii ponownego zaangażowania
Pomimo testowania nagłówków i zmieniania treści e-maili, Twoi subskrybenci nadal nie są zaangażowani. Zanim zdecydujesz się na dobre usunąć tych niezaangażowanych subskrybentów ze swojej listy e-mailowej, nadszedł czas, aby zastosować kilka taktyk ponownego zaangażowania, aby ponownie rozbudzić ich zainteresowanie.

Strategia ponownego zaangażowania jest niezwykle korzystna dla Twojej kampanii e-mail marketingowej z kilku powodów. Po pierwsze, może przynieść natychmiastowe rezultaty, generując szybką sprzedaż i wzmacniając relacje z subskrybentami.

Co ważniejsze, kampania ponownego zaangażowania identyfikuje tych, którzy nadal są zainteresowani skontaktowaniem się z Tobą. Ci, którzy nie zwracają już na ciebie uwagi, mogą zostać usunięci, co pomaga zachować czystość listy e-mailowej.
Ponowne zaangażowanie kontra Win-Back
Ponieważ wcześniej wspomnieliśmy o e-mailach z wygraną, szybko wyjaśnijmy, czym różnią się one od wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu.

Wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu służy do ponownego rozbudzenia zainteresowania Twoją marką i rozwijania relacji z subskrybentami. E-maile typu win-back mają po prostu nakłonić subskrybentów do zakupu po porzuconej sprzedaży. To rozróżnienie jest ważne, ponieważ określa cel Twojej kampanii, co pomaga w tworzeniu skuteczniejszych wiadomości e-mail.
Zidentyfikuj powody wycofania się
Istnieje wiele różnych powodów, dla których ludzie mogą stracić zainteresowanie Twoimi e-mailami. Aby rozpocząć skuteczną kampanię ponownego zaangażowania, należy najpierw określić, dlaczego nie są zaangażowani:

• Czy wysyłasz za dużo e-maili?
• Czy Twoje treści nie są dla nich istotne?
• Czy oni nigdy nie byli zainteresowani?

Gdy już wiesz, dlaczego nie są zainteresowani, możesz stworzyć strategię ponownego zaangażowania, która rozwiąże problem.
Strategie ponownego zaangażowania
Istnieje kilka typowych strategii ponownego zaangażowania stosowanych przez firmy eCommerce. Czemu? Ponieważ są niezwykle skuteczne.
Jedną z najczęstszych strategii jest wysłanie e-maila zachęcającego do ponownego zaangażowania z zachętą. W poniższym przykładzie Shutterfly oferuje wartościowy kupon i ustala datę ważności, zachęcając subskrybenta do szybkiego działania.

Inną strategią jest poproszenie ich o zaktualizowanie swoich preferencji. Subskrybenci mogą po prostu otrzymywać zbyt wiele e-maili, w takim przypadku lepiej wysłać im mniej e-maili, niż całkowicie zrezygnować.

6. Popraw personalizację poczty e-mail
Czasy wybuchów e-maili już dawno minęły. Teraz marketerzy muszą tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla użytkowników, aby utrzymać ich zaangażowanie. Ponieważ coraz więcej marketerów dostrzega znaczenie personalizacji, konsumenci mają teraz wyższe oczekiwania , jeśli chodzi o ukierunkowane oferty i wiadomości e-mail.

Oznacza to, że musisz natychmiast zacząć ulepszać swoje e-maile, aby odzwierciedlały zainteresowania i zachowania poszczególnych subskrybentów, lub ryzykować pozostanie w tyle za konkurencją.
Personalizuj według lokalizacji i czasu
Jeśli Twoi subskrybenci są rozproszeni w różnych strefach czasowych, świetnym sposobem na spersonalizowanie ich doświadczenia jest wysyłanie im e-maili zgodnie z ich lokalizacją.

Po prostu segmentując swoją listę e-mailową (więcej o tym później), możesz wysyłać subskrybentom e-maile w różnym czasie i wysyłać im zawartość w zależności od ich obszaru. Nawet prosta zmiana obrazu tła może być formą personalizacji.
Świętuj ważne kamienie milowe
Pamiętasz, jak twój współpracownik pamiętał twoje urodziny, kiedy nikt inny nie robił tego w pracy? To było dobre, prawda? Możesz zapewnić swoim subskrybentom podobne wrażenia, świętując z nimi ważne kamienie milowe.

Na przykład możesz wysłać im specjalną rocznicową wiadomość e-mail ze zniżką, aby uczcić dzień, w którym dołączyli do Twojego biuletynu. Możesz także uczcić kamienie milowe swojego sklepu eCommerce i osobiście podziękować im za udział w Twoim sukcesie.
Spersonalizuj strony docelowe swojej kampanii e-mailowej
Nie poprzestawaj na personalizacji swoich e-maili! Możesz zwiększyć sprzedaż, dopasowując również strony docelowe do spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Jeśli personalizujesz swoje e-maile według lokalizacji, kontynuuj, tworząc strony docelowe na podstawie unikalnych lokalizacji. Zwiększy to wrażenia czytelnika i zwiększy szanse na ich konwersję.

7. Podziel swoją listę e-mail na segmenty
Subskrybenci wiadomości e-mail nie są tacy sami. Mają różne pochodzenie i zainteresowania, więc dlaczego tak wielu marketerów traktuje ich tak samo?

Osiągnięcie wyższych wskaźników zaangażowania jest tak proste, jak segmentacja kampanii e-mailowych. Kampanie e-mailowe wysyłane do list podzielonych na segmenty osiągają wyższe liczby otwarć, kliknięć i przychodów w porównaniu z wysłaniem tej samej wiadomości e-mail na pojedynczą listę.

Twoi subskrybenci chcą, aby do ich skrzynek odbiorczych trafiały ukierunkowane i odpowiednie treści. Tworząc segmentowane i ukierunkowane kampanie, możesz uszczęśliwić subskrybentów i zwiększyć swoje przychody, gdy jesteś na tym. Brzmi jak wygrana, prawda?
Jak posegmentować swoją listę e-mailową
Dzięki odpowiedniej automatyzacji marketingu możesz podzielić subskrybentów według wieku, płci, branży, geolokalizacji, poziomu wykształcenia i wielu innych.

W rzeczywistości możesz nawet tworzyć segmenty na podstawie danych o wcześniejszych zakupach klienta , co pozwala tworzyć lepsze wiadomości e-mail, które zwiększą sprzedaż.
Klucz do inteligentniejszej segmentacji
Jeśli chodzi o segmentację listy e-mailowej, to Twoje dane mają pełną moc. Jeśli chcesz osiągnąć lepsze wyniki, musisz wygospodarować trochę czasu na analizę danych.

Co ciekawe, 64 proc. marketerów uważa, że ​​ich obowiązkiem jest zbieranie, ale nie analizowanie ich na co dzień. To musi się zmienić, jeśli planujesz korzystać z zaawansowanych strategii segmentacji.

Analiza przeszłych zachowań zakupowych klienta może służyć do przewidywania przyszłych zachowań zakupowych. Jeśli wiesz, czego chcą Twoi klienci, zanim jeszcze zdają sobie z tego sprawę, możesz nadal ich zachwycać i zachęcać do powrotu do Twojego sklepu internetowego.

Regularna analiza danych jest niezbędna, jeśli chcesz ulepszyć swoje kampanie marketingowe. Na początku może się to wydawać trudne, ale zostaniesz wysoko wynagrodzony, jeśli będziesz zadowolony z subskrybentów i zarobisz więcej na sprzedaży.

Końcowe przemyślenia
Jeśli wymazujesz wszystkich swoich niezaangażowanych subskrybentów ze swojej listy e-mailowej, możesz w ten sposób wyrzucić cennych klientów. Zanim je pociągniesz, ważne jest, abyś najpierw spróbował zastosować taktykę, która pomoże zwiększyć ich zaangażowanie. Dzięki strategii i technologii możesz być prostym rozwiązaniem, aby uniknąć większego zaangażowania i zwiększonej sprzedaży.